本常見問題集將詳細補充說明「電子郵件寄件者指南」。該指南原稱「大量寄件者指南」，說明了向個人 Gmail 帳戶傳送電子郵件需遵循的 Google 規定。
我們會定期更新這份常見問題集，因此請定期返回查看最新資訊，瞭解大量電子郵件寄件者適用的規定。
大量寄件者
什麼是大量寄件者？「大量寄件者」是指在 24 小時內，向個人 Gmail 帳戶傳送近 5,000 封以上電子郵件的寄件者。若是從同一主網域寄出的郵件，都會計入 5,000 封郵件的上限。
寄件網域：我們計算 5,000 封郵件的上限時，會計算來自同一主網域的所有郵件。舉例來說，您每天傳送郵件至個人 Gmail 帳戶，其中 2,500 封是透過 solarmora.com 傳送，另外 2,500 封則透過 promotions.solarmora.com 傳送。這 5,000 封郵件是來自同一主網域 (solarmora.com)，因此系統會將您視為大量寄件者。請參閱「網域名稱基本資訊」。
寄件者只要符合上述條件至少一次，就會永久視為大量寄件者。
大量寄件者狀態不會失效。如已歸類為大量寄件者，這類電子郵件寄件者就永遠無法變更此狀態。即使變更電子郵件傳送方式，也一律無法移除已指派的大量寄件者狀態。
大量寄件者應使用郵件管理員工具，檢查自己使用電子郵件的方式是否符合「電子郵件寄件者指南」。詳情請參閱「電子郵件寄件者規定和郵件管理員工具常見問題」。
Google Workspace 帳戶
傳送至 Google Workspace 帳戶的郵件是否適用寄件者指南？傳送至 Google Workspace 帳戶的郵件不必符合「電子郵件寄件者指南」的規定。只有在傳送電子郵件至個人 Gmail 帳戶時，才適用寄件者規定和 Google 強制執行措施。
向個人 Gmail 帳戶傳送郵件時，所有寄件者 (包括 Google Workspace 使用者) 都必須遵循「電子郵件寄件者指南」的規定。這些規定不適用於 Google Workspace 內送郵件和網域內郵件。
寄件者指南強制執行措施
寄件者指南強制執行措施的時程為何？對於不符合電子郵件寄件者指南的大量寄件者，我們會以漸進方式強制要求遵循規定。
凡是不符合寄件者規定的大量寄件者，將會開始在一小部分不符規定的郵件中，收到暫時性錯誤和錯誤代碼。藉由這類暫時性錯誤，寄件者可找出不符合指南的電子郵件，進而解決不符規定的問題。對於發生暫時性錯誤的郵件，電子郵件系統通常會在短暫延遲後，嘗試重新傳送這類郵件。
我們建議寄件者使用郵件管理員工具，檢查電子郵件是否符合規定。
下表列出強制執行措施的時程 (如有需要，我們會更新此表)：
| 寄件者規定 | 強制執行 |
|---|---|
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SPF 和 DKIM 驗證 假冒 Gmail From: 標頭 From: 標頭校驗 有效的正向和反向 DNS 記錄 符合 RFC 5322 格式的郵件 使用 TLS 傳送的郵件 |
暫時性失敗 (含錯誤代碼)
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自 2024 年 4 月起，我們將開始拒絕不符規定的流量。此為漸進措施，且只會影響不符合規定的流量。我們強烈建議寄件者在暫時性失敗的強制執行措施期間，完成符合規定所需的變更。
我們最快會從 2024 年 6 月開始實施以下規定：
- 沒有任何最低政策 (p=none) 的 DMARC 記錄。進一步瞭解 DMARC 記錄值。
- 行銷郵件中的一鍵取消訂閱功能
- 如果遭使用者回報為垃圾郵件的比率超過 0.3%，或是寄件者不符合驗證/一鍵取消訂閱規定，就無法採用緩解措施。
新網域是指自 2024 年 1 月 1 日起，未在一天內傳送超過 5,000 封電子郵件至個人 Gmail 帳戶的網域。
所有大量寄件網域都必須遵守這些規定，但我們會以較快的時程推行新網域強制執行措施。
假冒 Gmail From: 標頭是指寄件者在 From: 標頭中傳送含有 @gmail 地址的郵件，但郵件不是從 Gmail 伺服器寄出。這是垃圾訊息散布者濫用電子郵件的常見做法，這種行為稱為「假冒」。
如上文提及的時程所述，假冒 gmail.com 的大量寄件者將開始收到暫時性失敗的通知。
為確保郵件順利送達，大量寄件者應遵守「電子郵件寄件者指南」。如果寄件者不符合這些規定，系統可能會拒絕郵件，或將郵件傳送至收件者的垃圾郵件資料夾。
是。當郵件遭拒時，Google 會傳送拒絕代碼，並說明拒絕原因。您也可以前往郵件管理員工具查看這項資訊。
暫時性失敗郵件含有錯誤代碼，可指出未符合哪項寄件者規定而導致失敗：
| 錯誤代碼 | 說明 |
| 4.7.27 | 寄件網域或 IP 位址未設定 SPF。所有寄件者都必須針對外寄郵件使用 SPF 或 DKIM 驗證。大量寄件者必須同時採用 SPF 和 DKIM 驗證，才能寄出外寄郵件。 |
| 4.7.30 | 寄件網域或 IP 位址未設定 DKIM。所有寄件者都必須針對外寄郵件使用 SPF 或 DKIM 驗證。大量寄件者必須同時採用 SPF 和 DKIM 驗證，才能寄出外寄郵件。 |
| 4.7.23 | 網域或 IP 位址不含有效的正向和反向 DNS 記錄。所有寄件者都必須符合這項規定。 |
| 4.7.29 | 未透過安全的 TLS 連線傳送郵件。所有寄件者都必須符合這項規定。 |
| 4.7.32 | 郵件 From: 標頭中的網域與 SPF 網域或 DKIM 網域不一致。這是針對大量寄件者的規定。 |
垃圾郵件比率
系統計算垃圾郵件比率時，會使用什麼時間範圍或長度？垃圾郵件比率每日計算一次。為確保郵件順利送達，寄件者應將垃圾郵件比率維持在 0.1% 以下，並按照「電子郵件寄件者指南」所述，避免垃圾郵件比率達到 0.3% 以上。
為遵循寄件者指南，請將遭使用者回報為垃圾郵件的比率保持在 0.1% 以下，並避免達到 0.3% 以上。
遭使用者回報為垃圾郵件的比率越高，對郵件傳送作業的影響就越大；如果比率達到 0.3% 以上，會更難將電子郵件傳送至收件匣。目前，只要遭使用者回報為垃圾郵件的比率超過 0.1%，大量寄件者就難以順利將電子郵件傳送至收件匣。
自 2024 年 6 月起，如果遭使用者回報為垃圾郵件的比率超過 0.3%，大量寄件者就不符合緩解措施的資格。
- 如果遭使用者回報為垃圾郵件的比率超過 0.3%，大量寄件者就不符合緩解措施的資格。
- 系統會每天計算及更新垃圾郵件比率和其他資料點，並顯示在郵件管理員工具中。
- 如果大量寄件者的垃圾郵件比率連續 7 天低於 0.3%，即符合緩解措施的資格。
您可以利用郵件管理員工具監控垃圾郵件比率。
取消訂閱連結
是否所有郵件都需要提供一鍵取消訂閱功能？否。只有行銷和宣傳郵件才需要提供一鍵取消訂閱功能，交易郵件不在此限。交易郵件包括密碼重設郵件、預訂確認信和表單提交確認信等。
如果郵件中已有取消訂閱連結，寄件者必須在 2024 年 6 月 1 日前，為所有商業和宣傳郵件實作一鍵取消訂閱功能。
宣傳郵件和交易郵件的區分方式，會因產業和適用法規而異。郵件性質是由收件者決定，而非由 Google 判斷。如要降低垃圾郵件比率，建議讓使用者能輕鬆取消訂閱行銷郵件和宣傳郵件，並在設計電子郵件時考量使用者需求。
有了一鍵取消訂閱功能，使用者就能快速輕鬆地停止接收行銷或宣傳郵件。一鍵取消訂閱功能也有助維持較低的垃圾郵件比率，提高郵件傳送成效。如果垃圾郵件比率偏高，會對您傳送的所有郵件類型造成負面影響。
為符合 RFC 8058 規定，請按照「電子郵件寄件者指南」所述，在所有行銷和宣傳外寄郵件中加入 List-Unsubscribe 標頭。如果您使用第三方電子郵件服務供應商的服務，請確認能否在外寄郵件中加入這些標頭。
List-Unsubscribe 標頭可直接從郵寄清單中移除使用者，為使用者取消訂閱。其他類型的一鍵取消訂閱功能 (例如 mailto 連結和網址取消訂閱連結)，並不符合我們的一鍵取消訂閱規定。
如果郵件不符合「電子郵件寄件者指南」的一鍵取消訂閱規定，我們不會自動拒絕郵件，也不會自動將郵件標示為垃圾郵件。
不過，若是未提供一鍵取消訂閱功能的騷擾郵件，則更有可能遭收件者回報為垃圾郵件。遭標示為垃圾郵件的郵件越多，日後來自同一寄件者的郵件越有可能遭歸類為垃圾郵件。
此外，大量寄件者須符合電子郵件寄件者指南中的所有規定 (包括一鍵取消訂閱規定)，才有資格採用緩解措施。
不會。實作一鍵取消訂閱功能時應按照 RFC 8058 規定，方法是在外寄宣傳郵件中加入 List Unsubscribe 標頭，如「電子郵件寄件者指南」所述。若是在郵件內文加入 mailto 連結，並不符合我們的一鍵取消訂閱規定。
否。如果郵件依「電子郵件寄件者指南」所述，使用 List Unsubscribe 標頭提供一鍵取消訂閱功能，郵件內文中的其他連結就不必是一鍵取消訂閱連結。郵件內文中的所有其他取消訂閱連結，都能連結至您指定的偏好設定網頁。
為減少垃圾郵件回報次數、保護您的寄件信譽，並確保電子郵件名單的品質，建議您在 48 小時內完成取消訂閱要求，這是從郵寄清單中移除收件者的合理時程。
如果您經常傳送行銷郵件，尊重收件者的取消訂閱要求就特別重要。這麼做可提高電子郵件送達率，同時為願意接收您郵件的使用者帶來更高價值。
收件者一鍵取消訂閱後，系統不會自動從同一寄件者的所有郵件中移除收件者。如果您根據 RFC 8058 規定實作一鍵取消訂閱功能，並依照「電子郵件寄件者指南」所述使用 List Unsubscribe 標頭，則這項功能只會從該郵件的相關郵寄清單中移除收件者。利用一鍵取消訂閱功能，您可以控管要從哪些郵寄清單移除收件者。
如果您符合一鍵取消訂閱規定，也可以在郵件內文中加入取消訂閱連結，引導使用者前往郵寄清單偏好設定頁面。請注意，這類連結並不符合 RFC 8058 規定，因此如果只使用這類連結，而不使用一鍵取消訂閱電子郵件標頭，則不符合「電子郵件寄件者指南」中的一鍵取消訂閱規定。
如果取消訂閱連結長時間無法運作，郵件將不符合我們的一鍵取消訂閱規定。系統不會將這類郵件標示為垃圾郵件，但寄件者會無法申請電子郵件傳送問題的緩解措施。
我們會繼續支援 mailto 連結，但這類連結不符合我們的一鍵取消訂閱規定。為符合一鍵取消訂閱規定，您必須按照 RFC 8058 和「電子郵件寄件者指南」的規定，在所有商業和宣傳郵件中使用 List-unsubscribe 電子郵件標頭，並在 List-unsubscribe: 標頭中加入一個 HTTPS 網址。
寄件者應遵循 RFC 8058 定義的一鍵取消訂閱規格，並在所有外寄宣傳郵件中加入 List Unsubscribe 標頭，如「電子郵件寄件者指南」所述。
電子郵件管理員應參考 RFC 8058 規格，實作一鍵取消訂閱功能。如果一鍵取消訂閱連結導向到達網頁或其他類型的網頁，就不符合 RFC 8058 標準。
電子郵件驗證
大量寄件者適用的 DMARC 校驗規定為何？如果郵件是直接傳送至個人 Gmail 帳戶，寄件者 From: 標頭中的機構網域必須與 SPF 或 DKIM 機構網域保持一致。雖然我們要求大量寄件者一併設定 SPF 和 DKIM 驗證，但只要設定其中一項驗證，即符合寄件者校驗規定。
若是轉寄郵件或郵寄清單郵件 (有時也稱「間接郵件」)，則不必符合 DMARC 校驗規定，但必須具有 ARC 標頭。進一步瞭解 ARC 驗證和標頭。
為確保驗證程序穩定可靠，建議所有寄件者同時採用 SPF 和 DKIM 校驗，通過完整的 DMARC 檢查。我們最終可能會調整寄件者規定，要求必須同時採用 SPF 和 DKIM 校驗，才能通過 DMARC 檢查。進一步瞭解 DMARC 校驗程序。
如果郵件因驗證或校驗問題而未通過 DMARC 檢查，系統通常會採取寄件網域 DMARC 政策所定義的強制執行措施。如果寄件網域沒有 DMARC 政策，系統可能會拒絕郵件，或將郵件傳送至垃圾郵件資料夾。在判斷郵件是否遭到拒絕、傳送至垃圾郵件資料夾或正常傳送時，系統會考量郵件是否未通過 DMARC 驗證。DMARC 驗證是重要的判斷依據，因此這類郵件的處理方式，通常是根據寄件網域 DMARC 政策的強制執行設定。
進一步瞭解 DMARC 政策與強制執行選項。
支援與提報
大量寄件者可以獲得電子郵件傳送問題的技術支援嗎？如果大量寄件者符合「電子郵件寄件者指南」中的所有規定，就可以針對電子郵件傳送問題提交提報。與技術支援團隊聯絡前，請確認您符合寄件者指南的所有規定。自 2024 年 2 月起，凡是不符合指南規定的寄件者，都無法就電子郵件傳送問題申請緩解措施。如要進一步瞭解緩解要求，請查看寄件者聯絡表單。
