Te najczęstsze pytania zawierają dodatkowe, szczegółowe informacje dotyczące naszych wskazówek dla nadawców e-maili (wcześniej znanych jako wskazówki dla nadawców wiadomości zbiorczych), które opisują wymagania Google związane z wysyłaniem e-maili na osobiste konta Gmail.
Okresowo aktualizujemy tę stronę, dlatego odwiedzaj ją regularnie, aby sprawdzać najnowsze informacje i wymagania dotyczące nadawców wiadomości zbiorczych.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko
Nadawcy wiadomości zbiorczych
Kim jest nadawca wiadomości zbiorczych?Nadawca wiadomości zbiorczych to każdy nadawca e-maili, który w ciągu 24 godzin wysyła około 5000 wiadomości lub więcej na osobiste konta Gmail. Wiadomości wysłane z tej samej domeny podstawowej są wliczane do limitu 5000 wiadomości.
Domeny wysyłające: przy obliczaniu limitu 5000 wiadomości bierzemy pod uwagę wszystkie wiadomości wysłane z tej samej domeny podstawowej. Na przykład codziennie wysyłasz 2500 wiadomości z domeny solarmora.com i 2500 wiadomości z domeny promocje.solarmora.com na osobiste konta Gmail. Uznajemy, że jesteś nadawcą wiadomości zbiorczych, ponieważ 5000 wiadomości zostało wysłanych z tej samej domeny podstawowej solarmora.com. Zapoznaj się z podstawowymi informacjami o nazwach domen.
Nadawcy, którzy przynajmniej raz spełnili powyższe kryteria, są zawsze uznawani za nadawców wiadomości zbiorczych.
Status nadawcy wiadomości zbiorczych nie ma daty ważności. Nadawcy e-maili, którzy raz zostali uznani za nadawców wiadomości zbiorczych, są na stałe klasyfikowani w ten sposób. Zmiany w praktykach wysyłania e-maili nie mają wpływu na stały stan nadawcy wiadomości zbiorczych po jego przypisaniu.
Nadawcy wiadomości zbiorczych powinni używać narzędzi Postmaster Tools do sprawdzania, czy stosowane przez nich praktyki związane z pocztą e-mail są zgodne z naszymi wskazówkami dla nadawców wiadomości. Więcej informacji znajdziesz w odpowiedziach na najczęstsze pytania dotyczące narzędzi Postmaster Tools.
Konta Google Workspace
Czy wskazówki dla nadawców mają zastosowanie do wiadomości wysyłanych na konta Google Workspace?Wskazówki dla nadawców e-maili nie mają zastosowania do wiadomości wysyłanych na konta Google Workspace. Wymagania dotyczące nadawców i egzekwowanie zasad Google mają zastosowanie tylko w przypadku wysyłania e-maili na osobiste konta Gmail.
Podczas wysyłania wiadomości na osobiste konta Gmail wszyscy nadawcy, w tym użytkownicy Google Workspace, muszą spełniać wymagania opisane w naszych wskazówkach dla nadawców e-maili. Te wymagania nie dotyczą wiadomości przychodzących w Google Workspace ani wiadomości wewnątrz tej domeny.
Egzekwowanie wskazówek dla nadawców
Jaki jest harmonogram egzekwowania wskazówek dla nadawców?Egzekwowanie zasad w przypadku nadawców wiadomości zbiorczych, którzy nie spełniają naszych wskazówek dla nadawców e-maili, będzie następowało stopniowo i progresywnie.
Nadawcy wiadomości zbiorczych, którzy nie spełniają wytycznych dotyczących nadawców, zaczną otrzymywać błędy tymczasowe (z kodami błędów) w niewielkiej części wiadomości niezgodnych z zasadami. Te tymczasowe błędy pomagają nadawcom zidentyfikować e-maile, które nie spełniają naszych wytycznych, dzięki czemu będą mogli rozwiązać problemy, które uniemożliwiają uzyskanie zgodności z zasadami. Systemy poczty e-mail zwykle po krótkim opóźnieniu próbują ponawiać próby wysłania wiadomości z błędami tymczasowymi.
Zachęcamy nadawców do sprawdzania stanu zgodności poczty e-mail za pomocą narzędzi Postmaster Tools.
W tabeli poniżej znajdziesz harmonogram egzekwowania tych zasad. Będziemy go aktualizować w miarę potrzeb:
| Wymóg dotyczący nadawcy | Wymuszanie |
|---|---|
|
Uwierzytelnianie SPF i DKIM Podszywanie się pod inne osoby w nagłówku „Od:” w Gmailu Dopasowanie nagłówka Od: Prawidłowe rekordy DNS (standardowe i odwrotne) Wiadomości sformatowane zgodnie ze standardem RFC 5322 Wiadomości wysłane przy użyciu protokołu TLS |
Tymczasowe problemy z kodami błędów
|
Od kwietnia 2024 r. zaczniemy odrzucać ruch niezgodny z zasadami. Będziemy wprowadzać te zmiany stopniowo i będą one miały wpływ tylko na ruch, który nie spełnia zasad. Zdecydowanie zalecamy, aby nadawcy wykorzystali przejściowy okres egzekwowania zasad do wprowadzenia zmian wymaganych do zapewnienia zgodności z zasadami.
Egzekwowanie tych wymagań rozpoczniemy nie wcześniej niż w czerwcu 2024 r.:
- Rekord DMARC z zasadami ustawionymi na przynajmniej none (p=none). Dowiedz się więcej o wartościach rekordu DMARC.
- Anulowanie subskrypcji 1 kliknięciem w wiadomościach marketingowych
- Złagodzenia są niedostępne, gdy wskaźnik spamu zgłaszanego przez użytkowników przekracza 0,3% lub gdy nadawca nie spełnia wymagań dotyczących uwierzytelniania lub anulowania subskrypcji 1 kliknięciem.
Nowa domena to dowolna domena, z której od 1 stycznia 2024 roku na osobiste konta Gmail nie wysłano więcej niż 5000 e-maili dziennie.
Wszystkie domeny do wysyłania zbiorczego muszą spełniać te wymagania, jednak harmonogram egzekwowania zasad w przypadku nowych domen będzie krótszy.
Podszywanie się w nagłówku „Od:” w Gmailu ma miejsce, gdy nadawca wysyła wiadomość z adresem @gmail w nagłówku „Od:”, ale wiadomość nie została wysłana z serwera Gmaila. To typowa forma nadużywania poczty e-mail przez spamerów nazywana podszywaniem się.
Zgodnie z opisem na osi czasu powyżej nadawcy wiadomości zbiorczych, którzy podszywają się pod gmail.com, zaczną otrzymywać powiadomienia o tymczasowych błędach.
Aby mieć pewność, że wiadomości będą dostarczane zgodnie z oczekiwaniami, nadawcy wiadomości zbiorczych powinni przestrzegać naszych wskazówek dla nadawców e-maili. Jeśli nadawcy nie spełnią tych wymagań, wiadomości mogą zostać odrzucone lub dostarczone do folderów ze spamem.
Tak. Po odrzuceniu wiadomości wysyłamy kod odrzucenia wraz z informacją o przyczynie odrzucenia. Informacje te można też znaleźć w narzędziach Postmaster Tools.
Komunikaty o tymczasowych błędach zawierają kody błędów wskazujące, które wymagania dotyczące nadawcy powodują problemy:
| Kod błędu | Opis |
| 4.7.27 | W Twoich domenach lub adresach IP wysyłających wiadomości nie skonfigurowano SPF. Wszyscy nadawcy muszą używać uwierzytelniania SPF lub DKIM do wysyłania wiadomości wychodzących. Nadawcy wiadomości zbiorczych muszą używać uwierzytelniania SPF i DKIM w przypadku wiadomości wychodzących. |
| 4.7.30 | Uwierzytelnianie DKIM nie jest skonfigurowane w przypadku Twoich domen lub adresów IP. Wszyscy nadawcy muszą używać uwierzytelniania SPF lub DKIM do wysyłania wiadomości wychodzących. Nadawcy wiadomości zbiorczych muszą używać uwierzytelniania SPF i DKIM w przypadku wiadomości wychodzących. |
| 4.7.23 | Twoja domena lub adres IP nie ma prawidłowych rekordów DNS (standardowych i odwrotnych). Są one wymagane w przypadku wszystkich nadawców |
| 4.7.29 | Wiadomości nie są wysyłane przez bezpieczne połączenie TLS. Jest to wymagane w przypadku wszystkich nadawców. |
| 4.7.32 | Domena w nagłówku „Od:” wiadomości nie jest zgodna z domeną SPF lub DKIM. Jest to wymagane w przypadku nadawców wiadomości zbiorczych. |
Wskaźnik spamu
Jaki zakres czasowy jest brany pod uwagę przy obliczaniu wskaźnika spamu?Wskaźnik spamu jest obliczany codziennie. Aby mieć pewność, że wiadomości będą dostarczane zgodnie z oczekiwaniami, nadawcy powinni utrzymywać wskaźnik spamu na poziomie poniżej 0,1% i powinni zapobiegać osiągnięciu wskaźnika spamu na poziomie 0,3% lub wyższym, zgodnie z naszymi wskazówkami dla nadawców e-maili.
Aby zachować zgodność ze wskazówkami dla nadawców, utrzymuj wskaźnik spamu zgłaszanego przez użytkowników na poziomie poniżej 0,1% i zapobiegaj jego wzrostowi do poziomu 0,3% lub wyższego.
Wpływ wskaźnika spamu zgłaszanego przez użytkowników na dostarczanie jest stopniowy. Wskaźnik na poziomie 0,3% lub wyższym ma jeszcze bardziej negatywny wpływ na dostarczanie e-maili do skrzynki odbiorczej. Nawet obecnie wskaźniki spamu zgłaszanego przez użytkowników powyżej 0,1% mają negatywny wpływ na dostarczanie poczty e-mail do skrzynek odbiorczych.
Od czerwca 2024 roku nadawcy wiadomości zbiorczych, w przypadku których wskaźnik spamu zgłaszanego przez użytkowników przekracza 0,3%, nie będą mogli przesyłać próśb o zastosowanie złagodzeń.
- Nadawcy wiadomości zbiorczych nie mogą przesyłać próśb o zastosowanie złagodzeń, gdy wskaźnik spamu zgłaszanego przez użytkowników przekracza 0,3%.
- Wskaźniki spamu i inne punkty danych są obliczane i aktualizowane codziennie w narzędziach Postmaster Tools.
- Nadawcy wiadomości zbiorczych będą mogli przesyłać prośby o zastosowanie złagodzeń, jeśli ich wskaźniki spamu przez 7 kolejnych dni będą mniejsze niż 0,3%.
Wskaźnik spamu możesz sprawdzać przy użyciu narzędzi Postmaster Tools.
Linki do anulowania subskrypcji
Czy wszystkie wiadomości muszą zawierać opcję anulowania subskrypcji 1 kliknięciem?Nie. Anulowanie subskrypcji 1 kliknięciem jest wymagane tylko w przypadku wiadomości marketingowych i promocyjnych. Nie dotyczy to wiadomości transakcyjnych. Przykładowe wiadomości dotyczące transakcji to wiadomości o resetowaniu hasła, potwierdzenia rezerwacji i potwierdzenia przesłania formularza.
Nadawcy, którzy już umieścili w swoich wiadomościach link do anulowania subskrypcji, mogą wdrożyć anulowanie subskrypcji 1 kliknięciem we wszystkich wiadomościach komercyjnych i promocyjnych do 1 czerwca 2024 r.
Różnice między wiadomościami promocyjnymi a transakcyjnymi mogą być zależne od branży i obowiązujących przepisów. To odbiorcy wiadomości, a nie Google, decydują o charakterze otrzymywanych wiadomości. Aby zmniejszyć wysoki wskaźnik spamu, daj użytkownikom możliwość prostego anulowania subskrypcji wiadomości marketingowych i promocyjnych, a także nie zapominaj o nich, kiedy będziesz tworzyć e-maile.
Anulowanie subskrypcji 1 kliknięciem pozwala użytkownikom szybko i łatwo zrezygnować z otrzymywania Twoich wiadomości marketingowych lub promocyjnych. Anulowanie subskrypcji 1 kliknięciem pomaga też utrzymać niski wskaźnik spamu, co usprawnia dostarczanie wiadomości. Wysoki wskaźnik spamu negatywnie wpływa na dostarczanie wszystkich typów wiadomości.
Aby spełnić wymagania standardu RFC 8058, dodaj nagłówki List-Unsubscribe do wszystkich wychodzących wiadomości marketingowych i promocyjnych zgodnie z naszymi wskazówkami dla nadawców e-maili. Jeśli korzystasz z usług zewnętrznego dostawcy poczty e-mail, sprawdź, czy masz możliwość dodawania takich nagłówków do wiadomości wychodzących.
Nagłówki List-Unsubscribe umożliwiają bezpośrednie anulowanie subskrypcji użytkowników przez usunięcie ich z listy adresowej. Inne typy anulowania subskrypcji 1 kliknięciem, takie jak linki mailto czy adresy URL do anulowania subskrypcji, nie spełniają naszego wymogu anulowania subskrypcji 1 kliknięciem.
Nie odrzucamy automatycznie wiadomości ani nie oznaczamy ich jako spamu, jeśli nie spełniają one wymagań anulowania subskrypcji jednym kliknięciem opisanych w naszych wskazówkach dla nadawców e-maili.
Jednak niechciane wiadomości, które nie umożliwiają anulowania subskrypcji 1 kliknięciem, są częściej zgłaszane przez odbiorców jako spam. Wzrost liczby wiadomości oznaczonych jako spam zwiększa prawdopodobieństwo, że przyszłe wiadomości od tego samego nadawcy będą trafiać do spamu.
Ponadto tylko nadawcy wiadomości zbiorczych, którzy spełniają wszystkie wymagania określone w naszych wskazówkach dla nadawców e-maili, w tym opcję anulowania subskrypcji jednym kliknięciem, mogą przesyłać prośby o zastosowanie złagodzeń.
Nie. Anulowanie subskrypcji 1 kliknięciem powinno być wprowadzone zgodnie ze standardem RFC 8058 przez dodanie nagłówków List-Unsubscribe do wychodzących wiadomości promocyjnych zgodnie z naszymi wskazówkami dla nadawców e-maili. Umieszczenie linku mailto w treści wiadomości nie spełnia naszego wymogu anulowania subskrypcji 1 kliknięciem.
Nie. Jeśli Twoja wiadomość zawiera opcję anulowania subskrypcji 1 kliknięciem podaną w nagłówkach List-Unsubscribe, zgodnie z naszymi wskazówkami dla nadawców e-maili, dodatkowe linki do anulowania subskrypcji w treści wiadomości nie muszą być linkami do anulowania subskrypcji 1 kliknięciem. Wszelkie dodatkowe linki do anulowania subskrypcji znajdujące się w treści wiadomości mogą prowadzić do określonej przez Ciebie strony internetowej ustawień.
Aby zmniejszyć liczbę zgłoszeń spamu, chronić reputację nadawcy i zadbać o prawidłowe listy adresów e-mail, zalecamy realizację prośby o anulowanie subskrypcji w ciągu 48 godzin, czyli w rozsądnym czasie na usunięcie odbiorców z listy adresowej.
Uznawanie próśb o anulowanie subskrypcji jest szczególnie ważne, jeśli często wysyłasz wiadomości marketingowe. Usprawnia to dostarczanie poczty e-mail i zwiększa znaczenie dla zaangażowanych użytkowników, którzy chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości.
Anulowanie subskrypcji 1 kliknięciem nie powoduje automatycznego usunięcia odbiorcy ze wszystkich wiadomości od tego samego nadawcy. Jeśli zgodnie ze standardem RFC 8058 wdrożysz anulowanie subskrypcji 1 kliknięciem przy użyciu nagłówków List-Unsubscribe zgodnie z naszymi wskazówkami dla nadawców e-maili, odbiorcę można usunąć tylko z listy adresowej powiązanej z wiadomością. Anulowanie subskrypcji 1 kliknięciem pozwala kontrolować, z których list adresowych są usuwani odbiorcy.
Jeśli spełniasz wymóg anulowania subskrypcji 1 kliknięciem, możesz też umieścić w treści wiadomości link do anulowania subskrypcji, który przekieruje użytkowników na stronę ustawień listy adresowej. Pamiętaj, że ten typ linku nie jest zgodny ze standardem RFC 8058, dlatego korzystanie z tego typu linków bez nagłówków e-maili o anulowaniu 1 kliknięciem nie spełnia wymogu anulowania subskrypcji 1 kliknięciem opisanego w naszych wskazówkach dla nadawców e-maili.
Jeśli link do anulowania subskrypcji nie działa przez dłuższy czas, Twoje wiadomości nie będą spełniać wymagań anulowania subskrypcji 1 kliknięciem. Te wiadomości nie zostaną oznaczone jako spam, ale nadawcy nie będą mogli korzystać ze złagodzeń związanych z problemami z dostarczaniem poczty e-mail.
Nadal będziemy obsługiwać linki mailto, ale nie spełniają one wymagań anulowania subskrypcji 1 kliknięciem. Aby spełnić wymóg anulowania subskrypcji 1 kliknięciem, musisz używać nagłówków e-maili List-Unsubscribe we wszystkich wiadomościach reklamowych i promocyjnych, zgodnie ze standardem RFC 8058 i naszymi wskazówkami dla nadawców e-maili, oraz podać jeden adres URL HTTPS w nagłówku List-Unsubscribe:.
Nadawcy powinni przestrzegać instrukcji anulowania subskrypcji 1 kliknięciem opisanych w dokumencie RFC 8058 i dodawać nagłówki List-Unsubscribe do wszystkich wychodzących wiadomości promocyjnych zgodnie z naszymi wskazówkami dla nadawców e-maili.
Administratorzy poczty e-mail powinni używać dokumentu RFC 8058 jako materiału referencyjnego dotyczącego implementacji opcji anulowania subskrypcji 1 kliknięciem. Linki do anulowania subskrypcji 1 kliknięciem prowadzące do strony docelowej lub innego typu strony internetowej są niezgodne ze standardem RFC 8058.
Uwierzytelnianie poczty e-mail
Jakie są wymagania dotyczące dopasowania DMARC w przypadku nadawców wiadomości zbiorczych?W przypadku wiadomości wysyłanych bezpośrednio na osobiste konta Gmail domena organizacyjna w nagłówku „Od:” nadawcy musi być zgodna z domeną organizacyjną SPF lub DKIM. Chociaż od nadawców wiadomości zbiorczych wymagamy skonfigurowania uwierzytelniania SPF i DKIM, tylko jedno nich musi być dopasowane pod kątem zgodności z wymaganiami dotyczącymi dopasowania nadawcy.
Dopasowanie DMARC nie jest wymagane w przypadku wiadomości przekazywanych dalej lub wiadomości wysyłanych do odbiorców z list adresowych (nazywanych czasem wiadomościami pośrednimi), jednak wymagamy, aby wiadomości tego typu miały nagłówki ARC. Dowiedz się więcej o uwierzytelnianiu ARC i nagłówkach.
Aby zapewnić niezawodne uwierzytelnianie, zalecamy wszystkim nadawcom pełne dopasowanie DMARC do SPF i DKIM. Najprawdopodobniej dopasowanie DMARC do SPF i DKIM stanie się w przyszłości wymaganiem dla nadawców. Więcej informacji o dopasowaniu DMARC.
Jeśli wiadomości nie przejdą uwierzytelniania DMARC z powodu problemów z uwierzytelnianiem lub dopasowaniem, zazwyczaj egzekwowane są zdefiniowane zasady DMARC domeny wysyłającej. Jeśli domena wysyłająca nie ma zasad DMARC, wiadomości mogą być odrzucane lub wysyłane do spamu. Nieudane uwierzytelnianie DMARC jest jednym z kilku czynników wpływających na to, czy wiadomości są odrzucane, wysyłane do spamu czy dostarczane zgodnie z oczekiwaniami. Uwierzytelnianie DMARC jest ważnym czynnikiem decydującym, więc wiadomości są zwykle obsługiwane na podstawie ustawienia egzekwowania zasad DMARC domeny wysyłającej.
Dowiedz się więcej o zasadach DMARC i opcjach ich egzekwowania.
Pomoc i eskalacja
Czy nadawcy wiadomości zbiorczych mogą uzyskać pomoc techniczną w zakresie problemów z dostarczaniem poczty e-mail?Nadawcy wiadomości zbiorczych, którzy spełniają wszystkie wymagania opisane we wskazówkach dla nadawców e-maili, mogą przesłać prośbę o przekazanie sprawy dalej w związku z problemami z dostarczaniem poczty. Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy technicznej, upewnij się, że przestrzegasz wszystkich wytycznych dla nadawców. Od lutego 2024 roku nie będziemy stosować złagodzeń dotyczących problemów z dostarczaniem e-maili względem nadawców, którzy nie przestrzegają naszych wytycznych. Szczegółowe informacje o prośbach o zastosowanie złagodzeń znajdziesz w tym formularzu kontaktowym.
Prośby o zastosowanie złagodzeń mogą przesyłać tylko nadawcy wiadomości zbiorczych, którzy spełniają wszystkie wymagania określone w naszych wskazówkach dla nadawców e-maili, w tym wymagania dotyczące uwierzytelniania, wymagania dotyczące wskaźnika spamu zgłaszanego przez użytkowników oraz opcji anulowania subskrypcji jednym kliknięciem w przypadku odpowiedniego natężenia ruchu.
