郵件管理員工具的資訊主頁可讓你查看傳送至個人 Gmail 帳戶的外寄電子郵件相關資料，包括垃圾郵件比率、信譽、郵件驗證和傳送錯誤等。此資訊可協助你遵循電子郵件寄件者指南中所述的寄件者規定。
所有網域都會列在郵件管理員工具首頁，並附上各網域的新增日期和驗證狀態。如要進一步瞭解驗證狀態，請按一下「狀態」欄中的工具提示。你可以在首頁存取資訊主頁的資料，其中包含每個網域外寄電子郵件的資料。
如果你是首次設定郵件管理員工具，請參閱「使用郵件管理員工具監控外寄電子郵件」一文。
資訊主頁資料
關於郵件管理員工具資訊主頁中的資料：
- 郵件管理員工具會嘗試從資訊主頁資料中排除所有轉送的郵件，但某些資訊主頁可能包含來自轉送郵件的資料。
- 資訊主頁資料不是即時資料。當你變更外寄電子郵件時，這些變更不會立即反映在資訊主頁資料中。一般來說，資料會在 24 小時內更新，但也可能會更久。
- 某些資訊主頁僅顯示透過 DKIM 驗證的郵件資料。
- 為保護 Gmail 使用者的隱私權，如果外寄電子郵件數量較少，資訊主頁可能就不會納入當天的所有資料。這可能會影響你在資訊主頁中看到的內容。
- 郵件管理員工具採用世界標準時間 (UTC)。
開啟資訊主頁
如要開啟特定資訊主頁，請使用郵件管理員工具視窗頂端的選單：
- 網域：選取任何通過驗證的網域。未驗證網域不會顯示在選單中。
- 資訊主頁類型：選取任一郵件管理員工具資訊主頁。
- 時間範圍：選取資訊主頁資料的時間範圍，包括過去 7 天、30 天、60 天、90 天或 120 天。
郵件管理員工具資訊中心簡介
下表提供了各資訊主頁的簡短說明。點選簡短說明中的連結即可進一步查看資訊主頁的詳細資訊。
| 資訊主頁 | 說明 |
|---|---|
| 法規遵循狀態 | 「法規遵循狀態」資訊主頁會顯示你是否遵守「電子郵件寄件者指南」中所述的電子郵件寄件者規定。 |
| 垃圾郵件比率 | 「垃圾郵件比率」資訊主頁會顯示收件者在 Gmail 中將你的郵件手動標示為垃圾郵件的百分比。 |
| IP 信譽 | 「IP 信譽」資訊主頁會顯示你用來傳送電子郵件的 IP 位址品質評等。 |
| 網域信譽 | 「網域信譽」資訊主頁會顯示你用來傳送電子郵件的網域品質評等。 |
| 意見回饋循環 |
「意見回饋循環」資訊主頁會顯示收件者已標示為垃圾郵件的電子郵件活動訊息。 |
| 身分驗證 |
「驗證」資訊主頁會顯示電子郵件通過 SPF、DKIM 和 DMARC 驗證的百分比。 |
| 加密 |
「加密」資訊主頁會顯示電子郵件透過 SSL 或 TLS 加密連線傳送的百分比。 |
| 傳送錯誤 |
「傳送錯誤」資訊主頁會顯示在所有通過 SPF 或 DKIM 驗證的郵件中，遭拒或暫時傳送失敗的百分比 (與所有已驗證郵件相比)。 |
郵件管理員工具資訊主頁
只要是傳送郵件至個人 Gmail 帳戶的電子郵件寄件者 (包括大量寄件者)，都能查看法規遵循狀態資訊主頁。大量寄件者是指任何 24 小時內傳送約 5,000 封郵件至 Gmail 帳戶的寄件者。
查看「法規遵循狀態」資訊主頁，確認你的外寄電子郵件是否符合「電子郵件寄件者指南」的寄件者規定。
注意事項：
- 資訊主頁資料僅適用於傳送至個人 Gmail 帳戶的郵件。
- 判斷法規遵循狀態的資訊主頁資料並非即時資料。當你根據寄件者規定進行更新後，資訊主頁不會立即反映你所做的變更。一般來說，資訊主頁資料會在 24 小時內更新，但也可能會更久。
- 「法規遵循狀態」資訊主頁的資料僅適用於主網域，不適用於子網域。這個資訊主頁會使用子網域的資料判斷法規遵循情形，但只會提供主網域的狀態。舉例來說，如果你將子網域 mail.solarmora.com 新增至郵件管理員工具，「法規遵循狀態」資訊主頁就會顯示整個 solarmora.com 網域的資料。
- To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
「法規遵循狀態」資訊主頁提供了「電子郵件寄件者指南」中有關寄件者要遵守的法規資訊。有些規定僅適用於大量寄件者：
所有寄件者的法規遵循狀態
- SPF 和 DKIM 驗證
- DNS 記錄
- 訊息格式
- 加密
- 使用者回報的垃圾郵件比率
僅限大量寄件者的法規遵循狀態
- DMARC 驗證
- 一鍵取消訂閱
- 接受取消訂閱
資訊主頁中的每項規定都有 2 種可能狀態：
- 相容：你的電子郵件系統設定正確且符合規定，郵件也符合「電子郵件寄件者指南」中的規定。不必採取任何行動。如要進一步瞭解相關規定，請按一下規定名稱旁的資訊主頁工具提示。
- 需要調整：你必須按照相關規定更新電子郵件系統，並確認外寄郵件符合「電子郵件寄件者指南」中的規定。狀態欄會說明你要採取哪些行動以符合規定。解決所有問題並符合規定後，資訊主頁可能需要至少 7 天的時間才會顯示更新。
排解法規遵循狀態問題
| 問題 | 可能的原因 | 建議採取的行動 |
|---|---|---|
| 我已根據「法規遵循狀態」資訊主頁上的資訊更新，但網域狀態並未變更，仍顯示為「需要調整」。 | 「法規遵循狀態」資訊主頁會顯示多天累計資料的平均值，因此網域狀態可能不會立即更新。 | 請於 7 天後再前往「法規遵循狀態」資訊主頁查看最新資訊。 |
| 在「法規遵循狀態」資訊主頁上，我的網域相關資訊與其他「郵件管理員工具」資訊主頁中相同網域的資訊互相衝突。 |
「法規遵循狀態」資訊主頁會顯示多天累計資料的平均值，因此網域狀態可能不會立即更新。 法規遵循狀態資訊主頁使用的資料集，與其他計算法規遵循情形的資訊主頁略有不同。因此，不同資訊主頁的資料可能會略有不同。 「法規遵循狀態」資訊主頁只會顯示主網域的法規遵循情形。不過，系統會根據主要網域和子網域的資料，判斷主網域是否符合規定。舉例來說，如果你將子網域 mail.solarmora.com 新增至郵件管理員工具，「法規遵循狀態」資訊主頁就會顯示整個 solarmora.com 主網域的資料。 |
請於 7 天後再前往「法規遵循狀態」資訊主頁查看最新資訊。 如需子網域相關資料，請查看「郵件管理員工具」資訊主頁，而非「法規遵循狀態」資訊主頁。 |
| 我的所有宣傳郵件都有一鍵取消訂閱功能，但在我網域的資訊主頁中，「一鍵取消訂閱」項目仍顯示「需要處理」。 | 如果收件者將你沒有一鍵取消訂閱功能的多封郵件標示為垃圾郵件，資訊主頁中的「一鍵取消訂閱」項目可能會顯示「需要處理」。 |
你可以透過意見回饋循環資訊主頁，找出哪些沒有一鍵取消訂閱功能的郵件遭收件者標示為垃圾郵件。如要在「意見回饋循環」資訊主頁中查看這項資料，請設定意見回饋循環。 |
「垃圾郵件比率」是指郵件送達收件者的收件匣後，對方將其標示為垃圾郵件的百分比。如果原本郵件歸類為「垃圾郵件」，但收件者將其標記為「非垃圾郵件」，系統就會將這類郵件視為直接傳送至收件匣的郵件。郵件管理員工具會顯示郵件傳送至 Gmail 帳戶，且通過 DKIM 驗證的垃圾郵件比率。
如果 Gmail 自動將大量郵件歸類為垃圾郵件，資訊主頁中顯示的比率可能會偏低，因為傳送至收件匣的郵件數量較少。
「意見回饋循環」資訊主頁
你可以透過「意見回饋循環」機制瞭解收件者何時將電子郵件廣告活動的郵件標示為垃圾郵件。如要取得電子郵件廣告活動的意見回饋循環資訊，請先設定 Gmail 的意見回饋循環。
「意見回饋循環」資訊主頁會針對具有意見回饋循環 ID 的特定電子郵件廣告活動，顯示所傳送郵件中的垃圾郵件比率。這個 ID 會識別與郵件相關聯的電子郵件廣告活動。
- 平均 FBL 垃圾郵件比率：一段時間以來，意見回饋循環識別所有廣告活動的每日平均垃圾郵件比率。如要顯示特定電子郵件廣告活動的垃圾郵件比率，請按一下圖表上的資料點。
- ID 數量：一段時間以來，意見回饋循環識別的每日不重複廣告活動 ID 數量。
排解垃圾郵件比率問題
雖然我們建議盡量降低垃圾郵件比率，但垃圾郵件比率過低可能會影響資料準確性。
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| 問題 | 可能的原因 | 建議採取的行動 |
|---|---|---|
| 外寄郵件的垃圾郵件比率偏高 | 你的郵件送達收件者的收件匣後，對方將其回報為垃圾郵件。 |
垃圾郵件比率偏高的時間越長，你日後傳送的郵件就越可能歸類為垃圾郵件。如果要減少垃圾郵件，請採取以下建議做法： 遵守「電子郵件寄件者指南」中的規範與需求。 避免造成信譽不佳的傳送行為，並等待寄件網域或 IP 位址恢復良好信譽。 請遵循以下傳送電子郵件的最佳做法：
盡可能減少垃圾郵件後，請等待最多 7 天，讓垃圾郵件比率達到法規要求的一般程度。 |
|
與一般在郵件管理員工具中看到的資料相比，我的垃圾郵件比率似乎極低。 |
這個資訊主頁會顯示使用者回報的垃圾郵件比率。Gmail 會自動將你傳送的大量郵件歸類為垃圾郵件。由於你傳送至收件匣的郵件數量較少，因此資訊主頁顯示的比率較低。 | |
| 垃圾郵件比率從偏高大幅降至 0。 | 由於過去垃圾郵件比率偏高，系統會自動將許多郵件移至垃圾郵件資料夾，而且收件者並未將收件匣中的任何郵件回報為垃圾郵件。 | |
| 之前垃圾郵件比率偏高，現在缺少垃圾郵件比率。 | 由於之前顯示垃圾郵件比率偏高，系統會自動將許多郵件移至垃圾郵件資料夾，而且收件者並未將收件匣中的任何郵件回報為垃圾郵件。 | |
| 垃圾郵件比率偏高，但網域或 IP 信譽良好。 | 如果收件者將傳送到收件匣的郵件回報為垃圾郵件，IP 或網域的信譽可能就會開始下降。 | |
| 雖然垃圾郵件比率偏低，但網域或 IP 的信譽偏低。 |
這個資訊主頁會顯示使用者回報的垃圾郵件比率。Gmail 自動將你傳送的大量郵件歸類為垃圾郵件，而少數收件者將其回報為非垃圾郵件。 你的寄件網域或 IP 位址信譽正在提高，且收件者未將收件匣中疑似垃圾郵件的郵件回報為垃圾郵件。 |
|
| 垃圾郵件比率與第三方寄件者垃圾內容報告不符。 | 第三方寄件者與 Gmail 會使用不同的資料判斷垃圾郵件。此外，Gmail 也會根據其他因素判斷垃圾郵件，包括活躍使用者和可疑的電子郵件行為。因此，第三方寄件者垃圾郵件報告通常與此資訊主頁中顯示的資料不同。 | 查看 Google 和第三方寄件者的報告，找出並解決傳送問題。 |
| 意見回饋循環 ID 的數量低於實際傳送的數量。 |
特定意見回饋循環 ID 的垃圾內容報告數量很少，甚至完全沒有。意見回饋循環 ID 的垃圾內容報告數量必須達到下限，才會顯示在這個資訊主頁中。 意見回饋循環 ID 傳送的郵件數量不足。 |
如果找不到特定的意見回饋 ID，可能是因為該廣告活動很少或沒有傳送垃圾郵件。不過，如果垃圾郵件比率偏高，建議你減少使用不重複的意見回饋循環 ID。 |
注意：網域信譽資訊主頁只會顯示從採用 DKIM 和 SPF 驗證的網域寄出的郵件。
「信譽」是指用來傳送電子郵件的網域和 IP 位址品質評等，判斷依據為網域或 IP 位址的傳送行為。網際網路服務供應商和電子郵件供應商會監控寄件者的信譽，維持良好信譽才能確保郵件順利送達。來自信譽良好寄件者的郵件較可能傳送到 Gmail 收件匣，而不是垃圾郵件資料夾。
郵件管理員工具會顯示網域和 IP 位址將 DKIM 驗證郵件傳送至 Gmail 帳戶的信譽。如果寄件 IP 位址未使用 DKIM，則會顯示網域和 IP 位址將 SPF 驗證郵件傳送至 Gmail 帳戶的信譽。
你使用的網域必須與 DKIM 和 SPF 驗證期間完全相同，「網域信譽」資訊主頁才會顯示相關資料。
以下是 IP 信譽和網域信譽資訊主頁中顯示的信譽評等。垃圾郵件包括 Gmail 自動標示為垃圾郵件的郵件，以及收件者標示為垃圾郵件的郵件。
排解信譽評等過低的問題
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| 信譽評等 | 一般原因 | 建議採取的行動 |
|---|---|---|
| 不佳 | 過去定期傳送非常大量的垃圾郵件。來自這個地址的電子郵件幾乎一律會標示為垃圾郵件，或遭到收件伺服器拒絕。 |
如要提升信譽評等，請避免以下電子郵件傳送行為：傳送垃圾郵件、傳送惡意軟體、從可疑網域傳送郵件，以及傳送未經 SPF 或 DKIM 驗證的郵件。 請按照本文中「排解垃圾郵件比率」一節的建議操作。 |
| 低 | 過去定期傳送大量垃圾郵件。系統可能會將這個地址傳送的電子郵件標示為垃圾郵件。 | |
| 中 | 傳送正常電子郵件，但偶爾會傳送垃圾郵件。這個地址傳送的電子郵件大部分可以照常寄送，除非垃圾郵件量明顯增加。 | |
| 高 | 過往的垃圾郵件比率極低，且符合 Gmail 的寄件者指南。Gmail 很少將這個地址傳送的電子郵件標示為垃圾郵件。 |
The Feedback Loop dashboard displays the spam rate for email campaign messages that have a feedback loop ID. A feedback loop is a mechanism that lets you know when messages in an email campaign are marked as spam by recipients. The feedback loop ID identifies the email campaign associated with a message.
To get feedback loop information about your email campaigns, first set up the Feedback Loop for Gmail.
This dashboard displays:
- Average FBL spam rate: The average spam rate across all campaigns per day identified by Feedback Loop, over time. To display spam rates for a specific email campaign, click a data point on the graph. Although we recommend you keep spam rates as low as possible, if your spam rate is extremely low, something might be impacting the accuracy of the data.
- Identifier volume: The number of unique campaign identifiers per day identified by Feedback Loop, over time.
To learn more about spam rates, visit the Spam rate dashboard.
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Troubleshoot feedback loop spam rates
本節介紹垃圾郵件比率的常見問題和解決方案。本節將說明：
我發出的郵件中垃圾郵件比率很高
可能的原因：
你的郵件送達收件者的收件匣後，對方將其回報為垃圾郵件。
建議採取的行動：
垃圾郵件比率偏高的時間越長，你日後傳送的郵件就越可能歸類為垃圾郵件。如果要減少垃圾郵件，請採取以下建議做法：
遵守「電子郵件寄件者指南」中的規範與需求。
避免造成信譽不佳的傳送行為，並等待寄件網域或 IP 位址恢復良好信譽。
請遵循以下傳送電子郵件的最佳做法：
- 建議只將電子郵件傳送給願意接收你郵件的收件者。
- 確認收件者主動選擇接收您的郵件。
- 先向收件者的電子郵件地址發送確認電子郵件，再將收件者加入訂閱清單。
- 定期傳送郵件，確認收件者願意繼續訂閱。
- 考慮將未開啟或未讀取郵件的收件者從訂閱清單中移除。
- 提供簡易的取消訂閱方式。
- 使用回饋 ID 來識別最常遭收件者標示為垃圾郵件的郵件類型。
盡可能減少垃圾郵件後，請等待最多 7 天，讓垃圾郵件比率達到法規要求的一般程度。
與一般垃圾郵件比率相比，垃圾郵件比率似乎非常低
可能的原因：
這個資訊主頁會顯示使用者回報的垃圾郵件比率。Gmail 會自動將你傳送的大量郵件歸類為垃圾郵件。由於你傳送至收件匣的郵件數量較少，因此資訊主頁顯示的比率較低。
建議採取的行動：
垃圾郵件比率偏高的時間越長，你日後傳送的郵件就越可能歸類為垃圾郵件。如果要減少垃圾郵件，請採取以下建議做法：
遵守「電子郵件寄件者指南」中的規範與需求。
避免造成信譽不佳的傳送行為，並等待寄件網域或 IP 位址恢復良好信譽。
請遵循以下傳送電子郵件的最佳做法：
- 建議只將電子郵件傳送給願意接收你郵件的收件者。
- 確認收件者主動選擇接收您的郵件。
- 先向收件者的電子郵件地址發送確認電子郵件，再將收件者加入訂閱清單。
- 定期傳送郵件，確認收件者願意繼續訂閱。
- 考慮將未開啟或未讀取郵件的收件者從訂閱清單中移除。
- 提供簡易的取消訂閱方式。
- 使用回饋 ID 來識別最常遭收件者標示為垃圾郵件的郵件類型。
盡可能減少垃圾郵件後，請等待最多 7 天，讓垃圾郵件比率達到法規要求的一般程度。
垃圾郵件比率從偏高大幅降至 0
可能的原因：
由於過去垃圾郵件比率偏高，系統會自動將許多郵件移至垃圾郵件資料夾，而且收件者並未將收件匣中的任何郵件回報為垃圾郵件。
建議採取的行動：
垃圾郵件比率偏高的時間越長，你日後傳送的郵件就越可能歸類為垃圾郵件。如果要減少垃圾郵件，請採取以下建議做法：
遵守「電子郵件寄件者指南」中的規範與需求。
避免造成信譽不佳的傳送行為，並等待寄件網域或 IP 位址恢復良好信譽。
請遵循以下傳送電子郵件的最佳做法：
- 建議只將電子郵件傳送給願意接收你郵件的收件者。
- 確認收件者主動選擇接收您的郵件。
- 先向收件者的電子郵件地址發送確認電子郵件，再將收件者加入訂閱清單。
- 定期傳送郵件，確認收件者願意繼續訂閱。
- 考慮將未開啟或未讀取郵件的收件者從訂閱清單中移除。
- 提供簡易的取消訂閱方式。
- 使用回饋 ID 來識別最常遭收件者標示為垃圾郵件的郵件類型。
盡可能減少垃圾郵件後，請等待最多 7 天，讓垃圾郵件比率達到法規要求的一般程度。
之前垃圾郵件比率偏高，現在缺少垃圾郵件比率
可能的原因：
由於之前顯示垃圾郵件比率偏高，系統會自動將許多郵件移至垃圾郵件資料夾，而且收件者並未將收件匣中的任何郵件回報為垃圾郵件。 此資訊主頁反映的是使用者報告的垃圾郵件，而不是 Gmail 自動標記為垃圾郵件的郵件。
建議採取的行動：
垃圾郵件比率偏高的時間越長，你日後傳送的郵件就越可能歸類為垃圾郵件。如果要減少垃圾郵件，請採取以下建議做法：
遵守「電子郵件寄件者指南」中的規範與需求。
避免造成信譽不佳的傳送行為，並等待寄件網域或 IP 位址恢復良好信譽。
請遵循以下傳送電子郵件的最佳做法：
- 建議只將電子郵件傳送給願意接收你郵件的收件者。
- 確認收件者主動選擇接收您的郵件。
- 先向收件者的電子郵件地址發送確認電子郵件，再將收件者加入訂閱清單。
- 定期傳送郵件，確認收件者願意繼續訂閱。
- 考慮將未開啟或未讀取郵件的收件者從訂閱清單中移除。
- 提供簡易的取消訂閱方式。
- 使用回饋 ID 來識別最常遭收件者標示為垃圾郵件的郵件類型。
盡可能減少垃圾郵件後，請等待最多 7 天，讓垃圾郵件比率達到法規要求的一般程度。
垃圾郵件比率偏高，但我的信譽良好
可能的原因：
如果收件者將傳送到收件匣的郵件回報為垃圾郵件，IP 或網域的信譽可能就會開始下降。
建議採取的行動：
垃圾郵件比率偏高的時間越長，你日後傳送的郵件就越可能歸類為垃圾郵件。如果要減少垃圾郵件，請採取以下建議做法：
遵守「電子郵件寄件者指南」中的規範與需求。
避免造成信譽不佳的傳送行為，並等待寄件網域或 IP 位址恢復良好信譽。
請遵循以下傳送電子郵件的最佳做法：
- 建議只將電子郵件傳送給願意接收你郵件的收件者。
- 確認收件者主動選擇接收您的郵件。
- 先向收件者的電子郵件地址發送確認電子郵件，再將收件者加入訂閱清單。
- 定期傳送郵件，確認收件者願意繼續訂閱。
- 考慮將未開啟或未讀取郵件的收件者從訂閱清單中移除。
- 提供簡易的取消訂閱方式。
- 使用回饋 ID 來識別最常遭收件者標示為垃圾郵件的郵件類型。
盡可能減少垃圾郵件後，請等待最多 7 天，讓垃圾郵件比率達到法規要求的一般程度。
垃圾郵件比率較低，但信譽偏低
可能的原因：
這個資訊主頁會顯示使用者回報的垃圾郵件比率。Gmail 自動將你傳送的大量郵件歸類為垃圾郵件，而少數收件者將其回報為非垃圾郵件。
你的寄件網域或 IP 位址信譽正在提高，且收件者未將收件匣中疑似垃圾郵件的郵件回報為垃圾郵件。
建議採取的行動：
垃圾郵件比率偏高的時間越長，你日後傳送的郵件就越可能歸類為垃圾郵件。如果要減少垃圾郵件，請採取以下建議做法：
遵守「電子郵件寄件者指南」中的規範與需求。
避免造成信譽不佳的傳送行為，並等待寄件網域或 IP 位址恢復良好信譽。
請遵循以下傳送電子郵件的最佳做法：
- 建議只將電子郵件傳送給願意接收你郵件的收件者。
- 確認收件者主動選擇接收您的郵件。
- 先向收件者的電子郵件地址發送確認電子郵件，再將收件者加入訂閱清單。
- 定期傳送郵件，確認收件者願意繼續訂閱。
- 考慮將未開啟或未讀取郵件的收件者從訂閱清單中移除。
- 提供簡易的取消訂閱方式。
- 使用回饋 ID 來識別最常遭收件者標示為垃圾郵件的郵件類型。
盡可能減少垃圾郵件後，請等待最多 7 天，讓垃圾郵件比率達到法規要求的一般程度。
垃圾郵件比率與第三方垃圾郵件報告不符
可能的原因：
第三方寄件者與 Gmail 會使用不同的資料判斷垃圾郵件。此外，Gmail 也會根據其他因素判斷垃圾郵件，包括活躍使用者和可疑的電子郵件行為。因此，第三方寄件者垃圾郵件報告通常與此資訊主頁中顯示的資料不同。
建議做法：
查看 Google 和第三方寄件者的報告，找出並解決傳送問題。
意見回饋循環 ID 的數量似乎較少
可能的原因：
特定意見回饋循環 ID 的垃圾內容報告數量很少，甚至完全沒有。意見回饋循環 ID 的垃圾內容報告數量必須達到下限，才會顯示在這個資訊主頁中。
意見回饋循環 ID 傳送的郵件數量不足。
建議做法：
如果找不到特定的意見回饋循環 ID，可能是因為該廣告活動很少或沒有傳送垃圾郵件。不過，如果垃圾郵件比率偏高，建議你減少使用不重複的意見回饋循環 ID。
「驗證」資訊主頁會顯示電子郵件通過 SPF、DKIM 和 DMARC 的百分比。這個資訊主頁會顯示 From: 標頭中有你網域的郵件資料。只要正確設定這些方法，寄件者的 DKIM 和 DMARC 成功率通常會達到 95% 以上。SPF 成功率通常較低，而且通常與第三方傳送的郵件數量有關。
- DKIM 成功率：來自驗證網域、通過 DKIM 驗證且與 From: 標頭相同的郵件百分比。
- SPF 成功率：來自驗證網域、通過 SPF 驗證，且與 From: 標頭相同的郵件百分比。不包含假冒郵件。
- DMARC 成功率：來自驗證網域、符合 DMARC 政策，且通過 SPF 或 DKIM 校驗程序的郵件百分比。進一步瞭解 DMARC 校驗。
排解驗證率偏低的問題
請注意，你無法控制以下會影響驗證狀態的行為：
- 收件者如何轉寄你的郵件
- 郵寄清單如何處理你的郵件
- 惡意使用者如何處理你的郵件
提高驗證成功率常見的最佳做法如下：
- 設定 DKIM、SPF 和 DMARC。
- 使用信譽良好且穩定的 DNS 供應商。
- 驗證 DNS 記錄。
- 要求所有第三方傳送服務都使用你網域的 DKIM。針對用來傳送電子郵件的每個第三方服務，建立專屬 DKIM 金鑰和設定。
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| 驗證方式 | 成功率偏低的可能原因 | 建議採取的行動 |
|---|---|---|
| DKIM | 查詢 DKIM 設定時發生 DNS 錯誤。這可能是因為 DKIM DNS TXT 記錄的格式有誤，或是暫時性 DNS 錯誤所致。 |
確認 DKIM TXT 記錄的格式正確，且包含正確的 DKIM 金鑰。 請稍後再查看成功率，並確認已解決 DNS 錯誤。 |
| 收件者自動轉寄你的郵件。如果你未收到錯誤訊息，可能是轉送伺服器收到。 | 如果可以，請與轉寄郵件的帳戶服務聯絡。 | |
| 不肖人士試圖重播或假冒舊郵件，並收到傳送錯誤的訊息。這就是所謂的「DKIM 重播攻擊」。 |
建議在 DKIM 設定中加入到期時間，降低遭到不肖人士利用的風險。 設定 SPF 驗證，進一步提升安全性 |
|
| SPF | 查詢 SPF 設定時發生 DNS 錯誤。這可能是因為 SPF DNS TXT 記錄的格式有誤，或是暫時性 DNS 錯誤所致。 |
檢查 SPF TXT 記錄的格式是否正確，並參照網域中傳送電子郵件的所有網域和 IP 位址。 請稍後再查看成功率，並確認已解決 DNS 錯誤。 |
|
第三方寄件者或轉寄者應使用自己的資訊 (網域或 IP 位址) 驗證 SPF，而非原始寄件者的資訊：
|
如果你透過第三方服務傳送電子郵件，請確認對方是使用他們的網域傳送郵件，且該網域已設定 SPF。 | |
| 不肖人士可能試圖冒用 (假冒) 你的網域。如果寄件者的網域或 IP 位址不在你網域的 SPF 記錄中，該郵件就無法通過驗證。 | 你可以設定隔離或拒絕政策來設定 DMARC 驗證，但這麼做可能會增加正常郵件遭到隔離或拒絕的風險。 | |
| DMARC | 查詢 DMARC 設定時發生 DNS 錯誤。這可能是因為 DMARC DNS TXT 記錄的格式有誤，或是暫時性 DNS 錯誤所致。 |
檢查 DMARC TXT 記錄的格式是否正確。 請稍後再查看成功率，並確認已解決 DNS 錯誤。 |
| 不肖人士試圖重播或假冒舊郵件。 | 你可以設定隔離或拒絕政策來設定 DMARC 驗證，但這麼做可能會增加正常郵件遭到隔離或拒絕的風險。 | |
| 如果郵件未通過 SPF 和 DKIM 驗證，也無法通過 DMARC 驗證。舉例來說，如果第三方寄件者修改郵件時未更新 From: 標頭，SPF 和 DKIM 驗證都會失敗，導致 DMARC 失敗。 |
確認郵件通過 SPF 和 DKIM 驗證。 如果你正在為網域開啟 DKIM 功能，建議使用 pct=0 的 DMARC 政策，並查看每日 DMARC 報表，找出未經驗證郵件的來源。 |
|
| 如果電子郵件經過部分驗證，但未完成 From: 標頭校驗，就會歸類為垃圾郵件。如果電子郵件數量眾多，電子郵件的傳送頻率可能會受到限制。DMARC 會根據郵件的 From: 標頭與 SPF 或 DKIM 所指定寄件網域的相似程度，決定是否讓郵件通過檢查。這就是所謂的「校驗」程序。 |
如果你的 DMARC 記錄採用嚴格模式，請考慮改用寬鬆模式，這通常能提供充分的假冒防護。嚴格校驗可能會導致來自關聯子網域的郵件或其他正常郵件遭到拒絕或歸類為垃圾郵件。進一步瞭解校驗 |
「加密」資訊主頁會顯示已驗證郵件的加密百分比。
傳輸層安全標準 (TLS) 內送 ：透過安全 TLS 連線傳送至 Gmail 的內送郵件百分比 (與網域收到的郵件總數相比)。
傳輸層安全標準 (TLS) 外寄：透過安全 TLS 連線寄出的外寄郵件百分比 (與網域寄出的郵件總數相比)。
排解加密問題
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| 問題 | 可能的原因 | 建議採取的行動 |
|---|---|---|
| 我使用 TLS 傳送所有電子郵件，但資訊主頁顯示的比率低於 100%。 |
收件者自動轉寄你的郵件，而轉寄伺服器未使用 TLS。 不肖人士試圖重播或假冒舊郵件，並收到傳送錯誤的訊息。這就是所謂的「DKIM 重播攻擊」。 |
查看 TLS 記錄，找出傳送失敗的來源。 使用 DKIM 驗證來提高郵件送達率。 |
| 我使用 TLS 傳送所有電子郵件，但資訊主頁顯示 0%。 |
你的 TLS 設定使用的憑證可能無效、過期或已撤銷。 你可能使用舊版 TLS，安全性較低。 |
讓電子郵件系統在外寄郵件中支援 TLS 最新版本。詳情請參閱「透過安全的 TLS 連線傳送電子郵件」一文。 |
「傳送錯誤」資訊主頁會顯示在所有通過 SPF 或 DKIM 驗證的郵件中，遭拒或暫時傳送失敗的百分比 (與所有已驗證郵件相比)。這個資訊主頁也會顯示：
- 遭拒和暫時失敗的郵件數量
- 郵件遭拒或暫時失敗的原因
為保護 Gmail 使用者的隱私權，如果外寄電子郵件數量較少，資訊主頁可能就不會納入當天的所有資料。
如果失敗率高於傳送記錄顯示的值，可能原因如下：
- 收件者自動轉寄你的郵件，而轉寄伺服器收到傳送錯誤訊息。
- 不肖人士試圖重播或假冒舊郵件，並收到傳送錯誤的訊息。這就是所謂的「DKIM 重播攻擊」。
郵件管理員工具傳送錯誤訊息
| 錯誤訊息 | 說明 | 建議採取的行動 |
|---|---|---|
| 超過頻率限制 | 網域或 IP 位址的傳送頻率過高，因此 Gmail 會暫時限制傳送頻率。 |
如果看到這則錯誤訊息，請立即停止傳送電子郵件，稍待幾分鐘再繼續。這就是所謂的傳送網域或 IP 位址「暖身」。 我們建議以固定頻率傳送電子郵件，較不容易造成這項錯誤 (相較於以不同頻率傳送電子郵件)。 |
| 可疑的垃圾訊息 | Gmail 判定這封郵件可能是垃圾郵件。 | 通常會發生這項錯誤，是因為網域或 IP 位址的信譽偏低。如果問題仍未解決，請透過大量寄件者提報表單與我們聯絡。 |
| 電子郵件內容可能含有垃圾資訊 | Gmail 根據郵件內容，判定這封郵件可能是垃圾郵件。 | 某些類型的郵件內容 (例如網際網路連結) 會提高郵件歸類為垃圾郵件的可能性。如果問題持續發生，請透過「大量寄件者提報表單」與我們聯絡。 |
| 含有不良或不支援的附件 | 系統不支援這封郵件的附件。如要瞭解 Gmail 支援的附件，請參閱「Gmail 封鎖的檔案類型」一文。 | 傳送 Gmail 明確支援的附件。 |
| 寄件者網域的 DMARC 政策 | 寄件網域的 DMARC 政策為「reject」。系統會根據這項政策拒絕未通過 DMARC 驗證的郵件。你可以將 DMARC 政策設為「none」，這樣不但符合我們的寄件者指南規定，也能傳送未通過 DMARC 驗證的郵件。 | 查看每日 DMARC 報表，判斷郵件是合法郵件，還是假冒或網路釣魚郵件。 |
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傳送 IP 信譽不佳 |
寄件 IP 位址的信譽極低。請參閱這篇文章，瞭解如何提高網域信譽。 | 使用其他 IP 位址傳送電子郵件。如果問題持續發生，且你確實遵守「電子郵件寄件者指南」中的建議和規定，請透過大量寄件者提報表單與我們聯絡。 |
| 寄件網域的信譽不佳 | 寄件網域的信譽極低。請參閱這篇文章，瞭解如何提高網域信譽。 | 如果問題持續發生，且你確實遵守「電子郵件寄件者指南」中的建議和規定，請透過大量寄件者提報表單與我們聯絡。 |
| IP 列在一或多個公開 RBL 中 | 這個傳送 IP 位址列於一或多個公開的網際網路封鎖清單中。如要從封鎖清單中移除，請與封鎖該傳送 IP 位址的機構聯絡。 | 請與封鎖清單的擁有者聯絡，要求對方移除。 |
| 網域列在一或多個公開 RBL 中 | 傳送網域列在一或多個公開的網際網路封鎖清單中。如要從封鎖清單中移除，請與封鎖該網域的機構聯絡。 | 請與封鎖清單的擁有者聯絡，要求對方移除。 |
| PTR 記錄有誤或遺失 | 傳送郵件的 IP 位址沒有 PTR 記錄。 |
如果缺少 PTR 記錄，請新增一筆記錄。你可以使用 Google Admin Toolbox Dig 工具檢查 PTR 記錄。 |
排解傳送錯誤
失敗次數過高會降低寄件網域和 IP 位址的限制，傳送大量電子郵件的時間將更久。提高配額最有效的方法是傳送電子郵件時盡量避免發生錯誤。
以下是排解傳送錯誤的常見建議：
- 詳閱顯示的錯誤訊息，瞭解如何減少傳送錯誤。
- 參閱傳送伺服器記錄瞭解詳情。
如果錯誤訊息中沒有提供解決方案或建議做法，通常可分為以下類別：
| 錯誤類型 | 說明 | 建議採取的行動 |
|---|---|---|
| 暫時性失敗 | 也稱為「暫時失敗」。暫時失敗屬於節流工具，目的是降低傳送頻率。如果你沒有在暫時失敗後降低傳送頻率，電子郵件可能會發生一段時間永久失敗。我們建議採用指數輪詢：定期重試失敗的要求，並增加每次要求之間的延遲時間。進一步瞭解指數輪詢。 |
最佳做法：在短時間內完全停止傳送，然後以較低頻率繼續傳送。 降低傳送頻率。 |
| 與濫用行為相關的永久性失敗 | 導致這類錯誤的原因有很多，包括郵件內容、傳送 IP 位址信譽、網域發生問題，或是無法在暫時失敗後降低傳送頻率。 |
遵守「電子郵件寄件者指南」中的郵件格式建議。 最佳做法：在短時間內完全停止傳送，然後以較低頻率繼續傳送。 降低傳送頻率。 |
| 一般永久性失敗 | 這類問題通常代表 Google 電子郵件伺服器發生錯誤。 |
最佳做法：在短時間內完全停止傳送，然後以較低頻率繼續傳送。 降低傳送頻率。 |