Розділ поширених запитань містить докладну інформацію про наші правила для відправників електронних листів (попередня назва – Рекомендації для масових розсилок), де описано вимоги Google до надсилання листів користувачам з особистими обліковими записами Gmail. Google періодично оновлює цю сторінку, тож регулярно переглядайте її, щоб дізнаватися найновішу інформацію і вимоги до відправників масових розсилок.
Відправники масових розсилок
Хто такий відправник масових розсилок?Відправник масових розсилок – це будь-який відправник, що надсилає близько 5000 або більше повідомлень на день в особисті облікові записи Gmail. До цього обмеження зараховуються повідомлення, надіслані з того самого основного домену.
Домени відправників. Обчислюючи обмеження в 5000 повідомлень, ми враховуємо всі листи, надіслані з того самого основного домену. Наприклад, якщо ви щодня надсилаєте в особисті облікові записи Gmail 2500 повідомлень з адреси solarmora.com і 2500 листів з адреси promotions.solarmora.com, то вважатиметеся відправником масових розсилок, оскільки всі 5000 повідомлень надходять із того самого основного домену – solarmora.com. Докладніше про те, як працюють доменні імена.
Відправники, які принаймні один раз відповідатимуть наведеним вище умовам, назавжди вважатимуться відправниками масових розсилок.
Статус відправника масових розсилок не має строку дії. Отримавши його, відправники зберігають такий статус назавжди. Якщо ви зміните спосіб надсилання повідомлень, це не вплине на ваш статус відправника масових розсилок.
Відправники масових розсилок можуть скористатись інструментами Postmaster Tools, щоб перевірити, чи відповідають їхні процедури електронної розсилки нашим правилам для відправників електронної пошти. Щоб дізнатися більше, перегляньте вимоги до відправників електронної пошти й поширені запитання про Postmaster Tools.
Облікові записи Google Workspace
Чи поширюються правила для відправників на електронні листи, надіслані в облікові записи Google Workspace?Правила для відправників електронних листів не поширюються на повідомлення, надіслані в облікові записи Google Workspace. Вимоги до відправників і правила Google застосовуються лише в разі надсилання листів користувачам з особистими обліковими записами Gmail.
Надсилаючи повідомлення користувачам з особистими обліковими записами Gmail, усі відправники, зокрема користувачі Google Workspace, повинні дотримуватися наших правил для відправників електронних листів. Ці вимоги не поширюються на вхідні повідомлення Google Workspace і повідомлення в межах домену.
Заходи для усунення порушень правил для відправників
Коли правила для відправників електронних листів почнуть застосовуватися примусово?Ми впроваджуватимемо правила для відправників електронних листів поступово й у кілька етапів.
У лютому 2024 року для невеликого відсотка трафіку електронних листів, які не відповідають нашим вимогам, почнуть відображатися тимчасові помилки з кодом. Завдяки цим помилкам відправники масових розсилок зможуть визначити, який трафік електронної пошти порушує наші правила, і усунути ці порушення.
Починаючи з квітня 2024 року, ми відхилятимемо певний відсоток трафіку електронних листів, які порушують наші правила. Поступово відсоток відхилень збільшуватиметься. Наприклад, якщо лише 75% трафіку відправника відповідає нашим вимогам, ми почнемо відхиляти якусь частину з решти 25% електронних листів.
До 1 червня 2024 року відправники масових розсилок повинні додати в усі комерційні або рекламні повідомлення посилання для скасування підписки в один клік.
У разі проблем із доставкою електронної пошти ми надаватимемо пріоритетну технічну підтримку відправникам, які відповідають нашим вимогам, як описано у відповідних правилах.
Щоб повідомлення доставлялися належним чином, відправники масових розсилок повинні дотримуватися наших правил для відправників електронних листів. Якщо ці вимоги не виконуються, то листи може бути відхилено або доставлено в папки для спаму.
Так, якщо електронні листи відхилено, ми надсилаємо код і причину відхилення. Цю інформацію також можна переглянути в Postmaster Tools.
Відсоток спаму
Який період часу використовується для обчислення відсотка спаму?Відсоток спаму обчислюється щодня. Щоб забезпечити належну доставку повідомлень, відправники повинні підтримувати відсоток спаму на рівні нижче 0,1% і запобігати перевищенню значення 0,3%, як описано в наших правилах для відправників електронних листів.
Відповідно до наших правил, відправники повинні підтримувати відсоток спаму на рівні нижче ніж 0,1% і запобігати перевищенню значення 0,3%.
Відсоток спаму напряму впливає на доставку електронних листів у папку "Вхідні". Що вище цей показник (як-от 0,3% або більше), то негативніший ефект він має. Навіть зараз відсоток спаму, що перевищує 0,1%, негативно впливає на доставку електронних листів від відправників масових розсилок у папку "Вхідні". Коли ми почнемо примусово застосовувати зазначені правила, повідомлення від відправників із відсотком спаму понад 0,3% можуть потрапляти в папку "Спам" або відхилятися.
Ви можете відстежувати відсоток спаму за допомогою Postmaster Tools.
Починаючи з лютого 2024 року, відправники з відсотком позначеного користувачами спаму понад 0,3% не матимуть права на пом’якшення вимог. Електронні листи від користувачів, які не відповідають нашим вимогам щодо відправників, не відхилятимуться автоматично.
Посилання для скасування підписки
Чи всі повідомлення повинні мати можливість скасування підписки в один клік?Ні. Скасування підписки в один клік потрібно лише для комерційних або рекламних повідомлень. Ця вимога не поширюється на транзакційні повідомлення, зокрема листи про скидання пароля або підтвердження бронювань і надсилання форм.
Відправники, які вже налаштували скасування підписки у своїх листах, повинні додати в усі комерційні або рекламні повідомлення посилання для скасування підписки в один клік до 1 червня 2024 року.
Ні. Скасування підписки в один клік має здійснюватися згідно з документом RFC 8058. Посилань mailto в тексті повідомлень недостатньо для виконання вимог щодо скасування підписки в один клік.
Якщо посилання для скасування підписки не працюватиме протягом тривалого часу, ваші повідомлення не відповідатимуть вимогам щодо скасування підписки в один клік. Такі повідомлення не буде позначено як спам, але відправники не отримають права на пом’якшення вимог у разі проблем із доставкою.
Ми рекомендуємо відправникам дотримуватися вимог щодо скасування підписки в один клік, наведених у документі RFC 8058. Адміністратори електронної пошти повинні використовувати цю специфікацію як основу для реалізації такої можливості. Посилання для скасування підписки в один клік, які спрямовують на цільову або будь-яку іншу веб-сторінку, не відповідають стандарту RFC 8058.
Автентифікація електронної пошти
Що таке вимога щодо перевірки відповідності DMARC для відправників масових розсилок?У повідомленнях, які надсилаються безпосередньо користувачам з особистими обліковими записами Gmail, домен організації відправника в заголовку "Від:" має відповідати організаційному домену SPF або DKIM. Хоча ми вимагаємо, щоб відправники масових розсилок налаштували автентифікацію як через DKIM, так і через SPF, для виконання вимоги щодо перевірки відповідності достатньо застосувати один із цих методів.
Перевірка відповідності DMARC не потрібна для пересланих повідомлень або листів зі списків розсилки (які іноді називають непрямими повідомленнями), однак такі типи повідомлень повинні мати заголовки ARC. Докладніше про автентифікацію і заголовки ARC.
Щоб забезпечити успішну автентифікацію, усім відправникам рекомендується повністю узгодити DMARC як з SPF, так і з DKIM. Імовірно, що в майбутньому це стане обов’язковою вимогою. Докладніше про перевірку відповідності DMARC.
Якщо повідомлення не проходять перевірку DMARC через проблеми з автентифікацією або невідповідність, зазвичай застосовуються заходи, передбачені в правилах DMARC домену відправника. Якщо в цьому домені немає правил DMARC, повідомлення може бути відхилено або надіслано в папку зі спамом. Помилка автентифікації DMARC – це один із кількох факторів, від яких залежить, чи буде повідомлення відхилено, надіслано в папку зі спамом або доставлено належним чином. Автентифікація DMARC є важливим визначальним фактором, тому для повідомлень, які її не проходять, зазвичай застосовуються заходи, передбачені в правилах DMARC домену відправника.
Докладніше про правила DMARC й заходи для усунення порушень.
Подання запиту в службу технічної підтримки
Чи можуть відправники масових розсилок отримати технічну підтримку в разі проблем із доставкою електронної пошти?Відправники масових розсилок, які відповідають усім вимогам, наведеним у наших правилах для відправників електронних листів, можуть подати заявку в службу технічної підтримки в разі проблем із доставкою електронної пошти. Перш ніж це зробити, переконайтеся, що ви дотримуєтеся всіх вимог для відправників. Починаючи з лютого 2024 року, ми не надаватимемо тимчасове пом’якшення вимог у разі проблем із доставкою електронної пошти відправникам, які не дотримуються наших правил. Щоб дізнатися більше про запити на пом’якшення вимог, заповніть контактну форму відправника.
