Jika Anda adalah administrator akun Google Workspace atau Cloud Identity organisasi dan lupa sandi, atau Anda adalah pengguna dan tidak dapat menghubungi administrator, berikut yang dapat dilakukan untuk mengakses akun.
Memulihkan akses administrator menggunakan pemulihan otomatis
Jika Anda lupa sandi atau nama pengguna, pilih opsi di bawah yang bergantung pada apakah Anda menambahkan nomor telepon atau alamat email pemulihan ke akun administrator. Jika tidak yakin, mulailah dengan Opsi 1.
Opsi 1: Jika Anda telah menyiapkan informasi pemulihan email atau ponselLupa sandi
- Buka https://accounts.google.com/signin/recovery, lalu masukkan alamat email yang Anda gunakan untuk login ke akun administrator.
- Klik Berikutnya
Coba cara lain.
Jika Anda memiliki nomor telepon atau email pemulihan yang disiapkan untuk akun, Google akan mengirimkan kode verifikasi kepada Anda. Ikuti petunjuk untuk mereset sandi. Atau, Anda mungkin menerima pesan untuk memasukkan alamat email sehingga tim dukungan dapat menghubungi Anda di lain waktu.
Lupa alamat email yang digunakan untuk login
- Buka https://accounts.google.com/signin/recovery
- Klik Lupa sandi?
- Masukkan alamat email atau nomor telepon pemulihan Anda, lalu klik Berikutnya.
- Masukkan nama lengkap di akun Anda.
Jika Anda memiliki nomor telepon atau email pemulihan yang disiapkan untuk akun, Google akan mengirimkan kode verifikasi kepada Anda. Ikuti petunjuk untuk mereset sandi.
Alasan Anda tidak memiliki opsi telepon atau email pemulihan
- Anda tidak menambahkan informasi pemulihan ke akun admin. Coba Opsi 2 di bawah.
- Organisasi Anda tidak mengizinkan admin mereset sandinya sendiri. Untuk mengetahui detailnya, buka Mengizinkan administrator super untuk memulihkan sandi mereka.
Jika Anda belum menyiapkan opsi pemulihan, wizard pemulihan akan meminta Anda untuk memverifikasi domain. Opsi ini paling cocok untuk Anda yang terbiasa mengelola domain.
- Buka https://accounts.google.com/signin/recovery, lalu masukkan alamat email yang Anda gunakan untuk login ke akun administrator.
- Klik Berikutnya
- Ikuti petunjuk untuk menambahkan data CNAME ke setelan DNS domain Anda. Untuk detailnya, buka Memulihkan sandi Google Workspace dengan data CNAME.
Jika penyedia hosting berbeda dengan registrar domain, pastikan Anda memodifikasi data CNAME dengan penyedia hosting. - Setelah menambahkan data CNAME, tunggu beberapa menit sebelum mengklik Berikutnya. Hal ini memungkinkan Google menemukan data baru dan memungkinkan Anda untuk segera mereset sandi.
- Kembali ke wizard pemulihan, lalu klik Berikutnya. Jika Google menemukan data CNAME baru, layar Buat Sandi akan ditampilkan.
- Buat sandi baru dan login ke akun Anda.
Jika data CNAME tidak ditemukan, lanjutkan dengan langkah-langkah berikut.
- Masukkan alamat email yang dapat digunakan untuk menghubungi Anda, lalu klik Berikutnya. Jangan masukkan alamat email akun Anda yang terkunci. Google akan mengirimkan kode verifikasi ke alamat email yang Anda berikan.
- Masukkan kode verifikasi yang Anda terima, lalu klik Berikutnya. Setelah Google memverifikasi data CNAME baru, Anda akan mendapatkan email berisi link reset sandi.
- Gunakan link reset sandi untuk mereset sandi Anda dan login ke akun.
- Jawab pertanyaan tentang akun Google Workspace. Anda tidak perlu menjawab semua pertanyaan dengan benar untuk memverifikasi bahwa akun tersebut adalah milik Anda. Jika mengalami masalah saat menjawabnya, buka Tips untuk menyelesaikan langkah-langkah pemulihan akun.
Jika CNAME tidak ditemukan dalam waktu 48 jam, Anda akan mendapatkan email yang memberi tahu Anda bahwa pemulihan sandi tidak berhasil.
Jika tetap tidak dapat mereset sandi administrator milik Anda
- Minta admin lain di organisasi Anda yang memiliki hak istimewa Admin Super untuk mereset sandi Anda menggunakan konsol Google Admin.
- Jika Anda membeli layanan Google dari reseller Google, buka Menghubungi reseller Google.
- Wizard pemulihan mungkin memberikan opsi untuk memulai alur pemulihan dengan bantuan tim dukungan. Jika demikian, klik Hubungi dukungan, lalu ikuti langkah-langkah di bawah.
Memulihkan akses administrator menggunakan pemulihan dengan bantuan tim dukungan
Jika Anda tidak dapat memulihkan akun administrator melalui alur pemulihan mandiri otomatis yang diuraikan di atas, Anda mungkin dapat menggunakan pemulihan dengan bantuan tim dukungan. Anda harus memberikan bukti kepemilikan atas nama domain dan data dalam domain tersebut.
Sebelum memulai
- Anda perlu mencoba pemulihan otomatis terlebih dahulu, yang mungkin dapat menyelesaikan masalah ini. Ikuti langkah-langkah di atas dalam Memulihkan akses administrator menggunakan pemulihan otomatis.
- Sebelum menghubungi Dukungan, tinjau informasi akun untuk membantu tim Dukungan memverifikasi bahwa Anda merupakan pemilik akun. Buka Informasi pemulihan akun untuk dukungan dan Tips untuk menyelesaikan langkah-langkah pemulihan akun.
Menggunakan pemulihan dengan bantuan tim dukungan
- Setelah menyelesaikan alur pemulihan otomatis, klik Hubungi dukungan di layar ini:
Anda akan diarahkan ke Toolbox Admin Aplikasi.
- Masukkan alamat email yang dapat digunakan untuk menghubungi Anda, lalu klik Lanjutkan. Jangan masukkan alamat email akun Anda yang terkunci. Google akan membuat nomor referensi dukungan dan mengirimkannya ke alamat email yang Anda berikan.
- Ikuti petunjuk untuk membantu kami memverifikasi bahwa Anda adalah pemilik domain. Anda perlu menambahkan data CNAME atau data TXT ke data DNS di host domain. Jika tidak yakin siapa host domain Anda, buka Mengidentifikasi host domain.
- Setelah menambahkan data CNAME atau TXT, klik Periksa Lagi.
Mungkin perlu waktu hingga 24 jam untuk menerapkan data DNS. Anda dapat memeriksa apakah data DNS telah diterapkan menggunakan salah satu opsi berikut:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/reference number.domain
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domain
- Setelah data DNS berhasil diperbarui, kembali ke formulir untuk menyelesaikan permintaan.
- Pilih Minta Reset Sandi (Direkomendasikan), lalu klik Kirim Permintaan.
Setelah Anda mengirim permintaan, tim dukungan akan menghubungi Anda untuk langkah berikutnya. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu melakukan verifikasi tambahan untuk memastikan akses hanya diberikan kepada pemilik sah akun.
Jika Anda adalah pengguna dan tidak dapat menghubungi administrator
Jika Anda mengalami masalah saat menghubungi administrator akun Google Workspace atau Cloud Identity, akun pengguna Anda dapat dipromosikan sebagai peran administrator super dengan membuktikan kepemilikan domain.
- Login ke Akun Google Anda (jika belum login baru-baru ini). Hanya akun aktif yang dapat dipromosikan sebagai administrator. Jika tidak dapat login, Anda perlu Memulihkan Akun Google.
- Buka https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form, lalu masukkan nama domain yang digunakan untuk akun Anda.
Nama domain adalah nama unik yang muncul setelah tanda @ di alamat email Anda. Misalnya, jika alamat email Anda adalah andini@solarmora.com, nama domainnya adalah solarmora.com. - Klik Cari Opsi Pemulihan.
- Pilih Saya adalah pengguna dan tidak dapat menghubungi administrator, lalu klik Lanjutkan.
- Konfirmasi detail Anda, lalu klik Lanjutkan.
Google akan membuat nomor referensi dukungan dan mengirimkannya ke alamat email Anda. - Ikuti petunjuk untuk membantu kami memverifikasi bahwa Anda adalah pemilik domain. Anda perlu menambahkan data CNAME atau data TXT ke data DNS di host domain. Jika tidak yakin siapa host domain Anda, buka Mengidentifikasi host domain.
- Setelah menambahkan data CNAME atau TXT, klik Periksa Lagi.
Mungkin perlu waktu hingga 24 jam untuk menerapkan data DNS. Anda dapat memeriksa apakah data DNS telah diterapkan menggunakan salah satu opsi berikut:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/reference number.domain
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domain
- Setelah data DNS berhasil diperbarui, kembali ke formulir untuk menyelesaikan permintaan.
- Pilih Minta Promosi Pengguna (Direkomendasikan), lalu klik Kirim Permintaan.
- Google akan menghubungi administrator yang ada.
- Jika administrator tidak aktif dan tidak responsif, Google akan mempromosikan akun pengguna Anda.
- Atau, Anda dapat meminta Google memberikan informasi kontak Anda kepada administrator saat ini.
