Устранение неполадок с записями MX

Иногда при настройке рабочих адресов электронной почты для пользователей G Suite возникают проблемы. Если пользователи не получают писем на новые адреса G Suite и вы подозреваете, что причина заключается в неправильных записях MX, выполните приведенные ниже инструкции.

Шаг 1. Подождите 72 часа, пока изменения вступят в силу

Изменения в записях MX вступают в силу в течение 72 часов. Если с момента настройки электронной почты в G Suite прошло менее трех суток, возможно, записи ещё не обновились.

Шаг 2. Проверьте правильность записей MX

Проверьте записи MX для основного домена
  1. Войдите в консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Приложения > G Suite > Gmail > Расширенные настройки.

    Совет. Ссылка на раздел "Расширенные настройки" находится в самом низу страницы Gmail.

  3. При необходимости выберите слева организацию верхнего уровня (основной домен).
  4. Проверьте записи MX для основного домена. Если они выглядят не так, как в таблице ниже, измените их с помощью инструкций для своего регистратора домена.

    MX Records displayed in the Admin Console

    Примечание. Если у вас возникли проблемы с отправкой или получением писем для почтового адреса в G Suite, попробуйте добавить точку в конце записей MX (как в этом примере: ASPMX.L.GOOGLE.COM.).

Проверьте записи MX с помощью специального инструмента
Если записи MX для основного домена правильные, но устранить проблему не удалось, выполните их поиск, чтобы проверить настройки записей DNS: проблемы с ними могут влиять на доставку почты.
  1. Откройте приложение Dig в наборе инструментов G Suite.
  2. В поле Имя введите доменное имя без www (например, vashdomen.com).

    G Suite Toolbox Dig Name field

  3. Нажмите MX.

    Вы получите отчет о записях MX для своего домена.

    The G Suite Toolbox Dig MX report is highlighted with a red box.

    Если они не совпадают со значениями ниже, измените их с помощью инструкций для своего регистратора домена.

Значения записей MX для G Suite

Имя, хост или псевдоним Время жизни (TTL)* Record Type (Тип записи) Приоритет Имя, ответ или назначение
@ или пустое значение 3600 или меньше MX 1 ASPMX.L.GOOGLE.COM.
@ или пустое значение 3600 или меньше MX 5 ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM.
@ или пустое значение 3600 или меньше MX 5 ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM.
@ или пустое значение 3600 или меньше MX 10 ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM.
@ или пустое значение 3600 или меньше MX 10 ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM.
Проверьте конфигурацию DNS с помощью инструмента "Проверка MX"

С помощью инструмента Проверка MX вы можете проверить записи MX на наличие распространенных ошибок в настройках, а также текущий статус вашего домена.

Подробнее о том, как использовать Проверку MX

Шаг 3. Добавьте или удалите символ @

Одна из распространенных ошибок, влияющих на доставку почты, – неверное значение в столбце Имя, Хост или Псевдоним. При добавлении записей MX к записям DNS у регистратора домена в некоторых случаях необходимо указать в этом столбце символ @, а в других – оставить его пустым. Чтобы узнать, как правильно заполнять это поле, воспользуйтесь инструкциями для своего регистратора.

Если в инструкциях нет информации о вашем регистраторе, обратитесь непосредственно к нему. Вы также можете попробовать ввести или удалить символ @, а спустя 72 часа проверить, помогло ли это.

Если записи выглядят правильно, но письма все равно не приходят, проверьте остальные настройки системы.

Другие проблемы с электронной почтой

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?