Устранение неполадок с записями MX

Иногда при настройке рабочих адресов электронной почты для пользователей возникают проблемы. Если пользователи не получают писем на новые адреса Google Workspace и вы подозреваете, что причина заключается в неправильных записях MX, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Шаг 1. Подождите 72 часа, пока изменения вступят в силу

Изменения в записях MX вступают в силу в течение 72 часов. Если с момента настройки электронной почты в Google Workspace прошло менее трех суток, возможно, записи ещё не обновились.

Шаг 2. Проверьте правильность записей MX

Проверьте записи MX для основного домена
  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Приложенияа затемGoogle Workspaceа затемGmail.
  3. Нажмите Настройка.
  4. При необходимости выберите слева организацию верхнего уровня (основной домен).
  5. Проверьте записи MX для основного домена. Если они выглядят не так, как в таблице ниже, измените их с помощью инструкций для своего регистратора домена.

    MX Records displayed in the Admin Console

    Примечание. Если у вас возникли проблемы с отправкой или получением писем, попробуйте добавить точку в конце записей MX (как в этом примере: ASPMX.L.GOOGLE.COM.).

Проверьте записи MX с помощью инструмента Dig
Если записи MX для основного домена правильные, но устранить проблему не удалось, выполните их поиск, чтобы проверить настройки записей DNS: проблемы с ними могут влиять на доставку почты.
  1. Откройте Набор инструментов администратора Google и выберите функцию Dig.
  2. В поле Имя введите доменное имя без www. Например, example.com.

    Google Admin Toolbox Dig Name field

  3. Нажмите MX.

    Вы получите отчет о записях MX для своего домена.

    The Google Admin Toolbox Dig MX report is highlighted with a red box.

    Если они не совпадают со значениями ниже, измените их с помощью инструкций для своего регистратора домена.

Значение записей MX для Google Workspace

Имя, хост или псевдоним Время жизни (TTL)* Record Type (Тип записи) Приоритет Имя, ответ или назначение
@ или пустое значение 3600 или меньше MX 1 ASPMX.L.GOOGLE.COM
@ или пустое значение 3600 или меньше MX 5 ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM
@ или пустое значение 3600 или меньше MX 5 ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM
@ или пустое значение 3600 или меньше MX 10 ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM
@ или пустое значение 3600 или меньше MX 10 ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM
Проверьте конфигурацию DNS с помощью инструмента "Проверка MX"

С помощью инструмента Проверка MX вы можете проверить записи MX на наличие распространенных ошибок в настройках, а также узнать текущий статус своего домена.

Подробнее о том, как использовать Проверку MX

Шаг 3. Добавьте или удалите символ @

Одна из распространенных ошибок, влияющих на доставку почты, – неверное значение в столбце Имя, Хост или Псевдоним. При добавлении записей MX к записям DNS у регистратора домена в некоторых случаях необходимо указать в этом столбце символ @, а в других – оставить столбец пустым. Чтобы узнать, как правильно заполнять это поле, воспользуйтесь инструкциями для своего регистратора.

Если в инструкциях нет информации о вашем регистраторе, обратитесь непосредственно к нему. Вы также можете попробовать ввести или удалить символ @, а спустя 72 часа проверить, помогло ли это.

Если записи выглядят правильными, но письма все равно не приходят, проверьте остальные настройки системы.

Другие проблемы с электронной почтой

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.