Als u problemen ondervindt met de automatische assistenten van Google Voice, kunt u de tool voor beveiligingsonderzoek gebruiken deze op te lossen. Met de tool voor beveiligingsonderzoek kunt u een activiteitsregel maken waarmee u een melding krijgt als automatische assistenten worden geüpdatet of problemen hebben.
Uw toegang tot de tool voor beveiligingsonderzoek
- De tool voor beveiligingsonderzoek wordt ondersteund in onder andere Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus en Enterprise Essentials Plus.
- Beheerders met Cloud Identity Premium, Frontline Standard, Enterprise Standard en Education Standard kunnen de onderzoekstool ook gebruiken voor een deel van de gegevensbronnen.
- Of u een zoekopdracht kunt uitvoeren in de onderzoekstool, hangt af van uw Google-versie, uw beheerdersrechten en de gegevensbron. Als u geen zoekopdracht kunt uitvoeren in de onderzoekstool voor een specifieke gegevensbron, kunt u wel de controle- en onderzoekspagina gebruiken. Ga naar Nieuwe UI voor controle en onderzoek voor meer informatie.
- U kunt in de onderzoekstool een zoekopdracht uitvoeren voor alle gebruikers, ongeacht de Google-versie die ze gebruiken.
Gebeurtenissen over automatische assistenten in het logboek Voice
Hier wordt uitgelegd hoe u gebeurtenisgegevens uit het logboek Voice kunt gebruiken om problemen op te lossen. Als u de logboekgegevens over automatische assistenten wilt bekijken, kiest u het kenmerk Gebeurtenis en kiest u een van de waarden die hieronder worden beschreven. Ga naar Gebeurtenissen in het logboek Voice voor meer informatie over gebeurtenissen in het logboek Voice en de tool voor beveiligingsonderzoek.
| Waarde gebeurtenis | Beschrijving |
|---|---|
| Automatische assistent verwijderd | Details van elke keer dat een beheerder een automatische assistent heeft verwijderd. |
| Automatische assistent gepubliceerd |
Details van elke keer dat een beheerder een automatische assistent heeft gewijzigd. |
| Voicemailontvanger ontbreekt (automatische assistent) |
De voicemail kon niet worden opgenomen, omdat geen van de opgegeven ontvangers voicemails kan ontvangen. Dit kan de volgende redenen hebben:
Voice slaat deze gebeurtenis op voor elk gesprek als er geen voicemail wordt gemaakt omdat de lijst leeg is. |
|
Doorverbinden met gebruiker mislukt (automatische assistent) |
Een gesprek kon niet worden overgezet, omdat de opgegeven persoon geen gesprekken kan ontvangen. Dit kan de volgende redenen hebben:
Ga naar het gedeelte Het gesprek doorzetten van de automatische assistent en voeg een andere persoon toe in het veld E-mailadres doelgebruiker. |
|
Voicemail bezorgen mislukt (automatische assistent) |
De e-mail met de voicemail kon niet worden bezorgd bij een opgegeven ontvanger. Dit kan de volgende redenen hebben:
|
|
Voicemail doorsturen mislukt (automatische assistent) |
De e-mail met de voicemail kon niet worden doorgestuurd naar een hoofdbeheerder. Als de e-mail met een voicemail niet kan worden bezorgd bij een bepaalde ontvanger, wordt deze doorgestuurd naar de hoofdbeheerders, zodat deze niet verloren gaat. |
|
Voicemail ontvangen (automatische assistent) |
Informatie over elke keer dat een beller een voicemail achterlaat. |
Veelvoorkomende problemen met automatische assistenten
Als u problemen met een automatische assistent wilt oplossen, bekijkt u deze informatie of zoekt u de gebeurtenis in het Voice-controlelogboek.
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| Waarom wordt een gesprek niet doorverbonden door de automatische assistent? |
Ga naar het gedeelte Het gesprek doorverbinden van de automatische assistent. Als een gebruiker geen gesprekken ontvangt, kan dit de volgende redenen hebben:
|
|
Waarom neemt de automatische assistent geen voicemails op? |
Ga naar het gedeelte Naar voicemail sturen van de automatische assistent. Als de automatische assistent geen voicemails opneemt, kan dit de volgende redenen hebben:
|
|
Waarom krijgt een gebruiker geen voicemails? |
Ga naar het gedeelte Naar voicemail sturen van de automatische assistent. Als een gebruiker geen voicemails ontvangt, kan dit de volgende redenen hebben:
|
