หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบของบัญชี Google Workspace หรือ Cloud Identity ขององค์กร แต่คุณลืมรหัสผ่านหรือคุณเป็นผู้ใช้ที่ติดต่อผู้ดูแลระบบไม่ได้ วิธีเข้าถึงบัญชีมีดังนี้
กู้คืนสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบโดยใช้การกู้คืนอัตโนมัติ
หากคุณลืมรหัสผ่านหรือชื่อผู้ใช้ ให้เลือกตัวเลือกด้านล่าง โดยขึ้นอยู่กับว่าคุณได้เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลสําหรับการกู้คืนของบัญชีผู้ดูแลระบบไว้ หากไม่แน่ใจ ให้เริ่มจากตัวเลือกที่ 1
ตัวเลือกที่ 1: หากคุณตั้งค่าอีเมลหรือโทรศัพท์สำหรับการกู้คืนลืมรหัสผ่าน
- ไปที่ https://accounts.google.com/signin/recovery และป้อนอีเมลที่ใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ
- คลิกถัดไป
ลองใช้วิธีอื่น
หากคุณตั้งอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืนเอาไว้แล้ว Google จะส่งรหัสยืนยันให้คุณ ทำตามวิธีการรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือคุณอาจได้รับข้อความให้ป้อนอีเมลเพื่อให้ทีมสนับสนุนติดต่อคุณในภายหลัง
ลืมอีเมลที่ใช้ลงชื่อเข้าใช้
- ไปที่ https://accounts.google.com/signin/recovery
- คลิกลืมอีเมลไหม
- ป้อนอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์สําหรับการกู้คืน แล้วคลิกถัดไป
- ป้อนชื่อและนามสกุลที่ใช้กับบัญชี
หากคุณตั้งอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืนเอาไว้แล้ว Google จะส่งรหัสยืนยันให้คุณ ทำตามวิธีการรีเซ็ตรหัสผ่าน
สาเหตุที่อาจทำให้คุณไม่มีตัวเลือกอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืน
- คุณไม่ได้เพิ่มข้อมูลการกู้คืนไว้ในบัญชีผู้ดูแลระบบ ลองใช้ตัวเลือกที่ 2 ด้านล่าง
- องค์กรไม่อนุญาตให้ผู้ดูแลระบบรีเซ็ตรหัสผ่านของตนเอง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้ออนุญาตให้ผู้ดูแลระบบขั้นสูงกู้คืนรหัสผ่านของตนเองได้
หากไม่ได้ตั้งค่าตัวเลือกการกู้คืนไว้ วิซาร์ดการกู้คืนจะขอให้ยืนยันโดเมน ตัวเลือกนี้จะทํางานได้ดีที่สุดเมื่อคุณคุ้นเคยกับการจัดการโดเมน
- ไปที่ https://accounts.google.com/signin/recovery และป้อนอีเมลที่ใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ
- คลิกถัดไป
- ทําตามวิธีการเพื่อเพิ่มระเบียน CNAME ลงในการตั้งค่า DNS ของโดเมน โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อกู้คืนรหัสผ่าน Google Workspace ด้วยระเบียน CNAME
หากผู้ให้บริการโฮสติ้งเป็นคนละบริษัทกับผู้รับจดทะเบียนโดเมน โปรดอย่าลืมแก้ไขระเบียน CNAME ให้ตรงกับผู้ให้บริการโฮสติ้ง - หลังจากเพิ่มระเบียน CNAME แล้ว ให้รอสักครู่ก่อนคลิกถัดไป เวลาที่รอนี้จะช่วยให้ Google ค้นหาระเบียนใหม่พบและอนุญาตให้คุณรีเซ็ตรหัสผ่านได้ทันที
- กลับไปที่วิซาร์ดการกู้คืน แล้วคลิกถัดไป หาก Google พบระเบียน CNAME ใหม่ ระบบจะแสดงหน้าจอสร้างรหัสผ่าน
- สร้างรหัสผ่านใหม่และลงชื่อเข้าใช้บัญชี
หากไม่พบระเบียน CNAME ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ป้อนอีเมลที่เราจะติดต่อคุณได้ แล้วคลิกถัดไป อย่าป้อนอีเมลของบัญชีที่ถูกล็อกไว้ Google จะส่งรหัสยืนยันไปยังอีเมลที่คุณให้ไว้
- ป้อนรหัสยืนยันที่ได้รับ แล้วคลิกถัดไป หลังจากที่ Google ยืนยันระเบียน CNAME ใหม่แล้ว คุณจะได้รับอีเมลที่มีลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน
- ใช้ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านและลงชื่อเข้าใช้บัญชี
- ตอบคําถามเกี่ยวกับบัญชี Google Workspace ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องตอบคำถามทั้งหมดให้ถูกต้องเพื่อยืนยันว่าเป็นบัญชีของคุณ หากตอบคำถามไม่ได้ โปรดไปที่หัวข้อเคล็ดลับในการกู้คืนบัญชีให้สําเร็จ
หากระบบไม่พบ CNAME ภายใน 48 ชั่วโมง คุณจะได้รับอีเมลแจ้งให้ทราบว่าการกู้คืนรหัสผ่านไม่สำเร็จ
หากคุณยังคงรีเซ็ตรหัสผ่านผู้ดูแลระบบไม่ได้
- ขอให้ผู้ดูแลระบบรายอื่นในองค์กรที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบขั้นสูงช่วยรีเซ็ตรหัสผ่านโดยใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
- หากซื้อบริการของ Google จากตัวแทนจําหน่าย Google โปรดดูที่หัวข้อ ติดต่อตัวแทนจําหน่าย Google
- วิซาร์ดการกู้คืนอาจมีตัวเลือกให้เริ่มขั้นตอนการกู้คืนที่มีฝ่ายสนับสนุนช่วยเหลือ หากเป็นเช่นนั้น ให้คลิกติดต่อฝ่ายสนับสนุน แล้วทําตามขั้นตอนด้านล่าง
กู้คืนสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบโดยใช้การกู้คืนที่มีฝ่ายสนับสนุนช่วยเหลือ
หากคุณกู้คืนบัญชีผู้ดูแลระบบผ่านขั้นตอนการกู้คืนด้วยตนเองแบบอัตโนมัติตามที่ระบุไว้ข้างต้นไม่ได้ คุณสามารถใช้การกู้คืนที่มีฝ่ายสนับสนุนช่วยเหลือได้ โดยคุณจะต้องแสดงหลักฐานการเป็นเจ้าของชื่อโดเมนและข้อมูลภายในโดเมน
ข้อควรทราบก่อนที่จะเริ่มต้น
- คุณต้องลองทำการกู้คืนแบบอัตโนมัติก่อน ซึ่งอาจช่วยแก้ปัญหาได้ ทําตามขั้นตอนด้านบนในหัวข้อกู้คืนสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบโดยใช้การกู้คืนแบบอัตโนมัติ
- ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน โปรดตรวจสอบข้อมูลบัญชีที่จะช่วยให้ทีมสนับสนุนยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีได้ ไปที่ข้อมูลการกู้คืนบัญชีสำหรับฝ่ายสนับสนุน และเคล็ดลับในการกู้คืนบัญชีให้สําเร็จ
ใช้การกู้คืนที่มีฝ่ายสนับสนุนช่วยเหลือ
- หลังจากทําตามขั้นตอนการกู้คืนแบบอัตโนมัติแล้ว ให้คลิกติดต่อฝ่ายสนับสนุนในหน้าจอนี้
ระบบจะนําคุณไปยังกล่องเครื่องมือของผู้ดูแลระบบ Apps
- ป้อนอีเมลที่เราจะติดต่อคุณได้ แล้วคลิกต่อไป อย่าป้อนอีเมลของบัญชีที่ถูกล็อกไว้ Google จะสร้างหมายเลขอ้างอิงการสนับสนุนและส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้
- ทําตามวิธีการเพื่อช่วยให้เรายืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของโดเมน คุณจะต้องเพิ่มระเบียน CNAME หรือระเบียน TXT ไปยังระเบียน DNS ที่โฮสต์ของโดเมน หากไม่แน่ใจว่าโฮสต์ของโดเมนคือใคร โปรดไปที่หัวข้อระบุโฮสต์ของโดเมน
- หลังจากเพิ่มระเบียน CNAME หรือ TXT แล้ว ให้คลิกตรวจสอบอีกครั้ง
ระเบียน DNS อาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมงในการเผยแพร่ คุณตรวจสอบได้ว่าระเบียน DNS ได้รับการเผยแพร่แล้วหรือไม่โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/reference number.domain
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domain
- หลังจากอัปเดตระเบียน DNS เรียบร้อยแล้ว ให้กลับไปที่แบบฟอร์มเพื่อดําเนินการตามคําขอของคุณ
- เลือกขอรีเซ็ตรหัสผ่าน (แนะนํา) แล้วคลิกส่งคําขอ
หลังจากส่งคําขอแล้ว ทีมสนับสนุนจะติดต่อคุณเพื่อแจ้งขั้นตอนถัดไป ในบางกรณี คุณอาจต้องทําการยืนยันเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่ามีการมอบสิทธิ์การเข้าถึงให้กับเจ้าของบัญชีที่ถูกต้องเท่านั้น
หากคุณเป็นผู้ใช้และไม่สามารถติดต่อผู้ดูแลระบบได้
หากพบปัญหาในการติดต่อผู้ดูแลระบบของบัญชี Google Workspace หรือ Cloud Identity บัญชีผู้ใช้ของคุณจะมีสิทธิ์ได้รับการโปรโมตให้เป็นบทบาทผู้ดูแลระบบขั้นสูงที่มีหลักฐานการเป็นเจ้าของโดเมน
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google (หากไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้เมื่อเร็วๆ นี้) เฉพาะบัญชีที่ใช้งานอยู่เท่านั้นที่สามารถเป็นผู้ดูแลระบบได้ หากลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ คุณจะต้องกู้คืนบัญชี Google
- ไปที่ https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form แล้วป้อนชื่อโดเมนที่ใช้สําหรับบัญชีของคุณ
ชื่อโดเมนคือชื่อที่ไม่ซ้ำกันซึ่งปรากฏหลังเครื่องหมาย @ ในอีเมล ตัวอย่างเช่น หากที่อยู่อีเมลของคุณคือ alice@solarmora.com ชื่อโดเมนคือ solarmora.com - คลิกดูตัวเลือกการกู้คืน
- เลือกฉันเป็นผู้ใช้และไม่สามารถติดต่อผู้ดูแลระบบได้ แล้วคลิกต่อไป
- ยืนยันรายละเอียด แล้วคลิกต่อไป
Google จะสร้างหมายเลขอ้างอิงการสนับสนุนและส่งไปยังอีเมลของคุณ - ทําตามวิธีการเพื่อช่วยให้เรายืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของโดเมน คุณจะต้องเพิ่มระเบียน CNAME หรือระเบียน TXT ไปยังระเบียน DNS ที่โฮสต์ของโดเมน หากไม่แน่ใจว่าโฮสต์ของโดเมนคือใคร โปรดไปที่หัวข้อระบุโฮสต์ของโดเมน
- หลังจากเพิ่มระเบียน CNAME หรือ TXT แล้ว ให้คลิกตรวจสอบอีกครั้ง
ระเบียน DNS อาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมงในการเผยแพร่ คุณตรวจสอบได้ว่าระเบียน DNS ได้รับการเผยแพร่แล้วหรือไม่โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/reference number.domain
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domain
- หลังจากอัปเดตระเบียน DNS เรียบร้อยแล้ว ให้กลับไปที่แบบฟอร์มเพื่อดําเนินการตามคําขอของคุณ
- เลือกขอการโปรโมตผู้ใช้ (แนะนํา) แล้วคลิกส่งคําขอ
- Google จะติดต่อผู้ดูแลระบบที่มีอยู่
- หากผู้ดูแลระบบไม่ได้ทำงานอยู่และไม่ตอบสนอง Google จะโปรโมตบัญชีผู้ใช้ของคุณ
- หรือคุณจะให้ Google ให้ข้อมูลติดต่อของคุณแก่ผู้ดูแลระบบคนปัจจุบันก็ได้
