Google Voice の自動応答で問題が発生している場合は、セキュリティ調査ツールを使用して解決できます。セキュリティ調査ツールを使用すると、自動応答が更新されたときや問題が発生したときにアラートを送信するアクティビティ ルールを作成できます。
セキュリティ調査ツールへのアクセス
- セキュリティ調査ツールには Google Workspace のプレミアム エディション（Enterprise Standard、Enterprise Plus、Education Plus） が必要です。
- Chrome ブラウザを使用して、インストールした Google アプリ（Gmail など）のログにアクセスできます。
- 調査ツールで検索を実行できるかどうかは、ご利用の Google エディション、管理者権限、データソースによって決まります。調査ツールで特定のデータソースを検索できない場合は、代わりに監査と調査のページをご利用ください。
- ユーザーが使用している Google エディションに関係なく、すべてのユーザーに対して調査ツールで検索を実行できます。
自動応答の Voice ログイベント
以下に、Voice のログイベントデータを使用した解決策の例を示します。自動応答のログデータを表示するには、[イベント] 属性を選択し、次に、以下で説明されるいずれかの値を選択します。Voice のログイベントとセキュリティ調査ツールについて詳しくは、Voice のログイベントをご覧ください。
| イベントの値 | 説明 |
|---|---|
| 自動応答メッセージの削除 | 管理者が自動応答を削除するたびに記録される詳細情報 |
| 自動応答メッセージの公開 |
管理者が自動応答を変更するたびに記録される詳細情報 |
| ボイスメール受信者が未設定（自動応答） |
指定した受信者全員がボイスメールを受信できないため、ボイスメールを記録できませんでした。考えられる原因は次のとおりです。
リストが空になっているためにボイスメールが作成されない場合、Voice はすべての通話に対してこのイベントを生成します。 |
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ユーザーへの転送失敗（自動応答） |
指定したユーザーが通話に応答できないため、通話を転送できませんでした。考えられる原因は次のとおりです。
自動応答の [発信者を転送] に移動し、[対象ユーザーのメールアドレス] に別のユーザーを追加してください。 |
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ボイスメールの配信失敗（自動応答） |
指定した受信者にボイスメールのメールを配信できませんでした。考えられる原因は次のとおりです。
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ボイスメールの転送失敗（自動応答） |
ボイスメールのメールを特権管理者に転送できませんでした。指定された受信者に配信できなかったボイスメールのメールは、失われないように特権管理者に転送されます。 |
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ボイスメールの受信（自動応答） |
発信者がボイスメールを残したときに記録される詳細情報 |
自動応答に関する一般的な問題
自動応答に関する問題を解決するには、次の情報を確認するか、Voice の監査ログで該当するイベントを探します。
| 問題 | 解決策 |
|---|---|
| 自動応答で通話が転送されない |
自動応答の [発信者を転送] に移動します。 ユーザーが通話を受けられない場合は、次のいずれかの原因が考えられます。
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自動応答でボイスメールが録音されない |
自動応答の [ボイスメールに転送] に移動します。 自動応答でボイスメールが録音されない場合は、次のいずれかの原因が考えられます。
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ユーザーがボイスメールを受信できない |
自動応答の [ボイスメールに転送] に移動します。 ユーザーがボイスメールを受信できない場合は、次のいずれかの原因が考えられます。
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