Ten artykuł jest przeznaczony dla administratorów. Jeśli masz problemy z logowaniem się na prywatne konto Google, zobacz Nie możesz zalogować się na konto Google.
Jeśli użytkownicy nie mogą zalogować się w Gmailu, mogą wykonać czynności opisane poniżej, aby spróbować rozwiązać ten problem.
Krok 1. Sprawdź poprawność adresu URL
Upewnij się, że użytkownicy logują się na stronie http://mail.google.com/a/twoja-domena.com (gdzie twoja-domena.com oznacza nazwę domeny powiązanej z Twoim kontem).
Krok 2. Sprawdź poprawność nazwy użytkownika i hasła
Jeśli użytkownicy nadal nie mogą się zalogować, poproś ich o wykonanie tych czynności:
- Jeśli nazwa użytkownika i hasło nie są zgodne, upewnij się, że wpisujesz odpowiednią kombinację nazwy użytkownika i hasła.
- Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do konta, kliknij link „Nie pamiętasz hasła lub nazwy użytkownika?” w dolnej części pola logowania i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby skontaktować się z administratorem domeny.
Krok 3. Sprawdź, czy działanie narzędzi innych firm nie zakłóca procesu logowania
Jeśli próba logowania kończy się komunikatem „Ładowanie” pozostającym na ekranie lub wyświetleniem pustej białej strony, może być wymagane dostosowanie oprogramowania innej firmy zainstalowanego na komputerze.
- Jeśli korzystasz z logowania jednokrotnego, wypróbuj rozwiązania dotyczące oprogramowania innych firm (na przykład programów antywirusowych). Zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów z logowaniem jednokrotnym.
- Możesz też wypróbować rozwiązania dotyczące przeglądarki. Zobacz artykuł Co zrobić, gdy Chrome się wyłącza lub nie chce się uruchomić.
Krok 4. Sprawdź, czy w sieci nie występują problemy
Poproś administratora sieci o rozwiązanie problemów sieciowych, które mogą występować.
Krok 5. Przejdź test CAPTCHA
Jeśli nie możesz otworzyć poczty e-mail za pomocą klienta innej firmy, takiego jak Microsoft Outlook lub Mozilla Thunderbird, być może musisz przejść test CAPTCHA, aby udowodnić, że dostępu do Twojego konta nie próbują uzyskać żadne zautomatyzowane programy.
Otwórz stronę logowania się w Gmailu. Jeśli zobaczysz test CAPTCHA, przepisz widoczne w nim znaki.
Krok 6. Rozwiąż problemy opisane w komunikatach o błędach
Jeśli podczas logowania wyświetlany jest komunikat o błędzie „Ups”:
- Obniż ustawienia zabezpieczeń lub prywatności w przeglądarce.
- Dodaj adres mail.google.com/a do listy zatwierdzonych witryn.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i spróbuj zalogować się jeszcze raz. Zobacz Czyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie.
Jeśli zobaczysz błąd związany z plikami cookie, wykonaj czynności umożliwiające rozwiązywanie problemów z błędami w przeglądarkach.
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.
