排解 MX 記錄問題

您在為 G Suite 使用者設定企業電子郵件地址的過程中可能會遇到問題。如果使用者無法透過新的 G Suite 地址接收電子郵件,而您認為這是由於您輸入的 MX 記錄有誤所造成,則可以按照下列步驟檢查並修正錯誤。

步驟 1:等候記錄變更生效 (需時 72 小時)

MX 記錄變更最多可能需要經過 72 小時才會生效。如果您使用 G Suite 設定電子郵件後還不到 3 天時間,請等待確認新的 MX 記錄生效後再開始排解問題。如果檢查記錄時變更尚未生效,則會看到原本的記錄。

步驟 2:檢查 MX 記錄是否正確

檢查主網域套用的 MX 記錄
  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中,依序前往 [應用程式] 下一步 [G Suite] 下一步 [Gmail] 下一步 [進階設定]

    提示:如要查看 [進階設定],請捲動至 Gmail 頁面底部。

  3. 視需要在左側選取您的頂層機構 (主網域)。
  4. 在「MX 記錄」之下,查看主網域所套用的記錄。如果顯示的記錄與下圖不符,請按照代管商專用操作說明變更記錄。

    MX Records displayed in the Admin Console

    注意:如果您無法順利使用 G Suite 收件匣收發電子郵件,請嘗試在 MX 記錄末端加上一個點號 (.),格式如下:ASPMX.L.GOOGLE.COM.。

使用 MX 查詢工具檢查 MX 記錄
如果檢查主網域所套用的記錄後仍無法修正問題,您可以查詢 MX 記錄,看看 DNS 記錄設定是否出現問題。如果 DNS 記錄有問題,可能會影響您網域的郵件收發作業。
  1. 前往 G Suite 工具箱 Dig 工具。
  2. 在 [名稱] 方塊中,輸入不含 www 的網域名稱 (例如:<您的網域>.com)。

    G Suite Toolbox Dig Name field

  3. 按一下 [MX]。

    您將收到網域的 MX 記錄報告。

    The G Suite Toolbox Dig MX report is highlighted with a red box.

    如果顯示的記錄與下表不符,請按照代管商專用操作說明變更記錄。

G Suite MX 記錄值

名稱、主機或別名 存留時間 (TTL*) 記錄類型 優先順序 名稱、回應或目的位置
@ 或保留空白 3600 以下 MX 1 ASPMX.L.GOOGLE.COM.
@ 或保留空白 3600 以下 MX 5 ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM.
@ 或保留空白 3600 以下 MX 5 ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM.
@ 或保留空白 3600 以下 MX 10 ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM.
@ 或保留空白 3600 以下 MX 10 ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM.
使用 Check MX 工具檢查 DNS 設定

Check MX 工具可找出 MX DNS 記錄常見的設定錯誤。您可以使用這項工具驗證網域的目前狀態。

進一步瞭解如何使用 Check MX

步驟 3:加上或移除 @ 符號

如果因為 MX 記錄錯誤而影響到電子郵件收發作業,這類錯誤通常出現在 [名稱]、[主機] 或 [別名] 欄。當您在網域代管商的 DNS 記錄中新增 MX 記錄時,您的代管商可能會要求在該欄輸入 @ 符號或保留空白。請參閱我們的代管商專用 MX 操作說明,瞭解需要在該欄輸入的資訊。

如果說明清單中並未列出您的網域代管商,請與對方聯絡,取得相關說明。或者,您也可以嘗試加上 @ 符號或將欄位留空,等待 72 小時後再次檢查記錄,看看是否有效。

如果您的記錄正確無誤卻無法接收郵件,請使用我無法收到郵件疑難排解工具測試其餘設定。

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