Este artículo está dirigido a administradores. Si el problema tiene que ver con tu cuenta de Google de consumidor, consulta el artículo No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google.
Los usuarios que no puedan iniciar sesión en Gmail pueden seguir estos pasos para resolver el problema.
Paso 1: Revisa la URL
Asegúrate de que tus usuarios inicien sesión desde http://mail.google.com/a/[tu dominio].com. En vez de [tu dominio], debes incluir el nombre de dominio asociado a tu cuenta.
Paso 2: Comprueba los nombres de usuario y las contraseñas
Si tus usuarios siguen sin poder iniciar sesión, pídeles que prueben lo siguiente:
- Si tu nombre de usuario y contraseña no coinciden, comprueba que estés utilizando la combinación correcta de estos datos.
- Si sigues sin poder acceder a tu cuenta, haz clic en los enlaces que aparecen en la parte inferior del cuadro de inicio de sesión para recordar tu nombre de usuario o la contraseña y sigue las instrucciones para ponerte en contacto con el administrador de tu dominio.
Paso 3: Asegúrate de que el problema no se debe a alguna herramienta de terceros
Si el proceso se bloquea en la pantalla de carga o en una pantalla en blanco cuando intentas iniciar sesión, es posible que debas hacer algunos cambios en el software de terceros que tengas instalado en tu ordenador.
- Si utilizas el inicio de sesión único, puedes consultar cómo solucionar problemas en este tipo de software como, por ejemplo, en los antivirus. Consulta el artículo Solucionar problemas de inicio de sesión único (SSO).
- También puedes probar y solucionar problemas de tu navegador. Si quieres obtener más información, consulta el artículo Reparar Chrome si falla o no se abre.
Paso 4: Soluciona los problemas de red
Ponte en contacto con tu administrador de red para resolver cualquier problema de red.
Paso 5: Introduce una prueba de CAPTCHA
Si no puedes acceder al correo electrónico desde un cliente de correo de terceros como Microsoft Outlook o Mozilla Thunderbird, es posible que tengas que resolver el código captcha activado para impedir que programas automatizados accedan a tu cuenta.
Ve a la página de inicio de sesión de Gmail y, si aparece una prueba de CAPTCHA, hazla.
Paso 6: Soluciona problemas de mensajes de error
Si recibes un mensaje de error del tipo "Vaya…" al iniciar sesión, sigue estos pasos:
- Reduce los niveles de seguridad y privacidad del navegador.
- Añade mail.google.com/a a la lista de sitios permitidos.
- Borra la caché del navegador y prueba a iniciar sesión de nuevo. Consulta el artículo Borrar la caché y las cookies.
Si aparece un error de cookies, sigue los pasos indicados en este artículo para solucionar errores del navegador.
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