Google Workspace ユーザーをサポートできるよう、ヘルプデスクを開設します。
サポート チャネルを開設する
メール、専用のサポートページがあるウェブサイト、サポート電話番号など、さまざまなツールを使用して、ユーザーがサポートを受けることができます。教師は以下のことも行えます。
- Google Meet と Chat を使用して、ビデオとチャットによるサポートを受ける。
- Google グループでユーザーとサポートチームのグループを設定して、ヒントやベスト プラクティスを共有する。詳細
- Google フォームを使用して、ユーザーがサポート リクエストを送信するためのフォームを作成する。詳細
- 来店サポート用のオンサイト ヘルプデスクを設置する。
ヒント: 内部チケット システムを使用して、リクエスト、サポート件数、解決までの所用時間を管理します。
サポートチームのトレーニングを実施する
サポートチームに以下のリソースを確認して、Google Workspace に関する質問に回答してもらいます。
- Google Workspace for Admins Community - コミュニティ メンバー同士の会話、リリースのお知らせ、サービスの最新情報、ロードマップなど
- Google Workspace ラーニング センター - ユーザー向けのビジネスに主眼を置いたトレーニング、ヒント、ガイド
- ステータス ダッシュボード - Gmail などのサービスの稼働状況
- Google Workspace アップデート ブログ - 新機能のお知らせ
- 問題を解決する - よくある問題のトラブルシューティング
Google のサポートに問い合わせる
ヘルプセンターを検索しても問題を解決できない場合:
- サポートチームが必要とする情報を収集します。詳しくは、サポートへのお問い合わせの前に: 必要な情報を収集するをご覧ください。
- Google にサポートケースを登録してください。詳しくは、Google Workspace サポートへのお問い合わせをご覧ください。
