Configure uma help desk para oferecer suporte aos usuários do Google Workspace.
Configurar canais de suporte
Você pode usar ferramentas diferentes, como e-mail, seu site com uma página de suporte dedicada ou um número de telefone, para ajudar os usuários a receber ajuda. Você também pode:
- Use o Google Meet e o Chat para suporte por vídeo e chat.
- Crie um grupo nos Grupos do Google para que os usuários e a equipe de suporte compartilhem dicas e práticas recomendadas. Saiba mais
- Use o app Formulários Google e crie um formulário para os usuários enviarem solicitações de suporte. Saiba mais
- Tenha uma central de informações no local para receber ajuda sem hora marcada.
Dica: use um sistema interno de tíquetes para rastrear solicitações, volumes de suporte e o tempo de resolução.
Treinar sua equipe de suporte
Peça para sua equipe de suporte analisar estes recursos e responder a perguntas sobre o Google Workspace:
- Comunidade do Google Workspace para administradores: conversas entre participantes da comunidade, anúncios de lançamentos, atualizações de produtos, roteiros e muito mais
- Centro de aprendizagem do Google Workspace: treinamento voltado à empresa, dicas e guias para usuários
- Painel de status: status de desempenho dos serviços, como o Gmail
- Blog Google Workspace Updates: anúncios de novos recursos
- Corrigir um problema: solução de problemas comuns
Entrar em contato com o Google para receber suporte
Caso não consiga resolver o problema depois de pesquisar em nossas Centrais de Ajuda:
- Colete as informações necessárias para a equipe de suporte. Confira mais detalhes neste link.
- Abra um caso de suporte com o Google. Saiba mais detalhes em Entrar em contato com o suporte do Google Workspace.
