排解 Google Voice 自動總機問題

如果您在使用 Google Voice 的自動總機時遇到問題，可以使用安全調查工具進行疑難排解。安全調查工具可讓您建立活動規則，以便在自動總機更新或發生問題時傳送快訊。

您的安全調查工具存取權

• 支援安全調查工具的版本包括 Enterprise Plus、Education Standard、Education Plus 和 Enterprise Essentials Plus。
• 使用 Cloud Identity 進階版、Frontline Standard、Enterprise Standard 和 Education Standard 的管理員也可以使用調查工具，但僅限部分資料來源。
• 能否使用調查工具執行搜尋，取決於您的 Google 版本、管理員權限和資料來源。如果您無法在調查工具中執行特定資料來源的搜尋，可以改用稽核與調查頁面。 詳情請參閱「更完善的稽核與調查服務」。
• 您可以在調查工具中對所有使用者執行搜尋作業，不論對方擁有的 Google 版本為何。

自動總機 Voice 記錄事件

以下舉例說明如何使用 Voice 記錄事件資料排解問題。如要查看自動總機記錄資料，請選擇「事件」屬性，然後選擇下列其中一個值。如要進一步瞭解 Voice 記錄事件和安全調查工具，請參閱「Voice 記錄事件」。

事件值	說明
已刪除自動總機	管理員每次刪除自動總機時的詳細資料
已發布自動總機	管理員每次變更自動總機時的詳細資料
缺少語音留言接收者 (自動總機)	由於指定的接收者都無法接收語音留言，所以自動總機無法錄製語音留言。可能的原因包括： 接收者的帳戶已遭刪除或停權，請更換接收者清單中的人員。請參閱自動總機說明文章的「轉到語音信箱」一節，然後在「語音留言接收者」欄位中新增其他使用者。 接收者收到的電子郵件數量已超過上限。如果使用者在一小時內收到太多語言留言，系統會停止傳送電子郵件給該使用者。 通話時，只要接收者清單空白，導致未能錄製語音留言，Google Voice 就會產生此事件
無法轉接給使用者 (自動總機)	由於指定的使用者不能接聽電話而無法轉接來電。可能的原因包括： 使用者的 Voice 授權已遭移除 使用者的帳戶已遭刪除或停權 請參閱自動總機說明文章的「轉接來電者」一節，然後在「目標使用者的電子郵件地址」欄位中新增其他使用者。
無法傳送語音留言 (自動總機)	語音留言電子郵件無法傳送給指定接收者。可能的原因包括： 接收者的帳戶已遭刪除或停權。請更換接收者清單中的人員。 接收者收到的電子郵件數量已超過上限。如果使用者在一小時內收到太多語言留言，系統會停止傳送電子郵件給該使用者。 接收者的電子郵件收件匣已滿，這位使用者必須從收件匣中騰出空間。
無法轉寄語音留言 (自動總機)	語音留言電子郵件無法轉寄給超級管理員。如果語音留言電子郵件無法傳送給指定收件者，系統會將該郵件轉寄給超級管理員，以免遺失。
已收到語音留言 (自動總機)	來電者每次在語音信箱中留言時的詳細資料

自動總機常見問題

如要修正自動總機的問題，請查看下列資訊或在 Voice 稽核記錄中尋找相關事件。

問題	解決方案
為什麼自動總機無法轉接來電？	請參閱自動總機說明文章的「轉接來電者」一節。 使用者無法接聽來電的可能原因如下： 使用者的 Voice 授權已遭移除。 使用者的帳戶已遭刪除或停權。
為什麼自動總機無法錄製語音留言？	請參閱自動總機說明文章的「轉到語音信箱」一節。 自動總機無法錄製語音留言的可能原因如下： 語音留言接收者清單中的使用者已遭刪除或停權。如果是這樣，請更換接收者清單中的人員。 接收者在一小時內收到太多語音留言。請新增語音留言接收者，或是更換目前的接收者。
為什麼使用者收不到語音留言？	請參閱自動總機說明文章的「轉到語音信箱」一節。 使用者收不到語音留言的可能原因如下： 語音留言接收者的帳戶已遭刪除或停權。如果是這樣，請更換接收者清單中的人員。 接收者在一小時內收到太多語音留言，請更換接收者。 接收者的電子郵件收件匣已滿，這位使用者必須從收件匣中騰出空間。