Edisi yang didukung untuk fitur ini: Frontline; Business Starter, Business Standard, dan Business Plus; Enterprise Standard dan Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade, dan Education Plus; Nonprofits; G Suite Business dan G Suite Basic. Bandingkan edisi
Artikel ini ditujukan untuk Administrator Google Workspace
Artikel ini ditujukan untuk administrator atau pengguna lain yang mengelola sistem email organisasi mereka, misalnya kantor atau sekolah. Jika Anda memiliki akun Gmail pribadi dan memerlukan bantuan untuk menemukan pesan Gmail yang tidak ada, buka Pesan Gmail tidak ada.
Gunakan Penelusuran Log Email (ELS) untuk menemukan dan meninjau pesan email yang dikirim serta diterima oleh anggota organisasi Anda. Anda dapat mencari semua pesan, atau menelusuri pesan tertentu berdasarkan pengirim, tanggal, atau ID pesan. Anda juga dapat mendownload hasil ELS ke Google Spreadsheet atau file .csv.
Dengan ELS, Anda dapat menelusuri pesan melalui penelusuran standar, menggunakan kriteria penelusuran default yang telah ditentukan untuk Anda, atau penelusuran kustom menggunakan kriteria penelusuran Anda sendiri.
ELS tidak tersedia untuk reseller yang mengelola langganan Google Workspace pelanggan mereka. Pelajari lebih lanjut reseller Google Workspace.
Menelusuri pesan dengan ELS
ELS membantu menemukan pesan email yang tidak ada, dan memecahkan masalah penyebab pesan tidak terkirim seperti yang diharapkan. Anda juga dapat memeriksa status pesan setelah pesan dikirim, termasuk informasi tentang label pesan, lokasi pesan, apakah pesan ditandai sebagai spam, dan apakah pesan dihapus setelah dikirim.
ELS memungkinkan Anda menelusuri pesan dengan beragam macam kriteria:
- Berdasarkan pengirim atau penerima di organisasi Anda.
- Menurut alamat email, alamat IP, atau domain.
- Dalam rentang waktu yang telah ditentukan, atau dalam rentang tanggal kustom yang Anda tentukan.
- Dikirim ke Google Grup, atau ke milis lain, di organisasi Anda.
Berikut beberapa tips bermanfaat dalam menggunakan ELS untuk menemukan pesan.
Batas untuk pesan yang lebih lama dari 30 hari
ELS memiliki beberapa batasan saat menelusuri pesan yang lebih lama dari 30 hari:
- Anda tidak dapat melakukan penelusuran dengan alamat email Google Grup.
- Alamat email penerima dan ID pesan wajib diisi.
- ELS hanya memberikan status pesan setelah pengiriman. Status pengiriman pesan tidak tersedia untuk pesan yang lebih lama dari 30 hari.
Batas hasil penelusuran
Dalam satu penelusuran, ELS dapat memperoleh hingga:
- 1.000 pesan
- 15.000 entri log per pesan
Entri log pesan menampilkan status setiap langkah pengiriman pesan. Setiap pesan biasanya memiliki 5–7 entri log per penerima. Jadi, pesan yang dikirim ke grup besar dengan banyak penerima dapat memiliki lebih dari 15.000 entri log.
Waktu yang diperlukan untuk mendapatkan hasil penelusuran bergantung pada jumlah pesan yang ditampilkan di penelusuran. Untuk pesan dalam jumlah besar, hasil ELS dapat memerlukan waktu hingga satu jam.
Mempersempit penelusuran Anda
Anda mungkin melihat pesan ini saat menggunakan ELS untuk menemukan pesan dengan banyak penerima: Penelusuran Anda terlalu luas untuk menampilkan semua pesan. Pertimbangkan untuk mempersempit kriteria penelusuran.
Untuk mempersempit penelusuran Anda, gunakan penerima pesan sebagai satu-satunya kriteria penelusuran. Jika Anda mencari pesan tertentu yang dikirim kepada banyak penerima, lakukan penelusuran menggunakan ID pesan dan penerima tertentu.
Anda juga dapat mempersempit penelusuran dengan menambahkan kondisi penelusuran lainnya, atau dengan memilih rentang tanggal yang lebih singkat.
Menemukan pesan dengan penelusuran standar ELS
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
-
Di konsol Admin, buka Menu
Pelaporan
Penelusuran Log Email.
- Klik tab Penelusuran standar. Saat Anda menggunakan ELS lagi, tab Penelusuran standar akan dipilih secara default.
- Di tab Penelusuran standar, pilih opsi dari menu Penelusuran standar:
Opsi Deskripsi Semua pesan dari hari ini Telusuri semua pesan yang dikirim kepada atau dari semua pengguna di organisasi Anda selama hari ini, mulai pukul 00.00 waktu setempat. Semua pesan sejak kemarin Telusuri semua pesan yang dikirim kepada atau dari semua pengguna di organisasi Anda dalam 48 jam terakhir. Rentang waktu 48 jam dimulai pada hari sebelumnya, pada pukul 00.00 waktu setempat. Semua pesan dalam 7 hari terakhir Telusuri semua pesan yang dikirim kepada atau dari semua pengguna di organisasi Anda dalam 7 hari terakhir. Rentang waktu 7 hari dimulai 7 hari sebelum hari ini, pukul 00.00 waktu setempat.
Pesan yang dikirim dari domain Anda sejak kemarin Telusuri semua pesan keluar yang dikirim dari domain Anda dalam 48 jam terakhir. Pesan yang diterima dari domain Anda sejak kemarin Telusuri semua pesan masuk yang dikirim kepada penerima di domain Anda dalam 48 jam terakhir. - Klik Telusuri. Hasil penelusuran ditampilkan dalam waktu 1 menit hingga 1 jam, bergantung pada jumlah pesan yang ada di hasil penelusuran.
Menemukan pesan dengan penelusuran kustom ELS
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
-
Di konsol Admin, buka Menu
- Klik tab Penelusuran Kustom. Saat Anda menggunakan ELS lagi, tab Penelusuran Kustom akan dipilih secara default.
- Di tab Penelusuran Kustom, masukkan kriteria penelusuran di satu atau beberapa kolom ini. Semua kolom kecuali Tanggal bersifat opsional, kecuali jika rentang tanggal yang dipilih adalah Lebih lama dari 30 hari:
Kolom Deskripsi Tanggal Pilih opsi rentang tanggal untuk penelusuran (wajib diisi):
- Hari ini
- Sejak kemarin
- 7 hari terakhir
- Tentukan rentang: Tentukan rentang tanggal kustom dalam 30 hari terakhir.
- Lebih lama dari 30 hari: Jika memilih opsi ini, Anda harus memasukkan alamat email lengkap penerima dan ID pesan.
Pengirim Masukkan alamat email lengkap, alamat email sebagian, atau alamat Return-Path pengirim. Alamat email Return-Path muncul di header pesan. Pelajari lebih lanjut header pesan.
Harap diingat:
- Anda tidak dapat menggunakan karakter pengganti di kolom ini.
- Untuk penelusuran alamat email sebagian, Anda harus memasukkan minimal 3 karakter.
- Untuk menelusuri pencocokan persis, masukkan alamat email lengkap dalam tanda kutip, misalnya, john@solarmora.com.
Penerima Menelusuri pesan yang dikirim kepada penerima tertentu atau Google Grup.
Untuk penerima, masukkan alamat email lengkap atau sebagian dari penerima:
- Karakter pengganti tidak didukung di kolom ini.
- Untuk penelusuran alamat email sebagian, Anda harus memasukkan minimal 3 karakter.
- Untuk menelusuri pencocokan persis, masukkan alamat email lengkap dalam tanda kutip, misalnya, john@solarmora.com.
Untuk Grup, gunakan ID pesan untuk menelusuri pesan yang dikirim ke alamat email grup. Hasil ELS dari penelusuran alamat email grup tidak menyertakan informasi tentang pengiriman pesan kepada setiap anggota grup.
IP Pengirim Masukkan alamat IP lengkap pengirim pesan. Karakter pengganti tidak didukung untuk kolom ini.
Catatan: Saat Anda melakukan penelusuran berdasarkan alamat IP pengirim, hasil EL mungkin menampilkan alamat IP keluar Google, bukan alamat IP keluar publik untuk domain Anda. Gmail mengirim pesan keluar melalui server Gmail, yang menggunakan alamat IP keluar Google.
IP Penerima Masukkan alamat IP lengkap penerima pesan. Karakter pengganti tidak didukung untuk kolom ini.
Subjek Masukkan baris subjek sebagian atau baris subjek pesan. Kolom ini tidak peka huruf besar/kecil.
ID Pesan Masukkan ID pesan.
Jika Anda melakukan penelusuran dengan ID pesan, rentang tanggal apa pun yang dipilih akan diabaikan. Semua pesan yang cocok akan ditampilkan dalam penelusuran, meskipun pesan tersebut berada di luar rentang waktu yang dipilih.
Setiap pesan email memiliki ID pesan unik. ID pesan muncul di header pesan, dan diberi label ID Pesan. Pelajari lebih lanjut header pesan. - Klik Telusuri. Hasil penelusuran ditampilkan dalam waktu 1 menit hingga 1 jam, bergantung pada jumlah pesan yang ada di hasil penelusuran.
Langkah berikutnya
Untuk mendapatkan bantuan dalam memahami hasil ELS Anda, buka Memahami hasil Penelusuran Log Email.
Untuk mendapatkan bantuan dalam mengekspor hasil ELS, buka Mengekspor hasil ELS.
