Les tableaux de bord Postmaster Tools vous permettent d'afficher différentes données sur les e-mails sortants que vous envoyez à des comptes Gmail personnels, y compris des données sur le taux de spam, la réputation, l'authentification des messages et les erreurs de distribution. Ces informations vous aident à respecter les exigences à l'intention des expéditeurs décrites dans nos Consignes pour les expéditeurs de messages.
La page d'accueil de Postmaster Tools liste tous les domaines, leur date d'ajout et leur état de validation. Pour en savoir plus sur l'état de validation, cliquez sur l'info-bulle dans la colonne État. Sur la page d'accueil, vous pouvez accéder aux tableaux de bord contenant des données sur les e-mails sortants de chaque domaine.
Pour configurer Postmaster Tools pour la première fois, consultez Surveiller les e-mails sortants avec Postmaster Tools.
Données des tableaux de bord
À propos des données dans les tableaux de bord Postmaster Tools :
- Postmaster Tools tente d'exclure tous les messages transférés des données des tableaux de bord. Toutefois, il est possible que certains tableaux de bord incluent des données provenant de messages transférés.
- Les données des tableaux de bord ne sont pas des données en temps réel. Lorsque vous modifiez vos e-mails sortants, les modifications ne sont pas immédiatement répercutées dans les données des tableaux de bord. Les données sont généralement actualisées sous 24 heures, mais ce délai peut être plus long.
- Certains tableaux de bord affichent uniquement les données des messages authentifiés avec DKIM.
- Pour protéger la confidentialité des utilisateurs de Gmail, il est possible que les tableaux de bord n'incluent pas toutes les données les jours où le volume d'e-mails sortants est faible. Cela peut avoir un impact sur les données visibles dans les tableaux de bord.
- Postmaster Tools utilise le Temps universel coordonné (UTC).
Ouvrir des tableaux de bord
Pour ouvrir un tableau de bord spécifique, utilisez les menus en haut de la fenêtre Postmaster Tools :
- Domaine : sélectionnez un domaine validé. Les domaines non validés n'apparaissent pas dans le menu.
- Type de tableau de bord : sélectionnez l'un des tableaux de bord Postmaster Tools.
- Période : sélectionnez une période pour les données du tableau de bord. Vous pouvez sélectionner les 7, 30, 60, 90 ou 120 derniers jours.
Présentation des tableaux de bord de Postmaster Tools
Le tableau ci-dessous contient une brève description de chaque tableau de bord. Depuis cette brève description, vous pouvez accéder à des informations détaillées sur le tableau de bord.
| Tableau de bord | Description |
|---|---|
| État de conformité | Le tableau de bord État de conformité indique si vous respectez les exigences pour les expéditeurs de messages décrites dans nos Consignes pour les expéditeurs de messages. |
| Taux de spam | Le tableau de bord "Taux de spam" indique le pourcentage de vos messages que les destinataires ont marqués manuellement comme spam dans Gmail. |
| Réputation des adresses IP | Le tableau de bord "Réputation des adresses IP" affiche le niveau de qualité des adresses IP que vous utilisez pour envoyer des e-mails. |
| Réputation des domaines | Le tableau de bord "Réputation des domaines" affiche le niveau de qualité des domaines que vous utilisez pour envoyer des e-mails. |
| Boucle de rétroaction |
Le tableau de bord "Boucle de rétroaction" affiche les messages des campagnes par e-mail que les destinataires ont marqués comme spam. |
| Authentification |
Le tableau de bord "Authentification" indique le pourcentage de vos e-mails qui passent avec succès les contrôles d'authentification SPF, DKIM et DMARC. |
| Chiffrement |
Le tableau de bord "Chiffrement" indique le pourcentage de vos e-mails envoyés via une connexion SSL ou TLS chiffrée. |
| Erreurs de distribution |
Le tableau de bord "Erreurs de distribution" affiche le pourcentage de tous les messages authentifiés (SPF ou DKIM) qui ont été rejetés ou qui ont temporairement échoué, par rapport à l'ensemble des messages authentifiés. |
Tableaux de bord Postmaster Tools
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Le tableau de bord État de conformité est accessible à tous les expéditeurs d'e-mails, y compris les expéditeurs d'e-mails en masse, qui envoient des messages à des comptes Gmail personnels. Un expéditeur d'e-mails en masse est un expéditeur qui envoie environ 5 000 messages ou plus à des comptes Gmail sur une période de 24 heures.
Utilisez le tableau de bord État de conformité pour vérifier que votre e-mail sortant respecte les exigences applicables aux expéditeurs de nos Consignes pour les expéditeurs de messages.
À noter :
- Les données du tableau de bord ne concernent que les messages envoyés à des comptes Gmail personnels.
- Les données du tableau de bord utilisées pour déterminer l'état de conformité ne sont pas des données en temps réel. Lorsque vous apportez des modifications pour répondre aux exigences à l'intention des expéditeurs, elles n'apparaissent pas immédiatement dans le tableau de bord. Les données du tableau de bord sont généralement actualisées sous 24 heures, mais ce délai peut être plus long.
- Les données du tableau de bord État de conformité ne s'appliquent qu'aux domaines principaux, et non aux sous-domaines. Le tableau de bord utilise des données provenant de sous-domaines pour déterminer la conformité, mais n'indique l'état que des domaines principaux. Par exemple, si vous ajoutez le sous-domaine email.solarmora.com à Postmaster Tools, le tableau de bord "État de conformité" affiche les données de l'ensemble du domaine solarmora.com.
- To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
Le tableau de bord "État de conformité" fournit des informations de conformité concernant les exigences à l'intention des expéditeurs dans nos Consignes pour les expéditeurs de messages. Certaines exigences ne s'appliquent qu'aux expéditeurs d'e-mails en masse.
État de conformité pour tous les expéditeurs
- Authentification SPF et DKIM
- Enregistrements DNS
- Mise en forme du message
- Chiffrement
- Taux de spam signalé par les utilisateurs
État de conformité pour les expéditeurs d'e-mails en masse uniquement
- Authentification DMARC
- Désabonnement en un clic
- Respecter les désabonnements
Il existe deux états possibles pour chaque exigence dans le tableau de bord :
- Conforme : votre système de messagerie est correctement configuré pour répondre à l'exigence, et vos messages respectent les exigences indiquées dans les Consignes pour les expéditeurs de messages. Aucune action n'est requise de votre part. Pour en savoir plus sur l'exigence, cliquez sur l'info-bulle du tableau de bord à côté de son nom.
- Améliorations nécessaires : vous devez mettre à jour votre système de messagerie pour qu'il respecte l'exigence et vérifier que les messages sortants sont conformes aux exigences décrites dans les Consignes pour les expéditeurs de messages. La colonne "État" indique les mesures à prendre pour répondre à cette exigence. Une fois que vous avez pris les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes et respecter les exigences, un délai de sept jours ou plus peut être nécessaire pour que les modifications apparaissent dans le tableau de bord.
Résoudre les problèmes d'état de conformité
| Problème | Causes possibles | Actions recommandées |
|---|---|---|
| J'ai effectué des mises à jour basées sur les informations du tableau de bord État de conformité, mais l'état de mon domaine n'a pas changé et le message Améliorations nécessaires s'affiche toujours. | Le tableau de bord "État de conformité" utilise une moyenne glissante de données collectées sur plusieurs jours. Il est donc possible que l'état du domaine ne soit pas mis à jour immédiatement. | Consultez le tableau de bord État de conformité après sept jours pour voir les informations mises à jour. |
| Les informations sur mon domaine figurant dans le tableau de bord État de la conformité sont en conflit avec celles concernant le même domaine dans les autres tableaux de bord Postmaster Tools. |
Le tableau de bord "État de conformité" utilise une moyenne glissante de données collectées sur plusieurs jours. Il est donc possible que l'état du domaine ne soit pas mis à jour immédiatement. Le tableau de bord "État de conformité" utilise des ensembles de données légèrement différents des autres tableaux de bord pour calculer la conformité. Les données peuvent donc varier légèrement d'un tableau de bord à l'autre. Le tableau de bord État de conformité n'indique la conformité que pour les domaines principaux. Toutefois, les données du domaine principal et des sous-domaines sont utilisées pour déterminer la conformité du domaine principal. Par exemple, si vous avez ajouté le sous-domaine email.solarmora.com à Postmaster Tools, le tableau de bord "État de conformité" affiche les données de l'ensemble du domaine principal solarmora.com. |
Consultez le tableau de bord État de conformité après sept jours pour voir les informations mises à jour. Pour obtenir des données sur les sous-domaines, consultez les tableaux de bord Postmaster Tools autres que le tableau de bord "État de conformité". |
| Tous mes messages promotionnels permettent de se désabonner en un clic, mais l'entrée Désabonnement en un clic dans le tableau de bord de mon domaine indique toujours Améliorations nécessaires. | Si les destinataires marquent comme spam un grand nombre de vos messages qui ne permettent pas de se désabonner en un clic, l'entrée Désabonnement en un clic dans le tableau de bord peut indiquer Améliorations nécessaires. |
Utilisez le tableau de bord "Boucle de rétroaction" pour identifier les messages sans désabonnement en un clic qui sont marqués comme spam par les destinataires. Pour afficher ces données dans le tableau de bord "Boucle de rétroaction", configurez une boucle de rétroaction. |
Le taux de spam correspond au pourcentage de vos messages distribués dans la boîte de réception d'un destinataire engagé, puis marqués comme spam par le destinataire. Les messages envoyés dans le dossier de spam, puis marqués comme non-spam par les destinataires sont comptabilisés dans les messages distribués directement dans la boîte de réception. Postmaster Tools affiche le taux de spam des messages authentifiés par DKIM envoyés à des comptes Gmail.
Si Gmail envoie automatiquement un nombre important de vos messages dans le dossier "Spam", le taux indiqué dans le tableau de bord peut sembler faible, car les destinataires reçoivent moins de messages de votre part dans leur boîte de réception.
Tableau de bord "Boucle de rétroaction"
Une boucle de rétroaction est un mécanisme qui vous permet de savoir quand les messages d'une campagne par e-mail sont marqués comme spam par les destinataires. Pour obtenir des informations de boucle de rétroaction sur vos campagnes par e-mail, vous devez d'abord configurer la boucle de rétroaction pour Gmail.
Le tableau de bord Boucle de rétroaction affiche le taux de spam pour les messages d'une campagne par e-mail spécifique qui ont un ID de boucle de rétroaction. Cet ID identifie la campagne par e-mail associée au message.
- Taux de spam FBL moyen : taux de spam moyen de l'ensemble des campagnes par jour identifiées par la boucle de rétroaction, au fil du temps. Pour afficher les taux de spam d'une campagne par e-mail spécifique, cliquez sur un point de données dans le graphique.
- Nombre d'identifiants : nombre d'identifiants de campagnes uniques par jour identifiés par une boucle de rétroaction, au fil du temps.
Résoudre les problèmes de taux de spam
Bien que nous vous recommandions de maintenir un taux de spam le plus bas possible, si votre taux de spam est extrêmement faible, des éléments peuvent affecter l'exactitude des données.
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| Problème | Causes possibles | Actions recommandées |
|---|---|---|
| J'ai un taux de spam élevé pour mes messages sortants | Les destinataires signalent vos messages comme spam une fois qu'ils ont été distribués dans la boîte de réception. |
Le plus longtemps vous autorisez des taux de spam élevés, plus vos futurs messages seront susceptibles d'être placés dans le spam. Pour réduire le spam, suivez ces recommandations : Respectez les consignes et les exigences décrites dans les Consignes pour les expéditeurs de messages. Évitez d'envoyer des contenus qui contribuent à une mauvaise réputation et attendez que la réputation du domaine ou de l'adresse IP d'envoi soit rétablie. Suivez ces bonnes pratiques pour envoyer des e-mails :
Après avoir pris les mesures nécessaires pour limiter le spam, attendez jusqu'à sept jours pour que le taux de spam atteigne un niveau normal, conforme aux règles. |
|
Par rapport à ce que je vois habituellement dans Postmaster Tools, mon taux de spam semble extrêmement faible. |
Ce tableau de bord présente le taux de spam signalé par les utilisateurs. Gmail place automatiquement un grand nombre de vos messages dans le dossier de spam. Le taux d'utilisation du tableau de bord est faible, car les destinataires reçoivent moins de messages de votre part dans leur boîte de réception. | |
| Un taux de spam élevé est soudainement tombé à 0. | En raison du taux de spam historique élevé, de nombreux messages sont automatiquement placés dans le dossier de spam, et les destinataires ne signalent aucun message de la boîte de réception comme spam. | |
| Le taux de spam n'est pas indiqué après avoir été historiquement élevé. | En raison du taux de spam historique élevé, de nombreux messages sont automatiquement placés dans le dossier de spam, et les destinataires ne signalent aucun message de la boîte de réception comme spam. | |
| Le taux de spam est élevé, mais la réputation du domaine ou de l'adresse IP est élevée. | Les messages distribués dans la boîte de réception sont signalés comme spam par leurs destinataires. La réputation de l'adresse IP ou du domaine risque de commencer à baisser. | |
| Le taux de spam est faible, mais la réputation du domaine ou de l'adresse IP est faible. |
Ce tableau de bord présente le taux de spam signalé par les utilisateurs. Gmail place automatiquement un nombre important de vos messages dans le dossier de spam, et peu de destinataires les signalent comme non-spam. La réputation de votre domaine ou adresse IP d'envoi est en cours d'amélioration, et les spams potentiels dans la boîte de réception ne sont pas signalés comme spam par les destinataires. |
|
| Le taux de spam ne correspond pas aux rapports de spam d'expéditeurs tiers. | Les expéditeurs tiers n'utilisent pas les mêmes données que Gmail pour identifier le spam. Gmail détermine également le spam en fonction d'autres facteurs, comme les utilisateurs actifs et les comportements suspects. Par conséquent, les rapports de spam des expéditeurs tiers diffèrent généralement des données présentées dans ce tableau de bord. | Utilisez les rapports de Google et d'expéditeurs tiers pour identifier et résoudre les problèmes d'envoi. |
| Le nombre d'ID de boucles de rétroaction est inférieur au nombre que vous envoyez. |
Il y a peu ou pas de rapports de spam pour un ID de boucle de rétroaction spécifique. Un nombre minimal de rapports de spam pour l'ID de la boucle de rétroaction est requis pour que l'ID s'affiche dans ce tableau de bord. L'ID de la boucle de rétroaction ne contient pas assez de messages à des utilisateurs engagés. |
Si vous ne voyez pas d'ID de rétroaction spécifique, il est possible que la campagne envoie très peu de spam, voire aucun. Toutefois, si votre taux de spam est élevé, envisagez d'utiliser moins d'ID de boucle de rétroaction uniques. |
Remarque : Le tableau de bord "Réputation des domaines" affiche uniquement les messages envoyés à partir du domaine exact utilisé pour l'authentification DKIM et SPF.
La réputation est une évaluation de la qualité des domaines et des adresses IP utilisés pour envoyer des e-mails. Elle est déterminée par le comportement d'envoi d'un domaine ou d'une adresse IP. Les fournisseurs d'accès à Internet et de messagerie surveillent la réputation des expéditeurs. Les expéditeurs doivent conserver une bonne réputation pour que leurs messages soient distribués comme prévu. Les messages provenant d'expéditeurs jouissant d'une bonne réputation ont plus de chances d'être distribués dans la boîte de réception Gmail que dans le dossier de spam.
Postmaster Tools affiche la réputation des domaines et des adresses IP qui envoient des messages authentifiés par DKIM à des comptes Gmail. Si l'adresse IP d'envoi n'utilise pas DKIM, la réputation s'affiche pour les domaines et les adresses IP qui envoient des messages authentifiés par SPF aux comptes Gmail.
Pour apparaître dans le tableau de bord "Réputation des domaines", le domaine exact doit être utilisé lors de l'authentification DKIM et SPF.
Vous trouverez ci-dessous les niveaux de réputation affichés dans les tableaux de bord "Réputation des adresses IP" et "Réputation des domaines". Les messages considérés comme spam incluent les messages automatiquement marqués comme spam par Gmail, ainsi que ceux marqués comme spam par les destinataires.
Résoudre les problèmes de réputation faible
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| Niveau de réputation | Causes courantes | Actions recommandées |
|---|---|---|
| Mauvaise | Envoi régulier d'un très grand nombre de spams. Les e-mails provenant de cette adresse sont presque toujours marqués comme spam ou rejetés par le serveur de réception. |
Pour améliorer votre réputation, évitez les comportements d'envoi d'e-mails suivants : envoi de spam, envoi de logiciels malveillants, envoi de messages à partir de domaines suspects, et envoi de messages non authentifiés par SPF ou DKIM. Suivez les actions recommandées décrites dans la section Résoudre les problèmes de taux de spam de cet article. |
| Basse | Envoi régulier d'un grand nombre de spams. Les e-mails provenant de cette adresse sont susceptibles d'être marqués comme spam. | |
| Moyenne | Historique des envois d'e-mails légitimes, avec envoi occasionnel de spam. La plupart des e-mails provenant de cette adresse auront un taux de distribution correct, sauf en cas d'augmentation sensible du nombre de spam. | |
| Haute | Taux de spam généralement très bas et conformité aux consignes Gmail destinées aux expéditeurs. Les e-mails provenant de cette adresse sont rarement marqués comme spam par Gmail. |
The Feedback Loop dashboard displays the spam rate for email campaign messages that have a feedback loop ID. A feedback loop is a mechanism that lets you know when messages in an email campaign are marked as spam by recipients. The feedback loop ID identifies the email campaign associated with a message.
To get feedback loop information about your email campaigns, first set up the Feedback Loop for Gmail.
This dashboard displays:
- Average FBL spam rate: The average spam rate across all campaigns per day identified by Feedback Loop, over time. To display spam rates for a specific email campaign, click a data point on the graph. Although we recommend you keep spam rates as low as possible, if your spam rate is extremely low, something might be impacting the accuracy of the data.
- Identifier volume: The number of unique campaign identifiers per day identified by Feedback Loop, over time.
To learn more about spam rates, visit the Spam rate dashboard.
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Troubleshoot feedback loop spam rates
Cette section décrit les problèmes courants liés aux taux de spam et les solutions à ces problèmes. Dans cette section :
Mes messages sortants ont un taux de spam élevé
Le taux de spam semble très faible par rapport au taux habituel
Un taux de spam élevé est soudainement passé à 0
Le taux de spam n'est pas indiqué après avoir été historiquement élevé
Le taux de spam est élevé, mais ma réputation est bonne
Le taux de spam est faible, mais la réputation est mauvaise
Le taux de spam ne correspond pas aux rapports de spam tiers
Le nombre d'ID de boucles de rétroaction semble faible
Mes messages sortants ont un taux de spam élevé
Cause possible :
Les destinataires signalent vos messages comme spam une fois qu'ils ont été distribués dans la boîte de réception.
Actions recommandées :
Le plus longtemps vous autorisez des taux de spam élevés, plus vos futurs messages seront susceptibles d'être placés dans le spam. Pour réduire le spam, suivez ces recommandations :
Respectez les consignes et les exigences décrites dans les Consignes pour les expéditeurs de messages.
Évitez d'envoyer des contenus qui contribuent à une mauvaise réputation et attendez que la réputation du domaine ou de l'adresse IP d'envoi soit rétablie.
Suivez ces bonnes pratiques pour envoyer des e-mails :
- N'envoyez des e-mails qu'aux destinataires qui souhaitent recevoir des messages de votre part.
- Assurez-vous que les destinataires acceptent de recevoir des messages de votre part.
- Vérifiez l'adresse e-mail de tous les destinataires avant de les abonner à vos envois.
- Envoyez régulièrement des messages pour confirmer que les destinataires souhaitent rester abonnés.
- Envisagez de désabonner les destinataires qui n'ouvrent pas vos messages ou ne les lisent pas.
- Facilitez le désabonnement.
- Utilisez l'ID de commentaires pour identifier les types de messages les plus souvent marqués comme spam par les destinataires.
Après avoir pris les mesures nécessaires pour limiter le spam, attendez jusqu'à sept jours pour que le taux de spam atteigne un niveau normal, conforme aux règles.
Le taux de spam semble très faible par rapport au taux habituel
Cause possible :
Ce tableau de bord présente le taux de spam signalé par les utilisateurs. Gmail place automatiquement un grand nombre de vos messages dans le dossier de spam. Le taux d'utilisation du tableau de bord est faible, car les destinataires reçoivent moins de messages de votre part dans leur boîte de réception.
Actions recommandées :
Le plus longtemps vous autorisez des taux de spam élevés, plus vos futurs messages seront susceptibles d'être placés dans le spam. Pour réduire le spam, suivez ces recommandations :
Respectez les consignes et les exigences décrites dans les Consignes pour les expéditeurs de messages.
Évitez d'envoyer des contenus qui contribuent à une mauvaise réputation et attendez que la réputation du domaine ou de l'adresse IP d'envoi soit rétablie.
Suivez ces bonnes pratiques pour envoyer des e-mails :
- N'envoyez des e-mails qu'aux destinataires qui souhaitent recevoir des messages de votre part.
- Assurez-vous que les destinataires acceptent de recevoir des messages de votre part.
- Vérifiez l'adresse e-mail de tous les destinataires avant de les abonner à vos envois.
- Envoyez régulièrement des messages pour confirmer que les destinataires souhaitent rester abonnés.
- Envisagez de désabonner les destinataires qui n'ouvrent pas vos messages ou ne les lisent pas.
- Facilitez le désabonnement.
- Utilisez l'ID de commentaires pour identifier les types de messages les plus souvent marqués comme spam par les destinataires.
Après avoir pris les mesures nécessaires pour limiter le spam, attendez jusqu'à sept jours pour que le taux de spam atteigne un niveau normal, conforme aux règles.
Un taux de spam élevé est soudainement passé à 0
Cause possible :
En raison du taux de spam historique élevé, de nombreux messages sont automatiquement placés dans le dossier de spam, et les destinataires ne signalent aucun message de la boîte de réception comme spam.
Actions recommandées :
Le plus longtemps vous autorisez des taux de spam élevés, plus vos futurs messages seront susceptibles d'être placés dans le spam. Pour réduire le spam, suivez ces recommandations :
Respectez les consignes et les exigences décrites dans les Consignes pour les expéditeurs de messages.
Évitez d'envoyer des contenus qui contribuent à une mauvaise réputation et attendez que la réputation du domaine ou de l'adresse IP d'envoi soit rétablie.
Suivez ces bonnes pratiques pour envoyer des e-mails :
- N'envoyez des e-mails qu'aux destinataires qui souhaitent recevoir des messages de votre part.
- Assurez-vous que les destinataires acceptent de recevoir des messages de votre part.
- Vérifiez l'adresse e-mail de tous les destinataires avant de les abonner à vos envois.
- Envoyez régulièrement des messages pour confirmer que les destinataires souhaitent rester abonnés.
- Envisagez de désabonner les destinataires qui n'ouvrent pas vos messages ou ne les lisent pas.
- Facilitez le désabonnement.
- Utilisez l'ID de commentaires pour identifier les types de messages les plus souvent marqués comme spam par les destinataires.
Après avoir pris les mesures nécessaires pour limiter le spam, attendez jusqu'à sept jours pour que le taux de spam atteigne un niveau normal, conforme aux règles.
Le taux de spam n'est pas indiqué après avoir été historiquement élevé
Cause possible :
En raison du taux de spam historique élevé, de nombreux messages sont automatiquement placés dans le dossier de spam, et les destinataires ne signalent aucun message de la boîte de réception comme spam. Ce tableau de bord indique le taux de spam signalé par les utilisateurs, et non les messages automatiquement marqués comme spam par Gmail.
Actions recommandées :
Le plus longtemps vous autorisez des taux de spam élevés, plus vos futurs messages seront susceptibles d'être placés dans le spam. Pour réduire le spam, suivez ces recommandations :
Respectez les consignes et les exigences décrites dans les Consignes pour les expéditeurs de messages.
Évitez d'envoyer des contenus qui contribuent à une mauvaise réputation et attendez que la réputation du domaine ou de l'adresse IP d'envoi soit rétablie.
Suivez ces bonnes pratiques pour envoyer des e-mails :
- N'envoyez des e-mails qu'aux destinataires qui souhaitent recevoir des messages de votre part.
- Assurez-vous que les destinataires acceptent de recevoir des messages de votre part.
- Vérifiez l'adresse e-mail de tous les destinataires avant de les abonner à vos envois.
- Envoyez régulièrement des messages pour confirmer que les destinataires souhaitent rester abonnés.
- Envisagez de désabonner les destinataires qui n'ouvrent pas vos messages ou ne les lisent pas.
- Facilitez le désabonnement.
- Utilisez l'ID de commentaires pour identifier les types de messages les plus souvent marqués comme spam par les destinataires.
Après avoir pris les mesures nécessaires pour limiter le spam, attendez jusqu'à sept jours pour que le taux de spam atteigne un niveau normal, conforme aux règles.
Le taux de spam est élevé, mais ma réputation est bonne
Cause possible :
Les messages distribués dans la boîte de réception sont signalés comme spam par leurs destinataires. La réputation de l'adresse IP ou du domaine risque de commencer à baisser.
Actions recommandées :
Le plus longtemps vous autorisez des taux de spam élevés, plus vos futurs messages seront susceptibles d'être placés dans le spam. Pour réduire le spam, suivez ces recommandations :
Respectez les consignes et les exigences décrites dans les Consignes pour les expéditeurs de messages.
Évitez d'envoyer des contenus qui contribuent à une mauvaise réputation et attendez que la réputation du domaine ou de l'adresse IP d'envoi soit rétablie.
Suivez ces bonnes pratiques pour envoyer des e-mails :
- N'envoyez des e-mails qu'aux destinataires qui souhaitent recevoir des messages de votre part.
- Assurez-vous que les destinataires acceptent de recevoir des messages de votre part.
- Vérifiez l'adresse e-mail de tous les destinataires avant de les abonner à vos envois.
- Envoyez régulièrement des messages pour confirmer que les destinataires souhaitent rester abonnés.
- Envisagez de désabonner les destinataires qui n'ouvrent pas vos messages ou ne les lisent pas.
- Facilitez le désabonnement.
- Utilisez l'ID de commentaires pour identifier les types de messages les plus souvent marqués comme spam par les destinataires.
Après avoir pris les mesures nécessaires pour limiter le spam, attendez jusqu'à sept jours pour que le taux de spam atteigne un niveau normal, conforme aux règles.
Le taux de spam est faible, mais la réputation est mauvaise
Causes possibles :
Ce tableau de bord présente le taux de spam signalé par les utilisateurs. Gmail place automatiquement un nombre important de vos messages dans le dossier de spam, et peu de destinataires les signalent comme non-spam.
La réputation de votre domaine ou adresse IP d'envoi est en cours d'amélioration, et les spams potentiels dans la boîte de réception ne sont pas signalés comme spam par les destinataires.
Actions recommandées :
Le plus longtemps vous autorisez des taux de spam élevés, plus vos futurs messages seront susceptibles d'être placés dans le spam. Pour réduire le spam, suivez ces recommandations :
Respectez les consignes et les exigences décrites dans les Consignes pour les expéditeurs de messages.
Évitez d'envoyer des contenus qui contribuent à une mauvaise réputation et attendez que la réputation du domaine ou de l'adresse IP d'envoi soit rétablie.
Suivez ces bonnes pratiques pour envoyer des e-mails :
- N'envoyez des e-mails qu'aux destinataires qui souhaitent recevoir des messages de votre part.
- Assurez-vous que les destinataires acceptent de recevoir des messages de votre part.
- Vérifiez l'adresse e-mail de tous les destinataires avant de les abonner à vos envois.
- Envoyez régulièrement des messages pour confirmer que les destinataires souhaitent rester abonnés.
- Envisagez de désabonner les destinataires qui n'ouvrent pas vos messages ou ne les lisent pas.
- Facilitez le désabonnement.
- Utilisez l'ID de commentaires pour identifier les types de messages les plus souvent marqués comme spam par les destinataires.
Après avoir pris les mesures nécessaires pour limiter le spam, attendez jusqu'à sept jours pour que le taux de spam atteigne un niveau normal, conforme aux règles.
Le taux de spam ne correspond pas aux rapports de spam tiers
Cause possible :
Les expéditeurs tiers n'utilisent pas les mêmes données que Gmail pour identifier le spam. Gmail détermine également le spam en fonction d'autres facteurs, comme les utilisateurs actifs et les comportements suspects. Par conséquent, les rapports de spam des expéditeurs tiers diffèrent généralement des données présentées dans ce tableau de bord.
Action recommandée :
Utilisez les rapports de Google et d'expéditeurs tiers pour identifier et résoudre les problèmes d'envoi.
Le nombre d'ID de boucles de rétroaction semble faible
Causes possibles :
Il y a peu ou pas de rapports de spam pour un ID de boucle de rétroaction spécifique. Un nombre minimal de rapports de spam pour l'ID de la boucle de rétroaction est requis pour que l'ID s'affiche dans ce tableau de bord.
L'ID de la boucle de rétroaction ne contient pas assez de messages à des utilisateurs engagés.
Action recommandée :
Si vous ne voyez pas un ID de boucle de rétroaction spécifique, il est possible que la campagne envoie très peu de spam, voire aucun. Toutefois, si votre taux de spam est élevé, envisagez d'utiliser moins d'ID de boucle de rétroaction uniques.
Le tableau de bord "Authentification" affiche le pourcentage de vos e-mails qui passent avec succès les contrôles SPF, DKIM et DMARC. Ce tableau de bord affiche les données des messages pour lesquels votre domaine figure dans l'en-tête "De". Les expéditeurs obtiennent généralement des taux de réussite d'au moins 95% pour DKIM et DMARC lorsque ces méthodes sont configurées correctement. Les taux de réussite SPF ont tendance à être plus faibles et sont souvent liés au nombre de messages envoyés par des tiers.
- Taux de réussite DKIM : pourcentage de messages du domaine authentifié qui ont passé avec succès le contrôle DKIM et alignés sur l'en-tête "De".
- Taux de réussite SPF : pourcentage de messages du domaine authentifié ayant passé avec succès le contrôle SPF et alignés sur l'en-tête "De". N'inclut pas les messages falsifiés (spoofing).
- Taux de réussite DMARC:pourcentage de messages du domaine authentifié qui ont réussi à identifier la règle DMARC et qui ont passé avec succès les contrôles d'alignement SPF ou DKIM. En savoir plus sur l'alignement DMARC
Résoudre les problèmes de faibles taux d'authentification
Gardez bien à l'esprit que vous ne pouvez pas contrôler les comportements suivants, qui ont un impact sur la réussite de l'authentification :
- Comment les destinataires transfèrent vos messages
- Comment les listes de diffusion gèrent vos messages
- Ce que les utilisateurs malveillants font avec vos messages
Voici les bonnes pratiques générales pour augmenter les taux de réussite de l'authentification :
- Configurez DKIM, SPF et DMARC.
- Utilisez un fournisseur DNS stable et fiable.
- Vérifiez vos enregistrements DNS.
- Exigez que tous les services d'envoi tiers utilisent DKIM pour votre domaine. Créez une clé et une configuration DKIM uniques pour chaque service tiers que vous utilisez pour envoyer des e-mails.
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| Méthode d'authentification | Causes possibles d'un faible taux de réussite | Actions recommandées |
|---|---|---|
| DKIM | Une erreur DNS s'est produite lors de la recherche de votre configuration DKIM. Cela peut être dû à un enregistrement TXT DNS DKIM dont le format est incorrect ou à une erreur DNS temporaire. |
Vérifiez que votre enregistrement TXT DKIM est au bon format et qu'il contient la clé DKIM appropriée. Vérifiez le taux de réussite ultérieurement pour vérifier que les erreurs DNS sont résolues. |
| Les destinataires transfèrent automatiquement vos messages. Si aucune erreur ne s'affiche, c'est probablement le serveur de transfert qui les reçoit. | Si possible, contactez le service de compte qui transfère vos messages. | |
| Une personne malveillante tente de réutiliser ou d'usurper d'anciens messages, et elle reçoit des erreurs de distribution. C'est ce qu'on appelle une attaque par relecture DKIM. |
Envisagez d'ajouter un délai d'expiration à votre configuration DKIM pour réduire le risque d'actes malveillants. Configurez l'authentification SPF pour plus de sécurité. |
|
| SPF | Une erreur DNS s'est produite lors de la recherche de votre configuration SPF. Cela peut être dû à un enregistrement TXT DNS SPF mal formaté ou à une erreur DNS temporaire. |
Vérifiez que votre enregistrement TXT SPF est au bon format et qu'il référence tous les domaines et adresses IP qui envoient des messages pour votre domaine. Vérifiez le taux de réussite ultérieurement pour vérifier si les erreurs DNS sont résolues. |
|
Un expéditeur ou un redirecteur tiers doit s'authentifier auprès de SPF avec ses propres informations (domaine ou adresse IP), et non avec celles de l'expéditeur d'origine:
|
Si vous utilisez un service tiers pour envoyer des e-mails, vérifiez qu'il utilise son propre domaine pour l'envoi et que l'enregistrement SPF est configuré pour ce domaine. | |
| Il est possible qu'une personne malveillante tente d'usurper l'identité (spoofing) de votre domaine. Si ces messages proviennent de domaines ou d'adresses IP qui ne figurent pas dans l'enregistrement SPF de votre domaine, leur authentification échouera. | Configurez l'authentification DMARC avec une règle de mise en quarantaine ou de rejet. Toutefois, cela peut augmenter le risque de mise en quarantaine ou de rejet de messages légitimes. | |
| DMARC | Une erreur DNS s'est produite lors de la recherche de votre configuration DMARC. Cela peut être dû à un enregistrement TXT DNS DMARC dont le format est incorrect ou à une erreur DNS temporaire. |
Vérifiez que le format de votre enregistrement TXT DMARC est correct. Vérifiez le taux de réussite ultérieurement pour vérifier si les erreurs DNS sont résolues. |
| Une personne malveillante tente de réutiliser ou d'usurper d'anciens messages. | Configurez l'authentification DMARC avec une règle de mise en quarantaine ou de rejet. Toutefois, cela peut augmenter le risque de mise en quarantaine ou de rejet de messages légitimes. | |
| Si un message échoue aux contrôles d'authentification SPF et DKIM, il échouera également au contrôle d'authentification DMARC. Par exemple, si un expéditeur tiers modifie les messages sans mettre à jour l'en-tête "De" du message, SPF et DKIM échouent tous les deux, et donc DMARC échoue. |
Assurez-vous que les messages passent les contrôles d'authentification SPF et DKIM. Si vous êtes en train d'activer DKIM pour votre domaine, nous vous recommandons d'utiliser une règle DMARC avec pct=0 et de consulter vos rapports DMARC quotidiens afin d'identifier la source des messages non authentifiés. |
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| Les e-mails authentifiés, mais sans alignement de l'en-tête "De" sont placés dans le dossier de spam. Si le volume d'e-mails est élevé, il se peut que le débit de vos e-mails soit limité. Les contrôles DMARC laissent passer ou rejettent un message en fonction du degré de correspondance entre son en-tête "De" et le domaine d'envoi spécifié par SPF ou DKIM. C'est ce qu'on appelle l'alignement. |
Si votre enregistrement DMARC est configuré pour un alignement strict, envisagez de passer à un alignement souple, qui offre généralement une protection suffisante contre le spoofing. Un alignement strict peut entraîner le rejet ou l'envoi vers le dossier de spam de messages provenant de sous-domaines associés ou d'autres messages légitimes. En savoir plus sur l'alignement |
Le tableau de bord "Chiffrement" indique le pourcentage de vos messages authentifiés qui sont chiffrés.
Taux TLS entrant : pourcentage de messages entrants envoyés à Gmail via une connexion TLS sécurisée, par rapport au nombre total de messages reçus par le domaine.
Taux TLS sortant : pourcentage de messages sortants envoyés à Gmail via une connexion TLS sécurisée, par rapport au nombre total de messages envoyés depuis le domaine.
Résoudre les problèmes de chiffrement
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| Problème | Causes possibles | Actions recommandées |
|---|---|---|
| J'utilise TLS pour envoyer tous mes e-mails, mais le tableau de bord affiche un pourcentage inférieur à 100. |
Les destinataires transfèrent automatiquement vos messages, et le serveur de transfert n'utilise pas le protocole TLS. Une personne malveillante tente de réutiliser ou d'usurper d'anciens messages, et elle reçoit des erreurs de distribution. C'est ce qu'on appelle une attaque par relecture DKIM. |
Vérifiez vos journaux TLS pour identifier la source des échecs. Utilisez l'authentification DKIM pour augmenter les chances de distribution. |
| J'utilise TLS pour envoyer tous mes e-mails, mais le tableau de bord indique 0 %. |
Il se peut que votre configuration TLS utilise des certificats non valides, expirés ou révoqués. Vous utilisez peut-être une ancienne version de TLS qui n'est pas aussi sécurisée que les versions ultérieures. |
Assurez-vous que votre système de messagerie est compatible avec les dernières versions de TLS pour les messages sortants. Pour en savoir plus, consultez Envoyer des e-mails via une connexion TLS sécurisée. |
Le tableau de bord "Erreurs de distribution" affiche le pourcentage de tous les messages authentifiés (SPF ou DKIM) qui ont été rejetés ou qui ont temporairement échoué, par rapport à l'ensemble des messages authentifiés. Ce tableau de bord affiche également les informations suivantes :
- Nombre de messages rejetés et ayant temporairement échoué
- Motif du rejet ou de l'échec temporaire du message
Pour protéger la confidentialité des utilisateurs de Gmail, il est possible que le tableau de bord n'inclue pas toutes les données les jours où le volume d'e-mails sortants est faible.
Si les taux d'échec sont supérieurs à ceux indiqués dans vos journaux d'envoi, voici quelques raisons possibles :
- Les destinataires transfèrent automatiquement vos messages, et le serveur de transfert reçoit les erreurs de distribution.
- Une personne malveillante tente de réutiliser ou d'usurper d'anciens messages, et elle reçoit des erreurs de distribution. C'est ce qu'on appelle une attaque par relecture DKIM.
Erreurs de distribution dans Postmaster Tools
| Message d'erreur | Description | Actions recommandées |
|---|---|---|
| Fréquence maximale dépassée | Le taux d'envoi depuis le domaine ou l'adresse IP est anormalement élevé. Gmail a donc limité temporairement la fréquence d'envoi. |
Lorsque cette erreur se produit, cessez d'envoyer des e-mails immédiatement, puis reprenez l'envoi au bout de quelques minutes. On parle de préchauffage du domaine ou de l'adresse IP d'envoi. Nous recommandons d'envoyer des e-mails à un rythme constant, ce qui est moins susceptible de provoquer cette erreur que l'envoi d'e-mails à une fréquence variable. |
| Suspicion de spam | Gmail a déterminé que le message était peut-être un spam. | En général, cette erreur est due à une mauvaise réputation du domaine ou de l'adresse IP. Si le problème persiste, contactez-nous à l'aide du formulaire de signalement des expéditeurs d'e-mails en masse. |
| E-mails pouvant contenir du spam | En raison du contenu de l'e-mail, Gmail a déterminé qu'il s'agissait de spam. | Certains types de contenus de message, comme les liens Internet, augmentent la probabilité que les messages soient traités comme du spam. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de signalement des expéditeurs d'e-mails en masse. |
| Pièce jointe incorrecte ou non compatible | Le message contient des pièces jointes non compatibles. Pour en savoir plus sur les pièces jointes compatibles dans Gmail, consultez Types de fichiers bloqués dans Gmail. | Envoyez des pièces jointes explicitement compatibles avec Gmail. |
| Règles DMARC du domaine d'envoi | Le domaine d'envoi est associé à une règle DMARC de rejet. Les messages qui ne passent pas avec succès les contrôles DMARC sont rejetés conformément à cette règle. Vous pouvez utiliser une règle DMARC définie sur "Aucune" pour respecter les consignes applicables aux expéditeurs et transmettre tout de même des messages qui ne passent pas avec succès les contrôles DMARC. | Consultez vos rapports DMARC quotidiens pour déterminer si le message est légitime ou s'il s'agit d'une tentative de spoofing ou d'hameçonnage. |
|
L'adresse IP d'envoi a une mauvaise réputation |
La réputation de l'adresse IP d'envoi est très faible. Découvrez comment améliorer la réputation de votre adresse IP. | Utilisez d'autres adresses IP pour envoyer des e-mails. Si le problème persiste et que vous suivez les recommandations et les exigences décrites dans les Consignes pour les expéditeurs de messages, contactez-nous via le formulaire de signalement des expéditeurs d'e-mails en masse. |
| Le domaine d'envoi a une mauvaise réputation. | La réputation du domaine d'envoi est très faible. Découvrez comment améliorer la réputation de votre domaine. | Si le problème persiste et que vous suivez les recommandations et les exigences décrites dans les Consignes pour les expéditeurs de messages, contactez-nous via le formulaire de signalement des expéditeurs d'e-mails en masse. |
| L'adresse IP figure dans une ou plusieurs RBL. | L'adresse IP d'envoi figure dans une ou plusieurs listes de blocage Internet publiques. Pour être retiré d'une liste de blocage, contactez les organisations qui ont ajouté l'adresse IP d'envoi à la liste de blocage. | Contactez le propriétaire de la liste de blocage pour lui demander de vous retirer de la liste. |
| Le domaine figure dans une ou plusieurs listes noires publiques. | Le domaine d'envoi figure dans une ou plusieurs listes de blocage Internet publiques. Pour être retiré d'une liste de blocage, contactez l'organisation qui a ajouté le domaine à cette liste. | Contactez le propriétaire de la liste de blocage pour lui demander de vous retirer de la liste. |
| Enregistrement PTR incorrect ou manquant | L'adresse IP à l'origine de l'envoi du message ne possède pas d'enregistrement PTR. |
Si l'enregistrement PTR est manquant, ajoutez-en un. Vous pouvez utiliser l'outil Google Admin Toolbox Dig pour vérifier un enregistrement PTR. |
Résoudre les erreurs de distribution
Un trop grand nombre d'échecs réduit les limites pour vos domaines et adresses IP d'envoi, et la distribution d'e-mails volumineux prend plus de temps. Le moyen le plus efficace d'augmenter votre quota consiste à envoyer des e-mails en limitant le plus possible le nombre d'échecs.
Voici quelques recommandations générales pour résoudre les erreurs de distribution :
- Examinez les messages d'erreur que vous recevez afin d'identifier des moyens de réduire les erreurs de distribution.
- Pour en savoir plus, consultez les journaux de votre serveur d'envoi.
Si le message d'erreur n'inclut pas de solution ou d'action recommandée, il appartient généralement à l'une des catégories suivantes :
| Type d'erreur | Description | Actions recommandées |
|---|---|---|
| Échecs temporaires | Également appelés erreurs de distribution temporaires. Les erreurs de distribution temporaires sont un outil de limitation destiné à ralentir la fréquence d'envoi. Si vous ne ralentissez pas la vitesse d'envoi après un échec temporaire, il est probable que vos e-mails connaîtront une période d'échecs permanents. Nous vous recommandons un intervalle exponentiel entre les tentatives: réessayez régulièrement une requête ayant échoué, en augmentant les délais entre chaque requête. En savoir plus sur l'intervalle exponentiel entre les tentatives |
Bonne pratique : arrêtez complètement l'envoi pendant une courte période, puis reprenez-le à un rythme plus lent. Ralentissez la fréquence d'envoi. |
| Échecs permanents liés à une utilisation abusive | Ces erreurs peuvent avoir plusieurs causes, telles que le contenu du message, la réputation de l'adresse IP d'envoi, des problèmes avec votre domaine ou le non-ralentissement de la fréquence d'envoi après un échec temporaire. |
Suivez les recommandations de mise en forme des messages figurant dans les consignes pour les expéditeurs de messages. Bonne pratique : arrêtez complètement l'envoi pendant une courte période, puis reprenez-le à un rythme plus lent. Ralentissez la fréquence d'envoi. |
| Échecs permanents génériques | Ces erreurs sont généralement le signe d'un problème avec les serveurs de messagerie Google. |
Bonne pratique : arrêtez complètement l'envoi pendant une courte période, puis reprenez-le à un rythme plus lent. Ralentissez la fréquence d'envoi. |