FAQ ini memberikan informasi tambahan dan mendetail tentang Panduan pengirim email kami (sebelumnya disebut Panduan pengirim massal), yang menjelaskan persyaratan Google untuk mengirim email ke akun Gmail pribadi.
Kami memperbarui FAQ ini secara berkala, jadi periksa kembali secara rutin guna mendapatkan informasi dan persyaratan terbaru untuk pengirim email massal.
Pengirim massal
Apa itu pengirim massal?Pengirim massal adalah pengirim email yang mengirim hampir 5.000 pesan atau lebih ke akun Gmail pribadi dalam jangka waktu 24 jam. Pesan yang dikirim dari domain primer yang sama akan mengurangi kuota 5.000 pesan.
Domain pengirim: Kami menghitung kuota 5.000 pesan berdasarkan semua pesan yang dikirim dari domain primer yang sama. Misalnya, setiap hari Anda mengirim 2.500 pesan dari solarmora.com dan 2.500 pesan dari promotions.solarmora.com ke akun Gmail pribadi. Anda dianggap sebagai pengirim massal karena mengirim 5.000 pesan dari domain primer yang sama, yaitu solarmora.com. Pelajari dasar-dasar nama domain.
Pengirim yang memenuhi kriteria di atas minimal satu kali akan secara permanen dianggap sebagai pengirim massal.
Status pengirim massal tidak memiliki tanggal habis masa berlaku. Pengirim email yang telah diklasifikasikan sebagai pengirim massal akan memiliki status tersebut secara permanen. Perubahan dalam praktik pengiriman email tidak akan memengaruhi status pengirim massal permanen setelah statusnya ditetapkan.
Pengirim massal harus menggunakan Postmaster Tools untuk memeriksa bahwa praktik pengiriman email mereka mengikuti Panduan pengirim email kami. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat FAQ Postmaster Tools & Persyaratan pengirim email kami.
Akun Google Workspace
Apakah panduan pengirim berlaku untuk pesan yang dikirim ke akun Google Workspace?Untuk pesan yang dikirim ke akun Google Workspace, Panduan pengirim email tidak akan berlaku. Penerapan kebijakan Google dan persyaratan pengirim hanya berlaku saat mengirim email ke akun Gmail pribadi.
Semua pengirim, termasuk pengguna Google Workspace, harus memenuhi persyaratan yang tercantum di Panduan pengirim email saat mengirim pesan ke akun Gmail pribadi. Persyaratan ini tidak berlaku untuk pesan masuk dan pesan intra-domain Google Workspace.
Penegakan panduan pengirim
Kapan jadwal penegakan panduan pengirim?Penegakan bagi pengirim massal yang tidak mematuhi Panduan pengirim email akan dilakukan secara bertahap dan progresif.
Pengirim massal yang tidak mematuhi persyaratan pengirim akan mulai mendapatkan error sementara dengan kode error pada sebagian pesan yang tidak mematuhi persyaratan tersebut. Error sementara ini membantu pengirim mengidentifikasi email mana saja yang tidak mematuhi panduan sehingga pengirim dapat menyelesaikan masalah yang mengakibatkan ketidaksesuaian dengan panduan. Biasanya, setelah penundaan singkat, sistem email akan mencoba mengirim ulang pesan yang mendapatkan error sementara.
Pengirim sebaiknya memeriksa email status kepatuhan mereka menggunakan Postmaster Tools.
Tabel berikut menguraikan jadwal penegakan panduan dan akan diperbarui sesuai kebutuhan:
| Persyaratan pengirim | Penegakan |
|---|---|
|
Autentikasi SPF dan DKIM Peniruan identitas header "Dari:" di Gmail Penyelarasan header "Dari:" Data DNS penerusan dan balik harus valid Pesan diformat sesuai dengan RFC 5322 Pesan dikirim menggunakan TLS |
Kegagalan sementara dengan kode error
|
Mulai April 2024, kami akan mulai menolak traffic yang tidak mematuhi kebijakan. Penolakan akan bertahap dan hanya akan memengaruhi traffic yang tidak mematuhi kebijakan. Sebaiknya pengirim melakukan perubahan yang diperlukan pada periode penegakan kegagalan sementara agar mematuhi kebijakan.
Penegakan persyaratan ini akan dimulai paling cepat pada Juni 2024:
- Data DMARC dengan kebijakan minimum tidak ada (p=none). Pelajari nilai data DMARC lebih lanjut.
- Berhenti berlangganan dengan sekali klik di pesan pemasaran
- Mitigasi tidak tersedia jika rasio spam yang dilaporkan oleh pengguna melebihi 0,3% atau jika pengirim tidak mematuhi persyaratan autentikasi atau berhenti berlangganan dengan sekali klik.
Domain baru diartikan sebagai domain yang belum mengirim lebih dari 5.000 email per hari ke akun Gmail pribadi sejak 1 Januari 2024.
Meskipun semua domain pengiriman massal harus mematuhi persyaratan, progres penegakan untuk domain baru akan dijadwalkan lebih cepat.
Peniruan identitas header "Dari:" di Gmail adalah saat pengirim mengirim pesan dengan alamat @gmail di header "Dari:" tetapi pesan tersebut tidak dikirim dari server Gmail. Tindakan ini disebut sebagai spoofing dan merupakan bentuk penyalahgunaan email yang banyak digunakan oleh spammer.
Seperti yang dijelaskan di linimasa di atas, pengirim massal yang melakukan spoofing gmail.com akan mulai mendapatkan pemberitahuan tentang kegagalan sementara.
Untuk memastikan pesan dikirim seperti yang diharapkan, pengirim massal harus mematuhi Panduan pengirim email kami. Jika pengirim tidak memenuhi persyaratan ini, pesan mungkin ditolak atau dikirim ke folder spam penerima.
Ya, jika pesan ditolak, kami akan mengirimkan kode penolakan dan alasan penolakannya. Anda juga dapat melihat informasi ini di Postmaster Tools.
Pesan kegagalan sementara berisi kode error yang menunjukkan persyaratan pengirim mana yang menyebabkan kegagalan:
| Kode error | Deskripsi |
| 4.7.27 | SPF tidak disiapkan untuk alamat IP atau domain pengirim Anda. Semua pengirim harus menggunakan autentikasi SPF atau DKIM untuk pesan keluar. Pengirim massal harus menggunakan autentikasi SPF dan DKIM untuk pesan keluar. |
| 4.7.30 | DKIM tidak disiapkan untuk alamat IP atau domain pengirim Anda. Semua pengirim harus menggunakan autentikasi SPF atau DKIM untuk pesan keluar. Pengirim massal harus menggunakan autentikasi SPF dan DKIM untuk pesan keluar. |
| 4.7.23 | Domain atau alamat IP Anda tidak memiliki data DNS penerusan dan balik yang valid. Persyaratan ini berlaku untuk semua pengirim |
| 4.7.29 | Pesan tidak dikirim melalui koneksi TLS yang aman. Persyaratan ini berlaku untuk semua pengirim. |
| 4.7.32 | Domain di header "Dari:" pada pesan Anda tidak sesuai dengan domain SPF atau DKIM. Persyaratan ini berlaku untuk pengirim massal. |
Rasio spam
Rentang waktu atau durasi apa yang digunakan saat menghitung rasio spam?Rasio spam dihitung setiap hari. Untuk membantu memastikan pesan dikirim seperti yang diharapkan, pengirim harus menjaga rasio spam mereka di bawah 0,1% dan mencegah rasio spam mencapai 0,3% atau lebih tinggi, seperti yang dijelaskan dalam Panduan pengirim email kami.
Untuk mematuhi panduan pengirim, pertahankan rasio spam yang dilaporkan pengguna Anda di bawah 0,1% dan jangan sampai mencapai 0,3% atau lebih tinggi.
Rasio spam yang dilaporkan pengguna memiliki dampak bertahap terhadap pengiriman. Rasio 0,3% atau lebih tinggi memiliki dampak negatif yang lebih besar pada pengiriman kotak masuk email. Bahkan saat ini, rasio spam yang dilaporkan oleh pengguna yang melebihi 0,1% memiliki dampak negatif terhadap pengiriman kotak masuk email bagi pengirim massal.
Mulai Juni 2024, pengirim massal dengan rasio spam yang dilaporkan oleh pengguna di atas 0,3% tidak akan memenuhi syarat untuk melakukan mitigasi.
- Pengirim massal tetap tidak memenuhi syarat untuk melakukan mitigasi jika rasio spam yang dilaporkan oleh pengguna lebih dari 0,3%.
- Rasio spam dan titik data lainnya dihitung dan diperbarui setiap hari di Postmaster Tools.
- Pengirim massal akan memenuhi syarat untuk melakukan mitigasi jika rasio spamnya tetap di bawah 0,3% selama 7 hari berturut-turut.
Anda dapat memantau rasio spam Anda dengan Postmaster Tools.
Link berhenti berlangganan
Apakah semua pesan memerlukan metode berhenti berlangganan dengan sekali klik?Tidak. Metode berhenti berlangganan dengan sekali klik hanya diperlukan untuk pesan pemasaran dan promosi. Pesan transaksional dikecualikan dari persyaratan ini. Beberapa contoh pesan transaksional adalah pesan reset sandi, konfirmasi reservasi, dan konfirmasi pengiriman formulir.
Pengirim yang sudah menyertakan link berhenti berlangganan dalam pesan mereka memiliki waktu hingga 1 Juni 2024 untuk menerapkan metode berhenti berlangganan dengan sekali klik di semua pesan promosi komersial.
Perbedaan antara pesan promosi dan transaksi dapat bervariasi, bergantung pada industri dan peraturan yang berlaku. Yang menentukan sifat pesan yang diterima adalah penerima pesan, bukan Google. Untuk mengurangi rasio spam yang tinggi, pertimbangkan untuk memudahkan pengguna dalam berhenti berlangganan dari pesan pemasaran dan promosi, dan pertimbangkan pengguna saat mendesain email Anda.
Dengan metode berhenti berlangganan sekali klik, orang-orang dapat memilih untuk tidak menerima pesan pemasaran atau promosi Anda dengan cepat dan mudah. Metode berhenti berlangganan dengan sekali klik juga membantu Anda mempertahankan rasio spam yang rendah, sehingga kualitas pengiriman pesan dapat meningkat. Rasio spam yang tinggi berdampak negatif pada pengiriman pesan untuk jenis pesan apa pun yang Anda kirim.
Untuk mematuhi persyaratan RFC 8058, tambahkan header "List-Unsubscribe" ke semua pesan keluar pemasaran dan promosi, seperti yang dijelaskan dalam Panduan pengirim email kami. Jika Anda menggunakan penyedia email pihak ketiga, cari tahu apakah Anda memiliki opsi untuk menambahkan header tersebut ke pesan keluar.
Header "List-Unsubscribe" akan langsung menghentikan langganan pengguna dengan menghapus pengguna dari milis. Jenis metode berhenti berlangganan dengan sekali klik lainnya, seperti link berhenti berlangganan URL dan mailto, tidak memenuhi persyaratan berhenti berlangganan dengan sekali klik.
Kami tidak otomatis menolak pesan atau menandai pesan sebagai spam jika pesan tersebut tidak memenuhi persyaratan berhenti berlangganan dengan sekali klik yang tercantum di Panduan pengirim email kami.
Namun, pesan yang tidak diinginkan dan tidak menggunakan metode berhenti berlangganan dengan sekali klik lebih cenderung dilaporkan sebagai spam oleh penerima. Makin banyak pesan yang ditandai sebagai spam, makin besar peluang pesan mendatang dari pengirim yang sama dikirim ke spam.
Selain itu, hanya pengirim massal yang memenuhi semua persyaratan dalam panduan pengirim Email kami, termasuk berhenti berlangganan dengan sekali klik, yang memenuhi syarat untuk melakukan mitigasi.
Tidak. Penerapan metode berhenti berlangganan dengan sekali klik harus sesuai dengan RFC 8058, yaitu dengan menambahkan header "List-Unsubscribe" ke pesan keluar promosi, seperti yang dijelaskan dalam Panduan pengirim email kami. Menyertakan link mailto dalam isi pesan Anda tidak memenuhi persyaratan berhenti berlangganan dengan sekali klik kami.
Tidak. Jika pesan Anda menyertakan opsi berhenti berlangganan dengan sekali klik menggunakan header "List-Unsubscribe:", seperti yang dijelaskan dalam Panduan pengirim email kami, link berhenti berlangganan tambahan dalam isi pesan tidak harus berupa sekali klik. Semua link berhenti berlangganan tambahan dalam isi pesan dapat ditautkan ke halaman web preferensi yang Anda tentukan.
Untuk mengurangi laporan spam, melindungi reputasi pengirim, dan menjaga milis Anda tetap berjalan baik, sebaiknya penuhi permintaan berhenti berlangganan dalam waktu 48 jam. Rentang waktu ini cukup untuk menghapus penerima dari milis.
Memenuhi permintaan berhenti berlangganan dari penerima sangat penting jika Anda sering mengirim pesan pemasaran. Hal ini meningkatkan kualitas pengiriman email dan nilai bagi orang-orang yang tertarik berlangganan yang ingin menerima pesan dari Anda.
Opsi berhenti berlangganan dengan sekali klik tidak secara otomatis menghapus penerima dari semua pesan dari pengirim yang sama. Jika Anda menerapkan berhenti berlangganan sekali klik sesuai dengan RFC 8058, yaitu menggunakan header "List-Unsubscribe" sebagaimana dijelaskan dalam Panduan pengirim email kami, penerima hanya dapat dihapus dari milis yang terkait dengan pesan tersebut. Opsi berhenti berlangganan dengan sekali klik memungkinkan Anda mengontrol dari milis mana saja pengguna akan dihapus.
Jika memenuhi persyaratan berhenti berlangganan dengan sekali klik, Anda juga dapat menyertakan link berhenti berlangganan dalam isi pesan yang mengarahkan orang ke halaman preferensi milis. Perlu diketahui bahwa jenis link ini tidak mematuhi RFC 8058. Jadi, menggunakan jenis link ini saja, tanpa header email berhenti berlangganan dengan sekali klik, tidak akan memenuhi persyaratan berhenti berlangganan dengan sekali klik, sebagaimana dijelaskan di bagian Panduan pengirim email.
Jika link berhenti berlangganan Anda tidak berfungsi untuk jangka waktu yang lama, pesan Anda tidak akan memenuhi persyaratan berhenti berlangganan dengan sekali klik kami. Pesan tersebut tidak akan ditandai sebagai spam, tetapi pengirim tidak akan dapat melakukan mitigasi untuk masalah pengiriman email.
Kami akan terus mendukung link mailto, tetapi opsi ini tidak memenuhi persyaratan berhenti berlangganan dengan sekali klik. Untuk memenuhi persyaratan berhenti berlangganan dengan sekali klik kami, Anda harus menggunakan header email "List-Unsubscribe:" di semua pesan promosi komersial, sebagaimana dijelaskan dalam RFC 8058 dan Panduan pengirim email kami, serta menyertakan satu URL HTTPS di header "List-unsubscribe:".
Pengirim harus mengikuti spesifikasi untuk berhenti berlangganan dengan sekali klik yang dijelaskan dalam RFC 8058, dan menambahkan header "List-Unsubscribe:" ke semua pesan promosi keluar, seperti yang dijelaskan dalam Panduan pengirim email kami.
Admin email harus menggunakan RFC 8058 sebagai referensi penerapan berhenti berlangganan dengan sekali klik. Link berhenti berlangganan dengan sekali klik yang mengarah ke halaman landing atau jenis halaman lainnya tidak mematuhi RFC 8058.
Autentikasi email
Apa persyaratan penyelarasan DMARC untuk pengirim massal?Untuk pesan yang dikirim langsung ke akun Gmail pribadi, domain organisasi di header "Dari:" pengirim harus sesuai dengan domain organisasi SPF ataupun DKIM. Meskipun kami mewajibkan pengirim massal untuk menyiapkan autentikasi SPF dan DKIM, hanya satu dari keduanya yang perlu disesuaikan untuk memenuhi persyaratan penyelarasan pengirim.
Penyelarasan DMARC tidak diperlukan untuk pesan yang diteruskan atau milis (terkadang disebut sebagai pesan tidak langsung). Namun, kami mengharuskan agar pesan semacam ini memiliki header ARC. Pelajari lebih lanjut header dan autentikasi ARC.
Untuk memastikan autentikasi yang andal, sebaiknya semua pengirim menyelaraskan DMARC sepenuhnya dengan SPF dan DKIM. Kemungkinan penyelarasan DMARC dengan SPF dan DKIM pada akhirnya akan menjadi persyaratan pengirim. Pelajari lebih lanjut penyelarasan DMARC.
Jika pesan gagal dalam DMARC karena masalah autentikasi atau penyelarasan, penerapan yang ditentukan dalam kebijakan DMARC domain pengiriman umumnya berlaku. Jika domain pengiriman tidak memiliki kebijakan DMARC, pesan mungkin ditolak atau dikirim ke spam. Autentikasi DMARC yang gagal adalah salah satu dari beberapa faktor yang menentukan apakah pesan ditolak, dikirim ke spam, atau terkirim seperti yang diharapkan. Autentikasi DMARC adalah faktor penentu yang penting, sehingga pesan ini biasanya ditangani berdasarkan setelan penerapan dalam kebijakan DMARC domain pengiriman.
Pelajari lebih lanjut kebijakan dan opsi penerapan DMARC.
Dukungan & eskalasi
Apakah pengirim massal bisa mendapatkan dukungan teknis untuk masalah pengiriman email?Pengirim massal yang mematuhi semua persyaratan yang dijelaskan dalam Panduan pengirim email kami dapat mengirim eskalasi untuk masalah pengiriman email. Sebelum menghubungi dukungan teknis, pastikan Anda mengikuti semua panduan pengirim. Mulai Februari 2024, kami tidak akan menyediakan mitigasi untuk masalah pengiriman email bagi pengirim yang tidak mematuhi persyaratan panduan. Untuk mengetahui detail mengenai permintaan mitigasi, kunjungi Formulir kontak pengirim.
Hanya pengirim massal yang mematuhi semua persyaratan dalam Panduan pengirim email, termasuk persyaratan autentikasi, persyaratan rasio spam yang dilaporkan pengguna, dan opsi berhenti berlangganan dengan sekali klik untuk traffic yang relevan, yang memenuhi syarat untuk melakukan mitigasi.
