Mis usuarios tienen problemas con la velocidad de Gmail

Tus usuarios y tú podéis seguir los pasos que se indican a continuación para solucionar problemas habituales que pueden ralentizar Gmail.

Explica a tus usuarios los siguientes procedimientos:

Comprobar el navegador

Por lo general, el rendimiento de Gmail mejora si se solucionan los problemas del navegador. Prueba estos pasos:

1. Comprueba que estás usando un navegador compatible que esté actualizado.
   Consulta cómo actualizar el navegador Chrome.
2. Borra la caché y las cookies. En Chrome, ve al ajuste Borrar datos de navegación y, en la pestaña Configuración avanzada, marca la casilla Datos de aplicaciones alojadas.
3. Inhabilita las extensiones del navegador.
4. Prueba Gmail en el modo incógnito.
5. Vuelve a instalar el navegador.
6. Prueba con otro navegador.

Desconectar aplicaciones

Comprueba que no alcanzas los límites de solicitudes de cuentas. Se pueden alcanzar estos límites; por ejemplo, si un cliente de correo intenta comprobar el correo con demasiada frecuencia.

1. Desactiva temporalmente los ajustes avanzados de Gmail:
   1. Ve a https://mail.google.com/mail/?labs=0 para abrir Gmail con los ajustes avanzados desactivados.
   2. Prueba la velocidad de Gmail.
2. Si se ha activado POP o IMAP en tu dominio, desactívalo temporalmente en la cuenta afectada:
   1. En un ordenador, inicia sesión en Gmail con tu cuenta de Google Workspace.
   2. En la parte superior derecha, haz clic en ConfiguraciónConfiguración.
   3. En la parte superior, haz clic en Reenvío y correo POP/IMAP.
      • Si POP está activado, selecciona Inhabilitar POP.
      • Si IMAP está activado, selecciona Inhabilitar IMAP.
   4. En la parte inferior, haz clic en Guardar cambios.
   5. Si se han solucionado los problemas de velocidad, pero no recuerdas qué aplicaciones o dispositivos están sincronizándose con tu cuenta, puedes hacer lo siguiente:
      • Revisar los dispositivos conectados a tu cuenta.
      • Revisar las aplicaciones conectadas a tu cuenta.
3. Comprueba que no esté accediendo más de un usuario a ninguna cuenta de Gmail para que no se suspenda ninguna por infringir los Términos del Servicio de Google Workspace.
   Si necesitas alguna dirección de correo compartida, puedes usar Grupos de Google para empresas.

Revisar las etiquetas y los filtros

Sigue estas prácticas recomendadas para optimizar el rendimiento de Gmail:

1. Elimina etiquetas de Gmail hasta que tengas menos de 500 (subetiquetas incluidas).
2. Elimina filtros de Gmail hasta que tengas menos de 500.
3. Procura no hacer operaciones en bloque. Si vas a eliminar mensajes o vaciar la papelera, por ejemplo, no elimines más de 1000 mensajes a la vez.

Solucionar problemas del ordenador y de la red local

Comprueba los posibles problemas de la red y del ordenador para identificar qué puede estar ralentizando Gmail.

1. Abre Gmail en otro ordenador.
2. Abre Gmail en otra red:
   1. Desactiva todos los proxies de la red privada virtual (VPN).
   2. Conecta el dispositivo a otra red Wi‑Fi.
3. Abre otros servicios de Google Workspace, como Google Drive (https://drive.google.com). ¿También hay problemas de velocidad en otras páginas web?
4. Comprueba si otros usuarios de tu dominio también tienen este problema.

Si Gmail funciona bien en otro equipo o red, habla con el administrador de tu red y dile que haga pruebas avanzadas para diagnosticar problemas de conectividad.

Si el problema afecta a varios usuarios de diferentes redes, comprueba si en Status Dashboard se menciona algún problema conocido que afecte a Gmail.

Reducir el número de mensajes que se muestran en una página

Para cargar Gmail más rápido, reduce el número de mensajes que Gmail muestra en una página.

1. Arriba a la derecha, haz clic en Configuración Ver todos los ajustes.
2. Desplázate hasta el ajuste Tamaño máximo de la página.
3. Selecciona el número de mensajes máximo que quieres que se muestre en una página.
4. En la parte inferior, haz clic en Guardar cambios.

Temas relacionados

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• Status Dashboard