Utwórz zespół pomocy, który wesprze użytkowników podczas korzystania z Google Workspace.
Konfigurowanie sposobów kontaktu z zespołem pomocy
Aby ułatwić użytkownikom uzyskanie pomocy, możesz korzystać z różnych narzędzi, takich jak e-maile, Twoja witryna ze specjalną stroną pomocy lub numer telefonu do działu pomocy. Możesz też:
- korzystać z Google Meet i Google Chat w celu uzyskania pomocy na czacie i w rozmowie wideo;
- skonfigurować grupę w Grupach dyskusyjnych Google dla użytkowników i zespołu pomocy, w której będą dzielić się wskazówkami i sprawdzonymi metodami (więcej informacji)
- utworzyć formularz w Formularzach Google, za pomocą którego użytkownicy będą mogli przesyłać zgłoszenia do pomocy (więcej informacji);
- przygotować lokalny zespół pomocy udzielający wsparcia stacjonarnie.
Wskazówka: używaj wewnętrznego systemu zgłoszeń, aby śledzić prośby o pomoc, liczbę zgłoszeń i czas na rozwiązanie problemu.
Szkolenie zespołu pomocy
Poproś zespół pomocy o zapoznanie się z tymi materiałami i odpowiedziami na pytania dotyczące Google Workspace:
- Społeczność administratorów Google Workspace – dyskusje między administratorami, publikacja ogłoszeń o nowych usługach i aktualizacjach oraz planów rozwoju, a także wiele innych przydatnych materiałów.
- Centrum edukacji Google Workspace – szkolenia, wskazówki i przewodniki biznesowe dla użytkowników.
- Panel stanu – stany wydajności usług takich jak Gmail.
- Blog o aktualizacjach Google Workspace – ogłoszenia dotyczące nowych funkcji.
- Rozwiązywanie problemu – pomoc w rozwiązywaniu typowych problemów.
Kontaktowanie się z Google w celu uzyskania pomocy
Jeśli po przeszukaniu naszych Centrów pomocy nadal nie możesz rozwiązać problemu:
- Zbierz informacje potrzebne zespołowi pomocy. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w artykule Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy: zbieranie kluczowych informacji.
- Otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy Google. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace.
