Configurez un centre d'assistance pour aider vos utilisateurs Google Workspace.
Configurer des canaux d'assistance
Vous pouvez utiliser différents outils (par exemple, une messagerie, votre site Web avec une page dédiée à l'assistance ou un numéro de téléphone) pour aider vos utilisateurs à obtenir de l'aide. Vous pouvez aussi :
- utiliser Google Meet et Chat pour bénéficier de l'assistance vidéo et par chat.
- configurer un groupe dans Google Groupes pour que les utilisateurs et l'équipe d'assistance puissent y partager des conseils et des bonnes pratiques. En savoir plus
- utiliser Google Forms et créer un formulaire pour que les utilisateurs puissent envoyer des demandes d'assistance. En savoir plus
- mettre en place un centre d'assistance sur site pour proposer une aide directe.
Conseil : Vous pouvez suivre les demandes, les volumes d'assistance et les délais de résolution à l'aide d'un système de suivi des demandes d'assistance interne.
Former l'équipe d'assistance
Demandez à votre équipe d'assistance de consulter ces ressources pour répondre aux questions concernant Google Workspace :
- Communauté Google Workspace pour les administrateurs : conversations entre pairs, annonces de lancements, actualités sur les produits, feuilles de route et plus encore
- Centre de formation Google Workspace : formations, conseils et guides destinés aux utilisateurs
- Tableau de bord d'état : états des performances des services tels que Gmail
- Blog Google Workspace Updates : annonces de nouvelles fonctionnalités
- Résoudre un problème : résolution de problèmes courants
Contacter Google pour obtenir de l'aide
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème après avoir consulté nos centres d'aide :
- Rassemblez les informations dont l'équipe d'assistance a besoin. Pour en savoir plus, consultez Informations importantes à réunir avant de contacter l'assistance.
- Créez une demande d'assistance auprès de Google. Pour en savoir plus, consultez Contacter l'assistance Google Workspace.
