Как устранить неполадки с автоматическим секретарем Google Voice

Чтобы устранить неполадки с автоматическим секретарем Google Voice, используйте инструмент "Анализ безопасности". Он позволяет создать правила активности, чтобы отправлять оповещения об обновлениях автосекретарей или возникновении неполадок.

Доступ к инструменту "Анализ безопасности"

• Инструмент "Анализ безопасности" доступен в версиях Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus и Enterprise Essentials Plus.
• Администраторы Cloud Identity Premium, Frontline Standard, Enterprise Standard и Education Standard также могут использовать инструмент "Анализ безопасности", но список источников данных для них ограничен.
• Возможность поиска в инструменте "Анализ безопасности" зависит от версии сервиса Google, назначенных прав администратора и источника данных. Если поиск для определенного источника данных недоступен, можно найти информацию на странице аудита и анализа. Подробнее о расширенных возможностях аудита и анализа…
• В инструменте "Анализ безопасности" можно искать действия всех пользователей, независимо от того, какая у них версия продукта Google.

События в журнале Voice, связанные с автосекретарем

Рассмотрим примеры использования данных о событиях в журнале Voice для устранения неполадок. Чтобы посмотреть в журнале данные автосекретаря, выберите атрибут Событие, а затем – одно из описанных ниже значений. Подробнее о событиях в журнале Voice и инструменте "Анализ безопасности"…

Значение события	Описание
Удаление автосекретаря	Сведения о каждом удалении автосекретаря администратором.
Публикация автосекретаря	Сведения о каждом изменении автосекретаря администратором.
Не указан получатель голосовой почты (автосекретарь)	Не удалось записать голосовое сообщение, так как никто из указанных получателей не может получать голосовую почту. Возможные причины перечислены ниже. Аккаунты получателей удалены или заблокированы. Замените пользователей в списке получателей. В настройках автосекретаря откройте раздел "Переадресация на голосовую почту" и добавьте пользователей в поле Получатели голосовой почты. Получатели превысили ограничение на получение почты. Если пользователь получает слишком много голосовых сообщений в час, доставка почты блокируется. В Voice это событие регистрируется для каждого вызова, для которого не удалось записать голосовое сообщение из-за пустого списка получателей.
Сбой при переадресации пользователю (автосекретарь)	Не удается переадресовать вызов, так как указанный пользователь не может получать вызовы. Возможные причины перечислены ниже. Пользователь лишен лицензии на Voice. Аккаунт пользователя удален или заблокирован. В настройках автосекретаря откройте раздел "Переадресовать на другой номер" и добавьте другого пользователя в поле Адрес электронной почты адресата.
Сбой при получении голосовой почты (автосекретарь)	Не удалось доставить электронное письмо с транскрипцией и записью голосового сообщения. Возможные причины перечислены ниже. Аккаунт получателя удален или заблокирован. Замените пользователя в списке получателей. Получатель превысил ограничение на получение почты. Если пользователь получает слишком много голосовых сообщений в час, доставка почты блокируется. Почтовый ящик получателя переполнен. Ему необходимо освободить место для почтовых сообщений.
Сбой при переадресации голосовой почты (автосекретарь)	Электронное письмо с голосовым сообщением не удалось переадресовать суперадминистратору. Если голосовую почту невозможно доставить указанному адресату, чтобы сообщение не исчезло, оно переадресуется суперадминистратору.
Прием голосовой почты (автосекретарь)	Сведения о каждом голосовом сообщении, оставленном звонящим.

Распространенные проблемы, связанные с автоматическим секретарем

Чтобы устранить неполадки с автосекретарем, ознакомьтесь с информацией ниже или найдите соответствующее событие в журнале аудита Google Voice.

Проблема	Решение
Автосекретарь не переадресовывает звонок	В настройках автосекретаря откройте раздел "Переадресовать на другой номер". Пользователь может не получать звонки по одной из следующих причин: Пользователь лишен лицензии на Voice. Аккаунт пользователя удален или заблокирован.
Автосекретарь не записывает голосовую почту	В настройках автосекретаря откройте раздел "Переадресация на голосовую почту". Автосекретарь может не записывать голосовую почту по одной из следующих причин: Аккаунты пользователей в списке получателей голосовых сообщений удалены или заблокированы. В таком случае замените этих пользователей в списке. Пользователи получают слишком много голосовых сообщений в час. Замените получателей или добавьте новых.
Пользователь не получает голосовую почту	В настройках автосекретаря откройте раздел "Переадресация на голосовую почту". Пользователь может не получать голосовую почту по одной из следующих причин: Аккаунт получателя голосовой почты был удален или заблокирован. В таком случае замените этого пользователя в списке. Пользователь получает слишком много голосовых сообщений в час. Замените получателя. Почтовый ящик получателя переполнен. Ему необходимо освободить место для новых сообщений.