Устранение неполадок GSMME

Если вы столкнулись с неполадками при работе с инструментом G Suite Migration for Microsoft® Exchange (GSMME), вы можете устранить их, воспользовавшись описанными ниже тестами и отчетами. Подробную информацию о том, как решить распространенные проблемы при переносе данных с помощью GSMME, также можно найти в разделе "Устранение неполадок" ниже. 

Как устранить неполадку с помощью GSMME

Вы можете устранить неполадку, возникшую при переносе данных, с помощью инструментов тестирования и отчетов в GSMME.  

Инструмент Описание Дополнительная информация
Диагностические тесты Чтобы выявить ошибки в настройках или списке пользователей, перед переносом данных проведите диагностические тесты. Программа сообщит вам о проблемах и покажет информацию на экране вывода.  Подробные сведения приведены в разделе Migrating Data (Перенос данных) Руководства для администраторов GSMME.
Отчеты о переносе данных

После переноса проверьте отчет, в котором указаны все ошибки, их причины и имена пользователей, которых они коснулись. 

Примечание. Данные отчетов хранятся в профиле пользователя Windows® на локальном компьютере. Их могут просматривать только пользователи Windows, запускающие GSMME. 

Подробные сведения приведены в разделе Reviewing Migration Reports (Просмотр отчетов о переносе данных) Руководства для администраторов GSMME.
Журналы переноса данных

Файлы журналов содержат более подробную информацию об ошибках, возникших при переносе данных. Кроме того, вы можете передать эти файлы в службу поддержки. 

Быстро проверить журналы трассировки на предмет ошибок при переносе также можно с помощью инструмента "Анализатор журналов Google". Для этого загрузите файлы журналов.

Подробные сведения приведены в разделе Troubleshooting (Устранение неполадок) Руководства для администраторов GSMME.

Устранение неполадок

Ниже приведены описания распространенных проблем при переносе данных и их решения.

Развернуть все   |   Свернуть все

Как устранить неполадки при переносе данных

При переносе возникает ошибка, поскольку не удается создать профиль администратора Exchange

Возможные причины неполадки: 

  • Сервер Exchange не работает.
  • Соединение между клиентским компьютером и сервером Exchange блокируется из-за проблем в сети. Проверьте соединение с сервером, отправив запрос ping с клиентского компьютера.
  • Вы указали неправильное название сервера Exchange или имя администратора. Проверьте их, выполнив следующие действия:
    1. На клиентском компьютере нажмите Панель управления > Почта и создайте профиль Microsoft Outlook® для аккаунта администратора, который будет использоваться для переноса данных.
    2. В инструменте GSMME:
      • Укажите имя хоста Exchange из этого профиля в поле Microsoft Exchange Server на шаге 1. 
      • Введите имя пользователя из профиля в поле Имя пользователя администратора Microsoft Exchange на шаге 2. 

При переносе данных с размещенного сервера необходимо использовать профиль администратора с настройками подключения по умолчанию. Если вы измените настройки в разделе Панель управления > Почта > Профиль > Свойства > Аккаунты электронной почты > Профиль > Изменить аккаунт электронной почты > Дополнительные настройки, соединение с сервером установить не удастся.

Сервер Exchange не распознает имя администратора, используемое для переноса данных

Убедитесь, что вы указали корректное имя и пароль аккаунта администратора.

Если ошибка не исчезнет, проверьте, указано ли корректное название сервера Exchange. Для этого выполните следующие действия:

  1. На клиентском компьютере нажмите Панель управления > Почта и создайте профиль Outlook для аккаунта администратора, который будет использоваться для переноса данных.
  2. В инструменте GSMME:
    • Укажите имя хоста Exchange из этого профиля в поле Microsoft Exchange Server на шаге 1. 
    • Введите имя пользователя из профиля в поле Имя пользователя администратора Microsoft Exchange на шаге 2. 
Вскоре после запуска GSMME происходит сбой

Если вскоре после запуска GSMME прекращает работать, убедитесь в том, что программа запущена на клиентском компьютере, а не на сервере Exchange. Запуск программы на самом сервере может вызывать ее сбой. Дополнительную информацию о причинах этой неполадки можно найти в документации Microsoft.

Если вы считаете, что сбои в работе GSMME вызваны проблемами в распределении нагрузки, ознакомьтесь с разделом Prepare your Windows client machines (Подготовка клиентских компьютеров под управлением Windows) в Руководстве для администраторов GSMME.

Проблемы, вызванные антивирусными программами или плагинами

Иногда запущенные на компьютере дополнительные процессы (например, антивирус, инструмент поиска или программа резервного копирования) мешают GSMME получить доступ к файлу из базы данных во время переноса информации. Ниже приведен код ошибки, который появится в журнале при возникновении этой неполадки.

0x80040109
Fail:While stamping the message

Хотя эти сообщения будут перенесены, GSMME не сохранит информацию об успешном выполнении переноса. В случае повторного переноса с установленным флажком Только новые данные программа попытается перенести эти сообщения снова. Это не приведет к дублированию сообщений, но могут быть созданы копии мероприятий календаря и контактов.

Как устранить ошибки переноса

Не удается выполнить перенос данных отдельного пользователя

В этом случае убедитесь, что выполняются следующие условия:

  • Имя пользователя и его адрес SMTP в файле указаны в правильном формате.
  • Пользователь не скрыт в глобальном списке адресов.
  • У пользователя есть аккаунт на сервере Exchange.
  • Пользователь вошел в G Suite, принял Условия использования и завершил создание аккаунта.
Не удается выполнить перенос данных из-за ошибки OAuth

Чтобы исправить ошибки проверки OAuth в GSMME, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • Убедитесь, что программное обеспечение вашего домена авторизовано корректно.
  • Убедитесь, что вы указали в CSV-файле правильные имена пользователей G Suite и их пароли. Даже одна ошибка в этом файле приведет к ошибке переноса данных. Узнайте, как создать контрольный CSV-файл
  • Проверьте, правильно ли настроено системное время на компьютере, на котором работает GSMME. Если часы на этой машине идут неточно, на серверы Google придут неверные отметки местного времени во время проверки OAuth, что приведет к ошибке. Рекомендуем синхронизировать компьютер с серверами сетевого времени.
  • Убедитесь, что аккаунт суперадминистратора домена G Suite, используемый для аутентификации GSMME, действителен и имя аккаунта при настройке GSMME указано правильно.
Не удается выполнить перенос: пользователь G Suite не существует

GSMME не создает аккаунты пользователей в G Suite. Перед переносом данных их необходимо создать самостоятельно.

Как интерпретировать сообщения об ошибках

Не удается выполнить перенос: возникает ошибка 0x80070005

На экране вывода или в журнале трассировки появляется сообщение, подобное следующему:

E:Generic ExchangeMigration!SetPropertyGuid @ 641 (user@domain.com)> Failed with 0x80070005, last successful line = 637.

Причиной неполадки может быть то, что у аккаунтов пользователей нет необходимых разрешений. Чтобы устранить эту проблему, предоставьте аккаунтам пользователей разрешение Получать как в Exchange.

Если разрешение Принимать как предоставлено, но ошибка не исчезает, возможно, в среде Exchange также необходимо предоставить аккаунтам разрешение Отправлять как.

Ошибки GSMME 0x80004005 при переносе данных с сервера Exchange 2010

Если вам не удается перенести данные некоторых пользователей с сервера Exchange 2010 и вы видите ошибку 0x80004005, вы также заметите следующее:

  • произвольные обращения MAPI к серверу Exchange 2010;
  • ошибки BufferTooSmall (Слишком маленький буфер) в журнале вызова удаленных процедур Client Access на сервере.

Это известная проблема Exchange 2010, а также Outlook 2007 и 2010. Необходимо установить обновление до Exchange 2010 SP2 RU3. Дополнительную информацию можно найти в статье KB2674185, в блоге и на вики-странице службы поддержки Microsoft.

Не удается загрузить сообщения: возникает ошибка 0x8004106a

Если в журналах часто встречаются ошибки с кодами HTTP 500, 502 и 503, а при загрузке сообщений возникает ошибка 0x8004106a, проблема может быть связана с чрезмерной нагрузкой на почтовый ящик, на который осуществляется перенос.

Убедитесь, что этот почтовый ящик сейчас не перегружен запросами. Вы можете: 

  • запретить доступ к ящику клиентам синхронизации (например, IMAP, POP, мобильным устройствам и почтовым клиентам);
  • переносить сообщения только из одного источника одновременно.

Устранение неполадок при использовании сервисов G Suite с GSSME

Перенесенные мероприятия Google Календаря обновляются некорректно

Приведенные ниже неполадки свидетельствуют о некорректной синхронизации пользователей.

  • Изменения в мероприятии не отправляются его участникам.
  • Уведомления и обновления не появляются в календарях участников.

Предоставьте данные обо всех пользователях G Suite до начала переноса, даже если вы планируете только частичный перенос. Необходимо указать все псевдонимы доменов и сотрудников. Затем для устранения проблем удалите и создайте заново все мероприятия, в которых соответствующий сотрудник является организатором или участником.

При переносе контактов и календарей происходит сбой и появляются ошибки типа 403

Перенос данных с помощью GSMME по умолчанию происходит со скоростью 25 пользователей в секунду, однако она превышает частоту запросов по умолчанию для Contacts API и Calendar API.

Чтобы это исправить, переносите контакты и календари следующим образом:

  • отдельно от сообщений электронной почты;
  • уменьшив скорость до 4–8 пользователей в секунду.
Не удается выполнить перенос некоторых сообщений

Возможно, эти сообщения превышают максимальный размер для Gmail или содержат прикрепленные файлы, блокируемые этим сервисом.

Возможно, вам также понадобится снять ограничение на размер папок и убедиться, что они доступны по протоколу IMAP. Соответствующие инструкции приведены в статье Как включить или отключить доступ по протоколам IMAP и POP для пользователей.

После переноса количество сообщений в папке "Входящие" в Gmail не соответствуют тому, что было ранее

G Suite приблизительно оценивает число сообщений в папке "Входящие" после переноса данных. Это неточное количество. Соответственно, число входящих сообщений до и после переноса может отличаться.

Сообщения не перенесены, либо в них указан другой отправитель или получатель

Такое может случиться при переносе из Exchange или PST-файла. Если профиль глобального списка адресов не был создан либо пользователь был удален из него, иногда вместо адреса SMTP отправителя или получателя сообщения используется адрес Exchange X.500.

Что произойдет, если GSMME обнаружит адрес X.500 

При обнаружении адреса X.500 GSMME пытается найти на сервере переноса почтовый профиль MAPI, который совпадает с названием организации, указанной в адресе X.500. Если подходящий профиль найден, адрес X.500 обрабатывается на основе записей адресной книги в почтовом профиле MAPI.

Если в адресной книге Exchange не удастся найти нужные данные, GSMME попытается преобразовать адрес X.500 в адрес SMTP, интерпретировав последнее значение CN как имя пользователя электронной почты. Например, адрес X.500 / O=ExchangeOrg/OU=CA/CN=RECIPIENTS/CN=EX_ALIAS будет преобразован в адрес SMTP ex_alias@domain.com.

Как обрабатывать адреса X.500 на основе данных из адресной книги Exchange

  1. Создайте почтовый профиль MAPI (без кеширования) на сервере переноса.
  2. Профиль должен быть настроен на сервере, который будет использоваться для переноса с помощью PST-файлов.
  3. Почтовый профиль MAPI должен быть подключен к исходному серверу Exchange, иначе GSMME не сможет корректно обработать адреса получателей на основе глобального списка адресов. 
  4. Используйте для настройки почтового профиля аккаунт, в который выполнен вход, иначе могут возникнуть ошибки аутентификации.

Важное примечание

Выполните перенос в тестовом режиме, чтобы убедиться в правильности настроек. Если проблема не решена, повторный перенос не приведет к обновлению данных, которые уже перенесены в аккаунты Google. Вам потребуется удалить данные электронной почты, очистить корзину, а затем снова выполнить перенос.

Сообщения в Gmail появляются с неправильной датой

В перенесенных сообщениях могут быть указаны дата и время их переноса, а не отправки или получения исходного письма.

Скорее всего, заголовок даты исходного сообщения не соответствует стандарту RFC 5322. Если этот заголовок имел некорректный формат, в Gmail такое письмо появится с датой и временем переноса.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?