אם אתם אדמינים בחשבון Google Workspace או Cloud Identity של הארגון ושכחתם את הסיסמה, או אם אתם משתמשים והאדמין לא נגיש, אלה הפעולות שאפשר לבצע כדי לגשת לחשבון.
שחזור גישה של אדמין באמצעות שחזור אוטומטי
אם שכחתם את הסיסמה או את שם המשתמש, יש לבחור באחת מהאפשרויות שבהמשך כדי לציין אם הוספתם מספר טלפון או כתובת אימייל לשחזור החשבון לחשבון האדמין. אם אתם לא בטוחים, מתחילים עם אפשרות 1.
אפשרות 1: אם הגדרתם כתובת אימייל לשחזור חשבון או מספר טלפוןמה עושים אם שוכחים את הסיסמה
- עוברים אל https://accounts.google.com/signin/recovery ומזינים את כתובת האימייל שאיתה נכנסים לחשבון האדמין.
- לוחצים על הבא
אני רוצה לנסות דרך אחרת.
אם הגדרת כתובת אימייל או מספר טלפון לשחזור החשבון, Google תשלח לך קוד אימות. פעל לפי ההנחיות לאיפוס סיסמתך. לחלופין, יכול להיות שתישלח הודעה שבה אפשר להזין כתובת אימייל שצוות התמיכה יחזור אליה מאוחר יותר.
מה עושים אם שוכחים את כתובת האימייל שאיתה נכנסים לחשבון
- עוברים אל https://accounts.google.com/signin/recovery
- לוחצים על שכחת את כתובת האימייל?
- מזינים את כתובת האימייל או את מספר הטלפון לשחזור החשבון ולוחצים על הבא.
- צריך להזין את השם המלא שרשום בחשבון.
אם הגדרת כתובת אימייל או מספר טלפון לשחזור החשבון, Google תשלח לך קוד אימות. פעל לפי ההנחיות לאיפוס סיסמתך.
סיבות אפשריות לכך שאין אפשרויות של כתובת אימייל או מספר טלפון לשחזור החשבון
- לא הוספת פרטי שחזור לחשבון האדמין שלך. נסו את אפשרות 2 שלמטה.
- הארגון שלך לא מאפשר לאדמינים לאפס את הסיסמאות שלהם בעצמם. פרטים נוספים זמינים במאמר סופר-אדמינים יכולים לשחזר את הסיסמאות שלהם.
אם לא הגדרתם אפשרויות שחזור, אשף השחזור יבקש מכם לאמת את הדומיין. האפשרות הזו פועלת בצורה הטובה ביותר אם אתם מנוסים בניהול דומיינים.
- עוברים אל https://accounts.google.com/signin/recovery ומזינים את כתובת האימייל שאיתה נכנסים לחשבון האדמין.
- לוחצים על הבא
- פועלים לפי ההוראות להוספת רשומת CNAME להגדרות ה-DNS של הדומיין. פרטים נוספים זמינים במאמר שחזור הסיסמה ל-Google Workspace באמצעות רשומת CNAME.
אם ספק האירוח שלכם נפרד מרשם הדומיינים, הקפידו לשנות את רשומת ה-CNAME אצל ספק האירוח. - אחרי שמוסיפים את רשומת ה-CNAME, ממתינים כמה דקות לפני שלוחצים על הבא. כך עולה הסבירות ש-Google תמצא את הרשומה החדשה ותאפשר לכם לאפס מיד את הסיסמה.
- חוזרים אל אשף השחזור ולוחצים על הבא. אם Google מוצאת את רשומת ה-CNAME החדשה, מוצג המסך יצירת סיסמה.
- יוצרים סיסמה חדשה ונכנסים לחשבון.
אם רשומת ה-CNAME לא נמצאה, ממשיכים לבצע את השלבים הבאים.
- מזינים כתובת אימייל שבה נוכל ליצור איתכם קשר, ולוחצים על הבא. אין להזין את כתובת האימייל של החשבון הנעול. Google שולחת קוד אימות לכתובת האימייל שסיפקת.
- מזינים את קוד האימות שקיבלתם ולאחר מכן לוחצים על הבא. אחרי ש-Google תאמת את רשומת ה-CNAME החדשה, תקבלו אימייל עם קישור לאיפוס הסיסמה.
- אפשר להשתמש בקישור לאיפוס הסיסמה כדי לאפס את הסיסמה ולהיכנס לחשבון.
- עונים על השאלות לגבי חשבון Google Workspace. לא צריך לענות נכון על כל השאלות כדי לאמת שזה החשבון שלכם. אם לא הצלחתם לענות, כדאי לעיין במאמר טיפים להשלמת השלבים לשחזור החשבון
אם ה-CNAME לא נמצא תוך 48 שעות, תקבלו הודעת אימייל על כך ששחזור הסיסמה נכשל.
אם עדיין לא ניתן לאפס את סיסמת האדמין
- בקשו מאדמין אחר בארגון שלכם שיש לו הרשאות סופר-אדמין לאפס את הסיסמה שלכם באמצעות מסוף Google Admin.
- אם רכשתם את שירות Google ממפיץ של Google, יש לעבור אל יצירת קשר עם מפיץ Google.
- אשף השחזור עשוי לספק אפשרות להתחיל תהליך שחזור בעזרת תמיכה. אם כן, צריך ללחוץ על פנייה לתמיכה ולפעול לפי השלבים שבהמשך.
שחזור גישה של אדמין באמצעות שחזור בסיוע תמיכה
אם אין לכם אפשרות לשחזר את חשבון האדמין באמצעות התהליך האוטומטי לשחזור עצמי המתואר למעלה, יכול להיות שתוכלו להשתמש בשחזור עם תמיכה נתמכת. תצטרכו לספק הוכחה לבעלות על שם הדומיין ועל הנתונים שבדומיין.
לפני שמתחילים
- יהיה עליך לנסות תחילה את השחזור האוטומטי, וייתכן שזו תפתור את הבעיה. צריך לפעול לפי השלבים שמפורטים למעלה בקטע שחזור גישה של אדמין באמצעות שחזור אוטומטי.
- לפני הפנייה לתמיכה, כדאי לבדוק את פרטי החשבון שיעזרו לצוות התמיכה לאמת את הבעלות שלך על החשבון. עוברים לקטע פרטי שחזור החשבון לקבלת תמיכה וטיפים להשלמת השלבים לשחזור החשבון.
שימוש בשחזור בעזרת תמיכה
- אחרי שמבצעים את תהליך השחזור האוטומטי, לוחצים על פנייה לתמיכה במסך הזה:
המערכת תפנה אתכם אל ארגז הכלים של Apps Admin.
- צריך להזין כתובת אימייל שבה נוכל ליצור איתך קשר, ואז ללחוץ על המשך. אין להזין את כתובת האימייל של החשבון הנעול. Google יוצרת מספר אסמכתה לתמיכה ושולחת אותו לכתובת האימייל שסיפקתם.
- פועלים לפי ההוראות כדי לעזור לנו לאמת את הבעלות על הדומיין. תצטרכו להוסיף רשומת CNAME או רשומת TXT לרשומת ה-DNS במארח הדומיינים. אם אתם לא בטוחים מי מארח הדומיינים שלכם, אפשר לעבור למאמר זיהוי מארח הדומיינים.
- אחרי שמוסיפים את רשומת ה-CNAME או ה-TXT, לוחצים על בדיקה שוב.
תהליך ההפצה של רשומת ה-DNS יכול להימשך עד 24 שעות. תוכלו לבדוק אם רשומת ה-DNS הופצה באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/reference number.domain
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domain
- אחרי שרשומת ה-DNS תתעדכן בהצלחה, תוכלו לחזור לטופס כדי להשלים את הבקשה.
- בוחרים באפשרות בקשה לאיפוס סיסמה (מומלץ) ולאחר מכן לוחצים על שליחת בקשה.
לאחר שליחת הבקשה, צוות התמיכה ייצור איתך קשר לגבי השלבים הבאים. במקרים מסוימים, יכול להיות שתצטרכו לספק אימות נוסף כדי לוודא שהגישה הוענקה רק לבעלים החוקי של החשבון.
אם אתם משתמשים ואין לכם אפשרות ליצור קשר עם האדמין
אם נתקלתם בבעיות ביצירת קשר עם האדמין של חשבון Google Workspace או Cloud Identity, אפשר לקדם את חשבון המשתמש שלכם לתפקיד סופר-אדמין באמצעות הוכחת בעלות על הדומיין.
- נכנסים לחשבון Google (אם לא נכנסתם אליו לאחרונה). ניתן לקדם רק חשבונות פעילים לתפקיד 'אדמין'. אם אתם לא מצליחים להיכנס, תצטרכו לשחזר את חשבון Google.
- עוברים אל https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form והזינו את שם הדומיין שבו אתם משתמשים בחשבון שלכם.
שם הדומיין הוא השם הייחודי שמופיע אחרי הסימן @ בכתובת האימייל. לדוגמה, אם כתובת האימייל שלכם היא alice@solarmora.com, שם הדומיין הוא solarmora.com. - לוחצים על חיפוש אפשרויות שחזור.
- בוחרים באפשרות אני משתמש/ת ואין לי אפשרות ליצור קשר עם האדמין שלי, ואז לוחצים על המשך.
- מאשרים את הפרטים ולאחר מכן לוחצים על המשך.
Google יוצרת מספר אסמכתה של צוות התמיכה ושולחת אותו לכתובת האימייל שלכם. - פועלים לפי ההוראות כדי לעזור לנו לאמת את הבעלות על הדומיין. תצטרכו להוסיף רשומת CNAME או רשומת TXT לרשומת ה-DNS במארח הדומיינים. אם אתם לא בטוחים מי מארח הדומיינים שלכם, אפשר לעבור למאמר זיהוי מארח הדומיינים.
- אחרי שמוסיפים את רשומת ה-CNAME או ה-TXT, לוחצים על בדיקה שוב.
תהליך ההפצה של רשומת ה-DNS יכול להימשך עד 24 שעות. תוכלו לבדוק אם רשומת ה-DNS הופצה באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/reference number.domain
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domain
- אחרי שרשומת ה-DNS תתעדכן בהצלחה, תוכלו לחזור לטופס כדי להשלים את הבקשה.
- בוחרים באפשרות בקשת קידום משתמש (מומלץ) ולאחר מכן לוחצים על שליחת בקשה.
- Google תפנה לאדמינים הקיימים.
- אם מנהלי המערכת לא יהיו פעילים ולא יגיבו, Google תקדם את חשבון המשתמש שלכם.
- לחלופין, תהיה לך אפשרות לבקש מ-Google לספק לאדמינים הנוכחיים את הפרטים שלך ליצירת קשר.
