Если при переносе с помощью инструмента Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO) вы столкнулись с неполадками, попробуйте их устранить с помощью инструкций ниже.
Анализатор журналов
Этот инструмент выявляет большинство неполадок практически сразу.
- Загрузите журналы трассировки (в виде несжатых файлов или ZIP-архива) в Анализатор журналов, входящий в Набор инструментов администратора Google.
- Чтобы выполнить расширенный анализ журналов, загрузите несжатые файлы в Анализатор журналов 2.
Где найти журналы?
Расположение файлов трассировки для операций импорта зависит от вашей версии ОС:
- Microsoft Windows 7 и более поздние версии: C:\Users\имя-пользователя\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
- Предыдущие версии Windows: C:\Documents and Settings\имя-пользователя\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
Устранение неполадок
Данные полностью или частично не импортируются из старого аккаунтаЧтобы устранить эту проблему, выполните указанные ниже действия.
- Обеспечьте надежное соединение с интернетом на все время переноса.
- Закройте Outlook на время переноса.
- Не импортируйте данные из OST-файла. GWMMO поддерживает импорт данных только из PST-файла или непосредственно из аккаунта Exchange. Подробнее о том, какие данные можно перенести…
Это происходит в том случае, если данные контактов импортируются в один и тот же аккаунт Google Workspace несколько раз. Импортируйте контакты только один раз. Если данные все равно дублируются, выполните одно из указанных ниже действий.
- Удалите все личные контакты из аккаунта Google Workspace, а затем повторите импорт с помощью GWMMO.
- Удалите дублирующиеся контакты из Google Workspace вручную.
Да. Импорт остальных данных продолжится автоматически. Если окно мастера не закрыто, откройте файл журнала переноса в окне состояния, чтобы посмотреть список ошибок. О том, где находятся журналы трассировки, рассказано в разделе Где найти журналы?.
В настоящее время GWMMO не поддерживает перенос некоторых видов электронных писем, таких как подтверждения прочтения и отчеты о доставке или недоставке. Подробнее о том, какие данные можно перенести…
При импорте сообщений с объемными вложениями по медленному сетевому соединению время ожидания может завершиться. После нескольких попыток перенос останавливается, а в файлах журнала регистрируется код ошибки Центра обновления Windows 80072ee2.
По умолчанию время ожидания сетевого соединения составляет 120 секунд. Если перенос некоторых сообщений занимает более 120 секунд, этот период можно увеличить, внеся изменения в реестр Windows. Чтобы переопределить значения по умолчанию, добавьте следующие параметры:
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
Указанные выше примеры значений определяют время ожидания в секундах. Их можно настроить в соответствии со скоростью соединения.
Добавление параметров в реестр Windows
- В меню "Пуск" нажмите Служебные – Windows
Выполнить.
Можно также использовать комбинацию клавиш Windows + R.
- В окне Выполнить введите regedit.
Примечание. Если вы используете 32-разрядную версию Outlook в 64-разрядной версии Windows, указанные параметры необходимо добавить в раздел, соответствующий 32-разрядным приложениям. Подробнее о работе с реестром при использовании 32-разрядной версии Outlook в 64-разрядной версии Windows…
- Перейдите в раздел реестра HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\.
- Нажмите Правка
- Введите название раздела Other и нажмите Ввод.
- Выберите только что созданную папку Other.
- Нажмите Правка
- Введите новый параметр ResolveTimeoutSeconds и нажмите Ввод.
- Нажмите на только что созданный параметр ResolveTimeoutSeconds правой кнопкой мыши и выберите Изменить.
- В окне Изменение параметра DWORD (32 бита) в поле Значение укажите нужное время ожидания (00000030 в примере выше).
- Нажмите ОК.
- Повторите шаги 6–11, чтобы задать значения DWORD (32-бита) для двух других разделов реестра, указанных выше:
- ConnectTimeoutSeconds:
- Параметр DWORD (32 бита) – ConnectTimeoutSeconds.
- Значение – 00000030.
- SendTimeoutSeconds:
- Параметр DWORD (32 бита) – SendTimeoutSeconds.
- Значение – 00000600.
- ConnectTimeoutSeconds:
Чтобы включить для GWMMO различные уровни детализации журнала (информация, подробное ведение или данные о производительности), измените раздел реестра Tracing и соответствующий параметр REG_DWORD.
- В меню "Пуск" нажмите Служебные – Windows
Можно также использовать комбинацию клавиш Windows + R.
- В окне Выполнить введите regedit.
Примечание. Если вы используете 32-разрядную версию Outlook в 64-разрядной версии Windows, указанные параметры необходимо добавить в раздел, соответствующий 32-разрядным приложениям. Подробнее о работе с реестром при использовании 32-разрядной версии Outlook в 64-разрядной версии Windows…
- Перейдите в раздел реестра HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\.
- Выберите папку Tracing.
- Нажмите на параметр Level правой кнопкой мыши и выберите Изменить.
- В окне Изменение параметра DWORD (32 бита) в поле Значение замените значение по умолчанию ("7") одним из следующих шестнадцатеричных значений:
- f – информация;
- ff – статистика;
- 4F – эффективность.
- Нажмите ОК.
Примечание. При подробном ведении журнала могут создаваться большие файлы. Это может влиять на производительность компьютера и объем свободного дискового пространства.
После переноса можно заметить, что количество электронных писем в исходном аккаунте превышает число писем, перенесенных в Gmail.
Эта разница может объясняться тем, что папки в Exchange и на почтовых серверах IMAP не соответствуют ярлыкам Gmail. Если в Exchange и на почтовых серверах IMAP сообщение помещается в несколько папок, то создаются его копии. После переноса в Gmail копии удаляются и заменяются ярлыками.
Чтобы убедиться в том, что все письма перенесены, проверьте, есть ли в журналах ошибки. О том, где находятся журналы трассировки, рассказано в разделе Где найти журналы?.
Если вы считаете, что какие-то из электронных писем не перенесены, проверьте, соответствуют ли они следующим правилам:
- Размер письма с учетом прикрепленных файлов не должен превышать 25 МБ.
- В письме не должно быть запрещенных типов вложений, таких как исполняемые файлы.
- Папка, в которой находится письмо, или его дата должны соответствовать заданным настройкам переноса.
Если вам кажется, что какие-то из ярлыков не перенесены, поищите в файлах журнала трассировки сообщение "Skipping hidden folder". Оно указывает, что папка в аккаунте-источнике не была обнаружена.
Это происходит, если вы импортируете мероприятие для пользователей, которые не являются его изначальными организаторами или участниками.
При этом мероприятие успешно переносится в Google Workspace, а целевой пользователь Google Workspace указывается в Google Календаре как участник мероприятия. Дело в том, что Google Календарь не показывает для пользователя мероприятия, в которых он не является организатором или участником.
Если у вас возникают проблемы с подключением, разрешите следующие URL:
| URL | Назначение |
|---|---|
| https://oauth2.googleapis.com/token https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token |
Аутентификация |
| https://www.googleapis.com/calendar/ | Календарь |
| http://crl.pki.goog http://crls.pki.goog http://ocsp.pki.goog |
Списки отзыва сертификатов |
| https://www.google.com/m8/feeds/contacts/ | Контакты |
| https://mail.google.com/mail/r/ https://www.googleapis.com/gmail/ |
Почта |
Примечание. Если в Windows активирована функция родительского контроля, возможно, вам потребуется внести все URL в белый список. Дополнительную информацию можно найти в документации Microsoft.
Статьи по теме
- Диапазоны IP-адресов Google (GWMMO может использовать любой из этих IP-адресов)
- Проверка CRL
Да, это возможно, например если запустить перенос из нескольких исходных аккаунтов в один целевой.
Чтобы избежать этого, выполняйте переносы по очереди для одного исходного аккаунта за раз.
Какие ещё проблемы могут возникнуть при работе с GWMMO?
Больше информации вы найдете в разделе Перенос и синхронизация данных статьи Известные проблемы с Google Workspace.
Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.
