您可以通过 Postmaster Tools 信息中心查看有关发送到个人 Gmail 账号的外发电子邮件的各种数据，包括有关垃圾邮件比例、声誉、邮件身份验证和递送错误的数据。借助这些信息，您可以相应采取措施以满足电子邮件发件人准则中所述的发件人要求。
您的所有网域都列在 Postmaster Tools 主页上，此外还显示了每个网域的添加日期以及每个网域的验证状态。如要详细了解验证状态，请点击状态列中的提示。您可以通过主页访问各信息中心，它们提供了每个网域发出的外发电子邮件的相关数据。
首次设置 Postmaster Tools 时，请参阅使用 Postmaster Tools 监控外发电子邮件。
信息中心数据
关于 Postmaster Tools 信息中心中的数据：
- Postmaster Tools 虽然会尽量在信息中心数据中排除所有转发邮件，但部分信息中心可能还是会包含转发邮件的数据。
- 信息中心数据不是实时数据。当您对外发电子邮件实施了一些改进措施，其效果并不会立即反映在信息中心数据中。信息中心数据通常会在 24 小时内更新，但也可能需要更长时间。
- 部分信息中心仅显示通过 DKIM 身份验证的邮件的数据。
- 为保护 Gmail 用户的隐私，当您的外发电子邮件的数量较少时，信息中心可能不会显示某些天的全部数据。这可能会影响您在信息中心看到的数据。
- Postmaster Tools 采用的是协调世界时间 (UTC)。
打开信息中心
如要打开特定信息中心，请使用 Postmaster Tools 窗口顶部的菜单：
- 网域：选择任何经过验证的网域。未经验证的网域不会显示在菜单中。
- 信息中心类型：选择任意 Postmaster Tools 信息中心。
- 时间范围：选择信息中心数据适用的时间范围。您可以选择过去 7 天、30 天、60 天、90 天或 120 天。
Postmaster Tools 信息中心概览
下表简要介绍了各个信息中心。通过这些简短说明，您可以进一步了解各信息中心的详细信息。
| 信息中心 | 说明 |
|---|---|
| 合规状态 | “合规状态”信息中心会显示您对我们的电子邮件发件人准则中说明的电子邮件发件人要求的遵从情况。 |
| 垃圾邮件比例 | “垃圾邮件比例”信息中心会显示被收件人在 Gmail 中手动标记为垃圾邮件的邮件所占的百分比。 |
| IP 声誉 | “IP 声誉”信息中心会显示您用于发送电子邮件的 IP 地址的质量评分。 |
| 网域声誉 | “网域声誉”信息中心会显示您用于发送电子邮件的网域的质量评分。 |
| 反馈环 |
“反馈环”信息中心会显示被收件人标记为垃圾邮件的电子邮件宣传活动邮件。 |
| 身份验证 |
“身份验证”信息中心会显示通过 SPF、DKIM 和 DMARC 身份验证的电子邮件所占的百分比。 |
| 加密 |
“加密”信息中心会显示通过加密的 SSL 或 TLS 连接发送的电子邮件所占的百分比。 |
| 递送错误 |
“递送错误”信息中心会显示通过身份验证（SPF 或 DKIM）但被拒收或暂时递送失败的邮件在所有通过身份验证的邮件中所占的百分比。 |
Postmaster Tools 信息中心
向个人 Gmail 账号发送邮件的所有电子邮件发件人（包括群发邮件发件人）都可以使用“Compliance status”（合规状态）信息中心。群发邮件发件人是指在 24 小时内向 Gmail 账号发送大约 5,000 封或更多邮件的任何发件人。
您可以使用“Compliance status”（合规状态）信息中心验证您的外发电子邮件是否符合我们的电子邮件发件人指南中列出的发件人要求。
注意事项：
- 信息中心数据仅适用于向个人 Gmail 账号发送的邮件。
- 用于确定合规状态的信息中心数据并非实时数据。如果您采取措施满足了发件人要求，相应变更不会立即体现在信息中心内。信息中心数据通常会在 24 小时内更新，但也可能需要更长时间。
- “Compliance status”（合规状态）信息中心的数据仅适用于主网域，不适用于子网域。信息中心会在确定合规状态时使用子网域的数据，但只会提供主网域的合规状态。例如，如果您将子网域 email.solarmora.com 添加到 Postmaster Tools，“Compliance status”（合规状态）信息中心将显示整个 solarmora.com 网域的数据。
- 为保护 Gmail 用户的隐私，当外发电子邮件的数量较少时，信息中心可能不会显示某些天的全部数据。 这可能会影响您在信息中心看到的数据。
“Compliance status”（合规状态）信息中心会根据电子邮件发件人指南中列出的发件人要求提供合规信息。部分要求仅适用于群发邮件发件人。
适用于所有发件人的合规状态
- SPF and DKIM authentication（SPF 和 DKIM 身份验证）
- DNS 记录
- 消息格式
- 加密
- User-reported spam rate（用户举报的垃圾邮件比例）
仅适用于群发邮件发件人的合规状态
- DMARC 身份验证
- One-click unsubscribe（一键退订）
- Honor-unsubscribe（接受退订）
信息中心显示的每项要求都有 2 种可能的状态：
- Compliant（合规）：您的电子邮件系统已正确设置且满足要求，并且您的邮件符合电子邮件发件人指南中列出的要求。您无需执行任何操作。如需获取有关相应要求的详细信息，请点击相应要求旁边的提示。
- Needs work（需要改进）：您必须改进电子邮件系统以使其满足要求，并确保外发邮件符合电子邮件发件人指南中列出的要求。状态列说明了需要执行哪些操作才能满足要求。在您采取相应措施来解决所有问题并满足要求后，相应变更最多可能需要 7 天才能在信息中心内体现出来。
排查合规状态问题
本部分介绍了合规状态相关的常见问题，以及有助于解决这些问题的推荐措施。本部分内容包括：
“Compliance status”（合规状态）信息中心的数据与其他信息中心的数据存在冲突
推广邮件提供了一键退订选项，但信息中心显示“Needs work”（需要改进）
在信息中心内，“Honor unsubscribe”（接受退订）条目显示“Needs work”（需要改进）
在我采取措施满足合规性要求后，信息中心未进行任何更新
可能的原因：
“Compliance status”（合规状态）信息中心使用的是在多天内收集的滚动数据平均值，因此网域状态可能不会立即更新。
推荐措施：
请在 7 天后前往“Compliance status”（合规状态）信息中心查看更新后的信息。
“Compliance status”（合规状态）信息中心的数据与其他信息中心的数据存在冲突
可能的原因：
- “Compliance status”（合规状态）信息中心使用的是在多天内收集的滚动数据平均值，因此网域状态可能不会立即更新。
- “Compliance status”（合规状态）信息中心在计算合规状态时使用的数据集与其他信息中心略有不同。因此，不同信息中心的数据可能会略有差别。
- “Compliance status”（合规状态）信息中心仅显示主网域的合规状态，但会在确定主网域的合规状态时同时用到主网域和子网域的数据。例如，如果您将子网域 email.solarmora.com 添加到 Postmaster Tools，“Compliance status”（合规状态）信息中心将显示整个主网域 solarmora.com 的数据。
推荐措施：
- 等待 7 天，然后再次前往“Compliance status”（合规状态）信息中心查看更新后的信息。
- 如需有关子网域的数据，请使用其他相关的 Postmaster Tools 信息中心，而非“Compliance status”（合规状态）信息中心。
推广邮件提供了一键退订选项，但信息中心显示“Needs work”（需要改进）
可能的原因：
如果您有多个未提供一键退订选项的邮件被收件人标记为垃圾邮件，则信息中心内的 One-click unsubscribe（一键退订）条目可能会显示 Needs work（需要改进）。
推荐措施：
使用“Feedback Loop”（反馈环）信息中心，找出都有哪些未提供一键退订选项的邮件被收件人标记为垃圾邮件。如需在“Feedback Loop”（反馈环）信息中心内查看此类数据，请设置反馈环。
在信息中心内，“Honor unsubscribe”（接受退订）条目显示“Needs work”（需要改进）
可能的原因：
如果您未在 48 小时内接受退订请求，则可能会收到此条目。
推荐措施：
在 48 小时内从邮寄名单中移除相应收件人。如果您有多个邮寄名单：
- 确保处理退订请求的服务器日志中没有任何处理错误。
- 无论您的服务器是否收到退订请求，成功的退订请求都将计入您的合规率。
- 这意味着，如果 Cloudflare 等服务屏蔽了这些请求并阻止其传入您的服务器，只要这些请求未得到处理，您就需要承担相应责任。
- 为了保持合规，请正确配置您的基础设施，以便接收并处理所有退订请求。
- 每个名单都应具有唯一的名单 ID 或“发件人：”地址。
垃圾邮件比例是指在邮件递送到相关收件人的收件箱后被收件人标记为垃圾邮件的邮件所占的百分比。发送到“垃圾邮件”文件夹后被收件人标记为非垃圾邮件的邮件会计入直接递送到收件箱的邮件。Postmaster Tools 会显示通过 DKIM 身份验证发送到 Gmail 账号的邮件中的垃圾邮件比例。
如果 Gmail 自动将大量邮件发送到“垃圾邮件”文件夹，则信息中心显示的该比例可能会偏低，这是因为收件人在收件箱中收到的邮件较少。
“反馈环”信息中心
反馈环是一种机制，可让您了解收件人将电子邮件宣传活动中的邮件标记为垃圾邮件的相关情况。如要获取有关电子邮件宣传活动的反馈环信息，请先为 Gmail 设置反馈环。
“反馈环”信息中心会显示来自具有反馈环 ID 的特定电子邮件宣传活动的邮件中的垃圾邮件比例。该 ID 用于标识与邮件关联的电子邮件宣传活动。
- FBL 平均垃圾邮件比例：反馈环标识的所有宣传活动在一天内各时段的平均垃圾邮件比例。若要显示特定电子邮件宣传活动的垃圾邮件比例，可点击图表上的相应数据点。
- 标识符数量：反馈环标识的宣传活动唯一标识符在一天内各时段的数量。
排查垃圾邮件比例问题
虽然我们建议您尽量降低垃圾邮件比例，但如果您的垃圾邮件比例极低，那么数据的准确性可能有一定问题。
为保护 Gmail 用户的隐私，当外发电子邮件的数量较少时，信息中心可能不会显示某些天的全部数据。 这可能会影响您在信息中心看到的数据。
| 问题 | 可能的原因 | 推荐措施 |
|---|---|---|
| 我的外发邮件的垃圾邮件比例很高 | 邮件在递送到收件箱后，被邮件收件人举报为垃圾邮件。 |
您保持高垃圾邮件比例的时间越长，您日后发送的邮件就越有可能被发送至“垃圾邮件”文件夹。若想减少垃圾邮件数量，请遵循以下建议： 满足电子邮件发件人准则中列出的准则和要求。 避免会导致声誉降低的发信行为，并等待发信网域或 IP 地址从低声誉恢复。 请遵循以下发送电子邮件的最佳做法：
在采取措施最大限度地减少垃圾邮件后，最长需要等待 7 天，才能让垃圾邮件比例达到合规的正常水平。 |
|
与我在 Postmaster Tools 中通常看到的数据进行比对，我的垃圾邮件比例似乎极低。 |
此信息中心显示的是用户举报的垃圾邮件的比例。但 Gmail 自动将您的大量邮件发送到“垃圾邮件”文件夹。这样的话，信息中心显示的该比例会偏低，这是因为收件人在收件箱中收到的您的邮件较少。 | |
| 较高的垃圾邮件比例突然下降到 0。 | 由于过去的垃圾邮件比例较高，许多邮件会自动发送到“垃圾邮件”文件夹，而收件人也不会将收件箱中的任何邮件举报为垃圾邮件。 | |
| 在过去一段时间显示较高的垃圾邮件比例之后，垃圾邮件比例缺失。 | 由于过去的垃圾邮件比例较高，许多邮件会自动发送到“垃圾邮件”文件夹，而收件人也不会将收件箱中的任何邮件举报为垃圾邮件。 | |
| 垃圾邮件比例较高，但网域或 IP 的声誉也很高。 | 递送到收件箱的邮件被收件人举报为垃圾邮件。IP 或网域的声誉可能刚开始下降 | |
| 垃圾邮件比例较低，但网域或 IP 的声誉也较差。 |
此信息中心显示的是用户举报的垃圾邮件的比例。Gmail 自动将您的大量邮件发送到“垃圾邮件”文件夹，但只有极少数收件人将其标记为非垃圾邮件 您的发信网域或 IP 地址正在从较差的声誉中恢复，且收件箱中的潜在垃圾邮件没有被收件人举报为垃圾邮件。 |
|
| 垃圾邮件比例与第三方发信系统提供的垃圾邮件举报数量不一致。 | 第三方发信系统不会使用与 Gmail 相同的数据来判断垃圾邮件。Gmail 还会根据其他因素（包括活跃用户数量和可疑的电子邮件行为）来判断垃圾邮件。因此，第三方发信系统提供的垃圾邮件举报数量通常会与此信息中心显示的数据不同。 | 同时使用来自 Google 和第三方发信系统的垃圾邮件举报数量来确定和解决发信相关的问题。 |
| 反馈环 ID 的数量少于您实际发送的数量。 |
某个特定的反馈环 ID 只有极少数或根本没有垃圾邮件举报。只有当与反馈环 ID 对应的垃圾邮件举报达到一定数量，才会在此信息中心内显示。 反馈环 ID 发送给相关用户的邮件数量不够多。 |
如果您没有看到某个特定的反馈环 ID，很可能是因为宣传活动发送的垃圾邮件极少或根本没有。但是，如果您的垃圾邮件比例较高，可考虑减少反馈环唯一 ID 的数量。 |
注意：“网域声誉”信息中心仅显示从用于进行 DKIM 和 SPF 身份验证的确切网域发送的邮件。
声誉是对用于发送电子邮件的网域和 IP 地址质量的评分，由网域或 IP 地址的发信行为决定。互联网服务和电子邮件服务提供商会监控发件人的声誉。发件人应保持较高的声誉，以确保邮件按预期递送。高声誉的发件人发送的邮件更有可能被递送到 Gmail 的收件箱，而不是“垃圾邮件”文件夹。
Postmaster Tools 会显示向 Gmail 账号发送经 DKIM 身份验证的邮件的网域和 IP 地址的声誉。如果发信 IP 地址未使用 DKIM，则会显示向 Gmail 账号发送经 SPF 身份验证的邮件的网域和 IP 地址的声誉。
若要在“网域声誉”信息中心内显示相关数据，在进行 DKIM 和 SPF 身份验证时必须使用确切的域名。
下面是“IP 声誉”和“网域声誉”信息中心显示的声誉评分。垃圾邮件包括被 Gmail 自动标记为垃圾邮件的邮件以及被收件人标记为垃圾邮件的邮件。
排查声誉评分较低的问题
为保护 Gmail 用户的隐私，当外发电子邮件的数量较少时，信息中心可能不会显示某些天的全部数据。 这可能会影响您在信息中心看到的数据。
| 声誉评分 | 典型原因 | 推荐措施 |
|---|---|---|
| 不佳 | 有定期发送大量垃圾邮件的历史记录。来自该地址的电子邮件几乎总是被标记为垃圾邮件或是被邮件接收服务器拒收。 |
如要提高您的声誉评分，请避免以下电子邮件发送行为：发送垃圾邮件、发送恶意软件、从可疑网域发送邮件，以及发送未经 SPF 或 DKIM 身份验证的邮件。 请按照本文排查垃圾邮件比例问题部分中的推荐措施进行操作。 |
| 低 | 有定期发送较大量垃圾邮件的历史记录。来自该地址的电子邮件可能会被标记为垃圾邮件。 | |
| 中 | 有发送正当电子邮件、但偶尔发送垃圾邮件的历史记录。来自该地址的大多数电子邮件的递送率都比较高，但垃圾邮件数量明显增加。 | |
| 高 | 有垃圾邮件比例极低的历史记录且符合 Gmail 发件人准则。来自该地址的电子邮件极少被 Gmail 标记为垃圾邮件。 |
The Feedback Loop dashboard displays the spam rate for email campaign messages that have a feedback loop ID. A feedback loop is a mechanism that lets you know when messages in an email campaign are marked as spam by recipients. The feedback loop ID identifies the email campaign associated with a message.
To get feedback loop information about your email campaigns, first set up the Feedback Loop for Gmail.
This dashboard displays:
- Average FBL spam rate: The average spam rate across all campaigns per day identified by Feedback Loop, over time. To display spam rates for a specific email campaign, click a data point on the graph. Although we recommend you keep spam rates as low as possible, if your spam rate is extremely low, something might be impacting the accuracy of the data.
- Identifier volume: The number of unique campaign identifiers per day identified by Feedback Loop, over time.
To learn more about spam rates, visit the Spam rate dashboard.
为保护 Gmail 用户的隐私，当外发电子邮件的数量较少时，信息中心可能不会显示某些天的全部数据。 这可能会影响您在信息中心看到的数据。
Troubleshoot feedback loop spam rates
本部分介绍了垃圾邮件比例问题的常见问题及其解决方案。本部分内容：
我外发的邮件中垃圾邮件比例高
可能的原因：
邮件在递送到收件箱后，被邮件收件人举报为垃圾邮件。
推荐措施：
您保持高垃圾邮件比例的时间越长，您日后发送的邮件就越有可能被发送至“垃圾邮件”文件夹。若想减少垃圾邮件数量，请遵循以下建议：
满足电子邮件发件人准则中列出的准则和要求。
避免会导致声誉降低的发信行为，并等待发信网域或 IP 地址从低声誉恢复。
请遵循以下发送电子邮件的最佳做法：
- 应仅向希望收到您邮件的收件人发送电子邮件。
- 确保收件人选择订阅您的邮件。
- 在将收件人的电子邮件地址加入订阅名单前，先向每一个电子邮件地址发送确认电子邮件。
- 定期发送邮件，以确认收件人是否希望继续订阅。
- 考虑为不打开或不阅读邮件的收件人退订邮件。
- 让用户可以轻松退订。
- 使用反馈 ID 来识别收件人最常标记为垃圾邮件的邮件类型。
在采取措施最大限度地减少垃圾邮件后，最长需要等待 7 天，才能让垃圾邮件比例达到合规的正常水平。
与其典型值相比，垃圾邮件比例似乎非常低
可能的原因：
此信息中心显示的是用户举报的垃圾邮件的比例。但 Gmail 自动将您的大量邮件发送到“垃圾邮件”文件夹。这样的话，信息中心显示的该比例会偏低，这是因为收件人在收件箱中收到的您的邮件较少。
推荐措施：
您保持高垃圾邮件比例的时间越长，您日后发送的邮件就越有可能被发送至“垃圾邮件”文件夹。若想减少垃圾邮件数量，请遵循以下建议：
满足电子邮件发件人准则中列出的准则和要求。
避免会导致声誉降低的发信行为，并等待发信网域或 IP 地址从低声誉恢复。
请遵循以下发送电子邮件的最佳做法：
- 应仅向希望收到您邮件的收件人发送电子邮件。
- 确保收件人选择订阅您的邮件。
- 在将收件人的电子邮件地址加入订阅名单前，先向每一个电子邮件地址发送确认电子邮件。
- 定期发送邮件，以确认收件人是否希望继续订阅。
- 考虑为不打开或不阅读邮件的收件人退订邮件。
- 让用户可以轻松退订。
- 使用反馈 ID 来识别收件人最常标记为垃圾邮件的邮件类型。
在采取措施最大限度地减少垃圾邮件后，最长需要等待 7 天，才能让垃圾邮件比例达到合规的正常水平。
高垃圾邮件比例突然变为 0
可能的原因：
由于过去的垃圾邮件比例较高，许多邮件会自动发送到“垃圾邮件”文件夹，而收件人也不会将收件箱中的任何邮件举报为垃圾邮件。
推荐措施：
您保持高垃圾邮件比例的时间越长，您日后发送的邮件就越有可能被发送至“垃圾邮件”文件夹。若想减少垃圾邮件数量，请遵循以下建议：
满足电子邮件发件人准则中列出的准则和要求。
避免会导致声誉降低的发信行为，并等待发信网域或 IP 地址从低声誉恢复。
请遵循以下发送电子邮件的最佳做法：
- 应仅向希望收到您邮件的收件人发送电子邮件。
- 确保收件人选择订阅您的邮件。
- 在将收件人的电子邮件地址加入订阅名单前，先向每一个电子邮件地址发送确认电子邮件。
- 定期发送邮件，以确认收件人是否希望继续订阅。
- 考虑为不打开或不阅读邮件的收件人退订邮件。
- 让用户可以轻松退订。
- 使用反馈 ID 来识别收件人最常标记为垃圾邮件的邮件类型。
在采取措施最大限度地减少垃圾邮件后，最长需要等待 7 天，才能让垃圾邮件比例达到合规的正常水平。
在过去一段时间显示高垃圾邮件比例之后，垃圾邮件比例缺失
可能的原因：
由于过去的垃圾邮件比例高，许多邮件会自动发送到“垃圾邮件”文件夹，而收件人也不会将收件箱中的任何邮件举报为垃圾邮件。此信息中心反映的是用户报告的垃圾邮件，而非 Gmail 自动标记为垃圾邮件的那些邮件。
推荐措施：
您保持高垃圾邮件比例的时间越长，您日后发送的邮件就越有可能被发送至“垃圾邮件”文件夹。若想减少垃圾邮件数量，请遵循以下建议：
满足电子邮件发件人准则中列出的准则和要求。
避免会导致声誉降低的发信行为，并等待发信网域或 IP 地址从低声誉恢复。
请遵循以下发送电子邮件的最佳做法：
- 应仅向希望收到您邮件的收件人发送电子邮件。
- 确保收件人选择订阅您的邮件。
- 在将收件人的电子邮件地址加入订阅名单前，先向每一个电子邮件地址发送确认电子邮件。
- 定期发送邮件，以确认收件人是否希望继续订阅。
- 考虑为不打开或不阅读邮件的收件人退订邮件。
- 让用户可以轻松退订。
- 使用反馈 ID 来识别收件人最常标记为垃圾邮件的邮件类型。
在采取措施最大限度地减少垃圾邮件后，最长需要等待 7 天，才能让垃圾邮件比例达到合规的正常水平。
垃圾邮件比例高，但我的声誉良好
可能的原因：
递送到收件箱的邮件被收件人举报为垃圾邮件。IP 或网域的声誉可能刚开始下降。
推荐措施：
您保持高垃圾邮件比例的时间越长，您日后发送的邮件就越有可能被发送至“垃圾邮件”文件夹。若想减少垃圾邮件数量，请遵循以下建议：
满足电子邮件发件人准则中列出的准则和要求。
避免会导致声誉降低的发信行为，并等待发信网域或 IP 地址从低声誉恢复。
请遵循以下发送电子邮件的最佳做法：
- 应仅向希望收到您邮件的收件人发送电子邮件。
- 确保收件人选择订阅您的邮件。
- 在将收件人的电子邮件地址加入订阅名单前，先向每一个电子邮件地址发送确认电子邮件。
- 定期发送邮件，以确认收件人是否希望继续订阅。
- 考虑为不打开或不阅读邮件的收件人退订邮件。
- 让用户可以轻松退订。
- 使用反馈 ID 来识别收件人最常标记为垃圾邮件的邮件类型。
在采取措施最大限度地减少垃圾邮件后，最长需要等待 7 天，才能让垃圾邮件比例达到合规的正常水平。
垃圾邮件比例低，但声誉不佳
可能的原因：
此信息中心显示的是用户举报的垃圾邮件的比例。Gmail 自动将您的大量邮件发送到“垃圾邮件”文件夹，但只有极少数收件人将其标记为非垃圾邮件
您的发信网域或 IP 地址正在从差的声誉中恢复，且收件箱中的潜在垃圾邮件没有被收件人举报为垃圾邮件。
推荐措施：
您保持高垃圾邮件比例的时间越长，您日后发送的邮件就越有可能被发送至“垃圾邮件”文件夹。若想减少垃圾邮件数量，请遵循以下建议：
满足电子邮件发件人准则中列出的准则和要求。
避免会导致声誉降低的发信行为，并等待发信网域或 IP 地址从低声誉恢复。
请遵循以下发送电子邮件的最佳做法：
- 应仅向希望收到您邮件的收件人发送电子邮件。
- 确保收件人选择订阅您的邮件。
- 在将收件人的电子邮件地址加入订阅名单前，先向每一个电子邮件地址发送确认电子邮件。
- 定期发送邮件，以确认收件人是否希望继续订阅。
- 考虑为不打开或不阅读邮件的收件人退订邮件。
- 让用户可以轻松退订。
- 使用反馈 ID 来识别收件人最常标记为垃圾邮件的邮件类型。
在采取措施最大限度地减少垃圾邮件后，最长需要等待 7 天，才能让垃圾邮件比例达到合规的正常水平。
垃圾邮件比例与第三方垃圾邮件举报数量不符
可能的原因：
第三方发信系统不会使用与 Gmail 相同的数据来判断垃圾邮件。Gmail 还会根据其他因素（包括活跃用户数量和可疑的电子邮件行为）来判断垃圾邮件。因此，第三方发信系统提供的垃圾邮件举报数量通常会与此信息中心显示的数据不同。
推荐措施：
同时使用来自 Google 和第三方发信系统的垃圾邮件举报数量来确定和解决发信相关的问题。
反馈环 ID 的数量似乎很少
可能的原因：
某个特定的反馈环 ID 只有极少数或根本没有垃圾邮件举报。只有当与反馈环 ID 对应的垃圾邮件举报达到一定数量，才会在此信息中心内显示。
反馈环 ID 发送给相关用户的邮件数量不够多。
推荐措施：
如果您没有看到某个特定的反馈环 ID，那么可能是因为宣传活动发送的垃圾邮件极少或根本没有。但是，如果您的垃圾邮件比例较高，可考虑减少反馈环唯一 ID 的数量。
“身份验证”信息中心会显示经 SPF、DKIM 和 DMARC 身份验证的电子邮件所占的百分比。此信息中心会显示“发件人：”标头中包含您网域的邮件的数据。如果这些方法设置正确，对于 DKIM 和 DMARC，发件人的发信成功率一般能够达到 95% 或更高。SPF 成功率往往要低一些，通常与第三方发送的邮件数量有关。
- DKIM 成功率：来自经 DKIM 身份验证且具有相符的“发件人：”标头的网域的邮件所占的百分比。
- SPF 成功率：来自经 SPF 身份验证且具有相符的“发件人：”标头的网域的邮件所占的百分比。不包括仿冒邮件。
- DMARC 成功率：来自成功识别 DMARC 政策、经 SPF 或 DKIM 身份验证且通过匹配检查的网域的邮件所占的百分比。详细了解 DMARC 匹配。
排查身份验证通过率偏低的问题
请注意，您无法控制下面一些会影响身份验证成功率的行为：
- 收件人转发您邮件的方式
- 邮寄名单处理您邮件的方式
- 恶意用户对您邮件进行的操作
提高身份验证成功率的通用最佳做法如下：
- 配置 DKIM、SPF 和 DMARC。
- 使用声誉良好且稳定的 DNS 提供商。
- 验证您的 DNS 记录。
- 要求所有第三方发信服务针对您的网域使用 DKIM。为您用于发送电子邮件的每个第三方服务创建唯一的 DKIM 密钥和配置。
为保护 Gmail 用户的隐私，当外发电子邮件的数量较少时，信息中心可能不会显示某些天的全部数据。 这可能会影响您在信息中心看到的数据。
| 身份验证方法 | 成功率较低的可能原因 | 推荐措施 |
|---|---|---|
| DKIM | 查询您的 DKIM 配置时发生 DNS 错误。这可能是由于 DKIM 的 DNS TXT 记录格式不正确或临时的 DNS 错误所致。 |
检查您的 DKIM TXT 记录是否采用正确的格式，以及是否包含正确的 DKIM 密钥。 稍后再查看成功率，检查 DNS 错误是否已解决。 |
| 收件人自动转发您的邮件。如果您没有收到错误，则转发服务器可能收到了错误。 | 如有可能，与转发邮件的账号的发信服务联系。 | |
| 恶意操作者试图重放或仿冒旧邮件，并且收到了递送错误。这就是“DKIM 重放攻击”。 |
考虑为您的 DKIM 设置添加到期时间，以降低恶意操作者带来的风险。 设置 SPF 身份验证以增强安全性 |
|
| SPF | 查询您的 SPF 配置时发生 DNS 错误。这可能是由于 SPF 的 DNS TXT 记录格式不正确或临时的 DNS 错误所致。 |
检查您的 SPF TXT 记录是否采用正确的格式，并且引用了您的网域用来发送电子邮件的所有网域和 IP 地址。 稍后再查看成功率，检查 DNS 错误是否已解决。 |
|
第三方发件人或转发者应使用自己的信息（网域或 IP 地址）向 SPF 进行身份验证，而不是使用原始发件人的信息：
|
如果您使用第三方服务发送电子邮件，请确认该服务是否使用自己的网域来发送电子邮件，以及该网域是否设置了 SPF。 | |
| 可能有恶意操作者试图冒充（仿冒）您的网域。如果他们的发信网域或 IP 地址不在您网域的 SPF 记录中，则邮件将无法通过身份验证。 | 您可以为 DMARC 身份验证设置隔离或拒收政策，但这可能会增加正当邮件被隔离或拒收的风险。 | |
| DMARC | 查询您的 DMARC 配置时发生 DNS 错误。这可能是由于 DMARC 的 DNS TXT 记录格式不正确或临时的 DNS 错误所致。 |
检查您的 DMARC TXT 记录是否采用正确的格式。 稍后再查看成功率，检查 DNS 错误是否已解决。 |
| 恶意操作者试图重放或仿冒旧邮件。 | 您可以为 DMARC 身份验证设置隔离或拒收政策，但这可能会增加正当邮件被隔离或拒收的风险。 | |
| 如果某封邮件的 SPF 和 DKIM 身份验证都没有通过，那么它也将无法通过 DMARC 身份验证。例如，如果第三方发件人修改了邮件，但没有更新邮件的“发件人：”标头，那么 SPF 和 DKIM 就都会失败，因而 DMARC 也会失败。 |
确保邮件通过 SPF 和 DKIM 身份验证。 如果您在为自己的网域启用 DKIM，建议您将 DMARC 政策与 pct=0 搭配使用，并查看每日 DMARC 报告，以找出未经身份验证的邮件的来源。 |
|
| 已经过一定身份验证、但“发件人：”标头不匹配的电子邮件会被发送到“垃圾邮件”文件夹。如果电子邮件数量过多，您的电子邮件的发信频率可能会受到限制。邮件能否通过 DMARC 检查，取决于邮件的“发件人：”标头与 SPF 或 DKIM 所指定的发信网域的匹配程度。这种方法叫做“匹配”。 |
如果您的 DMARC 记录被设置为严格匹配模式，可考虑将其更改为宽松匹配模式，这通常可提供足够的仿冒防护。严格匹配模式可能会导致来自关联子网域的邮件或其他正当邮件被拒收或被发送到“垃圾邮件”文件夹。详细了解匹配 |
“加密”信息中心会显示通过身份验证且经过加密的邮件所占的百分比。
使用 TLS 的入站邮件：通过安全 TLS 连接发送到 Gmail 的传入邮件所占的百分比（相对于从相应网域收到的邮件总数）。
使用 TLS 的出站邮件：通过安全 TLS 连接发送到 Gmail 的外发邮件所占的百分比（相对于从相应网域发送的邮件总数）。
排查加密问题
为保护 Gmail 用户的隐私，当外发电子邮件的数量较少时，信息中心可能不会显示某些天的全部数据。 这可能会影响您在信息中心看到的数据。
| 问题 | 可能的原因 | 推荐措施 |
|---|---|---|
| 我使用 TLS 发送所有电子邮件，但信息中心显示的百分比低于 100。 |
收件人自动转发您的邮件，但转发服务器未使用 TLS。 恶意操作者试图重放或仿冒旧邮件，并且收到了递送错误。这就是“DKIM 重放攻击”。 |
检查您的 TLS 日志以确定问题来源。 使用 DKIM 身份验证可提高递送率。 |
| 我使用 TLS 发送所有电子邮件，但信息中心显示的百分比为 0。 |
您的 TLS 配置可能使用了无效、已过期或已吊销的证书。 您使用的可能是旧版 TLS，其安全性不及更高版本。 |
让您的电子邮件系统使用最新的 TLS 版本来发送外发邮件。如需了解详情，请参阅通过安全的 TLS 连接发送电子邮件。 |
“递送错误”信息中心会显示通过身份验证（SPF 或 DKIM）但被拒收或暂时递送失败的邮件在所有通过身份验证的邮件中所占的百分比。此信息中心还会显示以下内容：
- 遭拒邮件数量和暂时递送失败的邮件数量
- 邮件遭拒或暂时递送失败的原因
为保护 Gmail 用户的隐私，当外发电子邮件的数量较少时，信息中心可能不会显示某些天的全部数据。
如果失败率高于发信日志中显示的数据，可能有以下原因：
- 收件人自动转发您的邮件，而转发服务器收到递送错误。
- 恶意操作者试图重放或仿冒旧邮件，并且收到了递送错误。这就是“DKIM 重放攻击”。
Postmaster Tools 递送错误
| 错误信息 | 说明 | 推荐措施 |
|---|---|---|
| 超出了调用次数限制 | 此网域或 IP 地址发送流量的速度高到可疑，因此 Gmail 暂时限制了发信频率。 |
如果看到此错误消息，请立即停止发送电子邮件，几分钟后再恢复发信。这称为“预热”发信网域或 IP 地址。 我们建议以固定频率发送电子邮件，相较于发信频率总在变化，这样做可以降低此错误的发生。 |
| 疑似垃圾信息 | Gmail 判定此邮件可能是垃圾邮件。 | 通常，该错误是由于网域或 IP 地址声誉较差造成的。如果问题仍然存在，请通过群发邮件发件人上报表单与我们联系。 |
| 电子邮件内容可能是垃圾内容 | 根据邮件内容，Gmail 判定此邮件可能是垃圾邮件。 | 某些类型的邮件内容（例如互联网链接）会增加邮件被视为垃圾邮件的几率。如果问题仍然存在，请通过群发邮件发件人上报表单与我们联系。 |
| 附件有问题或不受支持 | 邮件包含不受支持的附件。如要了解 Gmail 中支持的附件，请参阅 Gmail 中屏蔽的文件类型。 | 仅发送 Gmail 明确支持的附件。 |
| 发件人网域的 DMARC 政策 | 发信网域的 DMARC 政策为“reject”。基于此政策，未通过 DMARC 身份验证的邮件会被拒收。您可以将 DMARC 政策设为“none”，在满足发件人准则要求的同时递送未通过 DMARC 身份验证的邮件。 | 您可以查看每日 DMARC 报告，以帮助确定邮件是正当邮件，还是仿冒或钓鱼式攻击邮件。 |
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发信 IP 声誉较差 |
发信 IP 地址的声誉很低。了解如何提升 IP 声誉。 | 使用其他 IP 地址发送电子邮件。如果问题仍然存在，且您遵循了电子邮件发件人准则中的建议和要求，请通过群发邮件发件人上报表单与我们联系。 |
| 发信网域声誉较差 | 发信网域的声誉很低。了解如何提升网域声誉 | 如果问题仍然存在，且您遵循了电子邮件发件人准则中的建议和要求，请通过群发邮件发件人上报表单与我们联系。 |
| IP 在一个或多个公共 RBL 中 | 发信 IP 地址被列入一个或多个公共互联网屏蔽名单中。如果想从屏蔽名单中移除您的发信 IP 地址，请与将其列入屏蔽名单的组织联系。 | 与屏蔽名单的所有者联系，并请对方移除您的发信 IP 地址。 |
| 网域在一个或多个公共 RBL 中 | 发信网域被列入一个或多个公共互联网屏蔽名单中。如果想从屏蔽名单中移除您的发信网域，请与将其列入屏蔽名单的组织联系。 | 与屏蔽名单的所有者联系，并请对方移除您的发信网域。 |
| PTR 记录不良或缺失 | 发信 IP 地址没有 PTR 记录。 |
如果缺少 PTR 记录，请相应添加该记录。您可以使用 Google 管理员工具箱 Dig 工具检查有无 PTR 记录。 |
排查递送错误问题
递送失败次数过多会降低您的发信网域和 IP 地址的限额，而且大量电子邮件的递送将需要更长的时间。增加配额的最有效方式是发送电子邮件时尽可能减少递送失败次数。
下面是针对递送错误问题排查的一些一般性建议：
- 查看您收到的错误消息，以确定减少递送错误的方法。
- 如需了解详情，请查看您自己的发信服务器日志。
如果错误消息中未包含解决方法或推荐措施，则错误通常属于以下某类：
| 错误类型 | 说明 | 推荐措施 |
|---|---|---|
| 暂时失败 | 也称为“temp fails”。“暂时失败”是一种节流工具，旨在降低发信频率。如果您在暂时失败后没有降低发信频率，很有可能会让您的电子邮件出现一段时间的永久性失败情况。我们建议使用指数退避算法：定期重试失败的请求，逐渐增加每个请求之间的延迟时间。详细了解指数退避算法。 |
最佳做法：在短时间内完全停止发信，然后以较低的频率恢复发信。 降低您的发信频率。 |
| 滥用相关的永久性失败 | 导致这类错误的原因可能有多种，包括邮件内容、发信 IP 地址的声誉、您的网域存在问题或是在暂时失败后未能降低发信频率。 |
遵循电子邮件发件人准则中的邮件格式建议。 最佳做法：在短时间内完全停止发信，然后以较低的频率恢复发信。 降低您的发信频率。 |
| 通用永久性失败 | 出现这类错误通常表明 Google 电子邮件服务器出现了问题。 |
最佳做法：在短时间内完全停止发信，然后以较低的频率恢复发信。 降低您的发信频率。 |