Postmaster Tools ダッシュボードでは、管理者が個人用 Gmail アカウントに送信する、送信メールに関するさまざまなデータ（迷惑メール率、評価、メッセージ認証、配信エラーに関するデータなど）を表示できます。この情報は、メール送信者のガイドラインに記載されている送信者の要件を満たすのに役立ちます。
Postmaster Tools のホームページには、すべてのドメインと、各ドメインが追加された日付、各ドメインの検証ステータスが表示されます。確認ステータスの詳細については、[ステータス] 列のツールチップをクリックしてください。ホームページから、各ドメインからの送信メールに関するデータを含むダッシュボードにアクセスできます。
Postmaster Tools を初めて設定する場合は、Postmaster Tools で送信メールを監視するをご覧ください。
ダッシュボードのデータ
Postmaster Tools ダッシュボードのデータについて:
- Postmaster Tools では、ダッシュボードのデータから転送されたメッセージはすべて除外するよう試みますが、一部のダッシュボードには転送されたメッセージのデータが含まれる可能性があります。
- ダッシュボードのデータはリアルタイムのデータではありません。送信メールに変更を加えても、その変更はダッシュボードのデータにはすぐには反映されません。通常、データは 24 時間以内に更新されますが、それ以上かかる場合もあります。
- 一部のダッシュボードには、DKIM で認証されたメールのデータのみが表示されます。
- Gmail ユーザーのプライバシーを保護するため、送信メールの量が少ない日は、ダッシュボードに一部のデータが表示されないことがあります。これは、ダッシュボードの表示に影響を与える可能性があります。
- Postmaster Tools は協定世界時（UTC）を使用しています。
ダッシュボードを開く
特定のダッシュボードを開くには、Postmaster Tools ウィンドウの上部にあるメニューを使用します。
- ドメイン: 照明済みのドメインを選択します。証明済みでないドメインはメニューに表示されません。
- ダッシュボードの種類: いずれかの Postmaster Tools ダッシュボードを選択します。
- 期間: ダッシュボード データの期間を選択します。過去 7 日間、30 日間、60 日間、90 日間、120 日間から選択できます。
Postmaster Tools ダッシュボードの概要
以下の表に、各ダッシュボードの簡単な説明を示します。この短い説明から、ダッシュボードに関する詳細情報を確認できます。
| ダッシュボード | 説明 |
|---|---|
| コンプライアンスのステータス | コンプライアンス ステータス ダッシュボードには、メール送信者のガイドラインに記載されているメール送信者の要件の遵守状況が表示されます。 |
| 迷惑メール率 | 迷惑メール率ダッシュボードには、Gmail で受信者が手動で迷惑メールに分類したメールの割合が表示されます。 |
| IP レピュテーション | IP レピュテーション ダッシュボードには、メールの送信に使用している IP アドレスの品質評価が表示されます。 |
| ドメイン レピュテーション | ドメイン レピュテーション ダッシュボードには、メールの送信に使用しているドメインの品質評価が表示されます。 |
| フィードバック ループ |
Feedback Loop ダッシュボードには、受信者が迷惑メールに分類したメール キャンペーン メッセージが表示されます。 |
| 認証 |
認証ダッシュボードには、SPF、DKIM、DMARC 認証に合格したメールの割合が表示されます。 |
| 暗号化 |
暗号化ダッシュボードには、暗号化された SSL または TLS 接続で送信されたメールの割合が表示されます。 |
| 配信エラー |
配信エラー ダッシュボードには、すべての認証済みメール（SPF または DKIM）のうち、拒否されたか一時的に失敗した全メールの割合が表示されます。 |
Postmaster Tools ダッシュボード
コンプライアンス ステータス ダッシュボードは、個人の Gmail アカウントにメッセージを送信するすべてのメール送信者（一括送信者を含む）が利用できます。一括送信者とは、24 時間以内に約 5,000 件以上のメールを Gmail アカウントに送信しているユーザーのことです。
コンプライアンス ステータス ダッシュボードを使用して、送信メールがメール送信者のガイドラインの送信者の要件を遵守していることを確認します。
次の点に注意してください。
- ダッシュボードのデータは、個人用 Gmail アカウントに送信されたメールにのみ適用されます。
- コンプライアンス ステータスの判断に使用されるダッシュボード データは、リアルタイム データではありません。送信者の要件を満たすように更新しても、変更がすぐにはダッシュボードに反映されません。通常、ダッシュボードのデータは 24 時間以内に更新されますが、それ以上かかる場合もあります。
- コンプライアンス ステータス ダッシュボードのデータは、サブドメインではなくプライマリ ドメインにのみ適用されます。このダッシュボードでは、サブドメインのデータを使用してコンプライアンスを判断しますが、プライマリ ドメインのステータスのみが表示されます。たとえば、サブドメイン email.solarmora.com を Postmaster Tools に追加すると、コンプライアンス ステータス ダッシュボードには solarmora.com ドメイン全体のデータが表示されます。
- To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
コンプライアンス ステータス ダッシュボードでは、メール送信者のガイドラインに記載されている送信者の要件に関するコンプライアンス情報を確認できます。一部の要件は一括送信者にのみ適用されます。
すべての送信者のコンプライアンス ステータス
- SPF 認証と DKIM 認証
- DNS レコード
- メッセージの書式設定
- 暗号化
- ユーザーが報告した迷惑メール率
一括送信者のコンプライアンス ステータス
- DMARC 認証
- ワンクリックでの登録解除
- 登録解除への対応
ダッシュボードでは、要件ごとに次のいずれかの状態が示されます。
- 準拠: メールシステムが要件を満たすように正しく設定されており、メールがメール送信者のガイドラインの要件を満たしています。必要な対応は特にありません。要件の詳細を表示するには、要件名の横にあるダッシュボードのツールチップをクリックします。
- 要対応: 要件を満たすようにメールシステムを変更し、送信メールがメール送信者のガイドラインの要件を満たしていることを確認する必要があります。要件を満たすために必要な対応は、ステータス列に記載されています。問題を解決し要件を満たしてからダッシュボードに反映されるまでには、7 日以上かかることがあります。
コンプライアンス ステータスに関する問題のトラブルシューティング
| 問題 | 考えられる原因 | 推奨される対応 |
|---|---|---|
| コンプライアンス ステータス ダッシュボードの情報に基づいて変更を行ったが、ドメインのステータスが変わっておらず、[要対応] と表示されたままになっている。 | コンプライアンス ステータス ダッシュボードは、数日にわたって収集された移動平均データを使用するため、ドメインのステータスがすぐには更新されない場合があります。 | 7 日経ってからコンプライアンス ステータス ダッシュボードで最新の情報を確認してください。 |
| コンプライアンス ステータス ダッシュボードに表示されている自分のドメインの情報が、他の Postmaster Tools ダッシュボードにある同じドメインの情報と食い違っている。 |
コンプライアンス ステータス ダッシュボードは、数日にわたって収集された移動平均データを使用するため、ドメインのステータスがすぐには更新されない場合があります。 コンプライアンス ステータス ダッシュボードでは、コンプライアンスの計算に他のダッシュボードとは少し異なるデータセットが使用されます。そのため、データはダッシュボードによって若干異なる場合があります。 コンプライアンス ステータス ダッシュボードには、プライマリ ドメインのコンプライアンスのみが表示されます。ただし、プライマリ ドメインのコンプライアンスの判断には、プライマリ ドメインとサブドメインの両方のデータが使用されています。たとえば、サブドメイン email.solarmora.com を Postmaster Tools に追加した場合、コンプライアンス ステータス ダッシュボードには solarmora.com プライマリ ドメイン全体のデータが表示されます。 |
7 日経ってからコンプライアンス ステータス ダッシュボードで最新の情報を確認してください。 サブドメインに関するデータについては、コンプライアンス ステータス ダッシュボード以外の Postmaster Tools ダッシュボードを確認してください。 |
| すべてのプロモーション メッセージにワンクリックでの登録解除リンクが含まれているが、ドメインのダッシュボードの [ワンクリックでの登録解除] エントリに引き続き [要対応] と表示される。 | ワンクリックでの登録解除リンクが含まれないメッセージの多くが受信者によって迷惑メールとして報告されている場合、ダッシュボードの [ワンクリックでの登録解除] エントリに [要対応] と表示されることがあります。 |
フィードバック ループ ダッシュボードを使用すると、受信者が迷惑メールに分類した、ワンクリックでの登録解除リンクが含まれないメールを特定できます。フィードバック ループ ダッシュボードでこのデータを表示するには、フィードバック ループを設定します。 |
迷惑メール率とは、受信者の受信トレイに配信されたメールのうち、受信者が迷惑メールに分類したメールの割合です。迷惑メールに振り分けられた後、受信者が迷惑メールではないとマークしたメールは、受信トレイに直接配信されたメールとしてカウントされます。Postmaster Tools には、DKIM で認証され Gmail アカウントに送信されたメールの迷惑メール率が表示されます。
Gmail が多数のメールを自動的に迷惑メールに分類している場合、受信トレイに届くメールの数が減るため、ダッシュボードに表示される割合が低く見えることがあります。
フィードバック ループ ダッシュボード
フィードバック ループとは、メール キャンペーンのメッセージが受信者によって迷惑メールに分類されたことを知らせるメカニズムです。メール キャンペーンに関するフィードバック ループ情報を取得するには、まず Gmail にフィードバック ループを設定します。
フィードバック ループ ダッシュボードでは、フィードバック ループ ID が設定されている特定のメール キャンペーンからのメールについて、迷惑メール率が表示されます。この ID は、メッセージに関連付けられているメール キャンペーンを識別します。
- FBL 迷惑メール率の平均値: フィードバック ループで特定された、すべてのキャンペーンの 1 日あたりの平均迷惑メール率の推移です。特定のメール キャンペーンの迷惑メール率を表示するには、グラフ上のデータポイントをクリックします。
- ID の量: フィードバック ループで特定された、1 日あたりの一意のキャンペーン ID の数の推移です。
迷惑メール率に関するトラブルシューティング
迷惑メール率をできる限り低く抑えることをおすすめしますが、迷惑メール率が極端に低い場合は、何かがデータの精度に影響している可能性があります。
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| 問題 | 考えられる原因 | 推奨される対応 |
|---|---|---|
| 送信メッセージの迷惑メール率が高い | 受信トレイに配信されたメールが、複数の受信者から迷惑メールとして報告されています。 |
迷惑メール率が高い期間が長くなると、今後のメールが迷惑メールに分類される可能性が高くなります。迷惑メールに分類される数を減らすには、次の推奨事項に従ってください。 メール送信者のガイドラインのガイドラインに従い、要件を満たします。 レピュテーションが低い原因となっている送信行動は避け、送信元ドメインまたは IP アドレスが低いレピュテーションから回復するまで待ちます。 メールを送信する際のベスト プラクティスを以下に示します。
迷惑メールを最小限に抑える対策を講じた後、迷惑メール率がコンプライアンス内の通常のレベルに達するまで最大 7 日間お待ちください。 |
|
Postmaster Tools に通常表示される内容に比べ、迷惑メール率が極端に低いように思われる。 |
このダッシュボードには、ユーザーが報告した迷惑メール率が表示されます。送信したメールのうち多数が、Gmail によって自動的に迷惑メールに分類されています。受信者の受信トレイに届くメールの数が減るため、ダッシュボードの迷惑メール率は低くなっています。 | |
| 高かった迷惑メール率が急に 0 に下がった。 | 過去に迷惑メール率が高くなった結果、多くのメールが自動的に迷惑メールに分類されています。受信者が受信トレイのメールを迷惑メールとして報告しているわけではありません。 | |
| 高い迷惑メール率が表示された後、迷惑メール率が表示されなくなった。 | 過去に迷惑メール率が高くなった結果、多くのメールが自動的に迷惑メールに分類されています。受信者が受信トレイのメールを迷惑メールとして報告しているわけではありません。 | |
| 迷惑メール率が高いものの、ドメインまたは IP のレピュテーションも高い。 | 受信トレイに配信されたメールが、受信者から迷惑メールとして報告されています。IP またはドメインの評価が低下し始めている | |
| 迷惑メール率は低いが、ドメインまたは IP のレピュテーションも低い。 |
このダッシュボードには、ユーザーが報告した迷惑メール率が表示されます。Gmail で大量のメールが自動的に迷惑メールに分類されており、迷惑メールではないと報告している受信者はほとんどいません。 お客様の送信元ドメインまたは IP アドレスのレピュテーションは低い状態から回復しつつあり、受信トレイ内の迷惑メールの可能性があるメールは、受信者から迷惑メールとして報告されていません。 |
|
| 迷惑メール率が、サードパーティ送信者の迷惑メール報告と一致していない。 | サードパーティ送信者は、Gmail と同じデータを迷惑メールの判断に使用していません。Gmail では、アクティブ ユーザーや不審なメール行為など、他の要素に基づいて迷惑メールの判断を行う場合もあります。そのため、サードパーティ送信者の迷惑メール報告は、このダッシュボードに表示されるデータとは異なります。 | Google とサードパーティの送信者の両方のレポートを使用して、送信に関する問題を特定し、解決してください。 |
| フィードバック ループ ID の数が、実際に送信した数よりも少ない。 |
特定のフィードバック ループ ID についての迷惑メール報告はほとんど、またはまったくありません。このダッシュボードに表示するには、そのフィードバック ループ ID に対する迷惑メール報告数が一定以上必要です。 そのフィードバック ループ ID には、承諾しているユーザーに対する十分なメール件数がありません。 |
特定のフィードバック ID が表示されない場合は、そのキャンペーンで迷惑メールがほとんど送信されていないか、まったく送信されていない可能性があります。ただし、迷惑メール率が高い場合は、一意のフィードバック ループ ID の数を減らすことを検討してください。 |
注: ドメイン レピュテーション ダッシュボードには、DKIM と SPF 認証に使用されたドメインから送信されるメールのみが表示されます。
評価とは、メール送信に使用されるドメインと IP アドレスの品質の評価のことであり、ドメインまたは IP アドレスの送信動作によって決まります。送信者の評価は、インターネット サービス プロバイダやメール プロバイダによって監視されます。メールが想定どおりに配信されるようにするには、送信者は高い評価を維持する必要があります。高い評価を得ている送信者からのメッセージは、迷惑メールフォルダではなく Gmail の受信トレイに配信される可能性が高くなります。
Postmaster Tools には、Gmail アカウントに送信される DKIM 認証済みメッセージの送信元ドメインと IP アドレスの評価が表示されます。送信元 IP アドレスが DKIM を使用していない場合、Gmail アカウントに SPF 認証済みメッセージを送信するドメインと IP アドレスの評価が表示されます。
ドメイン レピュテーション ダッシュボードに反映させるには、DKIM 認証と SPF 認証の際にドメインを正確に使用する必要があります。
以下は、IP レピュテーションとドメイン レピュテーション ダッシュボードに表示される評価です。迷惑メールには、Gmail によって自動的に迷惑メールに分類されたメールと、受信者によって迷惑メールに分類されたメールが含まれます。
評価が低い場合のトラブルシューティング
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| 評価 | 一般的な原因 | 推奨される対応 |
|---|---|---|
| 悪い例 | 過去に大量の迷惑メールを定期的に送信したことがある。このアドレスからのメールは、ほとんどの場合、受信サーバーによって迷惑メールとして処理されるか、拒否されます。 |
評価を改善するには、迷惑メールの送信、マルウェアの送信、疑わしいドメインからの送信、SPF または DKIM で認証されていないメールの送信などのメール送信行為を避けてください。 この記事の迷惑メール率に関するトラブルシューティングに記載されているおすすめの対応を行います。 |
| 低 | 多数の迷惑メールを定期的に送信したことがある。このアドレスからのメールは迷惑メールに分類される可能性があります。 | |
| 中 | 正当なメールを送信してきたが、たまに迷惑メールを送信したことがある。このアドレスから送信されるほとんどのメールは、迷惑メールレベルが著しく上昇した場合を除き、ある程度の割合で受信されます。 | |
| 高 | これまで迷惑メール率が非常に低く、Gmail 送信者のガイドラインを遵守している。このアドレスからのメールが Gmail で迷惑メールに分類されることはほとんどありません。 |
The Feedback Loop dashboard displays the spam rate for email campaign messages that have a feedback loop ID. A feedback loop is a mechanism that lets you know when messages in an email campaign are marked as spam by recipients. The feedback loop ID identifies the email campaign associated with a message.
To get feedback loop information about your email campaigns, first set up the Feedback Loop for Gmail.
This dashboard displays:
- Average FBL spam rate: The average spam rate across all campaigns per day identified by Feedback Loop, over time. To display spam rates for a specific email campaign, click a data point on the graph. Although we recommend you keep spam rates as low as possible, if your spam rate is extremely low, something might be impacting the accuracy of the data.
- Identifier volume: The number of unique campaign identifiers per day identified by Feedback Loop, over time.
To learn more about spam rates, visit the Spam rate dashboard.
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Troubleshoot feedback loop spam rates
このセクションでは、迷惑メール率の問題に関する一般的な問題と解決策について説明します。このセクションの内容:
高い迷惑メール率が表示された後、迷惑メール率が表示されなくなった
迷惑メール率がサードパーティの迷惑メールレポートと一致しない
送信メールの迷惑メール率が高い
考えられる原因:
受信トレイに配信されたメールが、複数の受信者から迷惑メールとして報告されています。
推奨される対応:
迷惑メール率が高い期間が長くなると、今後のメールが迷惑メールに分類される可能性が高くなります。迷惑メールに分類される数を減らすには、次の推奨事項に従ってください。
メール送信者のガイドラインに記載されているガイドラインと要件を守ります。
レピュテーションが低い要因となっているメール送信行動は避け、送信元ドメインまたは IP アドレスが低いレピュテーションから回復するまで待ちます。
メールを送信する際のベスト プラクティスを以下に示します。
- あなたからのメールの受け取りを承諾している受信者にのみメールを送信します。
- 受信者がメールの配信を許可していることを確認します。
- 受信者の登録を行う前に、各受信者のメールアドレスを確認します。
- 定期的にメールを送信して、受信者が登録の継続を希望するかどうかを確認します。
- あなたからのメールを開封していない、あるいは読んでいないユーザーについては、配信登録を解除することを検討します。
- 簡単に登録解除できるようにします。
- フィードバック ID を使用すると、受信者によって迷惑メールに分類されることが多いメールの種類を特定できます。
迷惑メールを最小限に抑える対策を講じた後、迷惑メール率がコンプライアンス内の通常のレベルに達するまで最大 7 日間お待ちください。
迷惑メール率が通常と比べてかなり低くなっているように見える
考えられる原因:
このダッシュボードには、ユーザーが報告した迷惑メール率が表示されます。送信したメールのうち多数が、Gmail によって自動的に迷惑メールに分類されています。受信者の受信トレイに届くメールの数が減るため、ダッシュボードの迷惑メール率は低くなっています。
推奨される対応:
迷惑メール率が高い期間が長くなると、今後のメールが迷惑メールに分類される可能性が高くなります。迷惑メールに分類される数を減らすには、次の推奨事項に従ってください。
メール送信者のガイドラインに記載されているガイドラインと要件を守ります。
レピュテーションが低い要因となっているメール送信行動は避け、送信元ドメインまたは IP アドレスが低いレピュテーションから回復するまで待ちます。
メールを送信する際のベスト プラクティスを以下に示します。
- あなたからのメールの受け取りを承諾している受信者にのみメールを送信します。
- 受信者がメールの配信を許可していることを確認します。
- 受信者の登録を行う前に、各受信者のメールアドレスを確認します。
- 定期的にメールを送信して、受信者が登録の継続を希望するかどうかを確認します。
- あなたからのメールを開封していない、あるいは読んでいないユーザーについては、配信登録を解除することを検討します。
- 簡単に登録解除できるようにします。
- フィードバック ID を使用すると、受信者によって迷惑メールに分類されることが多いメールの種類を特定できます。
迷惑メールを最小限に抑える対策を講じた後、迷惑メール率がコンプライアンス内の通常のレベルに達するまで最大 7 日間お待ちください。
高かった迷惑メール率が急に 0 に下がった
考えられる原因:
過去に迷惑メール率が高くなった結果、多くのメールが自動的に迷惑メールに分類されています。受信者が受信トレイのメールを迷惑メールとして報告しているわけではありません。
推奨される対応:
迷惑メール率が高い期間が長くなると、今後のメールが迷惑メールに分類される可能性が高くなります。迷惑メールに分類される数を減らすには、次の推奨事項に従ってください。
メール送信者のガイドラインに記載されているガイドラインと要件を守ります。
レピュテーションが低い要因となっているメール送信行動は避け、送信元ドメインまたは IP アドレスが低いレピュテーションから回復するまで待ちます。
メールを送信する際のベスト プラクティスを以下に示します。
- あなたからのメールの受け取りを承諾している受信者にのみメールを送信します。
- 受信者がメールの配信を許可していることを確認します。
- 受信者の登録を行う前に、各受信者のメールアドレスを確認します。
- 定期的にメールを送信して、受信者が登録の継続を希望するかどうかを確認します。
- あなたからのメールを開封していない、あるいは読んでいないユーザーについては、配信登録を解除することを検討します。
- 簡単に登録解除できるようにします。
- フィードバック ID を使用すると、受信者によって迷惑メールに分類されることが多いメールの種類を特定できます。
迷惑メールを最小限に抑える対策を講じた後、迷惑メール率がコンプライアンス内の通常のレベルに達するまで最大 7 日間お待ちください。
高い迷惑メール率が表示された後、迷惑メール率が表示されなくなった
考えられる原因:
過去に迷惑メール率が高くなった結果、多くのメールが自動的に迷惑メールに分類されています。受信者が受信トレイのメールを迷惑メールとして報告しているわけではありません。 このダッシュボードには、ユーザーが報告した迷惑メールが表示されます。Gmail によって自動的に迷惑メールに分類されたメールは表示されません。
推奨される対応:
迷惑メール率が高い期間が長くなると、今後のメールが迷惑メールに分類される可能性が高くなります。迷惑メールに分類される数を減らすには、次の推奨事項に従ってください。
メール送信者のガイドラインに記載されているガイドラインと要件を守ります。
レピュテーションが低い要因となっているメール送信行動は避け、送信元ドメインまたは IP アドレスが低いレピュテーションから回復するまで待ちます。
メールを送信する際のベスト プラクティスを以下に示します。
- あなたからのメールの受け取りを承諾している受信者にのみメールを送信します。
- 受信者がメールの配信を許可していることを確認します。
- 受信者の登録を行う前に、各受信者のメールアドレスを確認します。
- 定期的にメールを送信して、受信者が登録の継続を希望するかどうかを確認します。
- あなたからのメールを開封していない、あるいは読んでいないユーザーについては、配信登録を解除することを検討します。
- 簡単に登録解除できるようにします。
- フィードバック ID を使用すると、受信者によって迷惑メールに分類されることが多いメールの種類を特定できます。
迷惑メールを最小限に抑える対策を講じた後、迷惑メール率がコンプライアンス内の通常のレベルに達するまで最大 7 日間お待ちください。
迷惑メール率が高いものの、レピュテーションは高い
考えられる原因:
受信トレイに配信されたメールが、受信者から迷惑メールとして報告されています。IP またはドメインのレピュテーションが低下し始めている可能性があります。
推奨される対応:
迷惑メール率が高い期間が長くなると、今後のメールが迷惑メールに分類される可能性が高くなります。迷惑メールに分類される数を減らすには、次の推奨事項に従ってください。
メール送信者のガイドラインに記載されているガイドラインと要件を守ります。
レピュテーションが低い要因となっているメール送信行動は避け、送信元ドメインまたは IP アドレスが低いレピュテーションから回復するまで待ちます。
メールを送信する際のベスト プラクティスを以下に示します。
- あなたからのメールの受け取りを承諾している受信者にのみメールを送信します。
- 受信者がメールの配信を許可していることを確認します。
- 受信者の登録を行う前に、各受信者のメールアドレスを確認します。
- 定期的にメールを送信して、受信者が登録の継続を希望するかどうかを確認します。
- あなたからのメールを開封していない、あるいは読んでいないユーザーについては、配信登録を解除することを検討します。
- 簡単に登録解除できるようにします。
- フィードバック ID を使用すると、受信者によって迷惑メールに分類されることが多いメールの種類を特定できます。
迷惑メールを最小限に抑える対策を講じた後、迷惑メール率がコンプライアンス内の通常のレベルに達するまで最大 7 日間お待ちください。
迷惑メール率が低いものの、レピュテーションは低い
考えられる原因:
このダッシュボードには、ユーザーが報告した迷惑メール率が表示されます。Gmail で大量のメールが自動的に迷惑メールに分類されており、迷惑メールではないと報告している受信者はほとんどいません。
お客様の送信元ドメインまたは IP アドレスのレピュテーションは低い状態から回復しつつあり、受信トレイ内の迷惑メールの可能性があるメールは、受信者から迷惑メールとして報告されていません。
推奨される対応:
迷惑メール率が高い期間が長くなると、今後のメールが迷惑メールに分類される可能性が高くなります。迷惑メールに分類される数を減らすには、次の推奨事項に従ってください。
メール送信者のガイドラインに記載されているガイドラインと要件を守ります。
レピュテーションが低い要因となっているメール送信行動は避け、送信元ドメインまたは IP アドレスが低いレピュテーションから回復するまで待ちます。
メールを送信する際のベスト プラクティスを以下に示します。
- あなたからのメールの受け取りを承諾している受信者にのみメールを送信します。
- 受信者がメールの配信を許可していることを確認します。
- 受信者の登録を行う前に、各受信者のメールアドレスを確認します。
- 定期的にメールを送信して、受信者が登録の継続を希望するかどうかを確認します。
- あなたからのメールを開封していない、あるいは読んでいないユーザーについては、配信登録を解除することを検討します。
- 簡単に登録解除できるようにします。
- フィードバック ID を使用すると、受信者によって迷惑メールに分類されることが多いメールの種類を特定できます。
迷惑メールを最小限に抑える対策を講じた後、迷惑メール率がコンプライアンス内の通常のレベルに達するまで最大 7 日間お待ちください。
迷惑メール率がサードパーティの迷惑メールレポートと一致しない
考えられる原因:
サードパーティ送信者は、Gmail と同じデータを迷惑メールの判断に使用していません。Gmail では、アクティブ ユーザーや不審なメール行為など、他の要素に基づいて迷惑メールの判断を行う場合もあります。そのため、サードパーティ送信者の迷惑メール報告は、このダッシュボードに表示されるデータとは異なります。
推奨される対応:
Google とサードパーティの送信者の両方のレポートを使用して、送信に関する問題を特定し、解決してください。
フィードバック ループ ID の数が少ないように見える
考えられる原因:
特定のフィードバック ループ ID についての迷惑メール報告はほとんど、またはまったくありません。このダッシュボードに表示するには、そのフィードバック ループ ID に対する迷惑メール報告数が一定以上必要です。
そのフィードバック ループ ID には、承諾しているユーザーに対する十分なメール件数がありません。
推奨される対応:
特定のフィードバック ループ ID が表示されない場合は、そのキャンペーンで迷惑メールがほとんど送信されていないか、まったく送信されていない可能性があります。ただし、迷惑メール率が高い場合は、一意のフィードバック ループ ID の数を減らすことを検討してください。
認証ダッシュボードには、SPF、DKIM、DMARC の認証に合格したメールの割合が表示されます。このダッシュボードには、From: ヘッダーにご利用のドメインが含まれるメールのデータが表示されます。DKIM と DMARC が正しく設定されている場合、通常、これらの成功率は 95% 以上になります。SPF の成功率は低い傾向があり、多くの場合、これはサードパーティから送信されたメールの数に関連しています。
- DKIM 成功率: DKIM に正常に認証され、From: ヘッダーと一致した認証ドメインからのメールの割合。
- SPF 成功率: SPF に正常に認証され、From: ヘッダーと一致した認証ドメインからのメールの割合。なりすましメールは含まれません。
- DMARC 成功率: DMARC ポリシーが正常に設定され、SPF または DKIM のいずれかで適合し認証された認証ドメインからのメールの割合。詳しくは、DMARC アラインメントをご覧ください。
認証率が低い場合のトラブルシューティング
認証の成功に影響する以下の動作は制御できないことに注意してください。
- 受信者によるメールの転送方法
- メーリング リストによるメールの処理方法
- 悪意のあるユーザーがメッセージに対して行う操作
認証の成功率を高めるための一般的なベスト プラクティスは次のとおりです。
- DKIM、SPF、DMARC を設定する。
- 信頼できる安定した DNS プロバイダを使用する。
- DNS レコードを確認する。
- ご利用のドメインに DKIM を使用することを、すべてのサードパーティの送信サービスで必須にする。メールの送信に使用するサードパーティのサービスごとに、一意の DKIM 鍵と設定を作成する。
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| 認証方法 | 成功率が低い場合に考えられる原因 | 推奨される対応 |
|---|---|---|
| DKIM | DKIM 設定の検索中に DNS エラーが発生した。この問題の原因としては、DKIM DNS TXT レコードの形式が正しくないか、一時的な DNS エラーが考えられます。 |
DKIM TXT レコードの形式が適切で、正しい DKIM 鍵が含まれていることを確認します。 後で成功率を確認して、DNS エラーが解決したことを確認します。 |
| 受信者がメールを自動転送している。エラーが発生していない場合は、転送元サーバーでエラーが発生している可能性があります。 | 可能であれば、メールを転送しているアカウント サービスにお問い合わせください。 | |
| 悪意のある行為者が古いメールを再送信または偽装しようとして、配信エラーが発生している。これは DKIM リプレイ攻撃と呼ばれます。 |
悪意のある人物によるリスクを軽減するために、DKIM の設定に有効期限を追加することを検討します。 SPF 認証を設定してセキュリティを強化します。 |
|
| SPF | SPF 構成の検索中に DNS エラーが発生した。この問題の原因としては、SPF DNS TXT レコードの形式が正しくないか、一時的な DNS エラーが考えられます。 |
SPF TXT レコードの形式が正しく、ご利用のドメインのメールを送信するすべてのドメインと IP アドレスを参照していることを確認してください。 後で成功率を確認して、DNS エラーが解決したかどうかを確認します。 |
|
サードパーティの送信者または転送者は、元の送信者の情報ではなく、独自の情報（ドメインまたは IP アドレス）で SPF を認証する必要があります。
|
サードパーティのサービスを使用してメールを送信する場合は、そのサービスが自身のドメインを使用して送信していること、そのドメインに SPF が設定されていることを確認します。 | |
| ご利用のドメインの権限を悪意のある行為者が偽装（なりすまし）しようとしている可能性があります。ご利用のドメインの SPF レコードに含まれていないドメインまたは IP アドレスから、なりすましをした人物がメールを送信した場合、メールは認証に失敗します。 | 検疫または拒否のポリシーを使用して DMARC 認証を設定します。ただし、これにより、正当なメールが検疫または拒否されるリスクが高まる可能性があります。 | |
| DMARC | DMARC 構成の検索中に DNS エラーが発生した。この問題の原因としては、DMARC DNS TXT レコードの形式が正しくないか、一時的な DNS エラーが考えられます。 |
DMARC TXT レコードの形式が正しいことを確認します。 後で成功率を確認して、DNS エラーが解決したかどうかを確認します。 |
| 悪意のある行為者が古いメールを再送信または偽装しようとしている。 | 検疫または拒否のポリシーを使用して DMARC 認証を設定します。ただし、これにより、正当なメールが検疫または拒否されるリスクが高まる可能性があります。 | |
| メールが SPF 認証と DKIM 認証の両方に合格しなかった場合は、DMARC 認証も不合格になります。たとえば、サードパーティの送信者がメールの From: ヘッダーを更新せずにメッセージを変更した場合、SPF と DKIM はどちらも失敗し、DMARC も失敗します。 |
メールが SPF 認証と DKIM 認証に合格していることを確認します。 ご利用のドメインで DKIM を有効にしている場合は、pct=0 で DMARC ポリシーを使用し、毎日の DMARC レポートを確認して未認証メールの送信元を特定することをおすすめします。 |
|
| 認証はあるものの From: ヘッダーの適合がないメールは、迷惑メールに振り分けられます。メールの件数が多いと、送信速度が制限されることがあります。DMARC では、メールの From: ヘッダーが SPF または DKIM で指定された送信ドメインとどの程度一致しているかに基づいて、メールを受理または却下します。これをアラインメントと呼びます。 |
DMARC レコードが厳格なアライメント用にセットアップされている場合は、緩和されたアライメントに変更することを検討してください。通常、これでも十分ななりすまし対策が提供されます。厳密なアラインメントを行うと、関連するサブドメインからのメールやその他の正当なメールが拒否されたり、迷惑メールに分類されたりする可能性があります。詳しくは、アライメントをご覧ください。 |
暗号化ダッシュボードには、認証済みメッセージのうち暗号化されたものの割合が表示されます。
TLS 受信: そのドメインから受信したメールの合計数のうち、安全な TLS 接続で送信され Gmail で受信されたメールの割合。
TLS アウトバウンド: ドメインから送信されたメールの合計数のうち、安全な TLS 接続で送信された、Gmail への送信メールの割合。
暗号化に関する問題のトラブルシューティング
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| 問題 | 考えられる原因 | 推奨される対応 |
|---|---|---|
| TLS を使用してすべてのメールを送信しているが、ダッシュボードに 100 より小さい割合が表示される。 |
受信者がメールを自動転送しており、転送サーバーは TLS を使用していません。 悪意のある行為者が古いメールを再送信または偽装しようとして、配信エラーが発生している。これは DKIM リプレイ攻撃と呼ばれます。 |
TLS ログを確認して、エラーの原因を特定します。 DKIM 認証を使用して到達可能性を高めます。 |
| TLS を使用してすべてのメールを送信しているが、ダッシュボードに 0% と表示される。 |
無効な証明書、期限切れの証明書、取り消された証明書を使用している TLS 構成がある可能性があります。 使用している TLS が古いバージョンであり、新しいバージョンより安全性が低い可能性があります。 |
送信メッセージ用として、メールシステムが最新バージョンの TLS をサポートするようにします。詳しくは、安全な TLS 接続でメールを送信するをご覧ください。 |
配信エラー ダッシュボードには、すべての認証済みメール（SPF または DKIM）のうち、拒否されたか一時的に失敗した全メールの割合が表示されます。このダッシュボードには、次の情報も表示されます。
- メールの拒否と一時的なエラーの数
- メールの拒否または一時的なエラーの理由
Gmail ユーザーのプライバシーを保護するため、送信メールの量が少ない日は、ダッシュボードに一部のデータが表示されないことがあります。
失敗率が送信ログに表示される値よりも高い場合は、次のような理由が考えられます。
- 受信者がメッセージを自動転送しており、転送元サーバーで配信エラーが発生している。
- 悪意のある行為者が古いメールを再送信または偽装しようとして、配信エラーが発生している。これは DKIM リプレイ攻撃と呼ばれます。
Postmaster Tools の配信エラー
| エラー メッセージ | 説明 | 推奨される対応 |
|---|---|---|
| ペースの制限を超えている | ドメインまたは IP アドレスが不審なほどのハイペースでトラフィックを送信しているため、Gmail が送信レートを一時的に制限しています。 |
このエラーが表示されたら、すぐにメールの送信を停止し、数分後に送信を再開します。これは、送信元ドメインまたは IP アドレスのウォームアップと呼ばれます。 メールは一定のペースで送信することをおすすめします。バラバラのペースで送信する場合よりも、このエラーが起きる可能性が低くなります。 |
| スパムの疑い | Gmail で迷惑メールの可能性があると判断されました。 | このエラーは通常、ドメインまたは IP アドレスのレピュテーションが低いことが原因です。問題が解決しない場合は、一括送信者エスカレーション フォームからお問い合わせください。 |
| メールに迷惑なコンテンツが含まれている可能性 | メッセージの内容から、Gmail で迷惑メールの可能性があると判断されました。 | メッセージの内容の種類（インターネット リンクなど）によっては、メッセージが迷惑メールとして扱われる可能性が高くなります。問題が解決しない場合は、一括送信者エスカレーション フォームを使用してお問い合わせください。 |
| 添付ファイルが不正またはサポートされていない | メッセージにサポートされていない添付ファイルが含まれています。Gmail でサポートされている添付ファイルについては、Gmail でブロックされるファイルの種類をご覧ください。 | Gmail で明示的にサポートされている添付ファイルを送信してください。 |
| 送信者ドメインの DMARC ポリシー | 送信元ドメインに「reject」という DMARC ポリシーがあります。DMARC 認証に合格しないメールは、このポリシーに基づいて拒否されます。送信者のガイドラインの要件を満たしているが DMARC に合格しないメールを配信するには、DMARC ポリシーを none に設定します。 | 毎日の DMARC レポートを確認して、メールが正当なものか、なりすましやフィッシング攻撃かを特定してください。 |
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レピュテーションの低い IP からの送信 |
レピュテーションが非常に低い IP アドレスから送信されています。IP レピュテーションを改善する方法をご確認ください。 | 他の IP アドレスを使用してメールを送信します。メール送信者のガイドラインの推奨事項と要件に準拠していても問題が解決しない場合は、一括送信者エスカレーション フォームからお問い合わせください。 |
| 送信元ドメインの評価が低い | レピュテーションが非常に低いドメインから送信されています。ドメインのレピュテーションを向上させる方法をご確認ください | メール送信者のガイドラインの推奨事項と要件に準拠していても問題が解決しない場合は、一括送信者エスカレーション フォームからお問い合わせください。 |
| IP アドレスが公開 RBL に掲載されている | 送信元 IP アドレスが 1 つ以上の公開インターネット拒否リストに記載されています。拒否リストから削除するには、送信元 IP アドレスを拒否リストに登録した組織に連絡してください。 | 拒否リストのオーナーに連絡して、削除を依頼します。 |
| ドメインが公開 RBL に掲載されている | 送信元ドメインが、1 つ以上の公開インターネット拒否リストに記載されています。拒否リストから削除するには、ドメインを拒否リストに登録した組織に連絡してください。 | 拒否リストのオーナーに連絡して、削除を依頼します。 |
| PTR レコードが正しくないか見つからない | メッセージを送信した IP アドレスに PTR レコードがありません。 |
PTR レコードがない場合は、追加します。PTR レコードは、Google 管理者ツールボックスの Dig ツールを使用して確認できます。 |
配信エラーのトラブルシューティング
エラーがあまりにも多いと、送信ドメインと IP アドレスの送信制限が厳しくなり、大量のメールが届くまでに時間がかかります。割り当てを増やす最も効果的な方法は、メール送信の際にエラーをできるだけ少なくすることです。
配信エラーのトラブルシューティングに関する一般的な推奨事項は次のとおりです。
- 表示されるエラー メッセージを確認して、配信エラーを減らす方法を特定します。
- 詳細については、送信元サーバー ログを確認してください。
エラー メッセージに解決策や推奨される対応策が含まれていない場合は、通常、次のいずれかのカテゴリに分類されます。
| エラーの種類 | 説明 | 推奨される対応 |
|---|---|---|
| 一時的なエラー | 一時エラーとも呼ばれます。一時エラーは、送信レートを低下させるためのスロットリング ツールです。一時エラーが発生した後に送信ペースを遅くしていないと、一定期間メールに永続的エラーが発生する可能性があります。おすすめは指数バックオフで、これは、各リクエスト間の遅延を増加させながら、失敗したリクエストを定期的に再試行する方法です。詳しくは指数バックオフの詳細をご覧ください。 |
おすすめの方法: しばらく送信を完全に停止してから、速度を遅くして送信を再開します。 送信ペースを遅くします。 |
| 不正行為に関連する永続的エラー | このエラーには、メールのコンテンツ、送信元 IP アドレスのレピュテーション、ドメインに関する問題、一時エラー発生後の送信ペースの低下など、複数の原因が考えられます。 |
メール送信者のガイドラインに記載されている、メール形式に関するおすすめに従ってください。 おすすめの方法: しばらく送信を完全に停止してから、速度を遅くして送信を再開します。 送信ペースを遅くします。 |
| 一般的な永続的エラー | 通常、これは Google メールサーバーになんらかの問題があることを示しています。 |
おすすめの方法: しばらく送信を完全に停止してから、速度を遅くして送信を再開します。 送信ペースを遅くします。 |