Om du är administratör för organisationens konto på Google Workspace eller Cloud Identity och har glömt lösenordet eller om du är användare och administratören inte kan nås gör du följande för att få åtkomst till ditt konto.
Återställa administratörsåtkomst med automatisk återställning
Om du har glömt ditt lösenord eller användarnamn väljer du ett alternativ nedan beroende på om du har lagt till ett telefonnummer eller en e-postadress för återställning på administratörskontot. Börja med alternativ 1 om du är osäker.
Alternativ 1: Om du konfigurerar uppgifter för e-post eller telefonåterställningHar du glömt lösenordet?
- Öppna https://accounts.google.com/signin/recovery och ange den e-postadress du använder för att logga in på administratörskontot.
- Klicka på Nästa
Testa ett annat sätt.
Om du har en e-postadress eller ett telefonnummer för återställning av ditt konto skickar Google en verifieringskod till dig. Återställ lösenordet genom att följa anvisningarna. Du kan även få ett meddelande om att ange en e-postadress så att supporten kan kontakta dig senare.
Du har glömt e-postadressen du använder för att logga in
- Besök https://accounts.google.com/signin/recovery.
- Klicka på Glömt e-post?
- Ange återställningsadress eller telefonnummer och klicka på Nästa.
- Ange det fullständiga namnet på kontot.
Om du har en e-postadress eller ett telefonnummer för återställning av ditt konto skickar Google en verifieringskod till dig. Återställ lösenordet genom att följa anvisningarna.
Orsaker till att du kanske inte har återställningsalternativ för e-post eller telefon
- Du har inte lagt till återställningsinformation på ditt administratörskonto. Testa alternativ 2 nedan.
- Organisationen tillåter inte att administratörer återställer sina egna lösenord. Öppna Tillåt avancerade administratörer att återställa sina lösenord.
Om du inte har konfigurerat återställningsalternativ ber återställningsguiden dig att verifiera domänen. Det här alternativet fungerar bäst om du känner till domänhantering.
- Öppna https://accounts.google.com/signin/recovery och ange den e-postadress du använder för att logga in på administratörskontot.
- Klicka på Nästa
- Följ anvisningarna för att lägga till en CNAME-post i domänens DNS-inställningar. Mer information finns i Återställa ditt Google Workspace-lösenord med en CNAME-post.
Om leverantören av webbhotell inte är samma som domänregistraren ändrar du CNAME-posten hos leverantören av webbhotell. - När du har lagt till CNAME-posten väntar du i några minuter innan du klickar på Nästa. Då blir det mer sannolikt att Google hittar den nya posten och så att du omedelbart kan återställa lösenordet.
- Gå tillbaka till återställningsguiden och klicka på Nästa. Om Google hittar den nya CNAME-posten visas rutan Skapa lösenord.
- Skapa ett nytt lösenord och logga in på kontot.
Om CNAME-posten inte hittas fortsätter du med följande steg.
- Ange en e-postadress där vi kan kontakta dig och klicka sedan på Nästa. Ange inte e-postadressen för det låsta kontot. Google skickar en verifieringskod till e-postadressen som du har angett.
- Ange verifieringskoden och klicka på Nästa. När Google har verifierat den nya CNAME-posten får du ett e-postmeddelande med en länk för att återställa lösenordet.
- Använd länken för återställning av lösenord för att återställa lösenordet och logga in på kontot.
- Svara på frågorna om ditt Google Workspace-konto. Du behöver inte svara på alla frågor för att kunna verifiera att det är ditt konto. Om det inte går att svara på dem läser du Tips för att slutföra stegen för kontoåterställning.
Om CNAME-posten inte hittas inom 48 timmar får du ett e-postmeddelande om att det inte gick att återställa lösenordet.
Om du fortfarande inte kan återställa lösenordet
- Be en annan administratör i organisationen som har behörigheten Avancerad administratör att återställa ditt lösenord via Googles administratörskonsol.
- Om du har köpt Google-tjänsten från en Google-återförsäljare går du till Kontakta din Google-återförsäljare.
- I återställningsguiden kan ett återställningsflöde med supportassistans visas. Klicka i så fall på Kontakta support och följ stegen nedan.
Återställa administratörsåtkomst med supportassisterad återställning
Om du inte kan återställa administratörskontot med hjälp av det automatiska flöde för självåterställning som beskrivs ovan kan du kanske använda supportassisterad återställning. Du måste tillhandahålla bevis på ägarskap för domännamn och data på domänen.
Innan du börjar
- Prova först en automatisk återställning, vilket kan lösa problemet. Följ stegen ovan i Återställa administratörsåtkomst med automatisk återställning.
- Innan du kontaktar support läser du kontouppgifterna som hjälper dig att verifiera att du är kontots ägare. Öppna Information om kontoåterställning för support och Tips för att slutföra stegen för kontoåterställning.
Använda supportassisterad återställning
- När du har följt stegen för automatisk återställning klickar du på Kontakta support på den här skärmen:
Du förflyttas till Apps Admin Toolbox.
- Ange en e-postadress där vi kan kontakta dig och klicka sedan på Fortsätt. Ange inte e-postadressen för det låsta kontot. Google genererar ett supportreferensnummer och skickar det till den e-postadress du anger.
- Följ anvisningarna och hjälp oss verifiera att du äger domänen. Du måste lägga till en CNAME-post eller en TXT-post i DNS-posten hos domänvärden. Om du inte är säker på vem din domänvärd är går du till Identifiera din domänvärd.
- När du har lagt till CNAME- eller TXT-posten klickar du på Kontrollera igen.
Det kan ta upp till 24 timmar innan DNS-posten har spridits. Du kan kontrollera om DNS-posten har spridits på något av följande sätt:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/referensnummer.domän
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domän
- När DNS-posten har uppdaterats återvänder du till formuläret och slutför begäran.
- Välj Begäran om lösenordsåterställning (rekommenderas) och klicka sedan på Skicka begäran.
När du har skickat in begäran kontaktar supportteamet dig för nästa steg. I vissa fall kan du behöva genomföra ytterligare verifiering för att säkerställa att endast rätt ägare har fått åtkomst till kontot.
Om du är användare och inte kan kontakta administratören
Om du har problem med att nå administratören för ditt Google Workspace- eller Cloud Identity-konto kan användarkontot få behörighet som avancerad administratör vid bevis på ägarskap av domänen.
- Logga in på Google-kontot (om du inte har loggat in nyligen). Det är endast aktiva konton som kan få administratörsbehörighet. Om du inte kan logga in måste du återställa Google-kontot.
- Öppna https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form och ange domännamnet som du använder för kontot.
Domännamnet är det unika namn som visas efter @-tecknet i din e-postadress. Om din e-postadress till exempel är alice@solarmora.com är domännamnet solarmora.com. - Klicka på Återställningsalternativ.
- Välj Jag är användare och kan inte kontakta min administratör och klicka på Fortsätt.
- Bekräfta dina uppgifter och klicka sedan på Fortsätt.
Google genererar ett supportreferensnummer och skickar det till din e-postadress. - Följ anvisningarna och hjälp oss verifiera att du äger domänen. Du måste lägga till en CNAME-post eller en TXT-post i DNS-posten hos domänvärden. Om du inte är säker på vem din domänvärd är går du till Identifiera din domänvärd.
- När du har lagt till CNAME- eller TXT-posten klickar du på Kontrollera igen.
Det kan ta upp till 24 timmar innan DNS-posten har spridits. Du kan kontrollera om DNS-posten har spridits på något av följande sätt:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/referensnummer.domän
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domän
- När DNS-posten har uppdaterats återvänder du till formuläret och slutför begäran.
- Välj Begär användarkampanj (rekommenderas) och klicka sedan på Skicka begäran.
- Google kontaktar de befintliga administratörerna.
- Om administratörerna är inaktiva och inte svarar flyttar Google upp ditt användarkonto.
- Du kan också låta Google ge de nuvarande administratörerna dina kontaktuppgifter.
