In deze veelgestelde vragen vindt u uitgebreide informatie over de Richtlijnen voor e-mailverzenders (voorheen Richtlijnen voor verzenders van bulkmail), waarin de vereisten van Google worden beschreven om e-mails te sturen naar persoonlijke Gmail-accounts.
We updaten deze veelgestelde vragen regelmatig. Kom dus af en toe terug voor de nieuwste informatie en vereisten voor verzenders van bulkmail.
Alles uitvouwen | Alles samenvouwen
Verzenders van bulkmail
Wat is een verzender van bulkmail?Een verzender van bulkmail is elke e-mailverzender die binnen een periode van 24 uur bijna 5000 of meer berichten naar persoonlijke Gmail-accounts stuurt. Berichten die vanuit hetzelfde hoofddomein worden gestuurd, tellen mee voor de limiet van 5000.
Verzenddomeinen: Als we de limiet van 5000 berichten berekenen, tellen we alle berichten mee die zijn gestuurd vanuit hetzelfde hoofddomein. Een voorbeeld: U stuurt elke dag 2500 berichten vanuit solarmora.com en 2500 berichten vanuit promoties.solarmora.com naar persoonlijke Gmail-accounts. U wordt beschouwd als verzender van bulkmail, omdat alle 5000 berichten zijn gestuurd vanuit hetzelfde hoofddomein: solarmora.com. Algemene informatie over domeinnamen
Verzenders die minstens één keer aan de bovenstaande criteria voldoen, worden permanent als verzenders van bulkmail beschouwd.
De status van verzender van bulkmail heeft geen vervaldatum. E-mailverzenders die zijn geclassificeerd als verzenders van bulkmail worden permanent zo geclassificeerd. Wijzigingen in de verzendpraktijken van e-mails hebben geen invloed op de permanente status van verzender van bulkmail nadat deze is toegewezen.
We raden verzenders van bulkmail aan Postmaster Tools te gebruiken om te controleren of hun e-mailbeleid voldoet aan de Richtlijnen voor e-mailverzenders. Ga voor meer informatie naar Richtlijnen voor e-mailverzenders en Veelgestelde vragen over Postmaster Tools.
Google Workspace-accounts
Gelden de richtlijnen voor e-mailverzenders ook voor berichten die naar Google Workspace-accounts worden gestuurd?De Richtlijnen voor e-mailverzenders gelden niet voor berichten die naar Google Workspace-accounts worden gestuurd. De vereisten voor verzenders en het afdwingen hiervan door Google gelden alleen als u e-mails stuurt naar persoonlijke Gmail-accounts.
Alle verzenders, inclusief Google Workspace-gebruikers, moeten voldoen aan de vereisten in de Richtlijnen voor e-mailverzenders als ze berichten sturen naar persoonlijke Gmail-accounts. De vereisten gelden niet voor ontvangen en interne berichten in Google Workspace-domeinen.
Afdwingen van richtlijnen voor verzenders
Wat is de tijdlijn voor het afdwingen van de richtlijnen voor verzenders?Het afdwingen van de Richtlijnen voor e-mailverzenders voor verzenders van bulkmail die niet aan onze richtlijnen voldoen gebeurt geleidelijk.
Verzenders van bulkmail die niet voldoen aan de vereisten voor verzenders krijgen tijdelijke fouten met foutcodes voor een klein aantal berichten dat niet aan de vereisten voldoet. Zo kunnen ze controleren welke e-mails niet aan onze richtlijnen voldoen en deze problemen oplossen. E-mailsystemen proberen berichten met tijdelijke fouten meestal na een korte vertraging opnieuw te sturen.
We raden verzenders aan hun nalevingsstatus voor e-mails te controleren met Postmaster Tools.
In de tabel hieronder staat de tijdlijn voor afdwingen. We updaten deze wanneer nodig:
| Vereiste voor afzenders | Afdwingen |
|---|---|
|
SPF- en DKIM-verificatie Nabootsing van identiteit in de Van-header van Gmail Uitlijning van Van-header Geldige forward en reverse DNS-records Berichten met de indeling RFC 5322 Berichten die zijn gestuurd via TLS |
Tijdelijke fouten met foutcodes
|
Vanaf april 2024 weigeren we verkeer dat niet aan het beleid voldoet. De afwijzing verloopt geleidelijk en heeft alleen invloed op verkeer dat niet aan het beleid voldoet. We raden afzenders sterk aan de periode voor het afdwingen van tijdelijke fouten te gebruiken om wijzigingen aan te brengen zodat het beleid wordt nageleefd.
Het afdwingen van deze vereisten begint in of na juni 2024:
- DMARC-record met het minimumbeleid 'none' (p=none). Vind meer informatie over DMARC-recordwaarden.
- Afmelden met één klik in marketingberichten
- Geen mitigatiemaatregelen als het door gebruikers gemelde spampercentage hoger wordt dan 0,3% of als de afzender niet voldoet aan de vereisten voor verificatie of afmelden met één klik
Een nieuw domein is een domein dat sinds 1 januari 2024 niet meer dan 5000 e-mails per dag naar persoonlijke Gmail-accounts heeft gestuurd.
Alle domeinen die bulkmails sturen moeten aan de vereisten voldoen, maar de tijdlijn voor het afdwingen voor nieuwe domeinen verloopt sneller.
Bij nabootsing van identiteit in de Van-header van Gmail stuurt een verzender een bericht met een @gmail-adres in de Van-header, maar is het bericht niet verstuurd via een Gmail-server. Dit is een veelvoorkomende vorm van e-mailmisbruik door spammers en wordt spoofing genoemd.
Zoals beschreven in de tijdlijn hierboven, krijgen verzenders van bulkmail die gmail.com spoofen meldingen over tijdelijke fouten.
Verzenders van bulkmail moeten voldoen aan de Richtlijnen voor e-mailverzenders zodat berichten worden bezorgd zoals verwacht. Als verzenders niet aan deze vereisten voldoen, kunnen berichten worden geweigerd of in de spammap van de ontvangers worden bezorgd.
Ja. Als we berichten weigeren, sturen we een weigeringscode en de reden voor de weigering. U vindt deze informatie ook in Postmaster Tools.
Tijdelijke foutmeldingen bevatten foutcodes die aangeven door welke afzendervereiste de fout is veroorzaakt:
| Foutcode | Beschrijving |
| 4.7.27 | SPF is niet ingesteld voor uw verzenddomeinen of IP-adressen. Alle afzenders moeten SPF- of DKIM-verificatie gebruiken voor uitgaande berichten. Verzenders van bulkmail moeten zowel SPF- als DKIM-verificatie gebruiken voor uitgaande berichten. |
| 4.7.30 | DKIM is niet ingesteld voor uw verzenddomeinen of IP-adressen. Alle afzenders moeten SPF- of DKIM-verificatie gebruiken voor uitgaande berichten. Verzenders van bulkmail moeten zowel SPF- als DKIM-verificatie gebruiken voor uitgaande berichten. |
| 4.7.23 | Uw domein of IP-adres bevat geen geldige forward en reverse DNS-records. Dit is een vereiste voor alle afzenders. |
| 4.7.29 | Berichten worden niet verstuurd via een beveiligde TLS-verbinding. Dit is een vereiste voor alle afzenders. |
| 4.7.32 | Het domein in de Van-header van uw berichten komt niet overeen met het SPF- of DKIM-domein. Dit is een vereiste voor verzenders van bulkmail. |
Spampercentage
Welke periode of duur gebruiken jullie om het spampercentage te berekenen?We berekenen het spampercentage dagelijks. verzenders moeten het spampercentage liefst onder de 0,1% houden en zorgen dat het percentage nooit 0,3% of hoger wordt, zoals beschreven in de Richtlijnen voor e-mailverzenders, anders worden berichten niet meer bezorgd zoals verwacht.
U kunt voldoen aan de richtlijnen voor verzenders door het door gebruikers gemelde spampercentage onder de 0,1% te houden en te voorkomen dat de spampercentages 0,3% of hoger bereiken.
Hoe hoger het spampercentage wordt, hoe minder e-mails er in de inbox worden bezorgd. Dit geldt vooral als het percentage 0,3% of hoger wordt. Zelfs nu betekent een door gebruikers gemeld spampercentage van meer dan 0,1% dat e-mails van verzenders van bulkmail niet altijd in de inbox worden bezorgd.
Vanaf juni 2024 komen verzenders met een percentage van door gebruikers gemelde spam van hoger dan 0,3% niet in aanmerking voor mitigatiemaatregelen.
- Verzenders van bulkmail komen niet in aanmerking voor mitigatiemaatregelen als het percentage door gebruikers gemelde spam hoger is dan 0,3%.
- De spampercentages en andere gegevenspunten worden dagelijks berekend en geüpdatet in Postmaster Tools.
- Verzenders van bulkmail komen weer in aanmerking voor mitigatiemaatregelen als hun spampercentage 7 opeenvolgende dagen lang onder de 0,3% blijft.
U kunt uw spampercentage controleren in Postmaster Tools.
Afmeldingslinks
Moet ik aan alle berichten een link toevoegen voor afmelden met één klik?Nee. Afmelden met één klik is alleen vereist voor marketing- en promotieberichten. Transactieberichten hoeven niet te voldoen aan deze vereiste. Enkele voorbeelden van transactieberichten zijn berichten om wachtwoorden te resetten, reserveringsbevestigingen en bevestigingen van ingediende formulieren.
Verzenders die al een afmeldingslink hebben toegevoegd aan hun berichten, hebben tot 1 juni 2024 de tijd om afmelden met één klik toe te voegen aan al hun commerciële, promotionele berichten.
Hoe het onderscheid wordt gemaakt tussen promotie- en transactieberichten verschilt per branche en toepasselijke regelgeving. Niet Google maar de ontvangers bepalen de aard van de berichten die ze krijgen. Bied gebruikers een makkelijke manier om zich af te melden voor marketing- en promotieberichten om hoge spampercentages tegen te gaan. Houd de gebruiker in gedachten wanneer u uw e-mails opstelt.
Met deze functie kunnen ontvangers zich snel en makkelijk afmelden voor uw marketing- of promotieberichten. Zo houdt u het spampercentage laag, wat de berichtbezorging ten goede komt. Hoge spampercentages hebben een negatieve invloed op de berichtbezorging voor elk type bericht dat u stuurt.
Voeg List-Unsubscribe-headers toe aan alle uitgaande marketing- en promotieberichten, zoals beschreven in de Richtlijnen voor e-mailverzenders om te voldoen aan de RFC 8058-vereisten. Als u een externe e-mailprovider gebruikt, controleert u of u de optie heeft om deze headers toe te voegen aan uw uitgaande berichten.
Met List-Unsubscribe-headers worden gebruikers rechtstreeks van de mailinglijst verwijderd. Andere manieren van afmelden met één klik, zoals een mailto-link of URL-links, voldoen niet aan onze vereisten voor afmelden met één klik.
Berichten worden niet automatisch geweigerd en gemarkeerd als spam als ze niet voldoen aan de vereisten voor afmelden met één klik in de Richtlijnen voor e-mailverzenders.
Maar ongewenste berichten zonder optie voor afmelden met één klik worden door ontvangers eerder gemeld als spam. Als het aantal berichten dat is gemarkeerd als spam toeneemt, is de kans groter dat toekomstige berichten van dezelfde afzender in de map Spam worden geplaatst.
Verder komen alleen verzenders van bulkmail die voldoen aan alle vereisten in de Richtlijnen voor e-mailverzenders (waaronder afmelden met één klik) in aanmerking voor mitigatiemaatregelen.
Nee. U moet afmelden met één klik implementeren volgens de RFC 8058-vereisten door List Unsubscribe-headers toe te voegen aan uitgaande promotieberichten, zoals beschreven in de Richtlijnen voor e-mailverzenders. Als u een mailto-link toevoegt aan de berichttekst, voldoet dit niet aan onze vereisten voor afmelden met één klik.
Nee. Als uw berichten een List Unsubscribe-header bevatten, zoals beschreven in de Richtlijnen voor e-mailafzenders, hoeft een extra afmeldingslink in de berichttekst geen link voor afmelden met één klik te zijn. Eventuele extra afmeldingslinks in de berichttekst kunnen linken naar een voorkeurenpagina die u opgeeft.
We raden u aan om binnen 48 uur aan een afmeldingsverzoek te voldoen. Dit is een redelijke termijn om ontvangers van een mailinglijst te verwijderen. Zo vermindert u het aantal spammeldingen, beschermt u uw reputatie als e-mailverzender en houdt u uw mailinglijst op orde.
Het is vooral belangrijk om aan afmeldingsverzoeken van ontvangers te voldoen als u regelmatig marketingberichten stuurt. Hiermee verbetert u uw e-mailbezorging en is er meer waarde voor de mensen die uw berichten wel willen ontvangen.
Met afmelden met één klik wordt de ontvanger niet automatisch verwijderd voor alle berichten van dezelfde afzender. Als u afmelden met één klik implementeert volgens RFC 8058 en u List Unsubscribe-headers gebruikt, zoals beschreven in de Richtlijnen voor e-mailafzenders, kan de ontvanger alleen worden verwijderd uit de mailinglijst die is gekoppeld aan het bericht. Met afmelden met één klik bepaalt u van welke mailinglijsten ontvangers worden verwijderd.
Als u voldoet aan de vereisten voor afmelden met één klik, kunt u ook een afmeldingslink aan de berichttekst toevoegen die ontvangers naar een pagina met voorkeuren voor mailinglijsten leidt. Dit type link voldoet niet aan RFC 8058. Als u alleen dit type link gebruikt, zonder e-mailheader voor afmelden met één klik, voldoet dit niet aan de vereisten beschreven in de Richtlijnen voor e-mailverzenders.
Als uw afmeldingslink langere tijd niet werkt, voldoen uw berichten niet aan onze vereisten voor afmelden met één klik. Deze berichten worden niet gemarkeerd als spam, maar verzenders komen niet in aanmerking voor mitigatiemaatregelen bij problemen met de bezorging van e-mails.
We blijven mailto-links ondersteunen, maar ze voldoen niet aan onze vereisten voor afmelden met één klik. U moet voldoen aan onze vereisten voor afmelden met één klik door List-Unsubscribe-headers te gebruiken in alle commerciële en promotieberichten. Volg de RFC 8058-vereisten zoals beschreven in de Richtlijnen voor e-mailverzenders en voeg één HTTPS-URL toe aan de List-Unsubscribe-header.
Afzenders moeten de specificaties voor afmelden met één klik volgen die uiteengezet zijn in RFC 8058 en moeten headers List-Unsubscribe-kopteksten toevoegen aan alle uitgaande promotieberichten, zoals beschreven in de Richtlijnen voor e-mailverzenders.
E-mailbeheerders moeten RFC 8058 gebruiken om afmelden met één klik op de juiste manier te implementeren. Links voor afmelden met één klik die leiden naar een landingspagina of ander type webpagina, voldoen niet aan RFC 8058.
E-mailverificatie
Wat is de vereiste voor DMARC-uitlijning voor verzenders van bulkmail?Als verzenders berichten rechtstreeks naar persoonlijke Gmail-accounts sturen, moet het organisatiedomein in de Van-header overeenkomen met het SPF- of DKIM-organisatiedomein. Verzenders van bulkmail moeten zowel SPF- als DKIM-verificatie instellen, maar slechts één van deze verificatiemethoden moet voldoen aan de uitlijningsvereisten voor afzenders.
We vereisen DMARC-uitlijning niet voor doorgestuurde berichten of mailinglijstberichten (ook wel indirecte berichten genoemd), maar we vereisen wel dat deze typen berichten een ARC-header hebben. Meer informatie over ARC-verificatie en -headers
We raden alle verzenders aan DMARC volledig uit te lijnen met zowel SPF als DKIM om te zorgen voor betrouwbare verificatie. Waarschijnlijk maken we het uiteindelijk een vereiste voor verzenders dat DMARC is uitgelijnd met zowel SPF als DKIM. Meer informatie over DMARC-uitlijning
Als berichten niet door de DMARC-controle komen vanwege verificatie- of uitlijningsproblemen, wordt meestal de instelling voor afdwingen toegepast uit het DMARC-beleid van het verzenddomein. Als het verzenddomein geen DMARC-beleid heeft, kunnen de berichten worden geweigerd of gemarkeerd als spam. Mislukte DMARC-verificatie is een van meerdere factoren waarmee we bepalen of we berichten weigeren, in de spam plaatsen of bezorgen zoals verwacht. DMARC-verificatie is een belangrijke factor hierin. Daarom gebruiken we voor deze berichten meestal de instelling voor afdwingen in het DMARC-beleid van het verzenddomein.
Meer informatie over DMARC-beleid en opties voor afdwingen
Support en escalatie
Kunnen verzenders van bulkmail technische support krijgen voor problemen met de bezorging van e-mails?Verzenders van bulkmail die voldoen aan alle vereisten in de Richtlijnen voor e-mailverzenders, kunnen een escalatie indienen voor problemen met de e-mailbezorging. Zorg dat u voldoet aan alle richtlijnen voor e-mailverzenders voordat u contact opneemt met technische support. Vanaf februari 2024 bieden we verzenders die niet aan de richtlijnen voldoen geen mitigatiemaatregelen voor problemen met de e-mailbezorging. Ga naar het contactformulier voor verzenders voor meer informatie over mitigatieverzoeken.
Alleen verzenders van bulkmail die voldoen aan alle vereisten in de Richtlijnen voor e-mailafzenders, waaronder verificatievereisten, vereisten voor door gebruikers gemelde spampercentages en afmelden met één klik voor relevant verkeer, komen in aanmerking voor mitigatiemaatregelen.
