Target pembaca artikel ini
Artikel ini ditujukan bagi pengguna yang mengalami masalah terkait Gmail, yang tidak menerima email dari formulir kontak di situs mereka. Jika Anda mencari kontak untuk mendapatkan bantuan terkait masalah Gmail, bergabunglah ke Komunitas Bantuan Gmail kami.
Jika Anda mengalami masalah terkait Gmail yang tidak menerima pesan formulir kontak dari situs Anda, coba solusi dalam artikel ini. Artikel ini berisi informasi pemecahan masalah untuk masalah umum terkait formulir kontak, seperti:
- Gmail tidak mendapatkan pesan dari formulir kontak yang seharusnya sudah diterima.
- Pesan yang valid dari formulir kontak situs Anda dikirim ke spam atau ditolak, termasuk pesan yang dikirim dari penyedia formulir kontak berikut:
- Contact Form 7
- GoDaddy
- Zendesk
- Squarespace
- Shopify
Tips:
- Biasanya, formulir itu sendiri bukanlah penyebab masalahnya, tetapi cara pesan dikirim dari formulir oleh sistem pengiriman email.
- Contact Forms Pro adalah solusi yang dapat membantu Anda mengelola pesan formulir kontak.
Cara formulir kontak mengirim pesan ke Gmail
Situs sering kali menyertakan formulir Hubungi kami yang secara otomatis mengirim pesan email saat seseorang mengirimkan informasi dalam formulir. Jika situs Anda memiliki formulir kontak, pesan biasanya dikirim ke akun Gmail Google Workspace yang Anda siapkan untuk tujuan ini.
Berikut ini adalah cara formulir kontak situs mengirim pesan ke kotak surat Gmail:
- Seseorang memasukkan informasi di formulir kontak (A), lalu mengirimkan formulir tersebut.
- Formulir kontak secara otomatis membuat dan mengirim pesan email, yang melewati server email Google (B).
- Sebelum mengirim pesan, Gmail memindainya untuk memastikan pesan tersebut bukan spam dan tidak berisi software berbahaya.
- Gmail mengirim pesan ke akun yang Anda siapkan untuk mendapatkan pesan formulir kontak (C).
Pesan formulir kontak dikirim ke spam atau ditolak
Terkadang, Gmail menandai pesan formulir kontak sebagai spam, atau menolak pesan tersebut. Penyebab utamanya sering kali terkait cara penyedia formulir kontak mengautentikasi email. Pesan formulir kontak biasanya diautentikasi dengan SPF, relai SMTP, atau DKIM.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah metode autentikasi untuk pesan formulir Anda:
Langkah 1: Verifikasi metode autentikasi penyedia formulir Anda
Hubungi penyedia formulir Anda untuk mengetahui apakah mereka menggunakan server pengiriman email mereka sendiri dan mengharuskan Anda menyiapkan data DNS SPF atau DKIM, atau apakah Anda harus memberikan kredensial SMTP eksternal untuk mengirim pesan formulir kontak. SPF, DKIM, atau koneksi SMTP eksternal adalah metode autentikasi yang paling umum untuk komunikasi formulir.
Jika penyedia Anda menggunakan:
- SPF, lanjutkan ke Langkah 2a: Perbarui data SPF Anda untuk menyertakan semua pengirim email
- Relai SMTP, lanjutkan ke Langkah 2b: Verifikasi kredensial SMTP Anda di penyedia
- DKIM, buka Langkah 2c: Gunakan DKIM untuk mengautentikasi
Di langkah ini, kami telah menyertakan daftar penyedia formulir kontak yang paling umum, yang disertai dengan link ke dokumentasi bantuan mereka.
Langkah 2a: Perbarui data SPF Anda untuk menyertakan semua pengirim email
SPF adalah metode autentikasi email yang menentukan domain dan alamat IP yang diizinkan untuk mengirim email kepada Anda. Jika server menerima pesan yang berasal dari domain Anda, server tersebut akan memeriksa data SPF Anda untuk memverifikasi bahwa pengirim telah diberi otorisasi oleh Anda.
Video ini menjelaskan cara kerja data SPF:
Siapkan SPF dengan menambahkan data TXT DNS di penyedia domain Anda.
Menambahkan pengirim pihak ketiga ke data SPF Anda
Jika mengirim email hanya dengan akun Gmail Workspace, Anda dapat menggunakan data SPF default untuk Google:
v=spf1 include:_spf.google.com ~all
Namun, saat layanan lain mengirim email untuk domain Anda, Anda harus memperbarui data SPF agar menyertakan pengirim tersebut. Jika tidak, pesan dari pengirim kemungkinan akan ditandai sebagai spam. Formulir kontak yang otomatis mengirim pesan adalah pengirim email untuk domain Anda. Anda harus memperbarui data SPF agar menyertakan alamat IP atau domain untuk penyedia formulir kontak.
Jika data SPF tidak menyertakan semua pengirim pihak ketiga untuk domain Anda, perbarui data untuk menyertakan pengirim tersebut. Untuk mengetahui langkah detailnya, lihat Menentukan data SPF—Penyiapan dasar.
Contoh data SPF untuk pengirim pihak ketiga yang umum
Berikut adalah beberapa contoh cara memperbarui data SPF Google Workspace untuk beberapa penyedia umum.
Penting: Penyedia dapat mengubah persyaratan SPF mereka kapan saja. Selalu baca informasi dukungan penyedia Anda saat ini untuk menyertakan alamat IP atau domain terbaru dalam data SPF Anda.
Gunakan mekanisme include: SPF, seperti yang ditunjukkan pada contoh ini, untuk menambahkan pengirim email ke data SPF default Anda.
|
Data SPF |
Mendukung pengirim ini |
|---|---|
|
|
Hanya mendukung pesan yang dikirim dari Google Workspace. |
|
|
Mendukung pesan yang dikirim dari Google Workspace dan Zendesk. |
|
|
Mendukung pesan yang dikirim dari Google Workspace dan GoDaddy. |
|
|
Mendukung pesan yang dikirim dari Google Workspace dan Shopify. |
Memastikan bahwa data SPF Anda menyertakan semua pengirim
Gunakan Toolbox Google Admin untuk memeriksa data SPF Anda, dan memverifikasi bahwa data SPF menyertakan semua pengirim pihak ketiga untuk domain Anda. Untuk mengetahui langkah detailnya, buka Memeriksa apakah Anda sudah memiliki data SPF.
Penyedia yang menggunakan SPF untuk autentikasi
Di bawah ini, kami telah menyediakan link ke informasi bantuan SPF untuk beberapa penyedia formulir kontak umum.
- GoDaddy
- Shopify: Shopify merekomendasikan penggunaan Wufoo untuk formulir kontak di situs Anda.
- Zendesk
- 123formbuilder
- FormAssembly
- WordPress merekomendasikan penggunaan salah satu layanan berikut untuk formulir kontak di situs Anda:
Catatan: Link mungkin berubah. Jika Anda mengalami masalah, segera buka pusat bantuan penyedia.
Jika Anda masih mengalami masalah
Jika masih mengalami masalah data SPF, hubungi situs atau penyedia formulir Anda.
Langkah 2b: Verifikasikan sandi SMTP di penyedia Anda
Beberapa pengirim email menggunakan SMTP untuk mengautentikasi pesan keluar. Pengirim memverifikasi identitas mereka dengan login ke server SMTP dengan nama pengguna dan sandi. Hal ini membantu memastikan hanya pengirim valid yang menggunakan server SMTP untuk mengirim pesan.
Untuk menyiapkan relai SMTP, Anda memerlukan informasi koneksi dari penyedia SMTP Anda. Jika Anda berencana menggunakan SMTP dari Gmail, buka Mengirim email dari printer, pemindai, atau aplikasi untuk mengetahui detail koneksi.
Memeriksa nama pengguna dan sandi SMTP Anda
Jika penyedia Anda menggunakan SMTP untuk mengirim dan mengautentikasi pesan formulir kontak, pastikan informasi login untuk server SMTP sudah benar. Periksa nama pengguna dan sandi Anda di situs atau penyedia formulir, bukan di konsol Google Admin.
Penyedia yang menggunakan SMTP untuk autentikasi
Kami telah menyediakan link ke informasi bantuan SMTP untuk beberapa penyedia formulir kontak umum:
- Shopify: Shopify merekomendasikan penggunaan Jotform untuk formulir kontak yang menggunakan relai SMTP.
- WPForms: Menggunakan metode relai SMTP
- Formstack: Menggunakan autentikasi SMTP/OAuth
Catatan: Link mungkin berubah. Jika Anda mengalami masalah, segera buka pusat bantuan penyedia.
Jika Anda tidak menerima email dari Formulir Kontak 7…
Jika mengalami masalah saat menerima email dari Wordpress Contact Form 7, Anda dapat mencoba plugin SMTP WP Mail. Plugin terhubung langsung ke Akun Gmail atau Workspace Anda dan mengirim pesan atas nama Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya dan mendapatkan petunjuk mendetail, buka Mengapa Contact Forms 7 tidak mengirim email.
Langkah 2c: Gunakan DKIM untuk mengautentikasi
Beberapa penyedia yang menawarkan layanan email mereka sendiri untuk mengirim komunikasi formulir kepada pengguna, mungkin meminta Anda menyiapkan DKIM guna mengautentikasi pesan yang dikirim atas nama Anda. DKIM memastikan bahwa penerima dapat memverifikasi bahwa pesan yang dikirim dari layanan pihak ketiga diizinkan untuk dikirim atas nama Anda dan bahwa pesan tersebut tidak diubah selama pengiriman.
Untuk menyiapkan DKIM, Anda memerlukan pemilih dan kunci publik DKIM pribadi dari penyedia formulir. Tambahkan kunci dan pemilih DKIM ke data DNS Anda. Anda mengikuti prosedur serupa saat menyiapkan Workspace untuk menggunakan Google Formulir, Kalender, atau Drive untuk mengirim pesan kepada penerima.
- Jika Google adalah penyedia formulir Anda, ikuti petunjuk di Mengaktifkan DKIM untuk Domain Anda.
- Untuk penyedia formulir lainnya, lihat dokumentasi mereka terkait cara mengambil pemilih dan kunci DKIM serta cara menyiapkan autentikasi.
Penyedia yang menggunakan DKIM untuk autentikasi
Kami telah menyediakan link ke informasi bantuan DKIM untuk beberapa penyedia formulir kontak umum:
Catatan: Link mungkin berubah. Jika Anda mengalami masalah, segera buka pusat bantuan penyedia.
Langkah 3: Gunakan Penelusuran Log Email untuk menemukan pesan yang hilang
Penelusuran Log Email (ELS) membantu menemukan pesan yang seharusnya Anda terima, tetapi tidak terkirim. Jika Anda tidak dapat menemukan pesan dari formulir kontak di Gmail, gunakan ELS untuk menelusurinya.
Untuk mengetahui langkah-langkah mendetail terkait penggunaan ELS untuk menemukan pesan yang tidak ada, buka Menemukan pesan dengan Penelusuran Log Email.
Jika Anda menemukan pesan yang hilang di ELS, tinjau status pesan tersebut untuk mendapatkan informasi lengkap tentang penyebab pesan tidak terkirim seperti yang diharapkan. Untuk mengetahui deskripsi status pesan secara mendetail, buka Definisi status pengiriman Penelusuran Log Email.Pesan error DMARC di ELS
Jika hasil ELS menyertakan error berikut, kemungkinan data SPF tidak menyertakan semua pengirim email untuk domain Anda.
550-5.7.26 Email yang tidak diautentikasi dari nama-domain tidak diterima karena adanya kebijakan DMARC milik nama-domain
Buka Menambahkan pengirim pihak ketiga ke data SPF di halaman ini.
Pesan error SMTP di ELS
Terkadang, hasil ELS menyertakan pesan error SMTP. Untuk melihat deskripsi pesan error yang dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah, buka Kode dan error SMTP Gmail.
Topik terkait
Mengidentifikasi registrar domain Anda
Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.
