我的使用者遇到 Gmail 速度緩慢問題

您和使用者可以按照下列步驟操作，排解可能造成 Gmail 速度緩慢的常見問題。

請要求使用者執行下列操作...

修正瀏覽器問題

Gmail 效能不佳的情形通常可以透過排解瀏覽器問題加以修正，請嘗試以下步驟：

1. 確認您是使用支援的瀏覽器，且已更新至最新版本。
   瞭解如何更新 Chrome 瀏覽器。
2. 清除快取和 Cookie。做法是在 Chrome 的「清除瀏覽資料」設定中點選 [進階] 分頁標籤，並勾選 [代管應用程式資料] 方塊。
3. 停用瀏覽器擴充功能。
4. 在私密 (無痕) 模式中測試 Gmail。
5. 重新安裝瀏覽器。
6. 嘗試改用其他瀏覽器。

取消連結應用程式

請確認您並未達到帳戶要求數量限制。舉例來說，如果郵件用戶端嘗試檢查郵件的頻率過高，就可能超過要求數量限制。

1. 暫時關閉 Gmail 進階設定：
   1. 前往 https://mail.google.com/mail/?labs=0。這是已關閉進階設定的 Gmail 版本。
   2. 測試 Gmail 的執行速度是否過慢。
2. 如果您的網域已啟用 POP 或 IMAP，請針對受影響的帳戶暫時關閉這項功能：
   1. 在電腦上使用 Google Workspace 帳戶登入 Gmail。
   2. 依序按一下右上方的「設定」圖示 [設定]。
   3. 按一下頁面頂端的 [轉寄和 POP/IMAP]。
      • 如果 POP 已啟用，請選取 [停用 POP]。
      • 如果 IMAP 已啟用，請選取 [停用 IMAP]。
   4. 按一下底部的 [儲存變更]。
   5. 如果上述變更可以修正速度緩慢問題，而且您不記得曾將哪些應用程式或裝置與您的帳戶保持同步，您可以：
      • 查看與您的帳戶連結的裝置。
      • 查看與您的帳戶連結的應用程式。
3. 請確認每個 Gmail 帳戶僅供一位使用者存取。讓單一使用者存取個別帳戶，可避免帳戶因違反《Google Workspace 服務條款》而遭到停權。
   如果您需要與他人共用郵件地址，請使用 Google 網路論壇企業版。

查看標籤與篩選器

為了讓 Gmail 發揮最佳效能，請遵循下列最佳做法：

1. 讓 Gmail 標籤 (包含子標籤) 數量保持在 500 個以下，如果數量超過請刪除部分標籤。
2. 讓 Gmail 篩選器數量保持在 500 個以下，如果數量超過請刪除部分篩選器。
3. 避免執行大量作業。在執行刪除多封郵件、清空垃圾桶等作業時，請避免同時處理 1000 封以上的郵件。

修正區域網路與電腦問題

排解任何潛在的電腦和網路問題，找出可能造成 Gmail 速度緩慢的原因。

1. 使用其他電腦開啟 Gmail。
2. 透過其他網路開啟 Gmail：
   1. 關閉所有 Proxy 或虛擬私人網路 (VPN)。
   2. 將您的裝置連上其他 Wi-Fi 網路。
3. 開啟其他 Google Workspace 服務，例如透過 https://drive.google.com 開啟 Google 雲端硬碟。其他網頁是否也出現速度緩慢的問題？
4. 確認網域中的其他使用者是否遇到相同問題。

如果透過其他網路或電腦就能正常執行 Gmail，請與您的網路管理員聯絡，並要求對方嘗試透過進階測試診斷連線能力問題。

如果多位使用者和不同的網路都發生速度緩慢的情形，請查看狀態資訊主頁，瞭解是否有任何會影響 Gmail 的已知問題。

減少頁面上顯示的郵件數量

您可以減少 Gmail 頁面上顯示的郵件數量，藉此加快 Gmail 的載入速度。

1. 依序按一下右上方的「設定」圖示 [查看所有設定]。
2. 捲動至「頁面大小上限」設定。
3. 選取頁面上顯示的郵件數量。
4. 按一下底部的 [儲存變更]。

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