Memecahkan masalah penjawab otomatis Google Voice

Jika mengalami masalah dengan penjawab otomatis Google Voice, Anda dapat menggunakan alat investigasi keamanan untuk memecahkan masalah. Alat investigasi keamanan memungkinkan Anda membuat aturan aktivitas untuk mengirim notifikasi saat Penjawab Otomatis diupdate atau mengalami masalah.

Akses ke alat investigasi keamanan

• Edisi yang didukung untuk alat investigasi keamanan meliputi Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, dan Enterprise Essentials Plus.
• Admin dengan Cloud Identity Premium, Frontline Standard, Enterprise Standard, dan Education Standard juga dapat menggunakan alat investigasi untuk sebagian sumber data.
• Kemampuan Anda untuk menjalankan penelusuran di alat investigasi bergantung pada edisi Google, hak istimewa administratif, dan sumber data Anda. Jika Anda tidak dapat menjalankan penelusuran di alat investigasi untuk sumber data tertentu, Anda dapat menggunakan halaman audit dan investigasi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Pengalaman audit dan investigasi yang ditingkatkan.
• Anda dapat menjalankan penelusuran di alat investigasi pada semua pengguna, apa pun edisi produk Google yang mereka gunakan.

Peristiwa log Voice Penjawab Otomatis

Berikut adalah contoh penggunaan data peristiwa log Voice untuk memecahkan masalah. Untuk melihat data log Penjawab Otomatis, pilih atribut Peristiwa, lalu pilih salah satu nilai yang dijelaskan di bawah. Untuk mempelajari lebih lanjut peristiwa log Voice dan alat investigasi keamanan, baca Peristiwa log Voice.

Nilai peristiwa	Deskripsi
Penjawab Otomatis Dihapus	Detail setiap kali admin menghapus penjawab otomatis
Penjawab Otomatis Dipublikasikan	Detail setiap kali admin mengubah penjawab otomatis
Penerima Pesan Suara Tidak Ada (Penjawab Otomatis)	Tidak dapat merekam pesan suara karena tidak ada satu pun penerima yang ditentukan yang dapat menerima pesan suara. Kemungkinan alasannya mencakup: Akun penerima telah dihapus atau ditangguhkan. Ganti pengguna dalam daftar penerima. Buka bagian Kirim ke Pesan Suara penjawab otomatis, lalu tambahkan orang yang berbeda ke kolom Penerima pesan suara. Penerima melampaui batas email. Jika pengguna menerima terlalu banyak pesan suara per jam, pengiriman email akan berhenti. Voice membuat log peristiwa ini untuk setiap panggilan saat pesan suara tidak dibuat karena daftarnya kosong
Transfer ke Pengguna Gagal (Penjawab Otomatis)	Tidak dapat mentransfer panggilan karena orang yang ditentukan tidak dapat menerima panggilan. Kemungkinan alasannya mencakup: Lisensi Voice pengguna telah dihapus Akun pengguna telah dihapus atau ditangguhkan Buka bagian Transfer penelepon penjawab otomatis, lalu tambahkan orang yang berbeda ke kolom Alamat email pengguna target.
Pengiriman Pesan Suara Gagal (Penjawab Otomatis)	Tidak dapat mengirim email pesan suara ke penerima tertentu. Kemungkinan alasannya mencakup: Akun penerima telah dihapus atau ditangguhkan. Ganti pengguna di daftar penerima. Penerima melampaui batas email. Jika pengguna menerima terlalu banyak pesan suara per jam, pengiriman email akan berhenti. Kotak masuk email penerima penuh. Pengguna harus mengosongkan ruang kotak masuk.
Penerusan Pesan Suara Gagal (Penjawab Otomatis)	Email pesan suara tidak dapat diteruskan ke admin super. Jika email pesan suara tidak dapat dikirimkan ke penerima tertentu, email tersebut diteruskan ke admin super agar tidak hilang.
Pesan Suara Diterima (Penjawab Otomatis)	Detail setiap kali penelepon meninggalkan pesan suara

Masalah umum penjawab otomatis

Untuk memperbaiki masalah dengan penjawab otomatis, tinjau informasi ini atau cari peristiwa di log audit Voice.

Masalah	Solusi
Mengapa penjawab otomatis tidak dapat mentransfer panggilan?	Buka bagian Transfer penelepon di penjawab otomatis. Pengguna tidak dapat menerima panggilan karena salah satu alasan berikut: Lisensi Voice pengguna telah dihapus. Akun pengguna telah dihapus atau ditangguhkan.
Mengapa penjawab otomatis saya tidak dapat merekam pesan suara?	Buka bagian Alihkan ke Pesan Suara di penjawab otomatis. Penjawab otomatis tidak dapat merekam pesan suara karena salah satu alasan berikut: Pengguna di daftar penerima pesan suara telah dihapus atau ditangguhkan. Jika ya, ganti pengguna dalam daftar. Penerima mendapatkan terlalu banyak pesan suara per jam. Tambahkan penerima pesan suara baru, atau ganti penerima yang ada.
Mengapa pengguna tidak dapat menerima pesan suara?	Buka bagian Alihkan ke Pesan Suara di penjawab otomatis. Pengguna tidak dapat menerima pesan suara karena salah satu alasan berikut: Akun penerima pesan suara telah dihapus atau ditangguhkan. Jika ya, ganti pengguna dalam daftar. Penerima mendapatkan terlalu banyak pesan suara per jam. Ganti penerima. Kotak masuk email penerima penuh. Pengguna harus mengosongkan ruang kotak masuk.