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Routing dell'email e opzioni di recapito per Google Workspace

Come amministratore, puoi personalizzare le modalità di indirizzamento e archiviazione delle email in modo da soddisfare alle esigenze della tua organizzazione.

Ad esempio, puoi fare in modo che i messaggi in arrivo vengano inviati a un indirizzo sconosciuto vengano indirizzati a una casella di posta specifica. In alternativa, puoi fare in modo che i messaggi indirizzati a una persona specifica vengano automaticamente inviati in Cc a un'altra persona. Alcune persone possono ricevono i messaggi in Gmail e altre persone ricevono le email dal tuo server di posta on-premise.

Inoltre, Gmail è in grado di analizzare i messaggi in entrata archiviata sul server on-premise per rilevare eventuale spam e soddisfare i requisiti di conformità.

Utilizza l'impostazione Routing per configurare le opzioni di recapito per i messaggi in entrata, in uscita e interni, adattandole a diverse persone e team tramite le unità organizzative. Per informazioni dettagliate sulle impostazioni descritte in questo articolo, vedi Configurare il routing per il dominio o l'organizzazione.

Prima di iniziare: aggiungi i percorsi di posta

Prima di configurare qualsiasi impostazione di routing e di recapito, crea un elenco dei percorsi di posta nella Console di amministrazione Google. Segui le istruzioni riportate in Aggiungere percorsi di posta per la consegna avanzata di Gmail.

Routing delle email in entrata

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Puoi indirizzare i messaggi in arrivo usando diversi metodi di recapito. Se la tua organizzazione utilizza solo Gmail, usa il recapito diretto (configurazione predefinita). Gmail recapita i messaggi indirizzati agli utenti inserendoli nella Posta in arrivo del destinatario. I messaggi indirizzati a utenti che non appartengono al tuo dominio vengono rimossi. Se necessario, puoi configurare un indirizzo catch-all per i messaggi con indirizzi errati.

Se la tua organizzazione utilizza un server email on-premise per l'archiviazione e l'invio delle email, Gmail elabora prima i messaggi in arrivo. Gmail filtra lo spam e altri messaggi problematici, quindi li indirizza al server on-premise.

Indirizzare i messaggi con la consegna differenziata

Utilizza la consegna differenziata per recapitare i messaggi in arrivo a una casella di posta di Gmail o alla posta in arrivo del sistema on-premise, a seconda del destinatario. Se alcuni dei tuoi utenti usano Gmail e altri si servono di un sistema email diverso, puoi scegliere di utilizzare la consegna differenziata. Ad esempio, potresti dover archiviare i messaggi inviati all'ufficio legale su un server email on-premise.

Migrazione a Gmail. Puoi anche utilizzare la consegna differenziata quando esegui la migrazione a Gmail da un server legacy. Utilizza la consegna differenziata con un sottoinsieme di utenti per verificare che il recapito a Gmail funzioni come previsto. Durante il test, i record MX del tuo dominio fanno riferimento a Gmail e i tuoi utenti Google Workspace registrati ricevono le email nella Posta in arrivo di Gmail. Per gli utenti non registrati che devono ricevere i messaggi dal server email legacy, configura una regola di routing catch-all. Scopri di più in Opzioni per l'aggiunta di utenti.

Configurare la consegna differenziata

  1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

    Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).

  2. Nella Console di amministrazione, vai a Menu e poi Applicazionie poiGoogle Workspacee poiGmaile poiRouting.
  3. Nella scheda Routing, scorri fino a Routing.
  4. Fai clic su Configura o Aggiungi un'altra regola. Viene visualizzata la finestra Aggiungi impostazione.
  5.  Nella finestra Aggiungi impostazione, segui questi passaggi:
     
    Opzioni per l'impostazione Cosa fare
    Obbligatorio: Inserisci un nome o una descrizione per la nuova regola. Non è possibile salvare la nuova regola se questo campo è vuoto.
    Messaggi email interessati

    Selezionare la finestraIn entrata, la finestraInterni-ricezione oppure entrambe le opzioni.

    Per le precedenti tipologie di messaggi
    1. Fai clic sul menu e seleziona Modifica messaggio.
    2. Fai clic sulla casella Cambia percorso.
    3. In Cambia percorso, fai clic sul menu  e seleziona il server esterno a cui recapitare i messaggi interessati.
    4. Scorri verso il basso e fai clic su Mostra opzioni.
    Opzioni
    1. In Tipi di account interessati, seleziona la casella Non riconosciuti/Catch-all . Le caselle Utenti e Gruppi devono essere deselezionate.
    2. (Facoltativo) Per applicare questa impostazione solo ai mittenti o ai destinatari specificati:
      • In Filtro busta, seleziona una o entrambe le finestre.
      • Fai clic sul menu  e seleziona un'opzione per gli indirizzi dei mittenti e dei destinatari corrispondenti.
      • Inserisci un indirizzo email, una sequenza o un gruppo da associare.
      • Ripeti l'operazione per tutti i mittenti e i destinatari.
  6. In fondo alla finestra Aggiungi impostazione, fai clic su Salva.
Inviare email a più caselle di posta con la doppia consegna

Configura la doppia consegna quando devi recapitare i messaggi a due o più caselle di posta. Ad esempio, gli utenti possono ricevere messaggi nella Posta in arrivo di Gmail e in un'altra posta in arrivo, ad esempio in una casella che si trova su un server email on-premise. Per la procedura dettagliata, vedi Configurare la doppia consegna delle email.

Configurare un indirizzo catch-all per ricevere messaggi inviati a indirizzi errati

Un indirizzo email catch-all riceve messaggi indirizzati erroneamente al tuo dominio. Se un messaggio viene inviato a un utente che non esiste nel tuo dominio o viene indirizzato erroneamente al tuo dominio, il messaggio viene recapitato all'indirizzo catch-all. Per la procedura dettagliata, vedi Ricevere messaggi email con indirizzi errati in una casella di posta catch-all.

Inoltrare o reindirizzare i messaggi a destinatari aggiuntivi

Utilizza più impostazioni di routing per inoltrare automaticamente i messaggi ad altri destinatari. Potrai quindi creare criteri distinti per ogni utente.

  1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

    Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).

  2. Nella Console di amministrazione, vai a Menu e poi Applicazionie poiGoogle Workspacee poiGmaile poiRouting.
  3. Nella scheda Routing, scorri fino a Routing.
  4. Fai clic su Configura o Aggiungi un'altra regola. Viene visualizzata la finestra Aggiungi impostazione.
  5.   Nella finestra Aggiungi impostazione segui questi passaggi:
     
    Opzioni per l'impostazione Cosa fare
    Obbligatorio: Inserisci un nome o una descrizione per la nuova regola. Non è possibile salvare la nuova regola se questo campo è vuoto.
    Messaggi email interessati

    Selezionare la finestraIn entrata, la finestraInterni-ricezione oppure entrambe le opzioni.

    Per le precedenti tipologie di messaggi
    1. Fai clic sul menu e seleziona Modifica messaggio.
    2. Nella sezione Recapita anche a, seleziona la casella Aggiungi altri destinatari.
    3. Sotto la tabella Destinatari, fai clic su Aggiungi.
    4. Nella parte superiore della finestra delle impostazioni, verifica che sia selezionata l'opzione Di base.
    5. Inserisci l'indirizzo email del nuovo destinatario e fai clic su Salva. Ripeti l'operazione per ogni nuovo destinatario.
    Opzioni

    (Facoltativo) Per applicare questa impostazione solo ai mittenti o ai destinatari specificati:

    1. In Filtro busta, seleziona una o entrambe le finestre.
    2.  Fai clic sul menu  e seleziona un'opzione per gli indirizzi dei mittenti e dei destinatari corrispondenti.
    3. Inserisci un indirizzo email, una sequenza o un gruppo da associare.
    4. Ripeti l'operazione per tutti i mittenti e i destinatari.
  6. In fondo alla finestra Aggiungi impostazione, fai clic su Salva.
Configurare il recapito alla casella di posta non Gmail
Nota: il Centro messaggi e il riepilogo quarantena sono deprecati. Per saperne di più su come gestire lo spam quando il Centro messaggi non sarà più disponibile, vedi Gestire i messaggi di spam.

Utilizza l'impostazione Casella di posta non Gmail nella scheda Routing per indirizzare i messaggi che non sono spam a un server on-premise e per bloccare lo spam in un Centro messaggi o in un report di quarantena. Questa impostazione ha più funzionalità rispetto alle regole di routing.

I tuoi utenti possono stabilire se i messaggi non sono spam e devono essere inviati al server on-premise. Gli utenti accedono al Centro messaggi o esaminano i report in cui sono elencati i loro messaggi di spam, quindi decidono quali messaggi sono sicuri e possono essere inviati alla loro casella di posta non Gmail. Questi utenti non hanno accesso a Gmail e ricevono i messaggi dal server email on-premise.

Routing per la conformità

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Conformità dei contenuti e contenuti discutibili

È possibile che tu voglia inviare alcuni messaggi in un modo specifico, a seconda del loro contenuto. Ad esempio, potresti voler indirizzare i messaggi che includono determinati tipi di contenuti al tuo ufficio legale.

Configura una nuova destinazione principale o aggiungi altre destinazioni. Quindi, crea una regola che invii messaggi a queste destinazioni quando i contenuti dei messaggi corrispondono a stringhe di testo o pattern specifici. Ad esempio, configura una corrispondenza di contenuti per la parola riservato. Quindi, modifica la destinazione principale impostandola su un server che archivia in modo sicuro i dati riservati.

Scopri di più sul routing dei messaggi per la conformità dei contenuti e i contenuti discutibili.

Conformità dell'allegato

È possibile che tu voglia inviare messaggi a determinate destinazioni in base al tipo di allegati. 

Utilizza l'impostazione Conformità dell'allegato, che si trova nella scheda Conformità, per configurare una nuova destinazione principale o aggiungerne altre. Quindi crea una regola che invii i messaggi con allegati specifici a queste destinazioni. Ad esempio, puoi configurare una seconda destinazione in modo che qualsiasi messaggio contenente allegati di immagini venga recapitato anche al team delle Risorse umane.

Scopri come Configurare le regole relative alla conformità degli allegati.

Richiedere una connessione più sicura prima di eseguire il routing email

Puoi richiedere che i messaggi da o verso determinati domini o indirizzi email vengano inviati utilizzando TLS.

Configura l'impostazione di conformità TLS per le email in entrata e in uscita per l'unità organizzativa. Se un dominio specificato non supporta TLS, le email in entrata vengono rifiutate, mentre quelle in uscita non vengono inviate.

Scopri come configurare la conformità TLS.

Nota: se imposti un server gateway in uscita che utilizza TLS, i messaggi in uscita inseriti nell'elenco TLS applicato vengono inviati ai domini che non supportano TLS.

Indirizzare le email in uscita

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Inviare tutta la posta attraverso un server gateway

Per indirizzare i messaggi in uscita, configura un server gateway della posta in uscita. In genere un server gateway elabora in qualche modo i messaggi in uscita prima di recapitarli. 

Scopri di più in Configurare un gateway della posta in uscita.

Configurare il servizio di inoltro SMTP per indirizzare le email attraverso il server Gmail

Se la tua organizzazione utilizza un server non Gmail, ad esempio Microsoft o un servizio SMTP, puoi configurare il servizio di inoltro SMTP in modo da indirizzare le email in uscita tramite Gmail.

Utilizza l'impostazione del servizio di inoltro SMTP per filtrare i messaggi al fine di rilevare spam e virus prima che raggiungano i destinatari esterni. Questa impostazione consente anche di applicare ai messaggi in uscita le impostazioni di sicurezza dell'email configurate nella Console di amministrazione. Scopri di più sulla configurazione dell'inoltro SMTP.

Risolvere i problemi di configurazione del routing

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Conflitti di percorsi

Puoi configurare criteri di routing per i messaggi in entrata validi per l'intero dominio e definire percorsi di recapito in base ai contenuti o agli allegati di un messaggio. Per sapere quale impostazione di routing ha la precedenza, vedi Personalizzare le impostazioni di Gmail per la tua organizzazione.

In caso di conflitto con i controlli di routing precedenti, ogni impostazione di routing descritta in questo articolo ha la priorità su eventuali impostazioni precedenti. Per ulteriori informazioni, vedi l'articolo Routing e recapito della posta.

Se il routing o il recapito dei messaggi non riesce

Se un messaggio viene indirizzato da un server Gmail o Google Workspace a un server destinatario esterno e non è possibile stabilire una connessione, Gmail lo trattiene. Rientrano tra le possibile cause degli errori di connessione i timeout, i rifiuti o gli errori di tipo 400.

Gmail tenta di inviare di nuovo il messaggio con intervalli di pochi minuti, per un massimo di 7 giorni. Dopo 7 giorni, il messaggio viene restituito al mittente.

Se aggiungi un nuovo server mentre Gmail sta tentando di inviare di nuovo un messaggio, quest'ultimo verrà indirizzato al server originale, non a quello nuovo. 

Se si verifica un errore di tipo 500, il messaggio viene immediatamente rifiutato. 

Scopri di più in Informazioni sui messaggi di errore SMTP e Messaggi di errore SMTP

 


Google, Google Workspace e marchi e loghi correlati sono marchi di Google LLC. Tutti gli altri nomi di società e prodotti sono marchi delle rispettive società a cui sono associati.

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