重設系統管理員密碼

如果您是機構的 Google Workspace 或 Cloud Identity 帳戶管理員,當您忘記密碼時,可以按照本文步驟存取您的帳戶。

重設系統管理員密碼

  1. 前往 https://accounts.google.com/signin/recovery 頁面,然後輸入您用來登入管理員帳戶的電子郵件。

    如果您不知道自己的使用者名稱,請按一下 [忘記電子郵件地址?],然後按照操作說明使用備援電子郵件地址或電話號碼存取帳戶。

  2. 點選 [下一步]。
  3. 當系統提示您輸入印象中最後設定的密碼時,按一下 [試試其他方法]
  4. 如果您的帳戶設有備援電子郵件地址或電話號碼,按一下 [傳送] 即可取得驗證碼,然後按照操作說明重設密碼。或者,您可能會收到一封郵件,要求您輸入電子郵件地址,以便支援團隊稍後與您聯絡。

如果找不到備援電子郵件地址或電話號碼的選項,可能的原因如下︰

如果沒有可用的電子郵件和電話選項

如果您尚未設定救援選項,救援精靈會要求您驗證帳戶擁有者身分和網域。這個選項適用於熟悉網域管理程序的管理員。

  1. 回答基本驗證問題來驗證身分。如果無法回答相關問題,請按一下 [試試其他方法]
  2. 按照操作說明在網域的 DNS 設定中新增 CNAME 記錄,即可找回密碼。詳情請參閱運用 CNAME 記錄找回 Google Workspace 密碼。新增 CNAME 記錄後,請稍候幾分鐘,然後在密碼救援精靈中點選 [下一步]。這樣一來,Google 更有可能一次搜尋到新記錄,讓您立即重設密碼。

    如果您的主機供應商與網域註冊商不同,請確認您是透過主機供應商修改 CNAME 記錄。

  3. 返回救援精靈,然後點選 [下一步]。如果 Google 找到新的 CNAME 記錄,就會顯示「建立密碼」畫面。
  4. 建立新密碼並登入帳戶。

    如未找到該 CNAME 記錄,請繼續按照下列步驟進行

  5. 輸入您有權存取的電子郵件地址,然後點選 [下一步]。Google 會將驗證碼傳送到您提供的電子郵件地址。
  6. 輸入收到的驗證碼,然後點選 [下一步]。Google 驗證新的 CNAME 記錄後,您會收到一封內含重設密碼連結的電子郵件。
  7. 使用郵件中的連結重設密碼,然後登入帳戶。
  8. 回答有關您 Google Workspace 帳戶的問題。即使不是每個問題都答對,也能通過驗證。如果無法順利回答問題,請參閱完成帳戶救援步驟的相關提示一文。

    如果系統無法在 48 小時內找到 CNAME 記錄,就會透過電子郵件通知您密碼救援程序失敗。

如果仍無法重設密碼

變更系統管理員密碼

如果您知道自己目前使用的密碼,可以直接登入帳戶並按照變更密碼步驟進行操作。詳情請參閱變更或重設密碼一文。

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