使用 Google Cloud Directory Sync (GCDS) 時，您可能會看到下列錯誤訊息。請根據下表說明來排解錯誤。
試用 Log 分析工具
大多數情況下，這項工具很快就能確認問題癥結所在。
- 以未壓縮檔案或 ZIP 檔案的形式，將追蹤記錄提交至 Google Admin Toolbox Log 分析工具。
- 如需進階記錄分析資料，請將未壓縮檔案提交至 Log 分析工具 2。
進一步瞭解如何啟用追蹤層級記錄功能。
錯誤訊息與解決方式
| 錯誤訊息 | 說明與解決方式 |
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Network problem: Unable to connect to the specified LDAP server: simple bind failed: servername:636, reason: SSLHandshakeException - No subject alternative names present Network problem: Unable to connect to the specified LDAP server: simple bind failed: servername:636, reason: SSLHandshakeException - No subject alternative DNS name matching servername found |
憑證的一般名稱 (CN) 和主體別名 (SAN) 與 GCDS 設定檔中的 LDAP 伺服器名稱不符。 如要修正這項錯誤，請採取以下任一做法：
如想採取臨時替代方案，您可以在 GCDS 安裝資料夾的 config-manager.vmoptions 和 sync-cmd.vmoptions 檔案中新增一行，藉此關閉端點識別功能。在加入新行前，請先移除換行符號： -Dcom.sun.jndi.ldap.object. disableEndpointIdentification=true |
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sun.security.provider.certpath.SunCertPathBuilder Exception: unable to find valid certification path to requested target ldap_simple_bind_s() failed: Strong Authentication Required |
請按照「排解憑證相關問題」的步驟操作。 |
| InvalidCipherTextException: Invalid encryption parameters. Salt/Iteration/Initialization Vector | 如果您是在沒有 GUI 的電腦上執行 GCDS，您可能未正確匯入金鑰。詳細步驟請參閱「如何在沒有 GUI 的電腦上授權 GCDS？」 |
| java.lang.RuntimeException: Encountered unrecoverable SQLException. The state database specified "path-to-folder\syncState\folder-name" | 找出並刪除郵件中指出的資料夾，然後再次開始同步作業。 |
| java.sql.SQLException: Invalid checksum on Page |
其他程序與 GCDS 同時存取快取資料夾或檔案。 如要排解問題，請下載並執行 Microsoft 的 Process Monitor，並建立篩選器。在篩選器選項中，使用「Path」、「Contains」和 <資料夾路徑>\syncState 找出正在存取資料夾或檔案的程序。 詳情請參閱「Process Monitor」。 |
| Invalid Input: query | 您在使用者搜尋查詢欄位中輸入了無效的查詢。請移除搜尋查詢，或確保搜尋查詢符合搜尋使用者中的搜尋規範。
如要進一步瞭解使用者搜尋查詢，請參閱「運用排除規則和查詢略過資料」。 |
| SocketException - Connection reset |
如果您在連線至 LDAP 伺服器時收到這則訊息，表示伺服器已關閉連線。可能的原因包括：
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| A lock could not be obtained within the time requested | 解決方法：
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| Error 400: invalid_request: The version of the app you're using doesn't include the latest security features to keep you protected. Please make sure to download from a trusted source and update to the latest, most secure version. | 請確認您使用的是最新版 GCDS。詳情請參閱「更新 GCDS」。 |
| java.sql.SQLException: Directory <directory> cannot be created. | GCDS 必須具備目錄的完整權限，才能維護資料庫的同步狀態。您看到這則錯誤訊息的可能原因如下：
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| org.jdom.input. JDOMParseException: Error on line 1: Content is not allowed in prolog |
GCDS 正在嘗試載入的設定檔含有不支援的字元編碼。
GCDS 使用 UTF-8 做為預設字元編碼。雖然其他編碼可以相容，我們還是建議您在設定檔中使用相同的編碼。 如何解決這個問題：
不支援的編碼以 UTF-7 和 UTF-8 BOM 最為常見。 |
| javax.net.ssl. SSLHandshakeException: connection during handshake |
網路連線發生問題，導致 GCDS 無法與 Google 伺服器完成安全資料傳輸層 (SSL) 交握。原因可能是裝置轉送封包的速度過慢，或是您的網際網路服務供應商暫時無法提供服務。 GCDS 會嘗試完成 SSL 交握 (最多 3 次)。如果記錄中顯示下列訊息，表示 GCDS 在後續嘗試時成功完成交握，您無需進一步處理：[usersyncapp.sync.FullSyncAgent] No differences detected, no changes necessary. 請與您的區域網路管理員合作找出導致網路逾時的可能原因。 |
| Quota exceeded for the current request | 如果在記錄中看到這則錯誤訊息，表示 GCDS 暫時無法使用 Google API。GCDS 會重試 API，接著同步作業應會繼續照常運作。 如果同步處理摘要報表顯示錯誤訊息，但同步處理作業未正確完成，請與支援團隊聯絡。詳情請參閱「與支援團隊聯絡前應備妥哪些 GCDS 資訊？」 |
| java.lang.RuntimeException: Unknown LDAP search rule scope "null" |
在「設定管理員」中，下列其中一個部分的規則不含任何內容：
詳情請參閱「使用設定管理員完成同步處理設定」。 |
| Invalid digest length for password | 未在「設定管理員」中正確設定同步密碼時所用的密碼加密方法，或 GCDS 不支援 LDAP 伺服器所使用的加密方法 (支援明文、Base64、MD5 和 SHA1)。如要與 Microsoft Active Directory 同步處理密碼，請使用 Password Sync。 |
| 0 nested group(s) | GCDS 在您 LDAP 伺服器上無法正確區分使用者和巢狀群組。如何解決這個問題：
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| Suspend user | 如果您在設定管理員以外複製設定檔，藉此執行同步作業，GCDS 可能會嘗試做出預期之外的變更。新的設定檔所存取的快取版本與原始設定檔相同，兩者之間的不一致可能會造成使用者遭到停權。 如要複製 GCDS 設定檔，請一律使用設定管理員中的「另存新檔」選項，以確保新的設定檔擁有本身的快取版本。 詳情請參閱「使用設定檔處理作業」。 |
| Skipping unknown member | 您使用的 GCDS XML 設定檔版本過舊，且您設定的使用者搜尋規則未包含 GCDS 要處理的群組成員。建議您將所有群組成員和擁有者納入使用者搜尋規則，即使不要將這些使用者同步到 Google 網域亦然。GCDS 需要擷取這些使用者的電子郵件地址，才能正確處理群組同步作業。 或者，您也可以建立新的 XML 空白設定檔。GCDS 隨即會啟用獨立群組同步作業，強制 GCDS 忽略使用者同步處理規則來解析群組成員。如果您不確定問題所在，建議您採取這個做法。 變更任何設定或建立新設定檔時，請確實執行模擬並檢查結果，然後再執行完整同步作業。 詳情請參閱「定義您的使用者清單」。 |
| com.google.data.client. GoogleServiceException: Invalid credentials |
您在「設定管理員」中指定的管理員帳戶並非管理員，或是使用者名稱和密碼不正確。
請在「設定管理員」中依序前往「Google Domain」(Google 網域) 詳情請參閱「定義您的 Google 網域設定」。 |
| com.google.gdata.util. ResourceNotFoundException: |
在設定管理員的「共用聯絡人」部分中指定的同步金鑰屬性從您的 LDAP 伺服器傳回空值。從 LDAP 伺服器為所有資源選取包含同步金鑰值的屬性，則不會傳回空值或空白字串。 |
| Computed differences exceed configured deletion limits, not applying changes |
達到 GCDS 中設定的刪除或停權限制。請變更 GCDS 的「Delete Limits」(刪除限制) 設定以避免這項錯誤；您也可以查看同步紀錄，瞭解原本要刪除/停權的內容，並決定是否需要變更限制。 |
| InvalidEmail | GCDS 嘗試建立的使用者或電子郵件別名位於您 Google 帳戶以外的網域。解決方法：
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| Domain user limit reached | GCDS 同步處理的使用者超過帳戶佈建的數量。解決方法：
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| java.lang.RuntimeException: javax.naming.InvalidNameException: [LDAP: error code 34 - invalid DN] |
「設定管理員」中指定的基準 DN 可能指向不存在於您 LDAP 伺服器的物件。請檢查 LDAP 連線、使用者、群組、設定檔和共用聯絡人篩選器部分中指定的基準 DN，確實使用現有物件做為基準 DN。 |
| java.security.cert. CertPathValidatorException: revocation status check failed: no CRL found |
其他服務或網路裝置阻止 GCDS 連線至憑證授權單位，因此無法為 API 取得 HTTPS 憑證。請檢查防火牆或 Proxy 規則，找出可能對執行 GCDS 的裝置設定連線限制的部分。
如果需要 Proxy 才能從執行 GCDS 的裝置存取網路，則必須正確設定。 如要解決這個問題，您可以停用憑證撤銷清單 (CRL) 檢查功能。請在 GCDS 安裝目錄的 config-manager.vmoptions 和 sync-cmd.vmoptions 檔案中新增下列指令行，即可停用 CRL 檢查功能： 詳情請參閱「GCDS 如何檢查憑證撤銷清單」。 |
| javax.naming.directory. InvalidSearchFilterException: Unbalanced parenthesis; remaining name |
在「設定管理員」中，下列一或多個頁面上指定的查詢未含成對的括號：
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| Root exception is javax.naming. CommunicationException: servername:389 |
GCDS 無法解析指定的 LDAP 伺服器名稱。請確實為 LDAP 伺服器輸入完整的網域名稱，並確認執行 GCDS 的電腦能夠解析該名稱。 注意：使用 Active Directory 時，請將網域的完整網域名稱做為伺服器名稱。 |
| SSL peer shut down incorrectly | 這個問題通常是因為強制透過 Proxy 傳輸流量所致。如果您使用 Proxy，必須指定 GCDS Proxy 設定。
請完成「允許存取網址和通訊埠」一文中的步驟，確認 GCDS 可連上這些特定網址和通訊埠。 本機電腦上的安全性軟體可能會引發連線問題。請要求您的管理員將用戶端裝置上的安全防護軟體全部停用，然後再試一次。 |
| You are not authorized to access this API | 確認已啟用必要的 Google API。
詳情請參閱「授權給您的 Google 帳戶」。 |
| Domain user limit exceeded | 您嘗試新增的使用者人數超過您所擁有的使用者授權數。請與您的業務代表聯絡，購買更多使用者授權，或是變更 LDAP 查詢，減少同步處理的使用者人數。 |
| java.lang.RuntimeException: Failed to execute query because the object at Base DN: "DC=domain,DC=com" is missing or inaccessible | 請先檢查「LDAP 設定」分頁的 DN，以及您曾覆寫基準 DN 的任何搜尋規則中的 DN。
如果問題仍未解決，且您確定 DN 有效，問題就可能是出在 DNS 解析。您可能會在記錄中看到其他錯誤相關資訊，例如：
如果出現這類錯誤，表示主機名稱拒絕連線或發生逾時。請嘗試對這個主機名稱執行 DNS 查詢，並確認所有傳回的位址均為有效，且允許您所設定的通訊埠連線。 注意：即使您已在 GCDS 設定中指定了有效的主機名稱或 IP 位址，仍有可能發生這類錯誤。Active Directory 可能會發出 LDAP 參照連結網址回應，讓 GCDS 透過主機名稱進行連線，這個參照連結網址最終可能導向無法解析的主機名稱。如要避免出現這類參照網址，請使全域目錄通訊埠 (預設為 3268) 連線到 Active Directory 伺服器。詳情請參閱 Microsoft 說明文件。 |
| Character is invalid at location | 自訂架構中的部分資訊無效。如要查看適用於自訂架構的限制，請參閱「Directory API：自訂使用者欄位」。 如果您啟用了追蹤層級記錄，也可以查看自訂架構的完整 HTTP 要求。 |
| java.util.concurrent. ExecutionException: java.lang.OutOfMemoryError: GC overhead limit exceeded |
已超過指定的記憶體上限。此事件會導致同步失敗。
如要解決這個問題，請參閱「如果發現記憶體相關錯誤訊息該怎麼辦？」 |
| Failed trying to connect to the specified LDAP server | GCDS 無法連線至 LDAP 伺服器。請確認下列事項：
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| Network problem: Unable to connect to the specified LDAP server | GCDS 找不到 LDAP 伺服器。請確認執行 GCDS 的電腦須可存取指定的主機和通訊埠。 |
| Authentication problem: Unable to connect using the credentials supplied | LDAP 伺服器因驗證問題而拒絕 GCDS 要求。
請確認獲得授權的使用者及其密碼資訊皆正確無誤。您應使用完整 DN 新增獲得授權的使用者。如要進一步瞭解如何新增獲得授權的使用者，請參閱「LDAP 連線設定」。 |
| Failed to execute query at Base DN <base-dn> (無法在 Base DN <基準 DN> 執行查詢) | GCDS 無法連線至基準 DN。請確認下列事項：
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| Failed to execute query at Base DN <base-dn> for attribute: <attribute>, reason: NameNotFoundException (無法在 Base DN <基準 DN> 對 attribute <屬性> 執行查詢，原因：NameNotFoundException) | GCDS 無法從 LDAP 伺服器擷取資訊。請確認下列事項：
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Member already exists |
您看到這則錯誤訊息的可能原因如下：
請取消勾選方塊，或變更其中一個別名使用者名稱。 如果記錄中一併顯示以下錯誤訊息：「Error while adding member user-email-address to group group-email-address due to address collision」，請確認以下事項：
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| Invalid Input: INVALID_OU_ID | GCDS 正嘗試將使用者移入貴機構 Google 帳戶中不存在的機構單位。請調整使用者搜尋規則，然後再試一次。詳情請參閱「使用者搜尋規則」。 |
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