แดชบอร์ดเครื่องมือ Postmaster ช่วยให้คุณดูข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับอีเมลขาออกที่ส่งไปยังบัญชี Gmail ส่วนบุคคลได้ ซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับอัตราจดหมายขยะ ชื่อเสียง การตรวจสอบสิทธิ์ข้อความ และข้อผิดพลาดในการส่ง ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ส่งที่อธิบายไว้ในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมลได้
โดเมนทั้งหมดของคุณจะแสดงอยู่ในหน้าแรกของเครื่องมือ Postmaster พร้อมด้วยวันที่เพิ่มโดเมนและสถานะการยืนยันของแต่ละโดเมน สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับสถานะการยืนยัน โปรดคลิกเคล็ดลับเครื่องมือในคอลัมน์สถานะ จากหน้าแรก คุณจะเข้าถึงหน้าแดชบอร์ดที่มีข้อมูลเกี่ยวกับอีเมลขาออกจากแต่ละโดเมนได้
ในการตั้งค่าเครื่องมือ Postmaster เป็นครั้งแรก โปรดดูที่หัวข้อตรวจสอบอีเมลขาออกด้วยเครื่องมือ Postmaster
ข้อมูลแดชบอร์ด
เกี่ยวกับข้อมูลในแดชบอร์ดเครื่องมือ Postmaster
- เครื่องมือ Postmaster จะพยายามยกเว้นข้อความที่ส่งต่อทั้งหมดจากข้อมูลแดชบอร์ด แต่ก็เป็นไปได้ว่าแดชบอร์ดบางรายการอาจรวมข้อมูลจากข้อความที่ส่งต่อด้วย
- ข้อมูลแดชบอร์ดไม่ใช่ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงในอีเมลขาออก การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะไม่แสดงในข้อมูลแดชบอร์ดทันที โดยทั่วไป ข้อมูลจะได้รับการอัปเดตภายใน 24 ชั่วโมง แต่ก็อาจใช้เวลานานกว่านั้นได้
- แดชบอร์ดบางรายการจะแสดงข้อมูลสำหรับข้อความที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ด้วย DKIM เท่านั้น
- เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Gmail แดชบอร์ดอาจไม่รวมข้อมูลทั้งหมดในวันที่มีปริมาณอีเมลขาออกน้อย ซึ่งอาจส่งผลต่อสิ่งที่คุณเห็นในแดชบอร์ด
- เครื่องมือ Postmaster ใช้ Coordinated Universal Time (UTC)
เปิดแดชบอร์ด
หากต้องการเปิดแดชบอร์ดที่เจาะจง ให้ใช้เมนูที่ด้านบนของหน้าต่างเครื่องมือ Postmaster ดังนี้
- โดเมน: เลือกโดเมนที่ยืนยันแล้ว โดเมนที่ไม่ได้รับการยืนยันจะไม่ปรากฏในเมนู
- ประเภทแดชบอร์ด: เลือกแดชบอร์ดเครื่องมือ Postmaster
- ช่วงเวลา: เลือกช่วงเวลาสําหรับข้อมูลในแดชบอร์ด คุณสามารถเลือกช่วง 7, 30, 60, 90 หรือ 120 วันที่ผ่านมา
ภาพรวมแดชบอร์ดเครื่องมือ Postmaster
ตารางด้านล่างมีคำอธิบายสั้นๆ ของแดชบอร์ดแต่ละรายการ คุณจะไปดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแดชบอร์ดได้จากคำอธิบายสั้นๆ นี้
| แดชบอร์ด | คำอธิบาย |
|---|---|
| สถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนด | แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะแสดงการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ส่งอีเมลที่อธิบายไว้ในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล |
| อัตราจดหมายขยะ | แดชบอร์ดอัตราจดหมายขยะจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะด้วยตนเองใน Gmail |
| ความน่าเชื่อถือของ IP | แดชบอร์ดชื่อเสียงของ IP จะแสดงคะแนนคุณภาพสำหรับที่อยู่ IP ที่คุณใช้เพื่อส่งอีเมล |
| ความน่าเชื่อถือของโดเมน | แดชบอร์ดชื่อเสียงของโดเมนจะแสดงคะแนนคุณภาพสำหรับโดเมนที่คุณใช้ส่งอีเมล |
| รายงานความคิดเห็น |
แดชบอร์ดรายงานความคิดเห็นจะแสดงข้อความแคมเปญอีเมลที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม |
| การตรวจสอบสิทธิ์ |
แดชบอร์ดการตรวจสอบสิทธิ์จะแสดงเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ SPF, DKIM และ DMARC |
| การเข้ารหัส |
แดชบอร์ดการเข้ารหัสจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งผ่านการเชื่อมต่อ SSL หรือ TLS ที่เข้ารหัส |
| ข้อผิดพลาดในการนําส่ง |
แดชบอร์ดข้อผิดพลาดในการนำส่งจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ตรวจสอบสิทธิ์แล้วทั้งหมด (SPF หรือ DKIM) ที่ถูกปฏิเสธหรือล้มเหลวชั่วคราว โดยเปรียบเทียบกับข้อความที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ทั้งหมด |
แดชบอร์ดเครื่องมือ Postmaster
แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดพร้อมให้บริการสำหรับผู้ส่งอีเมลทุกราย รวมถึงผู้ส่งอีเมลจำนวนมากที่ส่งข้อความไปยังบัญชี Gmail ส่วนบุคคล ผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก คือผู้ส่งอีเมลที่ส่งข้อความตั้งแต่ประมาณ 5,000 ข้อความขึ้นไปให้กับบัญชี Gmail ภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง
ใช้แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพื่อยืนยันว่าอีเมลขาออกของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ส่งในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล
ข้อควรทราบ
- ข้อมูลแดชบอร์ดจะใช้กับข้อความที่ส่งไปยังบัญชี Gmail ส่วนตัวเท่านั้น
- ข้อมูลแดชบอร์ดที่ใช้ระบุสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่ใช่ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เมื่อคุณทำการอัปเดตเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ส่ง การเปลี่ยนแปลงของคุณจะไม่แสดงในแดชบอร์ดทันที โดยปกติแล้ว ข้อมูลแดชบอร์ดจะได้รับการอัปเดตภายใน 24 ชั่วโมง แต่อาจใช้เวลานานกว่านั้นได้
- ข้อมูลแดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะใช้กับโดเมนหลักเท่านั้น ไม่รวมโดเมนย่อย แดชบอร์ดใช้ข้อมูลจากโดเมนย่อยเพื่อพิจารณาการปฏิบัติตามข้อกำหนด แต่จะแสดงสถานะของโดเมนหลักเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเพิ่มโดเมนย่อย email.solarmora.com ลงในเครื่องมือ Postmaster แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะแสดงข้อมูลสำหรับโดเมน solarmora.com ทั้งหมด
- To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะให้ข้อมูลการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ส่งในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล ทั้งนี้ข้อกำหนดบางอย่างมีผลกับผู้ส่งอีเมลจำนวนมากเท่านั้น
สถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับผู้ส่งทั้งหมด
- การตรวจสอบสิทธิ์ SPF และ DKIM
- ระเบียน DNS
- การจัดรูปแบบข้อความ
- การเข้ารหัส
- อัตราจดหมายขยะที่ผู้ใช้รายงาน
สถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับผู้ส่งอีเมลจำนวนมากเท่านั้น
- การตรวจสอบสิทธิ์ DMARC
- การยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียว
- Honor-unsubscribe
ข้อกำหนดแต่ละรายการในแดชบอร์ดมีสถานะที่เป็นไปได้ 2 สถานะดังนี้
- เป็นไปตามข้อกำหนด: ระบบอีเมลได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องให้เป็นไปตามข้อกำหนด และข้อความเป็นไปตามข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล ซึ่งคุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ หากต้องการดูรายละเอียดเกี่ยวกับข้อกำหนด ให้คลิกเคล็ดลับเครื่องมือของแดชบอร์ดข้างชื่อข้อกำหนด
- ต้องดำเนินการ: คุณต้องอัปเดตระบบอีเมลให้เป็นไปตามข้อกำหนด และยืนยันว่าข้อความขาออกเป็นไปตามข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล คอลัมน์สถานะจะอธิบายการดำเนินการที่ต้องทำเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด หลังจากที่ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาและทำให้เป็นไปตามข้อกำหนดแล้ว อาจใช้เวลา 7 วันหรือนานกว่านั้นเพื่อให้การอัปเดตแสดงในแดชบอร์ด
แก้ปัญหาเกี่ยวกับสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนด
| ปัญหา | สาเหตุที่เป็นไปได้ | การดำเนินการที่แนะนำ |
|---|---|---|
| ฉันได้อัปเดตตามข้อมูลในแดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดแล้ว แต่สถานะสำหรับโดเมนของฉันยังไม่เปลี่ยนแปลงและยังคงแสดงข้อความว่าต้องดำเนินการ | แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะใช้ค่าเฉลี่ยของข้อมูลสะสมที่เก็บรวบรวมในช่วงหลายวัน ดังนั้นสถานะของโดเมนจึงอาจไม่ได้อัปเดตโดยทันที | ตรวจสอบแดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดหลังผ่านไป 7 วันเพื่อดูข้อมูลที่อัปเดต |
| ข้อมูลเกี่ยวกับโดเมนของฉันในแดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดขัดแย้งกับข้อมูลเกี่ยวกับโดเมนเดียวกันในแดชบอร์ดอื่นของเครื่องมือ Postmaster |
แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะใช้ค่าเฉลี่ยของข้อมูลสะสมที่เก็บรวบรวมในช่วงหลายวัน ดังนั้นสถานะของโดเมนจึงอาจไม่ได้อัปเดตโดยทันที แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดใช้ชุดข้อมูลที่แตกต่างจากแดชบอร์ดอื่นๆ เล็กน้อยเพื่อคำนวณการปฏิบัติตามข้อกำหนด ข้อมูลจึงอาจแตกต่างกันไปเล็กน้อยในแดชบอร์ดต่างๆ แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะแสดงการปฏิบัติตามข้อกำหนดของโดเมนหลักเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เราจะใช้ข้อมูลจากทั้งโดเมนหลักและโดเมนย่อยเพื่อพิจารณาการปฏิบัติตามข้อกำหนดของโดเมนหลัก ตัวอย่างเช่น หากคุณเพิ่มโดเมนย่อย email.solarmora.com ลงในเครื่องมือ Postmaster แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะแสดงข้อมูลของโดเมนหลัก solarmora.com ทั้งหมด |
ตรวจสอบแดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดหลังผ่านไป 7 วันเพื่อดูข้อมูลที่อัปเดต ดูข้อมูลเกี่ยวกับโดเมนย่อยได้ที่แดชบอร์ดเครื่องมือ Postmaster นอกเหนือจากแดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนด |
| ข้อความส่งเสริมการขายทั้งหมดของฉันมีการยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียว แต่รายการยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียวในแดชบอร์ดสำหรับโดเมนของฉันยังแสดงข้อความว่าต้องดำเนินการ | หากผู้รับทำเครื่องหมายข้อความที่ไม่มีการยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียวว่าเป็นจดหมายขยะเป็นจำนวนมาก รายการยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียวในแดชบอร์ดอาจแสดงสถานะต้องดำเนินการ |
ใช้แดชบอร์ดรายงานความคิดเห็นเพื่อดูว่าข้อความที่ไม่มีการยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียวรายการใดบ้างที่ผู้รับทำเครื่องหมายไว้ว่าเป็นจดหมายขยะ หากต้องการดูข้อมูลนี้ในแดชบอร์ดรายงานความคิดเห็น ให้ตั้งค่ารายงานความคิดเห็น |
อัตราจดหมายขยะคือเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับที่มีส่วนร่วม ซึ่งจากนั้นผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะ ข้อความที่ส่งไปยังจดหมายขยะและผู้รับทำเครื่องหมายว่าไม่ใช่จดหมายขยะจะนับรวมอยู่ในข้อความที่ส่งไปยังกล่องจดหมายโดยตรง เครื่องมือ Postmaster จะแสดงอัตราจดหมายขยะของข้อความที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ DKIM ที่ส่งไปยังบัญชี Gmail
หาก Gmail ส่งข้อความจำนวนมากไปยังจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ อัตราที่แสดงในแดชบอร์ดอาจดูเหมือนต่ำ เนื่องจากผู้รับได้รับข้อความในกล่องจดหมายน้อยลง
แดชบอร์ดรายงานความคิดเห็น
รายงานความคิดเห็นคือกลไกที่แจ้งให้คุณทราบเมื่อผู้รับทำเครื่องหมายข้อความในแคมเปญอีเมลว่าเป็นจดหมายขยะ หากต้องการดูข้อมูลรายงานความคิดเห็นเกี่ยวกับแคมเปญอีเมลของคุณ ให้ตั้งค่ารายงานความคิดเห็นสำหรับ Gmail ก่อน
แดชบอร์ดรายงานความคิดเห็นจะแสดงอัตราจดหมายขยะสำหรับข้อความจากแคมเปญอีเมลที่เจาะจงที่มีรหัสรายงานความคิดเห็น ซึ่งรหัสจะระบุแคมเปญอีเมลที่เชื่อมโยงกับข้อความ
- อัตราจดหมายขยะ FBL โดยเฉลี่ย: อัตราเฉลี่ยของจดหมายขยะในแคมเปญทั้งหมดต่อวันที่รายงานความคิดเห็นระบุในช่วงระยะเวลาหนึ่ง หากต้องการแสดงอัตราจดหมายขยะสำหรับแคมเปญอีเมลที่เฉพาะเจาะจง ให้คลิกจุดข้อมูลบนกราฟ
- ปริมาณตัวระบุ: จำนวนตัวระบุแคมเปญที่ไม่ซ้ำกันต่อวันที่รายงานความคิดเห็นระบุในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
แก้ปัญหาอัตราจดหมายขยะ
แม้ว่าเราจะแนะนำให้คุณรักษาอัตราจดหมายขยะให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่หากอัตราจดหมายขยะต่ำมาก ก็อาจส่งผลกระทบบางอย่างต่อความถูกต้องของข้อมูล
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| ปัญหา | สาเหตุที่เป็นไปได้ | การดำเนินการที่แนะนำ |
|---|---|---|
| ฉันมีอัตราจดหมายขยะสูงสำหรับข้อความขาออก | ผู้รับข้อความรายงานข้อความของคุณว่าเป็นจดหมายขยะหลังจากที่ส่งข้อความไปยังกล่องจดหมายแล้ว |
ยิ่งคุณมีอัตราจดหมายขยะสูงมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่ระบบจะส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ โปรดทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อลดจดหมายขยะ ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล หลีกเลี่ยงลักษณะการส่งการที่ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือต่ำ และรอให้โดเมนที่ส่งหรือที่อยู่ IP กลับมาน่าเชื่อถือก่อน ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้ในการส่งอีเมล
หลังจากทำตามขั้นตอนเพื่อลดจดหมายขยะแล้ว โปรดรอไม่เกิน 7 วันเพื่อให้อัตราจดหมายขยะอยู่ในระดับปกติตามข้อกำหนด |
|
อัตราจดหมายขยะของฉันดูเหมือนจะต่ำมากเมื่อเทียบกับที่มักจะเห็นในเครื่องมือ Postmaster |
แดชบอร์ดนี้แสดงอัตราจดหมายขยะที่ผู้ใช้รายงาน Gmail จะส่งข้อความจำนวนมากของคุณไปยังจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ ซึ่งอัตราในแดชบอร์ดต่ำเนื่องจากผู้รับได้รับข้อความในกล่องจดหมายน้อยลง | |
| อัตราจดหมายขยะที่สูงลดลงเหลือ 0 อย่างกะทันหัน | เนื่องจากมีอัตราจดหมายขยะที่สูงในช่วงที่ผ่านมา ข้อความจำนวนมากจึงถูกส่งไปยังจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ และผู้รับไม่ได้รายงานข้อความในกล่องจดหมายใดๆ ว่าเป็นจดหมายขยะ | |
| อัตราจดหมายขยะหายไปหลังจากมีการแสดงอัตราจดหมายขยะที่สูง | เนื่องจากมีอัตราจดหมายขยะที่สูงในช่วงที่ผ่านมา ข้อความจำนวนมากจึงถูกส่งไปยังจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ และผู้รับไม่ได้รายงานข้อความในกล่องจดหมายใดๆ ว่าเป็นจดหมายขยะ | |
| อัตราจดหมายขยะสูงแต่ชื่อเสียงของโดเมนหรือ IP อยู่ในเกณฑ์ดี | ผู้รับรายงานข้อความที่ส่งมายังกล่องจดหมายว่าเป็นจดหมายขยะ ชื่อเสียงของ IP หรือโดเมนอาจเริ่มลดลง | |
| อัตราจดหมายขยะต่ำแต่ชื่อเสียงของโดเมนหรือ IP อยู่ในเกณฑ์ไม่ดี |
แดชบอร์ดนี้แสดงอัตราจดหมายขยะที่ผู้ใช้รายงาน Gmail ส่งข้อความจำนวนมากของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะโดยอัตโนมัติ และมีผู้รับจำนวนไม่มากที่รายงานว่าไม่ใช่จดหมายขยะ โดเมนหรือที่อยู่ IP ที่ใช้กำลังกู้คืนความน่าเชื่อถือ และผู้รับไม่รายงานข้อความที่อาจเป็นจดหมายขยะในกล่องจดหมาย |
|
| อัตราจดหมายขยะไม่ตรงกับรายงานสแปมของผู้ส่งบุคคลที่สาม | ผู้ส่งที่เป็นบุคคลที่สามจะไม่ใช้ข้อมูลเดียวกันกับ Gmail ในการระบุจดหมายขยะ นอกจากนี้ Gmail ยังระบุจดหมายขยะโดยอิงตามปัจจัยอื่นๆ ซึ่งรวมถึงผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และลักษณะที่น่าสงสัยของอีเมล ดังนั้น รายงานสแปมของผู้ส่งบุคคลที่สามจึงมักจะแตกต่างจากข้อมูลที่แสดงในแดชบอร์ดนี้ | ใช้รายงานจากทั้ง Google และผู้ส่งบุคคลที่สามเพื่อช่วยระบุและแก้ไขปัญหาในการส่ง |
| จำนวนรหัสรายงานความคิดเห็นน้อยกว่าจำนวนที่คุณส่งจริง |
รหัสรายงานความคิดเห็นหนึ่งๆ จะมีรายงานสแปมน้อยมากหรือไม่มีเลย หากต้องการแสดงจำนวนในแดชบอร์ดนี้ จะต้องระบุจำนวนรายงานสแปมขั้นต่ำสำหรับรหัสรายงานความคิดเห็น รหัสรายงานความคิดเห็นมีข้อความไม่เพียงพอสำหรับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ |
หากไม่เห็นรหัสความคิดเห็นที่เจาะจง อาจเป็นไปได้ว่าแคมเปญส่งสแปมน้อยมากหรือไม่ส่งเลย อย่างไรก็ตาม หากคุณมีอัตราจดหมายขยะสูง ให้ลองใช้รหัสรายงานความคิดเห็นที่ไม่ซ้ำกันในจำนวนน้อยลง |
หมายเหตุ: แดชบอร์ดชื่อเสียงของโดเมนจะแสดงเฉพาะข้อความที่ส่งจากโดเมนที่ใช้ในการตรวจสอบสิทธิ์ DKIM และ SPF เท่านั้น
ชื่อเสียงคือการให้คะแนนคุณภาพของโดเมนและที่อยู่ IP ที่ใช้ในการส่งอีเมล ซึ่งกำหนดโดยลักษณะการส่งของโดเมนหรือที่อยู่ IP ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและผู้ให้บริการอีเมลจะตรวจสอบชื่อเสียงของผู้ส่ง ผู้ส่งควรคงชื่อเสียงความน่าเชื่อถือให้อยู่ในระดับที่ดีเพื่อให้มั่นใจได้ว่าระบบจะส่งข้อความตามที่คาดไว้ ข้อความจากผู้ส่งที่มีชื่อเสียงดีมักจะส่งถึงกล่องจดหมายของ Gmail มากกว่าที่ส่งไปยังจดหมายขยะ
เครื่องมือ Postmaster จะแสดงชื่อเสียงของโดเมนและที่อยู่ IP ที่ส่งข้อความซึ่งผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ DKIM ไปยังบัญชี Gmail หากที่อยู่ IP ที่ใช้ส่งข้อความไม่ได้ใช้ DKIM ระบบจะแสดงชื่อเสียงของโดเมนและที่อยู่ IP ที่ส่งข้อความซึ่งตรวจสอบสิทธิ์ SPF แล้วไปยังบัญชี Gmail
คุณต้องใช้โดเมนดังกล่าวระหว่างการตรวจสอบสิทธิ์ DKIM และ SPF เพื่อให้แสดงในแดชบอร์ดชื่อเสียงโดเมน
ด้านล่างนี้คือคะแนนชื่อเสียงที่แสดงในแดชบอร์ดชื่อเสียง IP และชื่อเสียงโดเมน ข้อความจดหมายขยะรวมถึงข้อความที่ Gmail แจ้งว่าเป็นจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ และข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะ
แก้ปัญหาคะแนนชื่อเสียงต่ำ
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| คะแนนชื่อเสียง | สาเหตุทั่วไป | การดำเนินการที่แนะนำ |
|---|---|---|
| แย่ | มีประวัติการส่งจดหมายขยะในปริมาณสูงเป็นประจำ อีเมลจากที่อยู่นี้มักจะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะหรือถูกปฏิเสธจากเซิร์ฟเวอร์ในฝั่งผู้รับ |
โปรดหลีกเลี่ยงพฤติกรรมการส่งอีเมล เช่น การส่งจดหมายขยะ การส่งมัลแวร์ การส่งจากโดเมนที่น่าสงสัย และการส่งข้อความที่ไม่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์โดย SPF หรือ DKIM เพื่อปรับปรุงคะแนนชื่อเสียงของคุณ ทำตามการดำเนินการที่แนะนำในส่วนแก้ปัญหาอัตราจดหมายขยะในบทความนี้ |
| ต่ำ | มีประวัติการส่งจดหมายขยะในปริมาณหนึ่งเป็นประจำ ระบบมักจะทำเครื่องหมายอีเมลจากที่อยู่นี้ว่าเป็นจดหมายขยะ | |
| ปานกลาง | มีประวัติการส่งอีเมลที่ค่อนข้างดี แต่มีการส่งจดหมายขยะในบางครั้ง อีเมลส่วนใหญ่จากที่อยู่นี้จะมีอัตราการนำส่งในระดับกลาง ยกเว้นเมื่อระดับจดหมายขยะเพิ่มขึ้นจนสังเกตได้ | |
| สูง | ประวัติอัตราจดหมายขยะต่ำมากและปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ผู้ส่งของ Gmail มีโอกาสน้อยมากที่ Gmail จะทำเครื่องหมายอีเมลจากที่อยู่นี้ว่าเป็นจดหมายขยะ |
The Feedback Loop dashboard displays the spam rate for email campaign messages that have a feedback loop ID. A feedback loop is a mechanism that lets you know when messages in an email campaign are marked as spam by recipients. The feedback loop ID identifies the email campaign associated with a message.
To get feedback loop information about your email campaigns, first set up the Feedback Loop for Gmail.
This dashboard displays:
- Average FBL spam rate: The average spam rate across all campaigns per day identified by Feedback Loop, over time. To display spam rates for a specific email campaign, click a data point on the graph. Although we recommend you keep spam rates as low as possible, if your spam rate is extremely low, something might be impacting the accuracy of the data.
- Identifier volume: The number of unique campaign identifiers per day identified by Feedback Loop, over time.
To learn more about spam rates, visit the Spam rate dashboard.
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
Troubleshoot feedback loop spam rates
ส่วนนี้จะอธิบายปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับอัตราจดหมายขยะ ส่วนนี้ประกอบด้วยหัวข้อดังต่อไปนี้
ข้อความขาออกมีอัตราจดหมายขยะสูง
ดูเหมือนว่าอัตราจดหมายขยะจะต่ำมากเมื่อเทียบกับอัตราปกติ
อัตราจดหมายขยะที่สูงเปลี่ยนเป็น 0 อย่างกะทันหัน
อัตราจดหมายขยะหายไปหลังจากมีการแสดงอัตราจดหมายขยะที่สูง
อัตราจดหมายขยะสูงแต่ชื่อเสียงของอยู่ในเกณฑ์ดี
อัตราจดหมายขยะต่ำแต่ชื่อเสียงไม่ดี
อัตราจดหมายขยะไม่ตรงกับรายงานสแปมของบุคคลที่สาม
ดูเหมือนว่าจะมีจำนวนรหัสรายงานความคิดเห็นต่ำ
ข้อความขาออกมีอัตราจดหมายขยะสูง
สาเหตุที่เป็นไปได้
ผู้รับข้อความรายงานข้อความของคุณว่าเป็นจดหมายขยะหลังจากที่ส่งข้อความไปยังกล่องจดหมายแล้ว
การดำเนินการที่แนะนำ
ยิ่งคุณมีอัตราจดหมายขยะสูงมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่ระบบจะส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ โปรดทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อลดจดหมายขยะ
ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล
หลีกเลี่ยงลักษณะการส่งการที่ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือต่ำ และรอให้โดเมนที่ส่งหรือที่อยู่ IP กลับมาน่าเชื่อถือก่อน
ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้ในการส่งอีเมล
- ส่งอีเมลถึงผู้รับที่ต้องการได้รับอีเมลจากคุณเท่านั้น
- ตรวจสอบว่าผู้รับเลือกรับข้อความจากคุณ
- ยืนยันอีเมลของผู้รับแต่ละรายก่อนดำเนินการสมัครรับข้อความให้ผู้ใช้
- ส่งข้อความเป็นระยะๆ เพื่อยืนยันว่าผู้รับต้องการสมัครรับอีเมลต่อไป
- พิจารณาการยกเลิกการสมัครรับอีเมลให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดหรืออ่านข้อความของคุณ
- ทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อความเป็นเรื่องง่าย
- ใช้รหัสความคิดเห็นเพื่อระบุประเภทของข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะบ่อยที่สุด
หลังจากทำตามขั้นตอนเพื่อลดจดหมายขยะแล้ว โปรดรอไม่เกิน 7 วันเพื่อให้อัตราจดหมายขยะอยู่ในระดับปกติตามข้อกำหนด
ดูเหมือนว่าอัตราจดหมายขยะจะต่ำมากเมื่อเทียบกับอัตราปกติ
สาเหตุที่เป็นไปได้
แดชบอร์ดนี้จะแสดงอัตราจดหมายขยะที่ผู้ใช้รายงาน Gmail จะส่งข้อความจำนวนมากของคุณไปยังจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ ซึ่งอัตราในแดชบอร์ดต่ำเนื่องจากผู้รับได้รับข้อความในกล่องจดหมายน้อยลง
การดำเนินการที่แนะนำ
ยิ่งคุณมีอัตราจดหมายขยะสูงมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่ระบบจะส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ โปรดทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อลดจดหมายขยะ
ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล
หลีกเลี่ยงลักษณะการส่งการที่ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือต่ำ และรอให้โดเมนที่ส่งหรือที่อยู่ IP กลับมาน่าเชื่อถือก่อน
ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้ในการส่งอีเมล
- ส่งอีเมลถึงผู้รับที่ต้องการได้รับอีเมลจากคุณเท่านั้น
- ตรวจสอบว่าผู้รับเลือกรับข้อความจากคุณ
- ยืนยันอีเมลของผู้รับแต่ละรายก่อนดำเนินการสมัครรับข้อความให้ผู้ใช้
- ส่งข้อความเป็นระยะๆ เพื่อยืนยันว่าผู้รับต้องการสมัครรับอีเมลต่อไป
- พิจารณาการยกเลิกการสมัครรับอีเมลให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดหรืออ่านข้อความของคุณ
- ทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อความเป็นเรื่องง่าย
- ใช้รหัสความคิดเห็นเพื่อระบุประเภทของข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะบ่อยที่สุด
หลังจากทำตามขั้นตอนเพื่อลดจดหมายขยะแล้ว โปรดรอไม่เกิน 7 วันเพื่อให้อัตราจดหมายขยะอยู่ในระดับปกติตามข้อกำหนด
อัตราจดหมายขยะที่สูงเปลี่ยนเป็น 0 อย่างกะทันหัน
สาเหตุที่เป็นไปได้
เนื่องจากมีอัตราจดหมายขยะที่สูงในช่วงที่ผ่านมา ข้อความจำนวนมากจึงถูกส่งไปยังจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ และผู้รับไม่ได้รายงานข้อความในกล่องจดหมายใดๆ ว่าเป็นจดหมายขยะ
การดำเนินการที่แนะนำ
ยิ่งคุณมีอัตราจดหมายขยะสูงมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่ระบบจะส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ โปรดทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อลดจดหมายขยะ
ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล
หลีกเลี่ยงลักษณะการส่งการที่ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือต่ำ และรอให้โดเมนที่ส่งหรือที่อยู่ IP กลับมาน่าเชื่อถือก่อน
ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้ในการส่งอีเมล
- ส่งอีเมลถึงผู้รับที่ต้องการได้รับอีเมลจากคุณเท่านั้น
- ตรวจสอบว่าผู้รับเลือกรับข้อความจากคุณ
- ยืนยันอีเมลของผู้รับแต่ละรายก่อนดำเนินการสมัครรับข้อความให้ผู้ใช้
- ส่งข้อความเป็นระยะๆ เพื่อยืนยันว่าผู้รับต้องการสมัครรับอีเมลต่อไป
- พิจารณาการยกเลิกการสมัครรับอีเมลให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดหรืออ่านข้อความของคุณ
- ทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อความเป็นเรื่องง่าย
- ใช้รหัสความคิดเห็นเพื่อระบุประเภทของข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะบ่อยที่สุด
หลังจากทำตามขั้นตอนเพื่อลดจดหมายขยะแล้ว โปรดรอไม่เกิน 7 วันเพื่อให้อัตราจดหมายขยะอยู่ในระดับปกติตามข้อกำหนด
อัตราจดหมายขยะหายไปหลังจากมีการแสดงอัตราจดหมายขยะที่สูง
สาเหตุที่เป็นไปได้
เนื่องจากมีอัตราจดหมายขยะที่สูงในช่วงที่ผ่านมา ข้อความจำนวนมากจึงถูกส่งไปยังจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ และผู้รับไม่ได้รายงานข้อความในกล่องจดหมายใดๆ ว่าเป็นจดหมายขยะ แดชบอร์ดนี้จะแสดงจดหมายขยะที่ผู้ใช้รายงาน ไม่ใช่ข้อความที่ Gmail ทำเครื่องหมายโดยอัตโนมัติว่าเป็นจดหมายขยะ
การดำเนินการที่แนะนำ
ยิ่งคุณมีอัตราจดหมายขยะสูงมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่ระบบจะส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ โปรดทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อลดจดหมายขยะ
ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล
หลีกเลี่ยงลักษณะการส่งการที่ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือต่ำ และรอให้โดเมนที่ส่งหรือที่อยู่ IP กลับมาน่าเชื่อถือก่อน
ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้ในการส่งอีเมล
- ส่งอีเมลถึงผู้รับที่ต้องการได้รับอีเมลจากคุณเท่านั้น
- ตรวจสอบว่าผู้รับเลือกรับข้อความจากคุณ
- ยืนยันอีเมลของผู้รับแต่ละรายก่อนดำเนินการสมัครรับข้อความให้ผู้ใช้
- ส่งข้อความเป็นระยะๆ เพื่อยืนยันว่าผู้รับต้องการสมัครรับอีเมลต่อไป
- พิจารณาการยกเลิกการสมัครรับอีเมลให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดหรืออ่านข้อความของคุณ
- ทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อความเป็นเรื่องง่าย
- ใช้รหัสความคิดเห็นเพื่อระบุประเภทของข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะบ่อยที่สุด
หลังจากทำตามขั้นตอนเพื่อลดจดหมายขยะแล้ว โปรดรอไม่เกิน 7 วันเพื่อให้อัตราจดหมายขยะอยู่ในระดับปกติตามข้อกำหนด
อัตราจดหมายขยะสูงแต่ชื่อเสียงของอยู่ในเกณฑ์ดี
สาเหตุที่เป็นไปได้
ผู้รับรายงานข้อความที่ส่งมายังกล่องจดหมายว่าเป็นจดหมายขยะ ชื่อเสียงของ IP หรือโดเมนอาจเริ่มลดลง
การดำเนินการที่แนะนำ
ยิ่งคุณมีอัตราจดหมายขยะสูงมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่ระบบจะส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ โปรดทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อลดจดหมายขยะ
ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล
หลีกเลี่ยงลักษณะการส่งการที่ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือต่ำ และรอให้โดเมนที่ส่งหรือที่อยู่ IP กลับมาน่าเชื่อถือก่อน
ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้ในการส่งอีเมล
- ส่งอีเมลถึงผู้รับที่ต้องการได้รับอีเมลจากคุณเท่านั้น
- ตรวจสอบว่าผู้รับเลือกรับข้อความจากคุณ
- ยืนยันอีเมลของผู้รับแต่ละรายก่อนดำเนินการสมัครรับข้อความให้ผู้ใช้
- ส่งข้อความเป็นระยะๆ เพื่อยืนยันว่าผู้รับต้องการสมัครรับอีเมลต่อไป
- พิจารณาการยกเลิกการสมัครรับอีเมลให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดหรืออ่านข้อความของคุณ
- ทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อความเป็นเรื่องง่าย
- ใช้รหัสความคิดเห็นเพื่อระบุประเภทของข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะบ่อยที่สุด
หลังจากทำตามขั้นตอนเพื่อลดจดหมายขยะแล้ว โปรดรอไม่เกิน 7 วันเพื่อให้อัตราจดหมายขยะอยู่ในระดับปกติตามข้อกำหนด
อัตราจดหมายขยะต่ำแต่ชื่อเสียงไม่ดี
สาเหตุที่เป็นไปได้
แดชบอร์ดนี้จะแสดงอัตราจดหมายขยะที่ผู้ใช้รายงาน Gmail ส่งข้อความของคุณจำนวนมากไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะโดยอัตโนมัติ และมีผู้รับจำนวนไม่มากที่รายงานว่าไม่ใช่จดหมายขยะ
โดเมนหรือที่อยู่ IP ที่ใช้กำลังกู้คืนความน่าเชื่อถือ และผู้รับไม่รายงานข้อความที่อาจเป็นจดหมายขยะในกล่องจดหมาย
การดำเนินการที่แนะนำ
ยิ่งคุณมีอัตราจดหมายขยะสูงมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่ระบบจะส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ โปรดทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อลดจดหมายขยะ
ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล
หลีกเลี่ยงลักษณะการส่งการที่ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือต่ำ และรอให้โดเมนที่ส่งหรือที่อยู่ IP กลับมาน่าเชื่อถือก่อน
ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้ในการส่งอีเมล
- ส่งอีเมลถึงผู้รับที่ต้องการได้รับอีเมลจากคุณเท่านั้น
- ตรวจสอบว่าผู้รับเลือกรับข้อความจากคุณ
- ยืนยันอีเมลของผู้รับแต่ละรายก่อนดำเนินการสมัครรับข้อความให้ผู้ใช้
- ส่งข้อความเป็นระยะๆ เพื่อยืนยันว่าผู้รับต้องการสมัครรับอีเมลต่อไป
- พิจารณาการยกเลิกการสมัครรับอีเมลให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดหรืออ่านข้อความของคุณ
- ทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อความเป็นเรื่องง่าย
- ใช้รหัสความคิดเห็นเพื่อระบุประเภทของข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะบ่อยที่สุด
หลังจากทำตามขั้นตอนเพื่อลดจดหมายขยะแล้ว โปรดรอไม่เกิน 7 วันเพื่อให้อัตราจดหมายขยะอยู่ในระดับปกติตามข้อกำหนด
อัตราจดหมายขยะไม่ตรงกับรายงานสแปมของบุคคลที่สาม
สาเหตุที่เป็นไปได้
ผู้ส่งที่เป็นบุคคลที่สามจะไม่ใช้ข้อมูลเดียวกันกับ Gmail ในการระบุจดหมายขยะ นอกจากนี้ Gmail ยังระบุจดหมายขยะโดยอิงตามปัจจัยอื่นๆ ซึ่งรวมถึงผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และลักษณะที่น่าสงสัยของอีเมล ดังนั้น รายงานสแปมของผู้ส่งบุคคลที่สามจึงมักจะแตกต่างจากข้อมูลที่แสดงในแดชบอร์ดนี้
การดำเนินการที่แนะนำ
ใช้รายงานจากทั้ง Google และผู้ส่งบุคคลที่สามเพื่อช่วยระบุและแก้ไขปัญหาในการส่ง
ดูเหมือนว่าจะมีจำนวนรหัสรายงานความคิดเห็นต่ำ
สาเหตุที่เป็นไปได้
รหัสรายงานความคิดเห็นหนึ่งๆ จะมีรายงานสแปมน้อยมากหรือไม่มีเลย หากต้องการแสดงจำนวนในแดชบอร์ดนี้ จะต้องระบุจำนวนรายงานสแปมขั้นต่ำสำหรับรหัสรายงานความคิดเห็น
รหัสรายงานความคิดเห็นมีข้อความไม่เพียงพอสำหรับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ
การดำเนินการที่แนะนำ
หากไม่เห็นรหัสรายงานความคิดเห็นที่เจาะจง อาจเป็นไปได้ว่าแคมเปญส่งสแปมน้อยมากหรือไม่ส่งเลย อย่างไรก็ตาม หากคุณมีอัตราจดหมายขยะสูง ให้ลองใช้รหัสรายงานความคิดเห็นที่ไม่ซ้ำกันในจำนวนน้อยลง
แดชบอร์ดการตรวจสอบสิทธิ์จะแสดงเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ผ่าน SPF, DKIM และ DMARC แดชบอร์ดนี้จะแสดงข้อมูลสำหรับข้อความที่มีโดเมนของคุณในส่วนหัว From: โดยทั่วไปผู้ส่งจะมีอัตราความสำเร็จสำหรับ DKIM และ DMARC ตั้งแต่ 95% ขึ้นไปเมื่อตั้งค่าวิธีเหล่านี้อย่างถูกต้อง อัตราความสำเร็จของ SPF มักจะต่ำกว่าและเกี่ยวข้องกับจำนวนข้อความที่บุคคลที่สามส่ง
- อัตราความสำเร็จของ DKIM: เปอร์เซ็นต์ของข้อความจากโดเมนการตรวจสอบสิทธิ์ที่ผ่าน DKIM และสอดคล้องกับส่วนหัว From:
- อัตราความสำเร็จของ SPF: เปอร์เซ็นต์ของข้อความจากโดเมนการตรวจสอบสิทธิ์ที่ผ่าน SPF และสอดคล้องกับส่วนหัว From: โดยไม่รวมข้อความที่ปลอมแปลง
- อัตราความสำเร็จของ DMARC: เปอร์เซ็นต์ของข้อความจากโดเมนการตรวจสอบสิทธิ์ที่ระบุนโยบาย DMARC และ SPF หรือ DKIM ที่ผ่านการตรวจสอบโดยความสอดคล้องเรียบร้อยแล้ว โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบความสอดคล้อง DMARC
แก้ปัญหาอัตราการตรวจสอบสิทธิ์ต่ำ
โปรดทราบว่าคุณควบคุมลักษณะเหล่านี้ไม่ได้ ซึ่งจะส่งผลต่อความสำเร็จในการตรวจสอบสิทธิ์
- วิธีที่ผู้รับส่งต่อข้อความ
- วิธีที่รายชื่ออีเมลจัดการกับข้อความ
- สิ่งที่ผู้ใช้ที่เป็นอันตรายดำเนินการกับข้อความ
แนวทางปฏิบัติแนะนำทั่วไปสำหรับเพิ่มอัตราความสำเร็จในการตรวจสอบสิทธิ์มีดังนี้
- กำหนดค่า DKIM, SPF และ DMARC
- ใช้ผู้ให้บริการ DNS ที่มีชื่อเสียงและเสถียร
- ยืนยันระเบียน DNS
- กำหนดให้บริการส่งของบุคคลที่สามทั้งหมดใช้ DKIM สำหรับโดเมนของคุณ สร้างคีย์ DKIM และการกำหนดค่าที่ไม่ซ้ำกันสำหรับบริการของบุคคลที่สามแต่ละรายการที่คุณใช้ส่งอีเมล
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| วิธีการตรวจสอบสิทธิ์ | สาเหตุที่เป็นไปได้ของอัตราความสำเร็จต่ำ | การดำเนินการที่แนะนำ |
|---|---|---|
| DKIM | เกิดข้อผิดพลาด DNS ขณะค้นหาการกำหนดค่า DKIM ซึ่งอาจเกิดจากระเบียน TXT ของ DNS แบบ DKIM ที่จัดรูปแบบไม่ถูกต้อง หรือข้อผิดพลาด DNS ชั่วคราว |
ตรวจสอบว่าระเบียน TXT แบบ DKIM อยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องและมีคีย์ DKIM ที่ถูกต้อง ตรวจสอบอัตราความสำเร็จในภายหลังเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ DNS ได้รับการแก้ไขแล้ว |
| ผู้รับส่งต่อข้อความโดยอัตโนมัติ หากคุณไม่ได้รับข้อผิดพลาด เป็นไปได้ว่าเซิร์ฟเวอร์ส่งต่อมีโอกาสได้รับข้อผิดพลาดเหล่านั้น | หากเป็นไปได้ โปรดติดต่อบริการของบัญชีที่ส่งต่อข้อความ | |
| ผู้ไม่ประสงค์ดีพยายามปลอมแปลงหรือส่งข้อความเก่าซ้ำ และได้รับข้อผิดพลาดในการส่ง ซึ่งเรียกว่าการโจมตีแบบส่งซ้ำของ DKIM |
ลองเพิ่มเวลาหมดอายุลงในการตั้งค่า DKIM เพื่อลดความเสี่ยงจากผู้ไม่ประสงค์ดี ตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์ SPF เพื่อความปลอดภัยเพิ่มเติม |
|
| SPF | เกิดข้อผิดพลาด DNS ขณะค้นหาการกำหนดค่า SPF ซึ่งอาจเกิดจากระเบียน TXT ของ DNS แบบ SPF ที่จัดรูปแบบไม่ถูกต้อง หรือข้อผิดพลาด DNS ชั่วคราว |
ตรวจสอบว่าระเบียน TXT แบบ SPF ได้รับการจัดรูปแบบอย่างถูกต้องและอ้างอิงโดเมนและที่อยู่ IP ทั้งหมดที่ส่งอีเมลสําหรับโดเมนของคุณ ตรวจสอบอัตราความสำเร็จในภายหลังเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ DNS ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ |
|
ผู้ส่งหรือผู้ส่งต่อที่เป็นบุคคลที่สามควรตรวจสอบสิทธิ์ SPF ด้วยข้อมูลของตนเอง (โดเมนหรือที่อยู่ IP) ไม่ใช่ข้อมูลของผู้ส่งรายเดิม
|
หากคุณใช้บริการของบุคคลที่สามเพื่อส่งอีเมล โปรดยืนยันว่าผู้ให้บริการใช้โดเมนของตนเองในการส่ง และมีการตั้งค่า SPF สำหรับโดเมนนั้น | |
| ผู้ไม่ประสงค์ดีอาจพยายามแอบอ้าง (ปลอมแปลง) โดเมนของคุณ หากข้อความส่งมาจากโดเมนหรือที่อยู่ IP ที่ไม่ได้อยู่ในระเบียน SPF ของโดเมน อีเมลจะไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ | ตั้งการตรวจสอบสิทธิ์ DMARC โดยใช้นโยบายการกักเก็บหรือปฏิเสธ แต่วิธีนี้อาจเพิ่มความเสี่ยงที่ข้อความที่ถูกต้องจะถูกกักเก็บหรือปฏิเสธ | |
| DMARC | เกิดข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ DNS ขณะค้นหาการกำหนดค่า DMARC ซึ่งอาจเกิดจากระเบียน TXT ของ DNS แบบ DMARC ที่จัดรูปแบบไม่ถูกต้อง หรือข้อผิดพลาด DNS ชั่วคราว |
ตรวจสอบว่าระเบียน TXT แบบ DMARC อยู่ในรูปแบบที่ถูกต้อง ตรวจสอบอัตราความสำเร็จในภายหลังเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ DNS ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ |
| ผู้ไม่ประสงค์ดีพยายามปลอมแปลงหรือส่งข้อความเก่าซ้ำ | ตั้งการตรวจสอบสิทธิ์ DMARC โดยใช้นโยบายการกักเก็บหรือปฏิเสธ แต่วิธีนี้อาจเพิ่มความเสี่ยงที่ข้อความที่ถูกต้องจะถูกกักเก็บหรือปฏิเสธ | |
| หากข้อความไม่ผ่านทั้งการตรวจสอบสิทธิ์ SPF และ DKIM ก็จะไม่ผ่านการตรวจสอบ DMARC เช่นกัน เช่น หากผู้ส่งที่เป็นบุคคลที่สามแก้ไขข้อความโดยไม่อัปเดตส่วนหัว From: การตรวจสอบสิทธิ์ SPF และ DKIM จะล้มเหลวทั้งคู่ ทำให้ DMARC ล้มเหลว |
ตรวจสอบว่าข้อความผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ SPF และ DKIM หากคุณกำลังเปิดใช้ DKIM สำหรับโดเมน เราขอแนะนำให้ใช้นโยบาย DMARC กับ pct=0 และตรวจสอบรายงาน DMARC ประจำวันเพื่อช่วยระบุแหล่งที่มาของข้อความที่ไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ |
|
| ระบบจะส่งอีเมลที่มีการตรวจสอบสิทธิ์บางอย่างแต่ไม่มีการปรับความสอดคล้องส่วนหัว From: ไปยังจดหมายขยะ หากมีการส่งอีเมลจำนวนมาก อีเมลของคุณอาจถูกจํากัดอัตรา DMARC จะให้อีเมลผ่านหรือไม่ผ่านโดยพิจารณาว่าส่วนหัวในช่อง From: ของอีเมลใกล้เคียงกับโดเมนในฝั่งผู้ส่งที่ระบุใน SPF หรือ DKIM มากน้อยเพียงใด การดําเนินการนี้เรียกว่าการตรวจสอบความสอดคล้อง |
หากตั้งค่าระเบียน DMARC ให้มีการตรวจสอบความสอดคล้องแบบเข้มงวด ให้ลองเปลี่ยนเป็นการตรวจสอบความสอดคล้องแบบผ่อนปรน ซึ่งโดยทั่วไปจะป้องกันการปลอมแปลงได้อย่างเพียงพอ การตรวจสอบความสอดคล้องแบบเข้มงวดอาจส่งผลให้ข้อความจากโดเมนย่อยที่เกี่ยวข้องหรือข้อความอื่นๆ ที่ถูกต้องถูกปฏิเสธหรือส่งไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบความสอดคล้อง |
แดชบอร์ดการเข้ารหัสจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์แล้วซึ่งมีการเข้ารหัส
TLS ขาเข้า: เปอร์เซ็นต์ของข้อความขาเข้าไปยัง Gmail ที่ส่งผ่านการเชื่อมต่อ TLS ที่ปลอดภัย เทียบกับจำนวนข้อความทั้งหมดที่ได้รับจากโดเมน
TLS ขาออก: เปอร์เซ็นต์ของข้อความขาออกไปยัง Gmail ที่ส่งผ่านการเชื่อมต่อ TLS ที่ปลอดภัย เทียบกับจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งจากโดเมน
แก้ปัญหาการเข้ารหัส
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| ปัญหา | สาเหตุที่เป็นไปได้ | การดำเนินการที่แนะนำ |
|---|---|---|
| ฉันใช้ TLS เพื่อส่งอีเมลทั้งหมด แต่แดชบอร์ดแสดงเปอร์เซ็นต์ต่ำกว่า 100 |
ผู้รับส่งต่อข้อความโดยอัตโนมัติและเซิร์ฟเวอร์ที่ส่งต่อไม่ได้ใช้ TLS ผู้ไม่ประสงค์ดีพยายามปลอมแปลงหรือส่งข้อความเก่าซ้ำ และได้รับข้อผิดพลาดในการส่ง ซึ่งเรียกว่าการโจมตีแบบส่งซ้ำของ DKIM |
ตรวจสอบบันทึก TLS เพื่อหาแหล่งที่มาของการทำงานที่ไม่สำเร็จ ใช้การตรวจสอบสิทธิ์ DKIM เพื่อเพิ่มโอกาสในการนำส่งสำเร็จ |
| ฉันใช้ TLS ส่งอีเมลทั้งหมด แต่แดชบอร์ดแสดงเป็น 0 เปอร์เซ็นต์ |
คุณอาจมีการกำหนดค่า TLS ที่ใช้ใบรับรองที่ไม่ถูกต้อง หมดอายุ หรือถูกเพิกถอน คุณอาจใช้ TLS เวอร์ชันเก่าที่ไม่ปลอดภัยเหมือนเวอร์ชันใหม่ๆ |
อัปเดตให้ระบบอีเมลของคุณรองรับ TLS เวอร์ชันล่าสุดสำหรับข้อความขาออก โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อส่งอีเมลผ่านการเชื่อมต่อ TLS ที่ปลอดภัย |
แดชบอร์ดข้อผิดพลาดในการนำส่งจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ตรวจสอบสิทธิ์แล้วทั้งหมด (SPF หรือ DKIM) ที่ถูกปฏิเสธหรือล้มเหลวชั่วคราว โดยเปรียบเทียบกับข้อความที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ทั้งหมด และแดชบอร์ดนี้ยังแสดงข้อมูลต่อไปนี้ด้วย
- จำนวนการปฏิเสธข้อความและการทำงานล้มเหลวชั่วคราว
- เหตุผลในการปฏิเสธข้อความหรือการทำงานล้มเหลวชั่วคราว
เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Gmail แดชบอร์ดอาจไม่รวมข้อมูลทั้งหมดในวันที่มีปริมาณอีเมลขาออกน้อย
หากอัตราการทำงานล้มเหลวสูงกว่าที่บันทึกการส่งแสดง อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้
- ผู้รับส่งต่อข้อความโดยอัตโนมัติและเซิร์ฟเวอร์ที่ส่งต่อได้รับข้อผิดพลาดการส่ง
- ผู้ไม่ประสงค์ดีพยายามปลอมแปลงหรือส่งข้อความเก่าซ้ำ และได้รับข้อผิดพลาดในการส่ง ซึ่งเรียกว่าการโจมตีแบบส่งซ้ำของ DKIM
ข้อผิดพลาดการส่งของเครื่องมือ Postmaster
| ข้อความแสดงข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | การดำเนินการที่แนะนำ |
|---|---|---|
| เกินขีดจำกัดของอัตรา | โดเมนหรือที่อยู่ IP ส่งข้อความในอัตราที่สูงจนน่าสงสัย Gmail จึงจำกัดอัตราการส่งไว้ชั่วคราว |
หยุดส่งอีเมลทันทีเมื่อเห็นข้อผิดพลาดนี้ จากนั้นค่อยส่งต่ออีกครั้งในอีกสักครู่ การดำเนินการนี้เรียกว่าการอุ่นเครื่องโดเมนหรือที่อยู่ IP ที่ส่ง เราขอแนะนำให้ส่งอีเมลในอัตราที่คงที่ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้น้อยกว่าการส่งอีเมลในอัตราที่แตกต่างกัน |
| สงสัยว่าเป็นสแปม | Gmail ระบุว่าข้อความอาจเป็นจดหมายขยะ | โดยทั่วไป ข้อผิดพลาดนี้เกิดจากชื่อเสียงโดเมนหรือที่อยู่ IP ไม่ดี หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มการส่งต่อผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก |
| เนื้อหาอีเมลอาจเป็นสแปม | Gmail พิจารณาเนื้อหาของข้อความแล้วว่าอาจเป็นสแปม | เนื้อหาข้อความบางประเภท เช่น ลิงก์ทางอินเทอร์เน็ต จะเพิ่มโอกาสที่ข้อความจะถูกพิจารณาว่าเป็นสแปม หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มการส่งต่อผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก |
| ไฟล์แนบไม่ถูกต้องหรือไม่รองรับ | ข้อความมีไฟล์แนบที่ไม่รองรับ โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับไฟล์แนบที่รองรับใน Gmail ที่หัวข้อประเภทไฟล์ที่ถูกบล็อกใน Gmail | ส่งไฟล์แนบที่ Gmail รองรับอย่างชัดเจน |
| นโยบาย DMARC ของโดเมนผู้ส่ง | โดเมนที่ส่งมีนโยบาย DMARC เป็น reject ข้อความที่ไม่ผ่าน DMARC จะถูกปฏิเสธตามนโยบายนี้ คุณจะใช้นโยบาย DMARC โดยไม่มีข้อกำหนดใดเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่ง และยังคงส่งข้อความที่ไม่ผ่าน DMARC ได้ | ตรวจสอบรายงานประจำวันของ DMARC เพื่อช่วยระบุว่าข้อความดังกล่าวถูกต้อง หรือเป็นการปลอมแปลงหรือฟิชชิง |
|
IP ที่ส่งมีชื่อเสียงต่ำ |
ที่อยู่ IP ที่ส่งมีชื่อเสียงต่ำมาก ดูวิธีปรับปรุงชื่อเสียงของ IP | ใช้ที่อยู่ IP อื่นเพื่อส่งอีเมล หากปัญหายังคงอยู่และคุณทำตามคำแนะนำและข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มการส่งต่อผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก |
| โดเมนที่ส่งมีชื่อเสียงต่ำ | โดเมนที่ส่งมีชื่อเสียงต่ำมาก ดูวิธีปรับปรุงชื่อเสียงของโดเมน | หากปัญหายังคงอยู่และคุณทำตามคำแนะนำและข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มการส่งต่อผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก |
| IP อยู่ใน RBL สาธารณะอย่างน้อย 1 รายการ | ที่อยู่ IP ที่ส่งข้อความอยู่ในรายการที่บล็อกทางอินเทอร์เน็ตสาธารณะอย่างน้อย 1 รายการ หากต้องการนำออกจากรายการที่บล็อก โปรดติดต่อองค์กรที่บล็อกที่อยู่ IP ที่ส่งข้อความดังกล่าว | ติดต่อเจ้าของรายการที่บล็อกและขอให้นำออก |
| โดเมนอยู่ใน RBL สาธารณะอย่างน้อย 1 รายการ | โดเมนที่ใช้ส่งอยู่ในรายการที่บล็อกทางอินเทอร์เน็ตสาธารณะอย่างน้อย 1 รายการ หากต้องการนำออกจากรายการที่บล็อก โปรดติดต่อองค์กรที่บล็อกโดเมนดังกล่าว | ติดต่อเจ้าของรายการที่บล็อกและขอให้นำออก |
| ไม่พบระเบียน PTR หรือระเบียนไม่ถูกต้อง | ที่อยู่ IP ที่ส่งข้อความไม่มีระเบียน PTR |
หากไม่มีระเบียน PTR ให้ทำการเพิ่ม โดยสามารถใช้เครื่องมือ Dig ในกล่องเครื่องมือของ Google Admin เพื่อตรวจหาระเบียน PTR |
แก้ปัญหาข้อผิดพลาดในการส่ง
การส่งที่ล้มเหลวหลายครั้งเกินไปจะลดขีดจำกัดสำหรับโดเมนและที่อยู่ IP ที่ส่ง และอีเมลจำนวนมากจะใช้เวลาส่งนานขึ้น วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มโควต้าคือการส่งอีเมลให้ล้มเหลวน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้
คำแนะนำทั่วไปสำหรับการแก้ปัญหาข้อผิดพลาดในการส่งมีดังนี้
- ตรวจสอบข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับเพื่อหาวิธีลดข้อผิดพลาดในการส่ง
- หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบบันทึกของเซิร์ฟเวอร์ที่ส่ง
หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดไม่มีวิธีแก้ไขหรือการดำเนินการที่แนะนำ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดดังกล่าวมักจัดอยู่ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งต่อไปนี้
| ประเภทข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | การดำเนินการที่แนะนำ |
|---|---|---|
| ทำงานไม่ได้ชั่วคราว | เรียกอีกอย่างว่าล้มเหลวชั่วคราว ความล้มเหลวชั่วคราวคือเครื่องมือควบคุมที่มีไว้เพื่อช่วยชะลออัตราการส่ง หากคุณไม่ชะลออัตราการส่งหลังจากดำเนินการล้มเหลวชั่วคราว อาจเป็นไปได้ว่าอีเมลของคุณจะทำงานล้มเหลวถาวรเป็นระยะเวลาหนึ่ง เราขอแนะนำให้ใช้ Exponential Backoff นั่นคือการส่งคำขอที่ล้มเหลวอีกครั้งเป็นระยะๆ เพื่อเพิ่มความล่าช้าระหว่างคำขอแต่ละรายการ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Exponential Backoff |
แนวทางปฏิบัติแนะนำ: หยุดการส่งทั้งหมดเป็นระยะเวลาสั้นๆ จากนั้นกลับมาส่งอีกครั้งในอัตราที่ช้าลง ชะลออัตราการส่ง |
| ความล้มเหลวถาวรที่เกี่ยวข้องกับการละเมิด | ข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ ได้แก่ เนื้อหาข้อความ ชื่อเสียงของที่อยู่ IP ที่ส่ง, ปัญหาเกี่ยวกับโดเมน หรือลดอัตราการส่งไม่สำเร็จหลังจากทำงานล้มเหลวชั่วคราว |
ทำตามคำแนะนำในการจัดรูปแบบข้อความในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล แนวทางปฏิบัติแนะนำ: หยุดการส่งทั้งหมดเป็นระยะเวลาสั้นๆ จากนั้นกลับมาส่งอีกครั้งในอัตราที่ช้าลง ชะลออัตราการส่ง |
| ข้อผิดพลาดถาวรทั่วไป | มักเป็นตัวบ่งชี้ถึงสิ่งผิดปกติในเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google |
แนวทางปฏิบัติแนะนำ: หยุดการส่งทั้งหมดเป็นระยะเวลาสั้นๆ จากนั้นกลับมาส่งอีกครั้งในอัตราที่ช้าลง ชะลออัตราการส่ง |
