適用對象
本文適用對象為 Gmail 無法接收網站聯絡表單電子郵件的使用者。如果您需要其他人協助排解 Gmail 問題，建議您加入 Gmail 產品討論社群。
如果您的 Gmail 無法接收您網站上的聯絡表單郵件，請參考這篇文章中的解決方法。這篇文章提供與聯絡表單常見問題相關的疑難排解資訊，包括：
- Gmail 未收到預期的聯絡表單郵件。
- 網站聯絡表單的有效郵件遭拒或傳送至「垃圾郵件」專區，包括來自以下聯絡表單供應商的郵件：
- Contact Form 7
- GoDaddy
- Zendesk
- Squarespace
- Shopify
提示：
- 一般而言，問題來源不是表單本身，而是郵件寄送系統透過表單傳送郵件的方式。
- Contact Forms Pro 是一種可協助您管理聯絡表單訊息的解決方案。
聯絡表單將郵件傳送至 Gmail 的方式
網站通常含有「與我們聯絡」表單，這類表單會在使用者透過表單提交資訊時自動傳送電子郵件。如果您的網站含有聯絡表單，系統通常會將郵件傳送至您為這個用途所設定的 Google Workspace Gmail 帳戶。
以下說明網站聯絡表單將郵件傳送至 Gmail 信箱的方式：
- 使用者在聯絡表單 (A) 中輸入資訊，然後提交表單。
- 聯絡表單會自動建立並傳送電子郵件，這類電子郵件會透過 Google 的電子郵件伺服器 (B) 傳送。
- Gmail 會在郵件送達前進行掃描，確認該郵件不是垃圾郵件，而且未包含有害軟體。
- Gmail 會將郵件傳送至您設定用來接收聯絡表單郵件的帳戶 (C)。
聯絡表單郵件遭拒或傳送至「垃圾郵件」專區
有時候，Gmail 會將聯絡表單郵件標示為垃圾郵件，或拒絕這些郵件。造成這個狀況主要是因為聯絡表單供應商驗證電子郵件的方式，聯絡表單郵件通常會透過 SPF、SMTP 轉發或 DKIM 進行驗證。
請按照下列步驟找出表單郵件的驗證方式，並進行疑難排解：
步驟 1：驗證表單供應商的驗證方式
請與您的表單供應商聯絡，確認對方是否使用自家的郵件傳送伺服器，並需要您設定 SPF 或 DKIM DNS 記錄；或是您必須提供外部 SMTP 憑證來傳送聯絡表單郵件。SPF、DKIM 或外部 SMTP 連線是最常見的表單通訊驗證方式。
如果您的供應商使用：
- SPF，請參閱「步驟 2a：更新 SPF 記錄，將所有電子郵件寄件者納入其中」。
- SMTP 轉發，請參閱「步驟 2b：在供應商網站上驗證 SMTP 密碼」。
- DKIM，請參閱「步驟 2c：使用 DKIM 進行驗證」
在以下步驟中，我們列出了最常見的聯絡表單供應商，以及相關說明文件的連結。
步驟 2a：更新 SPF 記錄，納入所有電子郵件寄件者
SPF 是一套電子郵件驗證機制，可指定哪些網域和 IP 位址有權為您傳送電子郵件。當伺服器收到看似從您網域寄出的郵件時，就會檢查 SPF 記錄，驗證寄件者是否確實由您授權。
這部影片說明了 SPF 記錄的運作方式：
在您網域供應商的網站新增 DNS TXT 記錄，以便設定 SPF。
在 SPF 記錄中新增第三方寄件者
如果您僅使用 Google Workspace Gmail 帳戶傳送電子郵件，可以使用 Google 的預設 SPF 記錄：
v=spf1 include:_spf.google.com ~all
不過，如果有其他服務為您的網域傳送電子郵件，您就必須更新 SPF 記錄，將這些寄件者納入其中。否則，來自這些寄件者的郵件很可能遭標示為垃圾郵件。如果自動傳送郵件的聯絡表單是您網域的電子郵件寄件者，您也必須更新 SPF 記錄，將聯絡表單供應商的 IP 位址或網域納入其中。
如果 SPF 記錄未包含所有能為您網域傳送郵件的第三方寄件者，請更新您的記錄，將這些寄件者納入其中。如需詳細步驟，請參閱「定義 SPF 記錄：基本設定」。
常見第三方寄件者的 SPF 記錄範例
以下示範如何針對一些常見供應商更新 Google Workspace 的 SPF 記錄。
重要事項：供應商可能隨時變更 SPF 需求條件。請務必參考供應商的最新支援資訊，取得可納入 SPF 記錄的最新 IP 位址或網域。
請見下方範例，使用 SPF include: 機制將電子郵件寄件者新增至預設的 SPF 記錄。
|
SPF 記錄 |
支援的寄件者 |
|---|---|
|
|
僅支援從 Google Workspace 傳送的訊息。 |
|
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支援透過 Google Workspace 和 Zendesk 傳送的郵件。 |
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|
支援透過 Google Workspace 和 GoDaddy 傳送的郵件。 |
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支援透過 Google Workspace 和 Shopify 傳送的郵件。 |
確認 SPF 記錄納入所有寄件者
使用 Google Admin Toolbox 檢查您的 SPF 記錄，確認其中已納入所有能為您網域傳送郵件的第三方寄件者。如需詳細步驟，請參閱「檢查是否已有現成的 SPF 記錄」。
使用 SPF 進行驗證的供應商
以下提供一些常見聯絡表單供應商的 SPF 說明資訊連結。
- GoDaddy
- Shopify：Shopify 建議使用 Wufoo 做為網站上的聯絡表單。
- Zendesk
- 123formbuilder
- FormAssembly
- WordPress 建議使用下列其中一項服務做為網站上的聯絡表單：
注意：連結可能會變更。如有任何問題，請直接前往供應商的說明中心。
如果問題仍無法解決
如果仍有 SPF 記錄的相關問題，請與您的網站或表單供應商聯絡。
步驟 2b：在供應商網站上驗證您的 SMTP 密碼
部分電子郵件寄件者使用 SMTP 驗證外寄郵件。寄件者可透過使用者名稱和密碼登入 SMTP 伺服器，藉此驗證自己的身分，這有助於確保只有有效的寄件者能夠透過 SMTP 伺服器傳送郵件。
需有 SMTP 供應商提供的連線資訊才能設定 SMTP 轉發服務。如果您打算透過 Gmail 使用 SMTP，請參閱「從印表機、掃描器或應用程式傳送電子郵件」一文，瞭解連線詳細資料。
檢查 SMTP 使用者名稱和密碼
如果供應商使用 SMTP 傳送及驗證聯絡表單郵件，請確認 SMTP 伺服器的登入資訊正確無誤。請前往您的網站或表單供應商 (而非 Google 管理控制台) 檢查您的使用者名稱和密碼。
使用 SMTP 進行驗證的供應商
以下提供一些常見聯絡表單供應商的 SMTP 說明資訊連結：
注意：連結可能會變更。如有任何問題，請直接前往供應商的說明中心。
如未收到 Contact Form 7 的電子郵件...
如果您無法順利接收 Wordpress Contact Form 7 的郵件，請嘗試使用 WP Mail SMTP 外掛程式。該外掛程式會直接連結到您的 Gmail 或 Workspace 帳戶，並代替您傳送郵件。如需詳細資訊和操作說明，請參閱「為什麼 Contact Form 7 無法傳送電子郵件」。
步驟 2c：使用 DKIM 進行驗證
某些提供自家郵件服務 (以便傳送表單通訊給使用者) 的供應商，可能會要求您設定 DKIM，以便驗證代表您傳送的郵件。DKIM 能確保收件者可以驗證第三方服務寄出的郵件，確認是否允許該服務代表您傳送郵件，以及這些郵件未在傳輸過程中遭到修改。
如要設定 DKIM，您必須取得表單供應商提供的個人 DKIM 公開金鑰和選取器。將 DKIM 金鑰和選取器新增至 DNS 記錄。透過設定 Workspace 來使用 Google 表單、日曆或雲端硬碟傳送郵件給收件者時，也是採取類似程序。
- 如果 Google 是表單供應商，請按照「為網域開啟 DKIM 功能」的說明操作。
- 如果是其他表單供應商，請參閱他們的說明文件，瞭解如何擷取 DKIM 金鑰和選取器，以及如何驗證設定。
使用 DKIM 進行驗證的供應商
以下提供一些常見聯絡表單供應商的 DKIM 說明資訊連結：
注意：連結可能會變更。如有任何問題，請直接前往供應商的說明中心。
步驟 3：使用「電子郵件記錄搜尋」工具尋找遺失的郵件
電子郵件記錄搜尋 (ELS) 可協助您尋找未如預期送達的應收郵件。如果您在 Gmail 找不到來自聯絡表單的郵件，請使用 ELS 加以搜尋。
如要進一步瞭解如何使用 ELS 找出遺失的郵件，請參閱「使用電子郵件記錄搜尋功能尋找郵件」。
如果使用 ELS 時找到遺失的郵件，請查看郵件狀態，進一步瞭解郵件未如預期送達的原因。如需詳細的郵件狀態說明，請參閱「電子郵件記錄搜尋傳送狀態定義」。ELS 中的 DMARC 錯誤訊息
如果 ELS 結果含有下列錯誤，代表您的 SPF 記錄可能未納入所有能為您網域傳送電子郵件的寄件者。
550-5.7.26 Unauthenticated email from <網域名稱> is not accepted due to <網域名稱>’s DMARC policy
請參閱本頁的「將第三方寄件者新增至 SPF 記錄」。
ELS 中的 SMTP 錯誤訊息
ELS 結果有時含有 SMTP 錯誤訊息。如要查看可能有助於找出問題的錯誤訊息說明，請參閱「Gmail SMTP 錯誤和代碼」。
相關主題
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