ユーザーの Gmail の動作が遅い場合

Gmail の動作が遅くなる原因となる一般的な問題のトラブルシューティングには、以下の手順を使用します。

ユーザーに次の対応を行うよう依頼します

ブラウザの問題の解決

ほとんどの場合、Gmail のパフォーマンスの低下は、ブラウザのトラブルシューティングを実行することによって解決できます。次の手順をお試しください。

  1. サポートされているブラウザを使用していることと、ブラウザが最新バージョンであることをご確認ください。
    Chrome ブラウザを更新する方法をご覧ください。
  2. キャッシュと Cookie を削除します。Chrome で [閲覧履歴データを削除する] の [詳細設定] タブにある [ホストされているアプリ データ] チェックボックスをオンにします。
  3. ブラウザの拡張機能を無効にします。
  4. Gmail を非公開(シークレット)モードでテストします。
  5. 次の手順を実行して、Gmail の簡易 HTML ビューを試します。
    1. 新しいブラウザタブを開き、「https://mail.google.com/mail/?ui=html」を入力して Gmail を開きます。
    2. Gmail が遅くなるかどうかをテストします。
      これで問題が解決した場合は、ネットワーク遅延が発生していると考えられます。遅延の問題の解決方法については、ネットワーク管理者にお問い合わせください。
  6. ブラウザを再インストールします。
  7. 他のブラウザを試してみます。
アプリの切断

アカウントのリクエスト制限に達していないことをご確認ください。メール クライアントによるメールのチェックの頻度が高すぎる場合などに、制限に達することがあります。

  1. Gmail の詳細設定を一時的にオフにするには:
    1. https://mail.google.com/mail/?labs=0 から Gmail を詳細設定オフの状態で開きます。
    2. Gmail が遅くなるかどうかをテストします。
  2. ドメインで POP または IMAP が有効になっている場合は、次の手順を実行して、対象アカウントで一時的に無効にします。
    1. パソコンから G Suite アカウントで Gmail にログインします。
    2. 右上にある設定アイコン 設定 次へ [設定] をクリックします。
    3. 上にある [メール転送と POP / IMAP] をクリックします。
      • POP が有効になっている場合は、[POP を無効にする] を選択します。
      • IMAP が有効になっている場合は、[IMAP を無効にする] を選択します。
    4. 下部の [変更を保存] をクリックします。
    5. 動作の遅さの問題は解消されたが、アカウントに同期しているアプリや端末がわからなくなった場合は、次の操作を実行してください。
  3. それぞれの Gmail アカウントにアクセスしているのが 1 人のユーザーであることを確認します。アクセスしているユーザーが 1 人であれば、G Suite 利用規約の違反によりアカウントが停止されることはありません。
    共有のメールアドレスが必要な場合は、ビジネス向け Google グループ をご利用ください。
ラベルとフィルタの確認

Gmail のパフォーマンスを最大限に引き出すには、次の方法をおすすめします。

  1. ラベル(サブラベルを含む)が 500 個以下になるように Gmail ラベルを削除する。
  2. フィルタが 500 個以下になるように Gmail フィルタを削除する。
  3. 一括操作をしない。複数のメッセージを削除したり、ごみ箱を空にしたりする際は、一度に操作するメッセージを 1,000 件以下にしてください。
ローカル ネットワークとパソコンの問題の解決

パソコンやネットワークの潜在的な問題をトラブルシューティングすることによって、Gmail 動作の低下の原因が特定できることがあります。

  1. 別のパソコンで Gmail を開きます。
  2. 次の手順を実行して、別のネットワークから Gmail を開きます。
    1. プロキシやバーチャル プライベート ネットワーク(VPN)を無効にします。
    2. 端末を別の Wi-Fi ネットワークに接続します。
  3. Google ドライブ(https://drive.google.com)などの他の G Suite サービスを開き、他のウェブページも動作が遅いかどうかを確認します。
  4. ドメイン内の他のユーザーにも問題が発生しているかどうかを確認します。

別のネットワークやパソコンでは Gmail が問題なく動作する場合は、ネットワーク管理者に問い合わせ、接続の問題を診断するための高度なテストを試すよう依頼してください。

問題が複数のユーザーや、さまざまネットワークにも影響を及ぼしている場合は、G Suite ステータス ダッシュボードで Gmail に影響する既知の問題をご確認ください。

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