Устранение неполадок с записями MX

Иногда при настройке рабочих адресов электронной почты для пользователей возникают проблемы. Если пользователи не получают писем на новые адреса Google Workspace и вы подозреваете, что причина заключается в неправильных записях MX, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Шаг 1. Подождите 72 часа, пока изменения вступят в силу

Изменения в записях MX вступают в силу в течение 72 часов. Если с момента настройки электронной почты в Google Workspace прошло менее трех суток, возможно, записи ещё не обновились.

Шаг 2. Проверьте правильность записей MX

Развернуть все  |  Свернуть все

Проверьте записи MX для основного домена

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню ПриложенияGoogle WorkspaceGmail.
3. Нажмите Настройка.
4. Проверьте записи MX для основного домена.
   • Если вы начали работу с Google Workspace в 2023 году или позже, у вас будет одна запись MX – SMTP.GOOGLE.COM.
   • Если вы начали работу с Google Workspace до 2023 года, у вас уже должно быть пять записей MX, указанных в таблице ниже.
      

     Имя/хост/псевдоним*	Приоритет	Значение/ответ/назначение
     Пусто или @	1	ASPMX.L.GOOGLE.COM
     Пусто или @	5	ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM
     Пусто или @	5	ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM
     Пусто или @	10	ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM
     Пусто или @	10	ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM

     * Поля имени и значения на сайтах разных регистраторов могут называться по-разному. Некоторые регистраторы доменов требуют, чтобы в конце имени сервера стояла точка.

5. Если ваши записи MX не соответствуют указанным значениям, ознакомьтесь с инструкциями по их изменению для вашего регистратора домена.

   Совет. Если у вас возникли проблемы с отправкой или получением писем, попробуйте добавить точку в конце записей MX (как в этом примере: ASPMX.L.GOOGLE.COM.).

Проверьте записи MX с помощью инструмента Dig

Если записи MX для основного домена правильные, но устранить проблему не удалось, выполните их поиск, чтобы проверить настройки записей DNS: проблемы с ними могут влиять на доставку почты.

1. Откройте Набор инструментов администратора Google и выберите функцию Dig.
2. В поле Имя введите доменное имя без www. Например, example.com.

   

3. Нажмите MX.

   Вы получите отчет о записях MX для своего домена. Если они не совпадают с теми, что указаны в таблице выше, ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями по активации Gmail для Google Workspace (зависят от регистратора), чтобы изменить их.

Проверьте конфигурацию DNS с помощью инструмента "Проверка MX"

С помощью инструмента Проверка MX вы можете проверить записи MX на наличие распространенных ошибок в настройках, а также узнать текущий статус своего домена. Подробнее об инструментах диагностики в Google Workspace…

Шаг 3. Добавьте или удалите символ @

Одна из распространенных ошибок, влияющих на доставку почты, – неверное значение в столбце Имя, Хост или Псевдоним. При добавлении записей MX к записям DNS у регистратора домена в некоторых случаях необходимо указать в этом столбце символ @, а в других – оставить столбец пустым. Информация о том, что указывать в этом столбце, приведена в разделе Как активировать Gmail для Google Workspace.

Если в инструкциях нет информации о вашем регистраторе, обратитесь непосредственно к нему. Вы также можете попробовать ввести или удалить символ @, а спустя 72 часа проверить, помогло ли это.

Если записи выглядят правильными, но письма все равно не приходят, проверьте остальные настройки системы.

Другие проблемы с электронной почтой

• Если ваши сообщения отклоняются, попробуйте воспользоваться инструкциями по устранению неполадок с доставкой писем.
• Чтобы обеспечить защиту от спуфинга и спама, настройте SPF.