Questo articolo è rivolto agli amministratori. Se non riesci ad accedere al tuo Account Google personale, vedi Non riesci ad accedere al tuo Account Google.
Se gli utenti non riescono ad accedere a Gmail, possono seguire questi passaggi per risolvere il problema.
Passaggio 1: verifica l'URL
Assicurati che i tuoi utenti eseguano l'accesso alla pagina http://mail.google.com/a/nome-dominio.com. È necessario inserire il nome del dominio associato al tuo account al posto di nome-dominio.com.
Passaggio 2: controlla il nome utente e la password
Se i tuoi utenti non riescono ancora ad accedere, chiedi loro di provare i seguenti passaggi:
- Se il tuo nome utente e la password non corrispondono, assicurati di utilizzare la combinazione di nome utente e password corretta.
- Se non riesci ancora ad accedere al tuo account, fai clic sul link Hai dimenticato il tuo nome utente? o sul link della password nella parte inferiore della finestra di accesso e segui i passaggi indicati per contattare l'amministratore del dominio.
Passaggio 3: prova le soluzioni per gli strumenti di terze parti
Se non riesci a procedere per un blocco durante il caricamento o perché viene visualizzata una schermata bianca vuota quando tenti di accedere, potresti dover apportare delle modifiche all'eventuale software di terze parti installato sul computer.
- Se utilizzi il Single Sign-On, puoi risolvere i problemi del software di terze parti (ad esempio del software antivirus). Leggi Risolvere i problemi relativi al Single Sign-On (SSO).
- Puoi anche provare a risolvere i problemi relativi al tuo browser. Vedi Risolvere i problemi di arresto anomalo o di mancata apertura di Chrome.
Passaggio 4: risolvi i problemi della rete
Contatta l'amministratore di rete per risolvere eventuali problemi potenziali.
Passaggio 5: effettua un test CAPTCHA
Se non riesci ad accedere alla tua email da un client email di terze parti, come Microsoft Outlook o Mozilla Thunderbird, ti verrà probabilmente richiesto di effettuare un test CAPTCHA per verificare che nessun programma automatico stia tentando di accedere al tuo account.
Vai a Gmail per accedere. Se ti reindirizzano a un test CAPTCHA, effettualo.
Passaggio 6: risolvi i problemi a cui si riferiscono i messaggi di errore
Se ricevi un messaggio di errore di tipo "Spiacenti" durante l'accesso:
- Abbassa il livello di sicurezza e/o privacy delle impostazioni del browser.
- Aggiungi mail.google.com/a al tuo elenco di siti accettati.
- Svuota la cache del browser e prova di nuovo ad accedere. Vedi Svuotare le cache e cancellare i cookie.
Se si verifica un errore relativo ai cookie, segui i passaggi per la risoluzione degli errori del browser.
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