Как восстановить административный доступ к аккаунту

Если вы забыли пароль к своему аккаунту администратора Google Workspace или Cloud Identity или если вы пользователь и не можете связаться с администратором, чтобы получить доступ к своему аккаунту, выполните перечисленные ниже действия.

Как восстановить доступ к аккаунту администратора с помощью автоматического восстановления

Если вы забыли пароль или имя пользователя, выберите один из вариантов ниже в зависимости от того, добавили ли вы резервный номер телефона или адрес электронной почты в аккаунт администратора. Если вы не уверены, начните с варианта 1.

Вариант 1. Если вы настроили резервный адрес электронной почты или номер телефона

Если вы забыли пароль

Откройте страницу https://accounts.google.com/signin/recovery и введите адрес электронной почты, который вы используете для входа в аккаунт администратора.
Нажмите ДалееДругой способ.
Если для вашего аккаунта настроен резервный адрес электронной почты или номер телефона, вы получите код подтверждения от Google. Следуйте инструкциям по сбросу пароля. Возможно, вы получите сообщение с просьбой ввести адрес электронной почты, чтобы с вами позже могли связаться специалисты службы поддержки.

Если вы забыли адрес электронной почты для входа в аккаунт

Откройте страницу https://accounts.google.com/signin/recovery.
Нажмите Забыли адрес эл. почты?
Введите резервный адрес электронной почты или номер телефона, а затем нажмите Далее.
Введите имя и фамилию, указанные в аккаунте.
Если для вашего аккаунта настроен резервный адрес электронной почты или номер телефона, вы получите код подтверждения от Google. Следуйте инструкциям по сбросу пароля.

Причины, по которым у вас может отсутствовать резервный адрес электронной почты или номер телефона

Вы не указали информацию для восстановления в аккаунте администратора. Попробуйте вариант 2 ниже.
В вашей организации администраторам запрещено сбрасывать свои пароли. Подробнее…

Вариант 2. Если вы не настроили резервный адрес электронной почты или номер телефона

Если вы не настроили способы восстановления доступа, вам нужно будет подтвердить право собственности на домен, ответив на вопросы в мастере восстановления пароля. Этот вариант лучше всего использовать, если вы знакомы с управлением доменами.

Откройте страницу https://accounts.google.com/signin/recovery и введите адрес электронной почты, который вы используете для входа в аккаунт администратора.
Нажимайте ДалееДругой способ, пока не увидите следующий экран:
Следуйте инструкциям, чтобы добавить в настройки DNS домена запись CNAME. Подробнее о восстановлении пароля Google Workspace с помощью записи CNAME…
Если услуги хостинга предоставляет одна компания, а регистратором домена является другая, изменять запись CNAME нужно на сайте хостинг-провайдера.
После добавления записи CNAME подождите несколько минут, а затем нажмите кнопку Далее. В таком случае Google с большей вероятностью найдет новую запись, и вы сможете сразу сбросить пароль.
Вернитесь к мастеру восстановления пароля и нажмите Далее. Если Google найдет новую запись CNAME, появится экран Пароль.
Придумайте новый пароль и войдите в аккаунт.
Если запись CNAME не будет найдена, перейдите к приведенным ниже действиям.
Укажите контактный адрес электронной почты, а затем нажмите Далее. Не используйте адрес аккаунта, к которому вы пытаетесь получить доступ. Google отправит код подтверждения на указанный адрес.
Введите полученный код и нажмите Далее. Когда Google проверит новую запись CNAME, вы получите электронное письмо со ссылкой для сброса пароля.
Используйте эту ссылку, чтобы сбросить пароль и войти в аккаунт.
Ответьте на вопросы о своем аккаунте Google Workspace, чтобы подтвердить, что он ваш. Необязательно, чтобы все ответы были правильными. Если вы не справились, ознакомьтесь с этой статьей.
Если система не найдет запись CNAME в течение 48 часов, вы получите письмо о том, что восстановить пароль не удалось.

Если вы по-прежнему не можете сбросить пароль администратора

Если в вашей организации есть пользователь с правами суперадминистратора, попросите его сбросить ваш пароль в консоли администратора.
Если вы приобрели пакет сервисов Google у реселлера Google, обратитесь за помощью к нему.
В мастере восстановления может присутствовать вариант восстановления доступа с участием специалиста службы поддержки. В таком случае нажмите Обратиться в службу поддержки и следуйте инструкциям.

Как восстановить доступ к аккаунту администратора с участием специалиста службы поддержки

Если вам не удалось восстановить доступ к аккаунту администратора с помощью описанного выше процесса автоматического самостоятельного восстановления, возможно, вы сможете воспользоваться восстановлением с участием специалиста службы поддержки. Вы должны будете предоставить ему доказательства того, что домен и данные в нем принадлежат вам.

Подготовка

Сначала попробуйте автоматическое восстановление. Возможно, с его помощью вы сможете решить проблему. Выполните действия в разделе Как восстановить доступ к аккаунту администратора с помощью автоматического восстановления.
Прежде чем обращаться в службу поддержки, проверьте информацию об аккаунте, которая поможет подтвердить, что он принадлежит вам. Подробные сведения приведены в статьях Информация для восстановления аккаунта, необходимая службе поддержки и Как восстановить доступ к аккаунту.

Как использовать восстановление с участием специалиста службы поддержки

Выполнив процесс автоматического восстановления, нажмите Обратиться в службу поддержки на этом экране:

Откроется Apps Admin Toolbox.
Укажите контактный адрес электронной почты, а затем нажмите Continue (Продолжить). Не используйте адрес аккаунта, к которому вы пытаетесь получить доступ. Google создаст код запроса в службу поддержки и отправит его на указанный адрес электронной почты.
Следуйте инструкциям, чтобы подтвердить право собственности на домен. Вам нужно будет добавить запись CNAME или запись TXT в запись DNS у регистратора домена. Подробнее о том, как узнать, кто ваш регистратор домена…
Добавив запись CNAME или TXT, нажмите Check Again (Проверить ещё раз).
Изменения в записи DNS обрабатываются в течение 24 часов. Вы можете проверить, завершена ли обработка, используя одну из следующих ссылок:
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/код запроса.название домена
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/название домена
Когда запись DNS будет обновлена, вернитесь к форме, чтобы завершить отправку запроса.
Выберите Request for Password Reset (Recommended) (Запросить сброс пароля (рекомендуется)), а затем нажмите Submit Request (Отправить запрос).

Получив ваш запрос, представитель службы поддержки свяжется с вами и сообщит, что делать дальше. В некоторых случаях вам нужно будет указать дополнительную информацию для проверки – это поможет убедиться, что доступ будет предоставлен законному владельцу аккаунта.

Если администратор недоступен

Если администратор Google Workspace или Cloud Identity недоступен, вы можете сами стать суперадминистратором, подтвердив право собственности на домен.

Войдите в аккаунт Google. Права администратора предоставляются только активным аккаунтам. Если вы не можете войти в свой аккаунт Google, вам нужно восстановить его.
Откройте страницу https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form и укажите доменное имя, которое вы используете для аккаунта.
Доменное имя – это уникальное имя, которое отображается после знака @ в адресе электронной почты. Например, если ваш адрес alice@solarmora.com, доменное имя – solarmora.com.
Нажмите Lookup Recovery Options (Найти способы восстановления).
Выберите I am a user and cannot contact my administrator (Администратор недоступен), а затем нажмите Continue (Продолжить).
Подтвердите ваши сведения, а затем выберите Continue (Продолжить).
Google создаст код запроса в службу поддержки и отправит его на ваш адрес электронной почты.
Следуйте инструкциям, чтобы подтвердить право собственности на домен. Вам нужно будет добавить запись CNAME или запись TXT в запись DNS у регистратора домена. Подробнее о том, как узнать, кто ваш регистратор домена…
Добавив запись CNAME или TXT, нажмите Check Again (Проверить ещё раз).
Изменения в записи DNS обрабатываются в течение 24 часов. Вы можете проверить, завершена ли обработка, используя одну из следующих ссылок:
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/код запроса.название домена
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/название домена
Когда запись DNS будет обновлена, вернитесь к форме, чтобы завершить отправку запроса.
Выберите Request User Promotion (Recommended) (Запросить права суперадминистратора (рекомендуется)), а затем нажмите Submit Request (Отправить запрос).
Google обратится к текущим администраторам.
- Если ответа от них не поступит, вашему аккаунту будут предоставлены права суперадминистратора.
- Вы также можете попросить Google сообщить вашу контактную информацию текущим администраторам.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?