Om du har problem med Google Voices virtuella receptionister kan du felsöka med verktyget för säkerhetsutredning. Med verktyget för säkerhetsutredningar kan du skapa en aktivitetsregel som skickar en varning när virtuella receptionister har uppdaterats eller har problem.
Din åtkomst till verktyget för säkerhetsutredningar
- De utgåvor som stöds för verktyget för säkerhetsutredningar är Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus och Enterprise Essentials Plus.
- Administratörer med Cloud Identity-premiumversion, Frontline Standard, Enterprise Standard och Education Standard kan också använda utredningsverktyget för en delmängd av datakällorna.
- Möjligheten att göra en sökning i utredningsverktyget beror på din Google-utgåva, dina administrativa behörigheter och datakällan. Om du inte kan köra en sökning i utredningsverktyget för en viss datakälla kan du i allmänhet använda gransknings- och utredningssidan i stället. Mer information finns i Förbättrad granskning och utredning.
- Du kan köra en sökning i utredningsverktyget på alla användare, oavsett vilken Google-utgåva de har.
Logghändelser för virtuell receptionist i Voice
Här är exempel på hur du kan använda händelsedata från Voice-loggen för att felsöka. Om du vill se loggdata för en virtuell receptionist kan du välja attributet Händelse och därefter ett av värdena som beskrivs nedan. Om du vill veta mer om händelser i Voice-loggen och verktyget för säkerhetsutredningar kan du läsa Logghändelser för Voice.
Händelsevärde | Beskrivning |
---|---|
Virtuell receptionist har raderats | Detaljer om varje gång en administratör har raderat en virtuell receptionist |
Virtuell receptionist har publicerats |
Detaljer om varje gång en administratör ändrar en virtuell receptionist |
Mottagare av röstmeddelande saknas (virtuell receptionist) |
Det gick inte att spela in ett röstmeddelande eftersom de angivna mottagarna inte kan ta emot röstmeddelanden. Några möjliga orsaker är:
I Voice skapas denna händelse för varje samtal när ett röstmeddelande inte lämnas eftersom listan är tom |
Det gick inte att överföra till användare (virtuell receptionist) |
Det gick inte att överföra ett samtal eftersom den angivna personen inte kan ta emot samtal. Några möjliga orsaker är:
Gå till avsnittet Vidarekoppla uppringaren i den virtuella receptionisten och lägg till en annan person i fältet Målanvändarens e-postadress. |
Det gick inte att leverera röstmeddelande (virtuell receptionist) |
Det gick inte att leverera ett röstmeddelande till en angiven mottagare. Några möjliga orsaker är:
|
Det gick inte att vidarebefordra röstmeddelande (virtuell receptionist) |
Det gick inte att vidarebefordra röstmeddelanden till en avancerad administratör. Om det inte går att leverera ett röstmeddelande till en angiven mottagare vidarebefordras det till avancerade administratörer istället. Det försvinner alltså inte. |
Röstmeddelande mottaget (virtuell receptionist) |
Detaljer om varje gång en ringande lämnar ett röstmeddelande |
Vanliga problem med automatiska receptionister
Om du vill åtgärda problem med en virtuell receptionist läser du den här informationen eller letar upp händelsen i granskningsloggen för Voice.
Problem | Lösning |
---|---|
Varför vidarekopplar inte den virtuella receptionisten samtalet? |
Gå till avsnittet Vidarekoppla uppringaren i den virtuella receptionisten. Användaren kan inte få samtal av något av dessa skäl:
|
Varför spelar inte den virtuella receptionisten upp röstmeddelanden? |
Gå till avsnittet Skicka till röstbrevlåda för den virtuella receptionisten. En virtuell receptionist kan inte spela in röstmeddelanden av något av dessa skäl:
|
Varför kan en användare inte få röstmeddelanden? |
Gå till avsnittet Skicka till röstbrevlåda för den virtuella receptionisten. En användare kan inte få röstmeddelanden av något av följande skäl:
|