בעזרת לוחות הבקרה ב-Postmaster Tools אפשר לראות נתונים שונים על אימיילים יוצאים שאתם שולחים לחשבונות Gmail פרטיים, כולל נתונים על שיעור הספאם, המוניטין, אימות הודעות ושגיאות מסירה. המידע הזה עוזר לכם לעמוד בדרישות לשולחי אימיילים שמתוארות בהנחיות לשליחת אימייל.
כל הדומיינים שלכם מפורטים בדף הבית של Postmaster Tools, יחד עם התאריך שבו כל דומיין התווסף וסטטוס האימות של כל אחד מהדומיינים. לקבלת פרטים על סטטוס האימות, אפשר ללחוץ על ההסבר הקצר בעמודה Status (סטטוס). מדף הבית אפשר לגשת ללוחות בקרה עם נתונים על האימיילים היוצאים מכל דומיין.
כדי להגדיר את Postmaster Tools בפעם הראשונה, עוברים אל מעקב אחרי אימייל יוצא באמצעות Postmaster Tools.
הנתונים בלוחות הבקרה
מידע על הנתונים שמוצגים בלוחות הבקרה ב-Postmaster Tools:
- מערכת Postmaster Tools מנסה להחריג מהנתונים בלוחות הבקרה את כל ההודעות שהועברו, אבל יכול להיות שלוחות בקרה מסוימים יכללו נתונים מהודעות שהועברו.
- הנתונים בלוחות הבקרה הם לא נתונים בזמן אמת. אם תבצעו שינויים באימייל היוצא, השינויים לא ישתקפו באופן מיידי בנתונים שמוצגים בלוחות הבקרה. בדרך כלל הנתונים מתעדכנים תוך 24 שעות, אבל לפעמים העדכון יכול לקחת יותר זמן.
- בלוחות בקרה מסוימים מוצגים נתונים רק לגבי הודעות שאומתו באמצעות DKIM.
- כדי להגן על הפרטיות של משתמשי Gmail, יכול להיות שלוחות הבקרה לא יכללו את כל הנתונים בימים שבהם הנפח של האימיילים היוצאים הוא נמוך. זה יכול להשפיע על מה שתראו בלוחות הבקרה.
- ב-Postmaster Tools נעשה שימוש בזמן אוניברסלי מתואם (UTC).
איך פותחים לוחות בקרה
כדי לפתוח לוח בקרה ספציפי, משתמשים בתפריטים שבחלק העליון של חלון Postmaster Tools:
- Domain (דומיין): בוחרים דומיין מאומת. דומיינים לא מאומתים לא מופיעים בתפריט.
- Dashboard type (סוג לוח הבקרה): בוחרים אחד מלוחות הבקרה של Postmaster Tools.
- Time range (טווח זמנים): בוחרים טווח זמנים של הנתונים בלוח הבקרה. אפשר לבחור מגוון טווחים: 7, 30, 60, 90 או 120 הימים האחרונים.
סקירה כללית של לוחות הבקרה ב-Postmaster Tools
בטבלה שבהמשך מופיע תיאור קצר של כל לוח בקרה. מהתיאור הקצר אפשר לעבור למידע מפורט יותר על לוח הבקרה.
| לוח הבקרה | תיאור |
|---|---|
| Compliance status (סטטוס התאימות) | בלוח הבקרה Compliance status מוצגת התאימות שלכם ביחס לדרישות לשליחת אימיילים שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל. |
| Spam rate (שיעור הספאם) | בלוח הבקרה Spam rate מוצג אחוז ההודעות ששלחתם, שהנמענים סימנו באופן ידני כספאם ב-Gmail. |
| IP Reputation (המוניטין של כתובת ה-IP) | בלוח הבקרה IP Reputation מוצג דירוג האיכות של כתובות ה-IP שאתם משתמשים בהן לשליחת אימיילים. |
| Domain Reputation (המוניטין של הדומיין) | בלוח הבקרה Domain Reputation מוצג דירוג האיכות של הדומיינים שאתם משתמשים בהם לשליחת אימיילים. |
| Feedback loop (לולאת משוב) |
בלוח הבקרה Feedback loop מוצגות ההודעות בקמפיין לשיווק באימייל שהנמענים סימנו כספאם. |
| Authentication (אימות) |
בלוח הבקרה Authentication מוצג אחוז האימיילים שעוברים אימות באמצעות SPF, DKIM ו-DMARC. |
| Encryption (הצפנה) |
בלוח הבקרה Encryption מוצג אחוז האימיילים שנשלחו דרך חיבור SSL או TLS מוצפן. |
| Delivery errors (שגיאות מסירה) |
בלוח הבקרה Delivery Errors מוצג אחוז ההודעות המאומתות (באמצעות SPF או DKIM) שנדחו או נכשלו באופן זמני, לעומת כל ההודעות המאומתות. |
לוחות הבקרה ב-Postmaster Tools
לוח הבקרה סטטוס התאימות זמין לכל שולחי האימיילים, כולל שולחים לרשימות תפוצה, ששולחים אימיילים לחשבונות Gmail אישיים. שולחים לרשימות תפוצה הם משתמשים ששולחים קרוב ל-5,000 הודעות או יותר לחשבונות Gmail בפרק זמן של 24 שעות.
אפשר להשתמש בלוח הבקרה 'סטטוס התאימות' כדי לאמת שהאימיילים היוצאים עומדים בדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל.
חשוב לזכור:
- הנתונים בלוח הבקרה רלוונטיים רק להודעות שנשלחות לחשבונות Gmail אישיים.
- הנתונים בלוח הבקרה שמשמשים כדי לקבוע את סטטוס התאימות הם לא נתונים בזמן אמת. כשמבצעים עדכונים כדי לעמוד בדרישות לשולחים, השינויים לא משתקפים מיד בלוח הבקרה. בדרך כלל הנתונים של לוח הבקרה מתעדכנים תוך 24 שעות, אבל העדכון עשוי לקחת יותר זמן.
- הנתונים בלוח הבקרה 'סטטוס התאימות' רלוונטיים רק לדומיינים ראשיים, לא לתתי-דומיין. כדי לקבוע את רמת התאימות נעשה בלוח הבקרה שימוש בנתונים מתתי-דומיין, אבל הסטטוס שמצוין בו הוא רק עבור הדומיינים הראשיים. לדוגמה, אם מוסיפים את תת-הדומיין email.solarmora.com ל-Postmaster Tools, לוח הבקרה 'סטטוס התאימות' יציג נתונים עבור כל הדומיין solarmora.com.
- To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
לוח הבקרה 'סטטוס התאימות' מספק מידע על תאימות לדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל. חלק מהדרישות חלות רק על שולחים לרשימת תפוצה.
סטטוס תאימות לכל השולחים
- אימות באמצעות SPF ו-DKIM
- רשומות DNS
- פורמט ההודעות
- הצפנה
- שיעור ספאם שדווח על ידי משתמשים
סטטוס תאימות רק לשולחים לרשימת תפוצה
- אימות DMARC
- ביטול הרשמה בלחיצה אחת
- כיבוד ביטול הרשמה
יש שני סטטוסים אפשריים לכל דרישה בלוח הבקרה:
- עמידה בדרישות: מערכת האימייל שלכם מוגדרת בצורה נכונה שמאפשרת עמידה בדרישה, וההודעות שלכם עומדות בדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל. לא צריך לבצע פעולה. לקבלת פרטים על כל דרישה, אפשר ללחוץ על ההסבר הקצר בלוח הבקרה ליד השם שלה.
- נדרשת עבודה: צריך לעדכן את מערכת האימיילים כדי לעמוד בדרישה, ולאמת שההודעות היוצאות עומדות בדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל. בעמודת הסטטוס מתואר אילו פעולות צריך לבצע כדי לעמוד בדרישה. אחרי שמבצעים את השלבים לפתרון הבעיות ועומדים בדרישה, יכולים לעבור שבעה ימים או יותר לפני שהעדכונים יופיעו בלוח הבקרה.
פתרון בעיות בסטטוס התאימות
| הבעיה | גורמים אפשריים | פעולות מומלצות |
|---|---|---|
| ביצעתי שינויים על סמך המידע בלוח הבקרה 'סטטוס התאימות', אבל הסטטוס של הדומיין שלי לא השתנה, והוא עדיין נדרשת עבודה. | בלוח הבקרה 'סטטוס התאימות' נעשה שימוש בממוצע הנתונים שמתקבל לאורך כמה ימים, לכן יכול להיות שסטטוס הדומיין לא התעדכן מיידית. | צריך לבדוק את לוח הבקרה 'סטטוס התאימות' אחרי שבעה ימים ולוודא שהמידע התעדכן. |
| יש סתירה בין המידע על הדומיין שלי בלוח הבקרה 'סטטוס התאימות' לבין המידע על אותו הדומיין בלוחות בקרה אחרים של Postmaster Tools. |
בלוח הבקרה 'סטטוס התאימות' נעשה שימוש בממוצע הנתונים שמתקבל לאורך כמה ימים, לכן יכול להיות שסטטוס הדומיין לא התעדכן מיידית. כדי לחשב את התאימות, נעשה בלוח הבקרה 'סטטוס התאימות' שימוש במערכי נתונים מעט שונים. לכן הנתונים יכולים להשתנות בין לוחות הבקרה. לוח הבקרה 'סטטוס התאימות' מראה את התאימות רק עבור הדומיינים הראשיים. אבל כדי לקבוע מהי התאימות עבור הדומיין הראשי, נעשה שימוש גם בנתונים מהדומיינים הראשיים וגם בנתונים מתת-הדומיינים. לדוגמה, אם הוספתם את תת-הדומיין email.solarmora.com ל-Postmaster Tools, בלוח הבקרה 'סטטוס התאימות' יוצגו נתונים עבור כל הדומיין הראשי solarmora.com. |
צריך לבדוק את לוח הבקרה 'סטטוס התאימות' אחרי שבעה ימים ולוודא שהמידע התעדכן. כדי לראות נתונים על תת-הדומיינים, צריך לבדוק עוד לוחות בקרה ב-Postmaster Tools, מלבד 'סטטוס התאימות'. |
| כל ההודעות השיווקיות שלי כוללות קישור לביטול הרשמה בלחיצה אחת, אבל ברשומה ביטול הרשמה בלחיצה אחת בלוח הבקרה לגבי הדומיין שלי עדיין מוצג נדרשת עבודה. | אם נמענים מסמנים כספאם הרבה מההודעות שלכם שלא כוללות אפשרות לביטול ההרשמה בלחיצה אחת, הרשומה ביטול הרשמה בלחיצה אחת בלוח הבקרה עלולה להציג את הערך נדרשת עבודה. |
משתמשים בלוח הבקרה 'לולאת משוב' כדי לזהות אילו הודעות שלא כוללות אפשרות לביטול ההרשמה בלחיצה אחת מסומנות כספאם על ידי הנמענים. כדי לראות את הנתונים האלה בלוח הבקרה 'לולאת משוב', מגדירים לולאת משוב. |
שיעור הספאם הוא אחוז ההודעות שנמסרות לתיבת הדואר הנכנס של הנמען, ושהנמען ביצע איתן אינטראקציה וסימן אותן כספאם. הודעות שנשלחות לספאם, ואז מסומנות על ידי הנמענים כ'לא ספאם', נספרות כהודעות שנמסרות ישירות לתיבת הדואר הנכנס. Postmaster Tools מציג את שיעור הספאם של הודעות שאומתו באמצעות אימות DKIM ונשלחו לחשבונות Gmail.
אם Gmail שולח אוטומטית מספר משמעותי של הודעות לספאם, אז יכול להיות שהשיעור שיוצג בלוח הבקרה יהיה נמוך, כי הנמענים מקבלים אחוז קטן יותר מההודעות שלכם לתיבת הדואר הנכנס.
לוח הבקרה Feedback Loop (לולאת משוב)
לולאת משוב היא מנגנון שמאפשר לכם לדעת מתי הנמענים מסמנים הודעות בקמפיין לשיווק באימייל כספאם. כדי לקבל מידע על לולאת משוב בקמפיינים שלכם לשיווק באימייל, צריך קודם להגדיר את לולאת המשוב ב-Gmail.
לוח הבקרה Feedback Loop (לולאת משוב) מציג את שיעור הספאם עבור הודעות מקמפיין ספציפי לשיווק באימייל שיש להן מזהה של לולאת משוב. זהו מזהה של הקמפיין לשיווק באימייל שמשויך להודעה הזו.
- Average FBL spam rate (שיעור ספאם ממוצע של FBL): שיעור הספאם הממוצע בכל הקמפיינים ליום שמזוהה על ידי לולאת משוב, לאורך זמן. כדי להציג את שיעורי הספאם עבור קמפיין ספציפי לשיווק באימייל, צריך ללחוץ על נקודה על הגרף.
- Identifier volume (נפח מזהים): מספר מזהי הקמפיין הייחודיים ליום שזוהו על ידי לולאת משוב, לאורך זמן.
פתרון בעיות בשיעורי ספאם
מומלץ ששיעורי הספאם יהיו נמוכים ככל האפשר, אבל אם שיעור הספאם שלכם נמוך במיוחד, יכול להיות שמשהו משפיע על דיוק הנתונים.
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| הבעיה | גורמים אפשריים | פעולות מומלצות |
|---|---|---|
| יש לי שיעורי ספאם גבוהים בהודעות היוצאות | הנמענים מדווחים על ההודעות שלכם כספאם אחרי שהן נמסרות לתיבת הדואר הנכנס. |
ככל ששיעורי הספאם הגבוהים נמשכים יותר זמן, כך סביר יותר שההודעות העתידיות שלכם יישלחו לספאם. כדי להפחית את הספאם, צריך לבצע את ההמלצות האלה: לעמוד בהנחיות ובדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל. להימנע מהתנהגויות שליחה שתורמות ליצירת מוניטין נמוך, ולחכות שהמוניטין של כתובת ה-IP או הדומיין שהאימיילים נשלחים מהם כבר לא יהיה נמוך. כדאי לפעול לפי השיטות המומלצות הבאות לשליחת אימייל:
אחרי שמבצעים את השלבים להפחתת הספאם למינימום, צריך לחכות שבעה ימים ששיעור הספאם יגיע לרמה נורמלית שנמצאת בתחום התאימות. |
|
בהשוואה למה שאני בדרך כלל רואה ב-Postmaster Tools, שיעור הספאם שלי נראה נמוך מאוד. |
בלוח הבקרה הזה רואים את שיעורי הספאם בהתאם לדיווח של המשתמשים. Gmail שולח באופן אוטומטי מספר משמעותי מתוך ההודעות שלכם לספאם. השיעור שמופיע בלוח הבקרה הוא נמוך כי הנמענים מקבלים אחוז קטן יותר מההודעות שלכם לתיבת הדואר הנכנס. | |
| שיעור הספאם היה גבוה וצנח פתאום ל-0. | מכיוון ששיעור הספאם היה גבוה בעבר, הרבה הודעות נשלחות אוטומטית לספאם, והנמענים לא מדווחים על הודעות ספאם בתיבת הדואר הנכנס. | |
| שיעור הספאם בעבר היה גבוה, ועכשיו הוא לא מופיע בכלל. | מכיוון ששיעור הספאם היה גבוה בעבר, הרבה הודעות נשלחות אוטומטית לספאם, והנמענים לא מדווחים על הודעות ספאם בתיבת הדואר הנכנס. | |
| שיעור הספאם גבוה אבל המוניטין של הדומיין או של ה-IP גבוה. | הנמענים מדווחים על הודעות שנשלחות לתיבת הדואר הנכנס כספאם. יכול להיות שהמוניטין של כתובת ה-IP או הדומיין מתחיל לרדת. | |
| שיעור הספאם נמוך, אבל המוניטין של הדומיין או כתובת ה-IP הוא נמוך. |
בלוח הבקרה הזה רואים את שיעורי הספאם בהתאם לדיווח של המשתמשים. Gmail שולח באופן אוטומטי מספר משמעותי מתוך ההודעות שלכם לספאם, וכמה נמענים מדווחים עליהן כעל 'לא ספאם'. המוניטין הנמוך של הדומיין או כתובת ה-IP שאתם שולחים מהם הודעות הולך ומשתפר, והנמענים לא מדווחים על הודעות הספאם הפוטנציאליות בתיבת הדואר הנכנס כעל ספאם. |
|
| שיעור הספאם לא מתאים לדוחות הספאם של שולחים מצד שלישי. | שולחים מצד שלישי לא משתמשים באותם הנתונים ש-Gmail משתמש בהם כדי לקבוע מהו ספאם. Gmail גם קובע מהו ספאם על סמך גורמים נוספים, כולל משתמשים פעילים והתנהגויות אימייל חשודות. לכן דוחות הספאם של שולחים מצד שלישי בדרך כלל שונים מהנתונים שמוצגים בלוח הבקרה. | כדי לזהות בעיות בשליחה ולפתור אותן, אפשר להשתמש בדוחות מ-Google ומשולחים מצד שלישי. |
| מספר המזהים של לולאת המשוב הוא נמוך מהמספר ששלחתם בפועל. |
יש כמה דוחות ספאם, או שאין דוחות בכלל עבור מזהה לולאת משוב מסוים. כדי שדוחות הספאם יופיעו בלוח הבקרה, צריך שיהיה מספר מינימלי עבור מזהה לולאת המשוב. אין במזהה של לולאת המשוב מספיק הודעות למשתמשים שביצעו איתן אינטראקציה. |
אם אתם לא רואים מזהה משוב ספציפי, יכול להיות שהקמפיין שולח מעט מאוד הודעות ספאם, או בכלל לא. אבל אם יש לכם שיעור ספאם גבוה, אולי תרצו להשתמש בפחות מזהי לולאת משוב ייחודיים. |
הערה: בלוח הבקרה Domain Reputation מוצגות רק הודעות שנשלחו מהדומיין הספציפי ששימש לאימות באמצעות DKIM ו-SPF.
המוניטין הוא דירוג האיכות של כתובות ה-IP והדומיינים שמשמשים לשליחת אימיילים, והוא נקבע לפי מאפייני השליחה של כתובת ה-IP או הדומיין. שירותי אינטרנט וספקי אימייל עוקבים אחרי המוניטין של השולחים. כדי להבטיח שההודעות יימסרו כמצופה, השולחים צריכים לשמר מוניטין גבוה. להודעות משולחים עם מוניטין גבוה יש סבירות גבוהה יותר להימסר לתיבת הדואר הנכנס של Gmail במקום לתיבת הספאם.
Postmaster Tools מציג את המוניטין של כתובות ה-IP והדומיינים שנשלחים מהם הודעות שאומתו באמצעות DKIM, ושנשלחות לחשבונות Gmail. אם לא נעשה בכתובת ה-IP שהאימיילים נשלחים ממנה שימוש באימות DKIM, מוצג מוניטין עבור כתובות IP ודומיינים ששולחים לחשבונות Gmail הודעות שאומתו באמצעות SPF.
כדי שהדומיין יופיע בלוח הבקרה Domain Reputation (מוניטין הדומיין), צריך להשתמש בדומיין המדויק במהלך האימות באמצעות DKIM ו-SPF.
בהמשך מופיעים דירוגי מוניטין שמוצגים בלוח הבקרה IP Reputation and Domain Reputation (מוניטין כתובת ה-IP והדומיין). הודעות הספאם כוללות הודעות ש-Gmail מסמן אותן אוטומטית כספאם, והודעות שהנמענים מסמנים כספאם.
פתרון בעיות בדירוגי מוניטין נמוכים
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| דירוגי המוניטין | גורמים אופייניים | פעולות מומלצות |
|---|---|---|
| Bad (רע) | היסטוריה של שליחת נפח גבוה של ספאם באופן קבוע. אימיילים מהכתובת הזו כמעט תמיד מסומנים כספאם או שהשרת המקבל דוחה אותם. |
כדי לשפר את דירוג המוניטין, צריך להימנע מהתנהגויות הבאות כששולחים אימיילים: שליחת ספאם, שליחת תוכנות זדוניות, שליחה מדומיינים חשודים ושליחת הודעות שלא אומתו באמצעות SPF ו-DKIM. כדאי לבצע את הפעולות המומלצות בקטע פתרון בעיות בדירוגי ספאם במאמר הזה. |
| Low (נמוך) | יש היסטוריה של שליחת נפח גבוה מאוד של ספאם באופן קבוע. סביר שהאימיילים מהכתובת הזו יסומנו כספאם. | |
| Medium (בינוני) | יש היסטוריה של שליחת אימיילים לגיטימיים, אבל מדי פעם נשלח ספאם. שיעור המסירה של רוב האימיילים מהכתובת הזו יהיה סביר, אלא אם תהיה עלייה משמעותית ברמות הספאם. | |
| High (גבוה) | יש היסטוריה של שיעורי ספאם נמוכים מאוד, ותאימות להנחיות לשליחה של Gmail. Gmail מסמן אימיילים מהכתובת הזו כספאם לעיתים רחוקות. |
The Feedback Loop dashboard displays the spam rate for email campaign messages that have a feedback loop ID. A feedback loop is a mechanism that lets you know when messages in an email campaign are marked as spam by recipients. The feedback loop ID identifies the email campaign associated with a message.
To get feedback loop information about your email campaigns, first set up the Feedback Loop for Gmail.
This dashboard displays:
- Average FBL spam rate: The average spam rate across all campaigns per day identified by Feedback Loop, over time. To display spam rates for a specific email campaign, click a data point on the graph. Although we recommend you keep spam rates as low as possible, if your spam rate is extremely low, something might be impacting the accuracy of the data.
- Identifier volume: The number of unique campaign identifiers per day identified by Feedback Loop, over time.
To learn more about spam rates, visit the Spam rate dashboard.
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
Troubleshoot feedback loop spam rates
הקטע הזה עוסק בבעיות נפוצות ובפתרונות לבעיות שקשורות לשיעור הספאם. הנושאים בקטע הזה:
יש לי שיעורי ספאם גבוהים בהודעות היוצאות
שיעור הספאם נראה נמוך מאוד בהשוואה לשיעור הרגיל
שיעור הספאם היה גבוה והשתנה פתאום ל-0
שיעור הספאם בעבר היה גבוה, ועכשיו הוא לא מופיע בכלל
שיעור הספאם גבוה, אבל המוניטין שלי טוב
שיעור הספאם נמוך, אבל המוניטין גרוע
שיעור הספאם לא תואם לדוחות ספאם של צד שלישי
מספר המזהים של לולאות המשוב נראה נמוך
יש לי שיעורי ספאם גבוהים בהודעות היוצאות
סיבה אפשרית:
הנמענים מדווחים על ההודעות שלכם כספאם אחרי שהן נמסרות לתיבת הדואר הנכנס.
פעולות מומלצות:
ככל ששיעורי הספאם הגבוהים נמשכים יותר זמן, כך סביר יותר שההודעות העתידיות שלכם יישלחו לספאם. כדי להפחית את הספאם, צריך לבצע את ההמלצות האלה:
לעמוד בהנחיות ובדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל.
להימנע מהתנהגויות שליחה שתורמות ליצירת מוניטין נמוך, ולחכות שהמוניטין של כתובת ה-IP או הדומיין שהאימיילים נשלחים מהם כבר לא יהיה נמוך.
כדאי לפעול לפי השיטות המומלצות הבאות לשליחת אימייל:
- מומלץ לשלוח אימיילים רק לנמענים שרוצים לקבל מכם הודעות.
- מוודאים שהנמענים בחרו לקבל מכם הודעות.
- בודקים את כתובת האימייל של כל אחד מהנמענים לפני שמוסיפים אותו לרשימת התפוצה.
- שולחים מדי פעם הודעות כדי לוודא שהנמענים מעוניינים להמשיך לקבל מכם אימייל.
- מומלץ להסיר מרשימת התפוצה נמענים שלא פותחים או קוראים את ההודעות שלכם.
- מאפשרים לבטל את ההרשמה בקלות.
- משתמשים במזהה המשוב כדי לזהות את סוגי ההודעות שהנמענים מסמנים כספאם בתדירות הגבוהה ביותר.
אחרי שמבצעים את הפעולות להפחתת הספאם למינימום, צריך להמתין עד 7 ימים ששיעור הספאם יגיע לרמה נורמלית שנמצאת בתחום התאימות.
שיעור הספאם נראה נמוך מאוד בהשוואה לשיעור הרגיל
סיבה אפשרית:
בלוח הבקרה הזה רואים את שיעור הספאם שדווח על ידי משתמשים. Gmail שולח באופן אוטומטי מספר משמעותי מתוך ההודעות שלכם לספאם. השיעור שמוצג בלוח הבקרה הוא נמוך כי הנמענים מקבלים פחות מההודעות שלכם לתיבת הדואר הנכנס.
פעולות מומלצות:
ככל ששיעורי הספאם הגבוהים נמשכים יותר זמן, כך סביר יותר שההודעות העתידיות שלכם יישלחו לספאם. כדי להפחית את הספאם, צריך לבצע את ההמלצות האלה:
לעמוד בהנחיות ובדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל.
להימנע מהתנהגויות שליחה שתורמות ליצירת מוניטין נמוך, ולחכות שהמוניטין של כתובת ה-IP או הדומיין שהאימיילים נשלחים מהם כבר לא יהיה נמוך.
כדאי לפעול לפי השיטות המומלצות הבאות לשליחת אימייל:
- מומלץ לשלוח אימיילים רק לנמענים שרוצים לקבל מכם הודעות.
- מוודאים שהנמענים בחרו לקבל מכם הודעות.
- בודקים את כתובת האימייל של כל אחד מהנמענים לפני שמוסיפים אותו לרשימת התפוצה.
- שולחים מדי פעם הודעות כדי לוודא שהנמענים מעוניינים להמשיך לקבל מכם אימייל.
- מומלץ להסיר מרשימת התפוצה נמענים שלא פותחים או קוראים את ההודעות שלכם.
- מאפשרים לבטל את ההרשמה בקלות.
- משתמשים במזהה המשוב כדי לזהות את סוגי ההודעות שהנמענים מסמנים כספאם בתדירות הגבוהה ביותר.
אחרי שמבצעים את הפעולות להפחתת הספאם למינימום, צריך להמתין עד 7 ימים ששיעור הספאם יגיע לרמה נורמלית שנמצאת בתחום התאימות.
שיעור הספאם היה גבוה והשתנה פתאום ל-0
סיבה אפשרית:
מכיוון ששיעור הספאם היה גבוה בעבר, הרבה הודעות מועברות לספאם באופן אוטומטי, והנמענים לא מדווחים על הודעות ספאם בתיבת הדואר הנכנס.
פעולות מומלצות:
ככל ששיעורי הספאם הגבוהים נמשכים יותר זמן, כך סביר יותר שההודעות העתידיות שלכם יישלחו לספאם. כדי להפחית את הספאם, צריך לבצע את ההמלצות האלה:
לעמוד בהנחיות ובדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל.
להימנע מהתנהגויות שליחה שתורמות ליצירת מוניטין נמוך, ולחכות שהמוניטין של כתובת ה-IP או הדומיין שהאימיילים נשלחים מהם כבר לא יהיה נמוך.
כדאי לפעול לפי השיטות המומלצות הבאות לשליחת אימייל:
- מומלץ לשלוח אימיילים רק לנמענים שרוצים לקבל מכם הודעות.
- מוודאים שהנמענים בחרו לקבל מכם הודעות.
- בודקים את כתובת האימייל של כל אחד מהנמענים לפני שמוסיפים אותו לרשימת התפוצה.
- שולחים מדי פעם הודעות כדי לוודא שהנמענים מעוניינים להמשיך לקבל מכם אימייל.
- מומלץ להסיר מרשימת התפוצה נמענים שלא פותחים או קוראים את ההודעות שלכם.
- מאפשרים לבטל את ההרשמה בקלות.
- משתמשים במזהה המשוב כדי לזהות את סוגי ההודעות שהנמענים מסמנים כספאם בתדירות הגבוהה ביותר.
אחרי שמבצעים את הפעולות להפחתת הספאם למינימום, צריך להמתין עד 7 ימים ששיעור הספאם יגיע לרמה נורמלית שנמצאת בתחום התאימות.
שיעור הספאם בעבר היה גבוה, ועכשיו הוא לא מופיע בכלל
סיבה אפשרית:
מכיוון ששיעור הספאם היה גבוה בעבר, הרבה הודעות מועברות לספאם באופן אוטומטי, והנמענים לא מדווחים על הודעות ספאם בתיבת הדואר הנכנס. בלוח הבקרה מוצג שיעור הספאם שדווח על ידי משתמשים, ולא שיעור ההודעות שסומנו באופן אוטומטי כספאם על ידי Gmail.
פעולות מומלצות:
ככל ששיעורי הספאם הגבוהים נמשכים יותר זמן, כך סביר יותר שההודעות העתידיות שלכם יישלחו לספאם. כדי להפחית את הספאם, צריך לבצע את ההמלצות האלה:
לעמוד בהנחיות ובדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל.
להימנע מהתנהגויות שליחה שתורמות ליצירת מוניטין נמוך, ולחכות שהמוניטין של כתובת ה-IP או הדומיין שהאימיילים נשלחים מהם כבר לא יהיה נמוך.
כדאי לפעול לפי השיטות המומלצות הבאות לשליחת אימייל:
- מומלץ לשלוח אימיילים רק לנמענים שרוצים לקבל מכם הודעות.
- מוודאים שהנמענים בחרו לקבל מכם הודעות.
- בודקים את כתובת האימייל של כל אחד מהנמענים לפני שמוסיפים אותו לרשימת התפוצה.
- שולחים מדי פעם הודעות כדי לוודא שהנמענים מעוניינים להמשיך לקבל מכם אימייל.
- מומלץ להסיר מרשימת התפוצה נמענים שלא פותחים או קוראים את ההודעות שלכם.
- מאפשרים לבטל את ההרשמה בקלות.
- משתמשים במזהה המשוב כדי לזהות את סוגי ההודעות שהנמענים מסמנים כספאם בתדירות הגבוהה ביותר.
אחרי שמבצעים את הפעולות להפחתת הספאם למינימום, צריך להמתין עד 7 ימים ששיעור הספאם יגיע לרמה נורמלית שנמצאת בתחום התאימות.
שיעור הספאם גבוה, אבל המוניטין שלי טוב
סיבה אפשרית:
הנמענים מדווחים על הודעות שנמסרות לתיבת הדואר הנכנס כספאם. יכול להיות שהמוניטין של כתובת ה-IP או הדומיין מתחיל לרדת.
פעולות מומלצות:
ככל ששיעורי הספאם הגבוהים נמשכים יותר זמן, כך סביר יותר שההודעות העתידיות שלכם יישלחו לספאם. כדי להפחית את הספאם, צריך לבצע את ההמלצות האלה:
לעמוד בהנחיות ובדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל.
להימנע מהתנהגויות שליחה שתורמות ליצירת מוניטין נמוך, ולחכות שהמוניטין של כתובת ה-IP או הדומיין שהאימיילים נשלחים מהם כבר לא יהיה נמוך.
כדאי לפעול לפי השיטות המומלצות הבאות לשליחת אימייל:
- מומלץ לשלוח אימיילים רק לנמענים שרוצים לקבל מכם הודעות.
- מוודאים שהנמענים בחרו לקבל מכם הודעות.
- בודקים את כתובת האימייל של כל אחד מהנמענים לפני שמוסיפים אותו לרשימת התפוצה.
- שולחים מדי פעם הודעות כדי לוודא שהנמענים מעוניינים להמשיך לקבל מכם אימייל.
- מומלץ להסיר מרשימת התפוצה נמענים שלא פותחים או קוראים את ההודעות שלכם.
- מאפשרים לבטל את ההרשמה בקלות.
- משתמשים במזהה המשוב כדי לזהות את סוגי ההודעות שהנמענים מסמנים כספאם בתדירות הגבוהה ביותר.
אחרי שמבצעים את הפעולות להפחתת הספאם למינימום, צריך להמתין עד 7 ימים ששיעור הספאם יגיע לרמה נורמלית שנמצאת בתחום התאימות.
שיעור הספאם נמוך, אבל המוניטין גרוע
סיבות אפשריות:
בלוח הבקרה הזה רואים את שיעור הספאם שדווח על ידי משתמשים. Gmail מעביר באופן אוטומטי מספר משמעותי מתוך ההודעות שלכם לספאם, וכמה נמענים מדווחים עליהן כ'לא ספאם'.
המוניטין הנמוך של הדומיין או כתובת ה-IP שאתם שולחים מהם הודעות הולך ומשתפר, והנמענים לא מדווחים על הודעות ספאם פוטנציאליות בתיבת הדואר הנכנס כספאם.
פעולות מומלצות:
ככל ששיעורי הספאם הגבוהים נמשכים יותר זמן, כך סביר יותר שההודעות העתידיות שלכם יישלחו לספאם. כדי להפחית את הספאם, צריך לבצע את ההמלצות האלה:
לעמוד בהנחיות ובדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל.
להימנע מהתנהגויות שליחה שתורמות ליצירת מוניטין נמוך, ולחכות שהמוניטין של כתובת ה-IP או הדומיין שהאימיילים נשלחים מהם כבר לא יהיה נמוך.
כדאי לפעול לפי השיטות המומלצות הבאות לשליחת אימייל:
- מומלץ לשלוח אימיילים רק לנמענים שרוצים לקבל מכם הודעות.
- מוודאים שהנמענים בחרו לקבל מכם הודעות.
- בודקים את כתובת האימייל של כל אחד מהנמענים לפני שמוסיפים אותו לרשימת התפוצה.
- שולחים מדי פעם הודעות כדי לוודא שהנמענים מעוניינים להמשיך לקבל מכם אימייל.
- מומלץ להסיר מרשימת התפוצה נמענים שלא פותחים או קוראים את ההודעות שלכם.
- מאפשרים לבטל את ההרשמה בקלות.
- משתמשים במזהה המשוב כדי לזהות את סוגי ההודעות שהנמענים מסמנים כספאם בתדירות הגבוהה ביותר.
אחרי שמבצעים את הפעולות להפחתת הספאם למינימום, צריך להמתין עד 7 ימים ששיעור הספאם יגיע לרמה נורמלית שנמצאת בתחום התאימות.
שיעור הספאם לא תואם לדוחות ספאם של צד שלישי
סיבה אפשרית:
שולחים מצד שלישי לא משתמשים באותם הנתונים ש-Gmail משתמש בהם כדי לקבוע מהו ספאם. Gmail גם קובע מהו ספאם על סמך גורמים נוספים, כולל משתמשים פעילים והתנהגויות אימייל חשודות. לכן דוחות הספאם של שולחים מצד שלישי בדרך כלל שונים מהנתונים שמוצגים בלוח הבקרה.
פעולה מומלצת:
כדי לזהות בעיות בשליחה ולפתור אותן, אפשר להשתמש גם בדוחות של Google וגם בדוחות של שולחים מצד שלישי.
מספר המזהים של לולאות המשוב נראה נמוך
סיבות אפשריות:
יש כמה דוחות ספאם לגבי מזהה מסוים של לולאת משוב או אין לגביו דוחות בכלל. צריך שיהיה מספר מינימלי של דוחות ספאם לגבי מזהה לולאת המשוב כדי שהמידע הזה יופיע בלוח הבקרה.
למזהה של לולאת המשוב לא משויכות מספיק הודעות למשתמשים שביצעו איתן אינטראקציה.
פעולה מומלצת:
אם אתם לא רואים מזהה ספציפי של לולאת משוב, יכול להיות שהקמפיין שולח מעט מאוד הודעות ספאם או שהוא לא שולח ספאם בכלל. עם זאת, אם יש לכם שיעור ספאם גבוה, כדאי לכם להשתמש בפחות מזהי לולאת משוב ייחודיים.
לוח הבקרה 'אימות' מציג את אחוז האימיילים שעברו אימות באמצעות SPF, DKIM ו-DMARC. לוח הבקרה הזה מציג נתונים על הודעות שהדומיין שלכם מופיע אצלן בכותרת 'מאת:'. כששיטות האימות באמצעות DKIM ו-DMARC מוגדרות בצורה נכונה, השולחים בדרך כלל משיגים שיעורי הצלחה של 95% או יותר. שיעורי הצלחה באימות SPF נוטים להיות נמוכים יותר, והם לעיתים קרובות קשורים למספר ההודעות שנשלחות על ידי צדדים שלישיים.
- שיעור הצלחה ב-DKIM: אחוז ההודעות מהדומיין שעבר אימות באמצעות DKIM ושמתאים לכותרת 'מאת:'.
- שיעורי הצלחה ב-SPF: אחוז ההודעות מהדומיין שעבר אימות באמצעות SPF ושמתאים לכותרת 'מאת:'. לא כולל הודעות מזויפות.
- שיעורי הצלחה ב-DMARC: אחוז ההודעות מהדומיין שזוהה על ידי המדיניות של DMARC ושעבר אימות עם התאמה באמצעות SPF או DKIM. מידע נוסף על התאמת DMARC
פתרון בעיות בדירוגי אימות נמוכים
חשוב לזכור שבהתנהגויות הבאות אי אפשר לשלוט, אבל הן משפיעות על הצלחת האימות:
- איך הנמענים מעבירים את ההודעות שלכם.
- איך רשימות תפוצה מעבדות את ההודעות שלכם.
- מה משתמשים זדוניים עושים עם ההודעות שלכם.
שיטות מומלצות כלליות לשיפור דירוגי ההצלחה של האימות:
- להגדיר אימות באמצעות DKIM, SPF ו-DMARC.
- להשתמש בספק DNS מהימן ויציב.
- לאמת את רשומות ה-DNS.
- לדרוש שכל שירותי השליחה מצד שלישי ישתמשו באימות באמצעות DKIM עבור הדומיין שלכם. ליצור מפתח והגדרת DKIM ייחודיים לכל שירות מצד שלישי שאתם משתמשים בו לשליחת אימיילים.
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| שיטת האימות | גורמים אפשריים לדירוגי הצלחה נמוכים | פעולות מומלצות |
|---|---|---|
| DKIM | קרתה שגיאת DNS בעת החיפוש של הגדרת ה-DKIM שלכם. השגיאה יכולה להיגרם מרשומת DKIM DNS TXT בפורמט שגוי, או משגיאת DNS זמנית. |
צריך לבדוק אם רשומת ה-DKIM TXT היא בפורמט הנכון, ומכילה את מפתח ה-DKIM הנכון. אחרי כן צריך לבדוק את שיעורי ההצלחה כדי לוודא ששגיאות ה-DNS נפתרו. |
| הנמענים מעבירים את ההודעות שלכם באופן אוטומטי. אם אתם לא מקבלים שגיאות, סביר שהשרת המעביר מקבל אותן. | אם אפשר, כדאי לפנות לשירות של החשבון שמעביר את ההודעות. | |
| גורם זדוני מנסה לשלוח מחדש או לזייף הודעות ישנות, והוא מקבל את שגיאות המסירה. זה נקרא מתקפת שליחה מחדש של DKIM. |
אולי תרצו להוסיף זמן תפוגה להגדרת ה-DKIM כדי להפחית את הסיכון שנגרם על ידי גורמים זדוניים. לחיזוק האבטחה, כדאי להגדיר אימות באמצעות SPF. |
|
| SPF | קרתה שגיאת DNS בעת החיפוש של הגדרת ה-DNS שלכם. השגיאה יכולה להיגרם מרשומת SPF DNS TXT בפורמט שגוי, או משגיאת DNS זמנית. |
צריך לבדוק אם רשומת ה-SPF TXT שלכם היא בפורמט הנכון, ומפנה לכל כתובות ה-IP והדומיינים שנשלחים מהם אימיילים עבור הדומיין שלכם. אחרי כן צריך לבדוק את שיעורי ההצלחה ולראות אם יש שגיאות DNS שנפתרו. |
|
שולח מצד שלישי, או גורם שמעביר אימיילים, צריך לעבור אימות באמצעות SPF עם המידע שלו (דומיין או כתובת IP), ולא עם המידע של השולח המקורי:
|
אם אתם משתמשים בשירות מצד שלישי לשליחת אימיילים, צריך לוודא שהוא משתמש בדומיין שלו כדי לבצע את השליחה, ושמוגדר עבור אותו הדומיין אימות SPF. | |
| יכול להיות שגורם זדוני מנסה להתחזות לדומיין שלכם (לבצע זיוף). אם אתם שולחים אימיילים מכתובות IP או מדומיינים שהם מחוץ לרשומת ה-SPF של הדומיין שלכם, ההודעות שלכם ייכשלו באימות. | צריך להגדיר אימות באמצעות DMARC עם מדיניות של הסגר או דחייה, אבל חשוב לזכור שהגדרה כזו עשויה להגדיל את הסיכון לכך שהודעות לגיטימיות יועברו להסגר או יידחו. | |
| DMARC | קרתה שגיאת DNS בעת החיפוש של הגדרת ה-DMARC שלכם. השגיאה יכולה להיגרם מרשומת DMARC DNS TXT בפורמט שגוי, או משגיאת DNS זמנית. |
צריך לבדוק אם רשומת ה-DMARC TXT שלכם היא בפורמט הנכון. אחרי כן צריך לבדוק את שיעורי ההצלחה ולראות אם יש שגיאות DNS שנפתרו. |
| גורם זדוני מנסה לשלוח מחדש או לזייף הודעות ישנות. | צריך להגדיר אימות באמצעות DMARC עם מדיניות של הסגר או דחייה, אבל חשוב לזכור שהגדרה כזו עשויה להגדיל את הסיכון לכך שהודעות לגיטימיות יועברו להסגר או יידחו. | |
| אם הודעה נכשלת גם באימות באמצעות SPF וגם באימות באמצעות DKIM, היא גם תיכשל באימות DMARC. למשל, אם שולח מצד שלישי משנה הודעות בלי לעדכן את הכותרת 'מאת:' של ההודעה, גם אימות באמצעות SPF וגם אימות באמצעות DKIM ייכשלו, ולכן האימות באמצעות DMARC ייכשל. |
צריך לוודא שההודעות עוברות אימות באמצעות SPF ו-DKIM. אם אתם בתהליך של הפעלת אימות באמצעות DKIM עבור הדומיין, מומלץ להשתמש במדיניות של DMARC עם pct=0, ולבדוק את דוחות DMARC היומיים שלכם, כדי לזהות את המקור של ההודעות שלא עברו אימות. |
|
| אימיילים עם אימות מסוים אבל ללא התאמה לכותרת 'מאת:' נשלחים לספאם. אם נפחי האימיילים גבוהים, יכולה להיות הגבלה על קצב יצירת הבקשות של האימיילים. DMARC מעביר או מכשיל את אימות ההודעה על סמך מידת ההתאמה בין הכותרת 'מאת:' לדומיין השולח שמצוין באימות באמצעות SPF או DKIM. הפעולה הזו נקראת התאמה. |
אם הוגדרה ברשומת ה-DMARC שלכם התאמה מחמירה, אולי תרצו לשנות אותה להתאמה מקילה, שבדרך כלל מספקת מספיק הגנה מפני זיופים. התאמה מחמירה עשויה לגרום לכך שהודעות מתת-דומיינים משויכים, או הודעות לגיטימיות אחרות, יידחו או יישלחו לספאם. מידע נוסף על התאמה |
לוח הבקרה Encryption (הצפנה) מציג את אחוז ההודעות המאומתות שלכם שהוצפנו.
TLS inbound (TLS נכנס): אחוז ההודעות שנכנסות ל-Gmail שנשלחו דרך חיבור TLS מאובטח, לעומת המספר הכולל של ההודעות שהתקבלו מהדומיין.
TLS outbound (TLS יוצא): אחוז ההודעות שיוצאות ל-Gmail שנשלחו דרך חיבור TLS מאובטח, לעומת המספר הכולל של ההודעות שנשלחו מהדומיין.
פתרון בעיות בהצפנה
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| הבעיה | גורמים אפשריים | פעולות מומלצות |
|---|---|---|
| השתמשתי ב-TLS כדי לשלוח את כל האימיילים שלי, אבל בלוח הבקרה מופיע אחוז שהוא נמוך מ-100. |
הנמענים מעבירים את ההודעות באופן אוטומטי והשרת שמעביר אותן לא משתמש ב-TLS. גורם זדוני מנסה לשלוח מחדש או לזייף הודעות ישנות, והוא מקבל את שגיאות המסירה. זה נקרא מתקפת שליחה מחדש של DKIM. |
צריך לבדוק את היומנים של ה-TLS ולזהות את המקור של הכשלים. כדאי להשתמש באימות DKIM כדי לשפר את סיכויי המסירה. |
| השתמשתי ב-TLS כדי לשלוח את כל האימיילים שלי, אבל בלוח הבקרה מופיע 0 אחוז. |
יכול להיות שיש לכם הגדרת TLS שנעשה בה שימוש באישורים לא תקינים, או שהתוקף שלהם פג או שהם בוטלו. יכול להיות שהשתמשתם בגרסה ישנה יותר של TLS שהיא לא מאובטחת כמו הגרסאות העדכניות יותר. |
כדאי לוודא שמערכת האימיילים שלכם תומכת בגרסאות ה-TLS הכי עדכניות להודעות יוצאות. מידע נוסף זמין במאמר שליחת אימיילים דרך חיבור TLS מאובטח. |
לוח הבקרה 'שגיאות מסירה' מציג את אחוז ההודעות המאומתות (באימות באמצעות SPF או DKIM) שנדחו או נכשלו באופן זמני, לעומת כל ההודעות המאומתות. אפשר לראות בלוח הבקרה הזה גם:
- נפחים של דחיית הודעות וכשלים זמניים
- סיבה לדחיית ההודעות או לכשלים הזמניים
כדי להגן על הפרטיות של משתמשי Gmail, יכול להיות שלוח הבקרה לא יכלול את כל הנתונים בימים שבהם הנפח של האימיילים היוצאים הוא נמוך.
אם שיעורי הכשל הם גבוהים יותר ממה שמופיע ביומנים של שליחת ההודעות, אלה יכולות להיות הסיבות:
- הנמענים מעבירים את ההודעות שלכם באופן אוטומטי והשרת שמעביר אותן מקבל את שגיאות המסירה.
- גורם זדוני מנסה לשלוח מחדש או לזייף הודעות ישנות, והוא מקבל את שגיאות המסירה. זה נקרא מתקפת שליחה מחדש של DKIM.
שגיאות המסירה של Postmaster Tools
| הודעת השגיאה | תיאור | פעולות מומלצות |
|---|---|---|
| חרגת מהגבלת הקצב של שליחת בקשות | כתובות ה-IP או הדומיינים שולחים תנועה בקצב גבוה בצורה חשודה, ולכן Gmail הגביל זמנית את קצב שליחת הבקשות. |
מיד כשרואים את השגיאה הזו צריך להפסיק לשלוח אימיילים, לחכות כמה דקות ורק אז להמשיך לשלוח. הפעולה הזו נקראת חימום של כתובת ה-IP או הדומיין שהאימיילים נשלחים מהם. מומלץ לשלוח אימיילים בקצב קבוע. לקצב קבוע יש סבירות נמוכה יותר לגרום לשגיאה הזו, לעומת שליחה של אימיילים בקצב משתנה. |
| חשד לספאם | Gmail קבע שהאימייל הזה עשוי להיות ספאם. | בדרך כלל השגיאה הזו היא תוצאה של מוניטין לא טוב של דומיין או כתובת IP. אם הבעיות לא נפתרות, אפשר לפנות אלינו באמצעות טופס העברת הטיפול בבעיה בשליחה לרשימת תפוצה לרמה גבוהה יותר. |
| יכול להיות שתוכן האימייל ספאמי | בגלל התוכן של ההודעה, Gmail קבע שההודעה הזה עשויה להיות ספאם. | סוגים מסוימים של תוכני הודעות, כמו קישורי אינטרנט, מגדילים את האפשרות לכך שיתייחסו אל ההודעות כאל ספאם. אם הבעיה נמשכת, אפשר לפנות אלינו דרך טופס העברת הטיפול בבעיה בשליחה לרשימת תפוצה לרמה גבוהה יותר. |
| קובץ מצורף לא טוב או לא נתמך | יש בהודעה קבצים מצורפים שלא נתמכים. למידע נוסף על הקבצים המצורפים שנתמכים ב-Gmail, אפשר להיכנס אל סוגי הקבצים שנתמכים ב-Gmail. | כדאי לשלוח קבצים מצורפים ש-Gmail תומך בהם במפורש. |
| מדיניות DMARC בדומיין של השולח | לדומיין שהאימיילים נשלחים ממנו יש מדיניות DMARC של דחייה. על סמך המדיניות הזו, הודעות שלא עוברות אימות באמצעות DMARC נדחות. אפשר להשתמש במדיניות DMARC של 'ללא' כדי לעמוד בדרישות של ההנחיות לשליחה, ועדיין למסור הודעות שלא עוברות אימות באמצעות DMARC. | כדאי לבדוק את דוחות DMARC היומיים כדי להבין אם ההודעה היא לגיטימית, או אם היא ניסיון זיוף או פישינג. |
|
לכתובת ה-IP שהאימיילים נשלחים ממנה יש מוניטין נמוך |
המוניטין של כתובת ה-IP שהאימיילים נשלחים ממנה הוא נמוך מאוד. איך משפרים את המוניטין של כתובת ה-IP | כדאי להשתמש בכתובת IP אחרות לשליחת אימיילים. אם הבעיה נמשכת ואתם פועלים לפי ההמלצות והדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל, אפשר לפנות אלינו באמצעות טופס העברת הטיפול בבעיה בשליחה לרשימת תפוצה לרמה גבוהה יותר. |
| לדומיין שהאימיילים נשלחים ממנו יש מוניטין נמוך | המוניטין של הדומיין שהאימיילים נשלחים ממנו נמוך מאוד. איך משפרים את המוניטין של הדומיין | אם הבעיה לא נפתרת ואתם פועלים לפי ההמלצות והדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל, אפשר לפנות אלינו באמצעות טופס העברת הטיפול בבעיה בשליחה לרשימת תפוצה לרמה גבוהה יותר. |
| כתובת ה-IP כלולה ברשימת RBL ציבורית אחת או יותר | כתובת ה-IP שהאימיילים נשלחים ממנה מופיעה ברשימת חסימה ציבורית אחת או יותר באינטרנט. כדי להסיר את כתובת ה-IP שהאימיילים נשלחים ממנה מרשימת החסימה, צריך לפנות לארגונים שהכניסו אותה לרשימת החסימה. | צריך לפנות לבעלים של רשימת החסימה ולבקש ממנו להסיר ממנה את הכתובת. |
| הדומיין כלול ברשימת RBL ציבורית אחת או יותר | הדומיין שהאימיילים נשלחים ממנו מופיע ברשימת חסימה ציבורית אחת או יותר באינטרנט. כדי להסיר את הדומיין מרשימת החסימה, צריך לפנות לארגון שהכניס אותו לרשימת החסימה. | צריך לפנות לבעלים של רשימת החסימה ולבקש ממנו להסיר ממנה את הדומיין. |
| חסרה רשומת PTR, או שהיא לא טובה | לכתובת ה-IP שההודעה נשלחה ממנה אין רשומת PTR. |
אם אין רשומת PTR, צריך להוסיף. אפשר לחפש רשומת PTR בכלי Dig בארגז הכלים של Google Admin. |
פתרון בעיות בנושא מסירה
אם יש יותר מדי כשלים, מכסת האימיילים שאפשר לשלוח מכתובות ה-IP והדומיינים קטנה, ולנפחים גבוהים של אימיילים ייקח יותר זמן להימסר. הדרך הכי טובה להגדיל את המכסה היא לשלוח אימיילים עם כמה שפחות כשלים.
הנה המלצות כלליות לפתרון בעיות שקשורות לשגיאות מסירה:
- כדאי לבדוק את הודעות השגיאה שמקבלים כדי לאתר דרכים להפחתת שגיאות המסירה.
- כדי לקבל מידע נוסף, אפשר לבדוק את יומני השרת שהאימיילים נשלחים ממנו.
אם הודעת השגיאה לא כוללת דרך פתרון או פעולה מומלצת, היא בדרך כלל שייכת לאחת הקטגוריות האלה:
| סוג השגיאה | תיאור | פעולות מומלצות |
|---|---|---|
| כשלים זמניים | נקראים גם שגיאות זמניות. שגיאות זמניות הן כלי לוויסות נתונים (throttle) שמטרתו להאט את קצב השליחה. אם לא רוצים להאט את קצב השליחה אחרי שגיאות זמניות, סביר שיהיו כשלים קבועים בשליחת אימיילים למשך זמן מסוים. אנחנו ממליצים על השהיה מעריכית לפני ניסיון חוזר (exponential backoff): מדי פעם לנסות שוב בקשה שנכשלה, ולהגדיל את העיכובים בין כל בקשה. מידע נוסף על השהיה מעריכית לפני ניסיון חוזר (exponential backoff) |
שיטה מומלצת: להפסיק לחלוטין את השליחה למשך זמן קצר, ואז לחזור לשלוח בקצב איטי יותר. כדאי להאט את קצב השליחה. |
| כשלים קבועים שקשורים להתנהלות פוגעת | יכולים להיות כמה גורמים לשגיאות האלה, כולל תוכן ההודעות, המוניטין של כתובת ה-IP שהאימיילים נשלחים ממנה, בעיות בדומיין או שלא האטתם את קצב השליחה אחרי שהתקבלו כשלים זמניים. |
צריך לפעול לפי ההמלצות לפורמט של ההודעות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל. שיטה מומלצת: להפסיק לחלוטין את השליחה למשך זמן קצר, ואז לחזור לשלוח בקצב איטי יותר. כדאי להאט את קצב השליחה. |
| כשלים קבועים גנריים | כשלים כאלה בדרך כלל מעידים על בעיה בשרתי האימייל של Google. |
שיטה מומלצת: להפסיק לחלוטין את השליחה למשך זמן קצר, ואז לחזור לשלוח בקצב איטי יותר. כדאי להאט את קצב השליחה. |