A volte può capitare di riscontrare problemi durante l'impostazione degli indirizzi email aziendali per gli utenti. Se i tuoi utenti non ricevono l'email presso un nuovo indirizzo di Google Workspace e ritieni di aver sbagliato qualcosa durante l'inserimento dei record MX, ecco alcuni modi per verificare e correggere eventuali errori.
Passaggio 1: attendi 72 ore perché le modifiche ai record vengano applicate
Possono trascorrere fino a 72 ore prima che siano applicate le modifiche ai record MX. Se sono trascorsi meno di 3 giorni da quando hai configurato l'email con Google Workspace, attendi prima di controllare se i nuovi record MX funzionano per poi ricorrere eventualmente alla prassi per la risoluzione dei problemi. Se controlli i record prima che sia trascorso il tempo necessario per l'applicazione delle modifiche, quelli che vedrai saranno i record precedenti.
Passaggio 2: controlla che i record MX siano corretti
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Controllare i record MX applicati al dominio principale-
Accedi a Console di amministrazione Google con un account amministratore.
Se non utilizzi un account amministratore, non puoi accedere alla Console di amministrazione.
-
Vai al Menu
Applicazioni > Google Workspace > Gmail.
È necessario disporre del privilegio di amministratore Impostazioni di Gmail.
- Fai clic su Configurazione.
- Nella sezione Record MX, controlla i record applicati al tuo dominio principale.
- Se hai iniziato a utilizzare Google Workspace nel 2023 o in un anno successivo, hai un record MX: SMTP.GOOGLE.COM.
- Se hai iniziato a utilizzare Google Workspace prima del 2023, hai già aggiunto i 5 record MX mostrati nella tabella seguente:
Nome/Host/Alias* Priorità Valore/Risposta/Destinazione Nessun valore o @ 1 ASPMX.L.GOOGLE.COM Nessun valore o @ 5 ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM Nessun valore o @ 5 ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM Nessun valore o @ 10 ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM Nessun valore o @ 10 ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM * Gli host del dominio utilizzano etichette diverse per i campi del nome e del valore. Alcuni host richiedono anche un punto alla fine del nome del server.
- (Facoltativo) Se i record MX non corrispondono ai valori mostrati, consulta le istruzioni specifiche per l'host per modificarli.
Suggerimento: se hai problemi di invio o di ricezione delle email, prova ad aggiungere un punto alla fine dei record MX. Il risultato dovrebbe essere simile al seguente esempio: ASPMX.L.GOOGLE.COM.
- Vai a Dig di Strumenti amministrativi Google.
- Nella casella Nome, inserisci il tuo nome di dominio senza www. (example.com).
- Fai clic su MX.
Riceverai un rapporto sui record MX del tuo dominio. Se non c'è corrispondenza con la tabella precedente, vai ad Attivare Gmail per Google Workspace (passaggi specifici per il registrar) per consultare le istruzioni specifiche per l'host per la modifica.
Utilizza lo strumento Verifica MX per trovare le configurazioni errate comuni nei record DNS MX. Lo strumento ti consente di verificare lo stato attuale del dominio. Per saperne di più, vedi Strumenti di diagnostica di Google Workspace.
Passaggio 3: aggiungi o rimuovi il simbolo @
Un errore comune nei record MX, che può avere ripercussioni sul recapito dell'email, è la voce inserita nelle colonne Nome, Host o Alias. Quando aggiungi i record MX ai record DNS presso l'host di domino, è possibile che quest'ultimo richieda che nella colonna venga aggiunto un segno @ o non venga inserito alcun valore. Vai ad Attivare Gmail per Google Workspace (passaggi specifici per il registrar) per scoprire cosa inserire in questa colonna.
Se il tuo host di dominio non figura nell'elenco delle istruzioni, contattalo per ulteriori chiarimenti. In alternativa, puoi provare ad aggiungere il segno @ o a lasciare la colonna vuota. Quindi, dopo 72 ore, controlla di nuovo i record per vedere se il problema è risolto.
Se i record sono corretti ma ancora non ricevi email, puoi testare gli altri aspetti della configurazione utilizzando lo strumento per la risoluzione dei problemi Non ricevo la posta.
Risolvere altri problemi relativi all'email
- Se i tuoi messaggi vengono rifiutati, vai a Risoluzione dei problemi relativi ai mittenti con problemi di recapito delle email.
- Per contribuire a prevenire lo spoofing e lo spam, vai a Configurare SPF.
