您在為使用者設定企業電子郵件地址的過程中可能會遇到問題。如果使用者無法透過新的 Google Workspace 地址接收電子郵件，而您認為這是由於您輸入的 MX 記錄有誤所造成，請按照下列步驟檢查並修正錯誤。
步驟 1：等候記錄變更生效 (需時 72 小時)
MX 記錄變更最多可能需要經過 72 小時才會生效。如果您使用 Google Workspace 設定電子郵件還未滿 3 天，請先等待變更生效，確認新的 MX 記錄無法運作後再開始排解問題。如果檢查記錄時變更尚未生效，則會看到原本的記錄。
步驟 2：檢查 MX 記錄是否正確
檢查主網域所套用的 MX 記錄
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在管理控制台中，依序點選「選單」圖示
「應用程式」
「Google Workspace」
- 點選 [設定]。
- 視需要在左側選取您的頂層機構 (主網域)。
- 在「MX 記錄」之下，查看主網域所套用的記錄。如果顯示的記錄與下圖不符，請按照代管商專用操作說明變更記錄。
注意：如果無法順利收發電子郵件，請嘗試在 MX 記錄末端加上一個點號 (.)，格式如下：ASPMX.L.GOOGLE.COM.。
使用 MX 查詢工具檢查 MX 記錄
如果檢查主網域所套用的記錄後仍無法修正問題，您可以查詢 MX 記錄，看看 DNS 記錄設定是否出現問題。如果 DNS 記錄有問題，可能會影響您網域的郵件收發作業。
- 前往 Google Admin Toolbox Dig 工具。
- 在 [名稱] 方塊中，輸入不含 www 的網域名稱 (example.com)。
- 按一下 [MX]。
您將收到網域的 MX 記錄報告。
如果顯示的記錄與下表不符，請按照代管商專用操作說明變更記錄。
Google Workspace 的 MX 記錄值
| 名稱、主機或別名 | 存留時間 (TTL*) | 記錄類型 | 優先順序 | 名稱、回應或目的位置 |
|---|---|---|---|---|
| @ 或保留空白 | 3600 以下 | MX | 1 | ASPMX.L.GOOGLE.COM |
| @ 或保留空白 | 3600 以下 | MX | 5 | ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM |
| @ 或保留空白 | 3600 以下 | MX | 5 | ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM |
| @ 或保留空白 | 3600 以下 | MX | 10 | ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM |
| @ 或保留空白 | 3600 以下 | MX | 10 | ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM |
使用 Check MX 工具檢查 DNS 設定
Check MX 工具可找出 MX DNS 記錄常見的設定錯誤。您可以使用這項工具驗證網域的目前狀態。
進一步瞭解如何使用 Check MX。步驟 3：加上或移除 @ 符號
如果因為 MX 記錄錯誤而影響電子郵件收發作業，這類錯誤通常出現在「名稱」、「主機」或「別名」欄。當您在網域代管商的 DNS 記錄中新增 MX 記錄時，您的代管商可能會要求在該欄輸入 @ 符號或保留空白。請參閱我們的代管商專用 MX 操作說明，瞭解需要在該欄輸入的資訊。
如果說明清單中並未列出您的網域代管商，請與對方聯絡，取得相關說明。或者，您也可以嘗試加上 @ 符號或將欄位留空，等待 72 小時後再次檢查記錄，看看是否有效。
如果您的記錄正確無誤卻無法接收郵件，請使用我無法收到郵件疑難排解工具測試其餘設定。