Dit artikel is bestemd voor beheerders. Als u niet kunt inloggen op uw eigen Google-account voor consumenten, bekijkt u U kunt niet inloggen op uw Google-account.
Als gebruikers niet kunnen inloggen bij Gmail, kunnen ze deze stappen volgen om het probleem op te lossen.
Stap 1: De URL controleren
Zorg dat uw gebruikers inloggen via http://mail.google.com/a/uw-domein.com (vervang uw-domein.com door de domeinnaam van uw account).
Stap 2: De gebruikersnaam en het wachtwoord controleren
Als uw gebruikers nog steeds niet kunnen inloggen, vraagt u ze de volgende stappen uit te voeren:
- Als uw gebruikersnaam en wachtwoord niet overeenkomen, moet u controleren of u de juiste combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord gebruikt.
- Als u nog steeds geen toegang heeft tot uw account, klikt u onderaan het inlogvak op de link 'Uw gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?' en volgt u de stappen om contact op te nemen met uw domeinbeheerder.
Stap 3: Oplossingen voor tools van derden bekijken
Als u probeert in te loggen en u alleen een venster met Laden of een leeg scherm te zien krijgt, moet u wellicht software van derden aanpassen die u op uw computer heeft geïnstalleerd.
- Als u Single sign-on gebruikt, kunt u kijken of er problemen zijn met software van derden (zoals antivirussoftware). Zie Problemen oplossen met Single sign-on (SSO).
- U kunt ook kijken of er problemen zijn met de browser. Zie Chrome repareren als Chrome crasht of niet kan worden geopend.
Stap 4: Netwerkproblemen oplossen
Neem contact op met uw netwerkbeheerder om mogelijke netwerkproblemen op te lossen.
Stap 5: Een captcha invullen
Als u geen toegang heeft tot uw e-mails via een e-mailclient van derden, zoals Microsoft Outlook of Mozilla Thunderbird, moet u mogelijk een captcha invullen om te bevestigen dat er geen geautomatiseerde programma's toegang proberen te krijgen tot uw account.
Ga naar Gmail om in te loggen. Vul de captcha in als hierom wordt gevraagd.
Stap 6: Problemen met foutmeldingen oplossen
Volg deze stappen als u een foutmelding met 'Oeps' ziet wanneer u probeert in te loggen:
- Verlaag de beveiligings- of privacy-instellingen van uw browser.
- Voeg mail.google.com/a toe aan uw lijst met goedgekeurde sites.
- Wis het cachegeheugen van de browser en probeer opnieuw in te loggen. Zie Cachegeheugen en cookies wissen.
Als u een foutmelding krijgt over cookies, voert u de stappen uit om problemen met de browser op te lossen.
Google, Google Workspace en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.
