Phần Câu hỏi thường gặp này cung cấp thêm thông tin chi tiết về bộ Nguyên tắc dành cho người gửi email (trước đây gọi là Nguyên tắc dành cho người gửi email hàng loạt). Bộ nguyên tắc này mô tả các yêu cầu của Google đối với việc gửi email đến tài khoản Gmail cá nhân. Google định kỳ cập nhật trang này, nên bạn cần thường xuyên kiểm tra lại để biết thông tin và các yêu cầu mới nhất dành cho người gửi email hàng loạt.
Mở rộng tất cả | Thu gọn tất cả
Người gửi email hàng loạt
Người gửi email hàng loạt là ai?Người gửi email hàng loạt là bất kỳ người nào gửi gần 5.000 thư trở lên đến các tài khoản Gmail cá nhân trong khoảng thời gian 24 giờ. Những thư được gửi từ cùng một miền chính sẽ được tính vào giới hạn 5.000 thư.
Miền gửi thư: Khi tính giới hạn 5.000 thư, Google tính tất cả thư được gửi từ cùng một miền chính. Ví dụ: Mỗi ngày bạn gửi 2.500 thư từ miền solarmora.com và 2.500 thư từ miền promotions.solarmora.com đến các tài khoản Gmail cá nhân. Khi đó, bạn được xem là một người gửi email hàng loạt vì đã gửi toàn bộ 5.000 thư từ cùng một miền chính là solarmora.com. Tìm hiểu thông tin cơ bản về tên miền.
Những người gửi đáp ứng các tiêu chí nêu trên ít nhất một lần sẽ vĩnh viễn được xem là người gửi email hàng loạt.
Trạng thái người gửi email hàng loạt không có ngày hết hạn. Những người gửi email đã được phân loại là người gửi email hàng loạt sẽ vĩnh viễn được xem là người gửi email hàng loạt. Những thay đổi trong hoạt động gửi email sẽ không ảnh hưởng đến trạng thái người gửi email hàng loạt vì đây là trạng thái vĩnh viễn sau khi được gán.
Người gửi email hàng loạt nên sử dụng Công cụ Postmaster để kiểm tra nhằm đảm bảo các hoạt động gửi email của họ tuân thủ bộ Nguyên tắc dành cho người gửi email. Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo bài viết Câu hỏi thường gặp về yêu cầu đối với người gửi email và Công cụ Postmaster.
Tài khoản Google Workspace
Nguyên tắc dành cho người gửi email có áp dụng cho thư gửi đến tài khoản Google Workspace không?Nguyên tắc dành cho người gửi email không áp dụng cho thư gửi đến tài khoản Google Workspace. Các yêu cầu đối với người gửi email và biện pháp thực thi của Google chỉ áp dụng cho trường hợp gửi email đến tài khoản Gmail cá nhân.
Tất cả người gửi email (bao gồm cả người dùng Google Workspace) đều phải đáp ứng các yêu cầu trong bộ Nguyên tắc dành cho người gửi email khi gửi thư đến tài khoản Gmail cá nhân. Những yêu cầu này không áp dụng cho thư đến và thư nội bộ trong miền của Google Workspace.
Thực thi bộ nguyên tắc dành cho người gửi email
Tiến trình thực thi bộ nguyên tắc dành cho người gửi email ra sao?Biện pháp thực thi đối với những người gửi email hàng loạt không đáp ứng bộ Nguyên tắc dành cho người gửi email sẽ được tiến hành từng bước và tăng dần mức độ.
Kể từ tháng 2 năm 2024, những người gửi email hàng loạt không đáp ứng yêu cầu dành cho người gửi email sẽ bắt đầu gặp phải các lỗi tạm thời (kèm theo mã lỗi) đối với một tỷ lệ phần trăm nhỏ lưu lượng email không tuân thủ. Đây là những lỗi tạm thời nhằm giúp người gửi xác định lưu lượng email không tuân thủ bộ nguyên tắc của Google để họ có thể khắc phục những vấn đề gây ra lỗi không tuân thủ.
Kể từ tháng 4 năm 2024, chúng tôi sẽ bắt đầu từ chối một tỷ lệ phần trăm lưu lượng email không tuân thủ và tăng dần tỷ lệ từ chối. Ví dụ: Nếu 75% email của một người gửi đáp ứng yêu cầu, chúng tôi sẽ bắt đầu từ chối một tỷ lệ phần trăm trong số 25% lưu lượng email không tuân thủ còn lại.
Người gửi email hàng loạt phải triển khai chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp cho tất cả thư quảng cáo, mang tính chất thương mại muộn nhất vào ngày 1 tháng 6 năm 2024.
Chúng tôi cũng sẽ ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật đối với các vấn đề liên quan đến việc gửi email cho những người gửi email hàng loạt đáp ứng tất cả yêu cầu trong bộ Nguyên tắc dành cho người gửi email.
Để đảm bảo gửi được thư như mong đợi, người gửi email hàng loạt cần phải tuân thủ bộ Nguyên tắc dành cho người gửi email. Nếu người gửi email không đáp ứng các yêu cầu này, thư có thể bị từ chối hoặc bị chuyển đến thư mục thư rác của người nhận.
Có. Khi thư bị từ chối, chúng tôi sẽ gửi một mã từ chối và lý do từ chối. Bạn cũng có thể xem thông tin này trong Công cụ Postmaster.
Tỷ lệ thư rác
Google áp dụng phạm vi thời gian hoặc khoảng thời gian như thế nào khi tính tỷ lệ thư rác?Tỷ lệ thư rác được tính theo ngày. Để giúp đảm bảo thư được gửi như mong đợi, người gửi email cần giữ tỷ lệ thư rác dưới 0,1% và không để tỷ lệ thư rác đạt mức 0,3% trở lên, theo mô tả trong bộ Nguyên tắc dành cho người gửi email.
Để đáp ứng bộ nguyên tắc dành cho người gửi email, bạn cần giữ tỷ lệ thư rác dưới 0,1% và không để tỷ lệ thư rác đạt mức 0,3% trở lên.
Mức độ ảnh hưởng của tỷ lệ thư rác sẽ tăng dần và khi tỷ lệ thư rác chạm mốc từ 0,3% trở lên, việc gửi email vào hộp thư đến sẽ càng bị ảnh hưởng xấu hơn nữa. Kể cả ở thời điểm hiện tại, tỷ lệ thư rác lớn hơn 0,1% sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến việc gửi email vào hộp thư đến đối với người gửi email hàng loạt. Khi Google bắt đầu thực thi bộ nguyên tắc dành cho người gửi email, thư do những người gửi email hàng loạt có tỷ lệ thư rác cao hơn 0,3% gửi đi có thể bị chuyển vào thư mục thư rác hoặc bị từ chối.
Bạn có thể theo dõi tỷ lệ thư rác bằng Công cụ Postmaster.
Kể từ tháng 2 năm 2024, những người gửi email có tỷ lệ thư rác do người dùng báo cáo cao hơn 0,3% sẽ không đủ điều kiện yêu cầu biện pháp giảm nhẹ. Trong quá trình thực thi, chúng tôi không mặc nhiên từ chối thư của những người gửi email không đáp ứng bộ nguyên tắc dành cho người gửi email.
Đường liên kết huỷ đăng ký
Có phải tất cả thư đều phải có chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp không?Không. Chỉ có thư quảng cáo, mang tính chất thương mại mới phải có chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp. Thư giao dịch không cần phải đáp ứng yêu cầu này. Một số ví dụ về thư giao dịch là thư đặt lại mật khẩu, thư xác nhận đặt chỗ và thư xác nhận gửi biểu mẫu.
Những người gửi email đã thêm đường liên kết huỷ đăng ký vào thư sẽ phải triển khai chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp đối với tất cả thư quảng cáo, mang tính chất thương mại muộn nhất vào ngày 1 tháng 6 năm 2024.
Không. Bạn nên triển khai chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp theo tiêu chuẩn RFC 8058. Việc thêm một đường liên kết mailto trong nội dung thư không đáp ứng được yêu cầu về chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp.
Nếu đường liên kết huỷ đăng ký của bạn không hoạt động trong một khoảng thời gian dài, thì thư của bạn sẽ không đáp ứng yêu cầu về chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp. Những thư này sẽ không bị đánh dấu là thư rác, nhưng người gửi sẽ không đủ điều kiện yêu cầu biện pháp giảm nhẹ đối với các vấn đề về việc gửi email.
Người gửi nên tuân thủ quy cách về chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp theo quy định trong tiêu chuẩn RFC 8058. Quản trị viên email nên tham khảo quy cách này để triển khai chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp. Những đường liên kết huỷ đăng ký bằng một lần nhấp liên kết đến một trang đích hoặc một loại trang web khác đều không tuân thủ tiêu chuẩn RFC 8058.
Xác thực email
Yêu cầu về việc so khớp DMARC đối với người gửi email hàng loạt là gì?Đối với những thư được gửi trực tiếp đến tài khoản Gmail cá nhân, miền của tổ chức trong phần đầu thư From: (Từ:) của người gửi phải khớp với miền của tổ chức trong bản ghi SPF hoặc miền của tổ chức trong bản ghi DKIM. Mặc dù Google yêu cầu người gửi email hàng loạt phải thiết lập cả phương thức xác thực SPF và DKIM, nhưng chỉ cần một trong hai phương thức này khớp là đủ để đáp ứng yêu cầu về việc so khớp đối với người gửi email.
Chúng tôi không bắt buộc so khớp DMARC đối với thư được chuyển tiếp hoặc thư gửi qua danh sách gửi thư (đôi khi được gọi là thư gián tiếp). Tuy nhiên, chúng tôi yêu cầu các loại thư này phải có phần đầu thư ARC. Tìm hiểu thêm về phương thức xác thực và phần đầu thư ARC.
Để đảm bảo quy trình xác thực đáng tin cậy, tất cả người gửi email đều nên thiết lập chế độ so khớp DMARC sao cho khớp đầy đủ với cả SPF và DKIM. Có khả năng việc so khớp DMARC với cả SPF và DKIM rồi sẽ trở thành một yêu cầu đối với người gửi email. Tìm hiểu thêm về việc so khớp DMARC.
Nếu thư không vượt qua được cơ chế xác thực DMARC do vấn đề về xác thực hoặc so khớp, thì thông thường biện pháp thực thi theo quy định trong chính sách DMARC của miền gửi thư sẽ được áp dụng. Nếu miền gửi thư không có chính sách DMARC, thư có thể bị từ chối hoặc chuyển vào thư mục thư rác. Việc không vượt qua được cơ chế xác thực DMARC là một trong những yếu tố quyết định việc thư bị từ chối, chuyển vào thư mục thư rác hay được gửi đi như dự kiến. Vì kết quả xác thực DMARC là một yếu tố quan trọng mang tính quyết định, nên những thư này thường được xử lý dựa trên chế độ cài đặt biện pháp thực thi trong chính sách DMARC của miền gửi thư.
Tìm hiểu thêm về chính sách DMARC và các biện pháp thực thi.
Hỗ trợ và chuyển lên cấp trên
Người gửi email hàng loạt có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đối với các vấn đề khi gửi email không?Những người gửi email hàng loạt đáp ứng tất cả các yêu cầu trong bộ Nguyên tắc dành cho người gửi email có thể gửi đơn chuyển lên cấp trên đối với các vấn đề khi gửi email. Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, hãy kiểm tra để đảm bảo rằng bạn tuân thủ tất cả nguyên tắc dành cho người gửi email. Kể từ tháng 2 năm 2024, chúng tôi sẽ không cung cấp biện pháp giảm nhẹ đối với các vấn đề khi gửi email cho những người gửi email không tuân thủ bộ nguyên tắc. Để biết chi tiết về các yêu cầu áp dụng biện pháp giảm nhẹ, hãy truy cập vào Biểu mẫu liên hệ dành cho người gửi email.
