Wenn Sie Probleme mit den Autoassistenten von Google Voice haben, können Sie das Sicherheits-Prüftool verwenden. Mit diesem Tool können Sie über eine Aktivitätsregel festlegen, dass eine Benachrichtigung gesendet wird, wenn Autoassistenten aktualisiert werden oder Probleme auftreten.
Ihr Zugriff auf das Sicherheits-Prüftool
- Für das Sicherheits-Prüftool ist ein Premium-Google Workspace-Version (Enterprise Standard, Enterprise Plus oder Education Plus) erforderlich.
- Für die Google-Apps, die Sie installiert haben, können Sie über den Chrome-Browser auf Protokolle zugreifen, z. B. Gmail.
- Ob Sie im Prüftool eine Suche ausführen können, hängt von Ihrer Google-Version, Ihren Administratorberechtigungen und der Datenquelle ab. Wenn Sie im Prüftool nicht nach einer bestimmten Datenquelle suchen können, verwenden Sie stattdessen die Seite „Audit und Prüfung“.
- Hinweis: Sie können im Prüftool eine Suche für alle Nutzer ausführen, unabhängig von ihrer Google-Version.
Voice-Protokollereignisse für Autoassistenten
Nachfolgend finden Sie Beispiele dafür, wie Sie die Ereignisdaten des Voice-Protokolls zur Fehlerbehebung verwenden können. Wenn Sie Protokolldaten für Autoassistenten aufrufen möchten, wählen Sie das Attribut Ereignis und dann einen der unten beschriebenen Werte aus. Weitere Informationen zu Voice-Protokollereignissen und dem Sicherheits-Prüftool finden Sie unter Voice-Protokollereignisse.
Ereigniswert | Beschreibung |
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Autoassistent gelöscht | Details zu durch den Administrator gelöschten Autoassistenten |
Autoassistent veröffentlicht |
Details zu Änderungen des Autoassistenten durch den Administrator |
Empfänger für Sprachnachricht fehlt (Autoassistent) |
Es konnte keine Mailboxnachricht aufgezeichnet werden, da keiner der angegebenen Empfänger Mailboxnachrichten abrufen kann. Mögliche Gründe:
Voice generiert dann dieses Ereignis. |
Fehler beim Weiterleiten an Nutzer (Autoassistent) |
Der Anruf konnte nicht durchgestellt werden, weil die angegebene Person keine Anrufe empfangen kann. Mögliche Gründe:
Gehen Sie im Hilfetext zur Einrichtung des Autoassistenten zum Abschnitt „Anrufer durchstellen“ und fügen Sie dem Feld E-Mail-Adresse des Zielnutzers eine andere Person hinzu. |
Fehler bei der Zustellung der Mailboxnachricht (Autoassistent) |
Die Mailbox-E-Mail an einen angegebenen Empfänger konnte nicht zugestellt werden. Mögliche Gründe:
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Fehler beim Weiterleiten der Mailboxnachricht (Autoassistent) |
Die Mailbox-E-Mail konnte nicht an einen Super Admin weitergeleitet werden. Wenn eine Mailbox-E-Mail nicht an einen bestimmten Empfänger zugestellt werden kann, wird sie an Super Admins weitergeleitet, damit sie nicht verlorengeht. |
Mailboxnachricht erhalten (Autoassistent) |
Details zu Mailboxnachrichten, die Anrufer hinterlassen |
Häufige Probleme mit Autoassistenten
Um Probleme mit einem Autoassistenten zu beheben, lesen Sie die Informationen unten oder suchen Sie das Ereignis im Audit-Log für Google Voice.
Problem | Lösung |
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Warum stellt mein Autoassistent den Anruf nicht durch? |
Gehen Sie im Autoassistenten zum Abschnitt „Anrufer durchstellen“. Dass der Nutzer keine Anrufe erhält, kann folgende Gründe haben:
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Warum zeichnet mein Autoassistent keine Mailboxnachrichten auf? |
Gehen Sie im Autoassistenten zum Abschnitt „An Mailbox weiterleiten“. Dass der Autoassistent keine Mailboxnachrichten aufzeichnet, kann folgende Gründe haben:
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Warum kann ein Nutzer keine Mailboxnachrichten erhalten? |
Gehen Sie im Autoassistenten zum Abschnitt „An Mailbox weiterleiten“. Folgende Ursachen kommen dafür infrage:
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