إذا كنت تواجه مشاكل في الردود الآلية على Google Voice، يمكنك استخدام أداة التحقيق الأمني لتحديد المشاكل وحلّها. تسمح لك "أداة التحقيق الأمني" بإنشاء قاعدة نشاط لإرسال تنبيه عندما يتم تحديث "الردود الآلية" أو عند حدوث مشاكل.
إمكانية وصولك إلى أداة التحقيق الأمني
- تتطلّب "أداة التحقيق الأمني" الإصدار المدفوع من Google Workspace (Enterprise Standard أو Enterprise Plus أو Education Plus).
- يمكنك الوصول إلى السجلات باستخدام متصفّح Chrome لتطبيقات Google المثبَّتة. على سبيل المثال، Gmail.
- تعتمد إمكانية إجراء عملية بحث في أداة التحقيق على إصدار Google وامتيازات المشرف ومصدر البيانات. إذا لم تتمكن من إجراء عملية بحث في أداة التحقيق عن مصدر بيانات مُحدَّد، يمكنك استخدام صفحة التدقيق والتحقيق بدلاً من ذلك.
- يمكنك إجراء عملية بحث في أداة التحقيق على جميع المستخدمين، بغض النظر عن إصدار Google الذي يستخدمونه.
أحداث سجلات "الردود الآلية" في Voice
في ما يلي أمثلة على كيفية استخدام بيانات أحداث سجلات Voice لتحديد المشاكل وحلّها. للاطِّلاع على بيانات سجلات "الردود الآلية"، اختَر سمة الحدث، ثم اختَر إحدى القيم الموضَّحة أدناه. لمعرفة المزيد من المعلومات عن أحداث سجلات Voice و"أداة التحقيق الأمني"، يُرجى الاطِّلاع على أحداث سجلّ Voice.
| قيمة الحدث | الوصف |
|---|---|
| تم حذف الرد الآلي. | تفاصيل كل مرة حذف فيها مشرف ردًا آليًا |
| تم نشر الرد الآلي. |
تفاصيل كل مرة غيّر فيها مشرف ردًا آليًا |
| مستلِم البريد الصوتي غير متوفِّر (الرد الآلي) |
تعذّر تسجيل رسالة البريد الصوتي لعدم تمكُّن أي من المستلِمين المحدَّدين من تلقّي رسائل البريد الصوتي. تشمل الأسباب المحتملة ما يلي:
ينشئ Voice هذا الحدث لكل مكالمة، في حال عدم تسجيل رسالة بريد صوتي لأنّ القائمة فارغة. |
|
تعذّر تحويل المكالمة للمستخدم (الرد الآلي) |
تعذّر تحويل مكالمة لأنّ المستخدم المحدّد لا يمكنه استلام المكالمات. تشمل الأسباب المحتملة ما يلي:
انتقِل إلى قسم "تحويل مكالمة المُتصِل" ضمن الرد الآلي، وأضِف مستخدمًا آخر في الحقل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم المستهدف. |
|
تعذّر تسليم البريد الصوتي (الرد الآلي) |
تعذّر تسليم رسالة البريد الصوتي الإلكترونية إلى مستِلم مُحدّد. تشمل الأسباب المحتملة ما يلي:
|
|
تعذّرت إعادة توجيه البريد الصوتي (الرد الآلي) |
تعذّرت إعادة توجيه رسالة البريد الصوتي الإلكترونية إلى مشرف متميّز. إذا تعذّر تسليم رسالة البريد الصوتي الإلكترونية إلى مستِلم مُحدّد، تتم إعادة توجيهها إلى المشرفين المتميزين، وبذلك لا يمكن فقدانها. |
|
تم استلام البريد الصوتي (الرد الآلي) |
تفاصيل كل مرة يترك فيها المتصل بريدًا صوتيًا |
المشاكل الشائعة للردود الآلية
لإصلاح المشاكل المتعلقة بالرد الآلي، راجع هذه المعلومات أو ابحث عن الحدث في سجلّ تدقيق Google Voice.
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| لماذا لا يحوّل الرد الآلي المكالمة؟ |
انتقِل إلى قسم "تحويل مكالمة المُتصِل" ضمن الرد الآلي. قد يرجع عدم تلقي المستخدم للمكالمات لأحد الأسباب التالية:
|
|
لماذا لا يُسجِّل الرد الآلي البريد الصوتي؟ |
انتقِل إلى قسم "الإرسال إلى البريد الصوتي" ضمن الرد الآلي. ترجع عدم قدرة الرد الآلي على تسجيل البريد الصوتي لأحد الأسباب التالية:
|
|
لماذا لا يمكن للمستخدم استلام بريد صوتي؟ |
انتقِل إلى قسم "الإرسال إلى البريد الصوتي" ضمن الرد الآلي. تعذَّر على المستخدم تلقي البريد الصوتي لأحد الأسباب التالية:
|
