排解 MX 記錄問題

您在為使用者設定企業電子郵件地址的過程中可能會遇到問題。如果使用者無法透過新的 Google Workspace 地址接收電子郵件，而您認為原因是您輸入的 MX 記錄有誤，請按照下列步驟檢查並修正錯誤。

步驟 1：等候記錄變更生效 (需時 72 小時)

MX 記錄變更最多可能需要經過 72 小時才會生效。如果您使用 Google Workspace 設定電子郵件還未滿 3 天，請先等待變更生效，確認新的 MX 記錄無法運作後再開始排解問題。如果檢查記錄時變更尚未生效，則會看到原本的記錄。

步驟 2：檢查 MX 記錄是否正確

全部展開  |  全部收合

檢查主網域所套用的 MX 記錄

1. 登入 Google 管理控制台。

   請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

2. 在管理控制台中，依序點選「選單」圖示  「應用程式」「Google Workspace」「Gmail」。
3. 點選 [設定]。
4. 在「MX 記錄」之下，查看主網域所套用的記錄。
   • 如果您在 2023 年或之後開始使用 Google Workspace，則會有一筆 MX 記錄：SMTP.GOOGLE.COM。
   • 如果您在 2023 年之前就開始使用 Google Workspace，那麼您應該會有下表所列的 5 筆 MX 記錄：
      

     名稱/主機/別名*	優先順序	值/回應/目的位置
     空白或 @	1	ASPMX.L.GOOGLE.COM
     空白或 @	5	ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM
     空白或 @	5	ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM
     空白或 @	10	ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM
     空白或 @	10	ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM

     * 網域代管商會針對名稱和值的欄位使用不同標籤，部分代管商還會要求在伺服器名稱結尾加上英文句點。

5. (選用) 如果 MX 記錄與顯示的值不符，請按照「代管商專用操作說明」變更記錄。

   提示：如果無法順利收發電子郵件，請嘗試在 MX 記錄末端加上一個點號 (.)，格式如下：ASPMX.L.GOOGLE.COM.。

使用 MX 查詢工具檢查 MX 記錄

如果檢查主網域所套用的記錄後仍無法修正問題，您可以查詢 MX 記錄，看看 DNS 記錄設定是否出現問題。如果 DNS 記錄有問題，可能會影響您網域的郵件收發作業。

1. 前往 Google Admin Toolbox Dig 工具。
2. 在 [名稱] 方塊中，輸入不含 www 的網域名稱 (example.com)。

   

3. 按一下 [MX]。

   您將收到網域的 MX 記錄報告。如果顯示的記錄與上表不符，請參閱「啟用 Google Workspace 的 Gmail 服務 (註冊商專屬步驟)」一文，瞭解如何變更這些記錄。

使用 Check MX 工具檢查 DNS 設定

Check MX 工具可找出 MX DNS 記錄常見的設定錯誤。您可以使用這項工具驗證網域的目前狀態。詳情請參閱「Google Workspace 診斷工具」。

步驟 3：加上或移除 @ 符號

如果因為 MX 記錄錯誤而影響電子郵件收發作業，這類錯誤通常出現在「名稱」、「主機」或「別名」欄。當您在網域代管商的 DNS 記錄中新增 MX 記錄時，您的代管商可能會要求在該欄輸入 @ 符號或保留空白。請參閱「啟用 Google Workspace 的 Gmail 服務l (註冊商專屬步驟)」，瞭解需要在該欄輸入的資訊。

如果說明清單中並未列出您的網域代管商，請與對方聯絡，取得相關說明。或者，您也可以嘗試加上 @ 符號或將欄位留空，等待 72 小時後再次檢查記錄，看看是否有效。

如果您的記錄正確無誤卻無法接收郵件，請使用我無法收到郵件疑難排解工具測試其餘設定。

修正其他電子郵件問題

• 如果郵件遭拒，請參閱「排解寄件者無法傳送電子郵件的問題」。
• 如要防範假冒郵件和垃圾郵件，請參閱「設定 SPF」。