À qui s'adresse cet article ?
Cet article s'adresse aux personnes qui rencontrent des problèmes avec Gmail qui ne reçoit pas les e-mails provenant des formulaires de contact de leur site Web. Si vous avez besoin d'aide pour résoudre un problème lié à Gmail, nous vous recommandons de rejoindre notre Communauté d'aide Gmail.
Si Gmail ne reçoit pas les messages du formulaire de contact de votre site Web, essayez les solutions décrites dans cet article. Cet article contient des informations de dépannage sur les problèmes courants liés aux formulaires de contact, y compris les suivants :
- Gmail ne reçoit aucun message attendu en provenance des formulaires de contact.
- Les messages valides provenant du formulaire de contact de votre site Web sont envoyés dans le dossier "Spam" ou sont refusés, y compris ceux provenant de l'un des fournisseurs suivants :
- Contact Form 7
- GoDaddy
- Zendesk
- Squarespace
- Shopify
Astuces :
- En règle générale, le problème n'est pas lié au formulaire lui-même, mais à la manière dont le message est envoyé à partir du formulaire par le système de distribution des messages.
- Contact Forms Pro est une solution qui peut vous aider à gérer les messages de vos formulaires de contact.
Comment les formulaires de contact distribuent les messages à Gmail
Les sites Web incluent souvent un formulaire Nous contacter qui envoie automatiquement un e-mail lorsqu'un utilisateur remplit ce formulaire. Si votre site Web dispose d'un formulaire de contact, les messages sont généralement distribués vers un compte Gmail Google Workspace que vous avez configuré à cette fin.
Voici comment le formulaire de contact d'un site Web envoie les messages à une boîte aux lettres Gmail :
- Un utilisateur remplit le formulaire de contact (A), puis le soumet.
- Le formulaire de contact crée et envoie automatiquement un e-mail qui transite par les serveurs de messagerie Google (B).
- Avant de distribuer le message, Gmail l'analyse pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un spam et qu'il ne contient pas de logiciels malveillants.
- Gmail distribue le message au compte que vous avez configuré pour recevoir les messages provenant du formulaire de contact (C).
Les messages provenant du formulaire de contact sont dirigés vers le dossier "Spam" ou refusés
Gmail rejette parfois les messages provenant d'un formulaire de contact ou les marque comme spam. Souvent, ce problème est lié à la façon dont le fournisseur du formulaire de contact authentifie les e-mails. Les messages provenant d'un formulaire de contact sont généralement authentifiés à l'aide de SPF, du relais SMTP ou DKIM.
Pour identifier et résoudre les problèmes liés à la méthode d'authentification des messages, procédez comme suit :
Étape 1: Vérifiez la méthode d'authentification de votre fournisseur de formulaire
Contactez votre fournisseur de formulaire pour savoir s'il utilise ses propres serveurs d'envoi de messages et s'il a besoin que vous configuriez des enregistrements DNS SPF ou DKIM, ou si vous devez fournir des identifiants SMTP externes pour envoyer des messages provenant de formulaire de contact. Les connexions SPF, DKIM ou SMTP externes sont les méthodes d'authentification les plus courantes pour la communication par formulaire.
Si votre fournisseur utilise :
- SPF, consultez Préparer votre enregistrement SPF.
- Relais SMTP, consultez Vérifier votre mot de passe SMTP auprès de votre fournisseur.
- DKIM, consultez Configurer DKIM.
Dans les instructions suivantes, nous avons listé les fournisseurs de formulaires de contact les plus courants, ainsi que les liens vers la documentation d'aide correspondante.
Étape 2a : Modifiez votre enregistrement SPF pour inclure tous les expéditeurs d'e-mails
Le protocole SPF est un dispositif d'authentification des e-mails qui définit les domaines et les adresses IP autorisés à envoyer des e-mails pour vous. Lorsque les serveurs reçoivent des messages qui semblent provenir de votre domaine, ils vérifient votre enregistrement SPF pour s'assurer que vous avez bien autorisé l'expéditeur.
Cette vidéo explique le fonctionnement des enregistrements SPF :
Configurez SPF en ajoutant un enregistrement TXT DNS auprès de votre fournisseur de domaine.
Ajouter des expéditeurs tiers à votre enregistrement SPF
Lorsque vous envoyez des e-mails en utilisant uniquement votre compte Gmail avec Google Workspace, vous pouvez utiliser l'enregistrement SPF par défaut pour Google :
v=spf1 include:_spf.google.com ~all
Toutefois, lorsque d'autres services envoient des e-mails pour votre domaine, vous devez mettre à jour votre enregistrement SPF pour inclure ces expéditeurs. Sinon, leurs messages sont plus à risque d'être marqués comme spam. Un formulaire de contact qui envoie automatiquement des messages est un expéditeur d'e-mails pour votre domaine. Pour inclure l'adresse IP ou le domaine du fournisseur de formulaires de contact, vous devez mettre à jour votre enregistrement SPF.
Si l'enregistrement SPF n'inclut pas tous les expéditeurs tiers pour votre domaine, modifiez-le pour inclure les expéditeurs manquants. Pour connaître la procédure détaillée, consultez Configurer SPF.
Exemples d'enregistrements SPF pour des expéditeurs tiers courants
Voici quelques exemples de mise à jour des enregistrements SPF Google Workspace pour certains fournisseurs courants.
Important : Les fournisseurs peuvent modifier à tout moment leurs exigences concernant les enregistrements SPF. Vérifiez toujours les informations d'assistance actuelles de votre fournisseur concernant les dernières adresses IP ou les derniers domaines à inclure dans votre enregistrement SPF.
Le protocole SPF vous permet, comme le montrent ces exemples, d'ajouter des expéditeurs d'e-mails à votre enregistrement SPF par défaut.
|
Enregistrement SPF |
Accepte les expéditeurs suivants |
|---|---|
|
v=spf1 include:_spf.google.com ~all |
N'accepte que les messages envoyés par Google Workspace. |
|
v=spf1 include:_spf.google.com include:mail.zendesk.com ~all |
Accepte les messages envoyés par Google Workspace et Zendesk. |
|
v=spf1 include:_spf.google.com include:secureserver.net ~all |
Accepte les messages envoyés par Google Workspace et GoDaddy. |
|
v=spf1 include:_spf.google.com include:shops.shopify.com ~all |
Accepte les messages envoyés par Google Workspace et Shopify. |
Vérifier que votre enregistrement SPF inclut tous les expéditeurs
Google Admin Toolbox vous permet de vérifier votre enregistrement SPF et de vous assurer qu'il inclut tous les expéditeurs tiers pour votre domaine. Pour connaître la procédure détaillée, consultez la page Vérifier si un enregistrement SPF existe déjà.
Fournisseurs utilisant SPF pour l'authentification
Vous trouverez ci-dessous plusieurs liens vers les informations d'aide concernant SPF pour certains fournisseurs de formulaires de contact courants.
- GoDaddy
- Shopify : Shopify recommande d'utiliser Wufoo pour les formulaires de contact sur votre site Web.
- Zendesk
- 123formbuilder
- FormAssembly
- WordPress recommande d'utiliser l'un des services suivants pour les formulaires de contact sur votre site Web :
Remarque : Les liens peuvent changer. En cas de problème, consultez directement le centre d'aide de votre fournisseur.
Si les problèmes persistent :
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec les enregistrements SPF, contactez votre site Web ou votre fournisseur de formulaires.
Étape 2b : Validez votre mot de passe SMTP auprès de votre fournisseur
Certains expéditeurs utilisent SMTP pour authentifier les messages sortants. Les expéditeurs valident leur identité en se connectant au serveur SMTP avec leur nom d'utilisateur et leur mot de passe. Cela permet de s'assurer que seuls les expéditeurs valides utilisent le serveur SMTP pour envoyer des messages.
Pour configurer le relais SMTP, votre fournisseur SMTP doit vous communiquer les informations de connexion. Si vous prévoyez d'utiliser SMTP depuis Gmail, consultez Envoyer des e-mails depuis une imprimante, un scanner ou une application pour en savoir plus sur la connexion.
Vérifier votre nom d'utilisateur et votre mot de passe SMTP
Si votre fournisseur utilise SMTP pour envoyer et authentifier les messages provenant du formulaire de contact, assurez-vous que vos informations de connexion au serveur SMTP sont correctes. Vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sur votre site Web ou auprès de votre fournisseur de formulaires, et non dans la console d'administration Google.
Fournisseurs utilisant SMTP pour l'authentification
Vous trouverez ci-dessous plusieurs liens vers les informations d'aide concernant SMTP pour certains fournisseurs de formulaires de contact courants :
- Shopify : Shopify recommande Jotform pour les formulaires de contact utilisant le relais SMTP.
- WPForms : utilise la méthode de relais SMTP.
- Formstack : utilise l'authentification SMTP/OAuth.
Remarque : Les liens peuvent changer. En cas de problème, consultez directement le centre d'aide de votre fournisseur.
Si vous ne recevez pas les e-mails de Contact Form 7
Si vous rencontrez des problèmes de réception d'e-mails à partir de Contact Form 7 de Wordpress, vous pouvez essayer le plug-in SMTP WP Mail. Le plug-in se connecte directement à votre compte Gmail ou Workspace, et envoie des messages en votre nom. Pour en savoir plus et obtenir des instructions détaillées, consultez Pourquoi Contact Form 7 n'envoie-t-il pas d'e-mails ?
Étape 2c: Utilisez DKIM pour l'authentification
Certains fournisseurs qui proposent leurs propres services de messagerie pour envoyer des communications par formulaire aux utilisateurs peuvent vous demander de configurer DKIM pour authentifier les messages envoyés en votre nom. DKIM permet aux destinataires de vérifier que les messages envoyés à partir d'un service tiers sont autorisés à être envoyés en votre nom et qu'ils n'ont pas été modifiés pendant leur transfert.
Pour configurer DKIM, votre fournisseur de formulaire doit vous fournir une clé publique DKIM personnelle et un sélecteur. Ajoutez la clé et le sélecteur DKIM à vos enregistrements DNS. La procédure est la même lorsque vous configurez Workspace pour envoyer des messages aux destinataires à l'aide de Google Forms, Agenda ou Drive.
- Si Google est votre fournisseur de formulaires, suivez les instructions de la page Configurer DKIM.
- Pour les autres fournisseurs de formulaires, reportez-vous à leur documentation expliquant comment récupérer la clé et le sélecteur DKIM, et comment configurer l'authentification.
Fournisseurs utilisant DKIM pour l'authentification
Vous trouverez ci-dessous plusieurs liens vers les informations d'aide concernant DKIM pour certains fournisseurs de formulaires de contact courants :
Remarque : Les liens peuvent changer. En cas de problème, consultez directement le centre d'aide de votre fournisseur.
Étape 3 : Utilisez la recherche dans le journal des e-mails pour retrouver les messages manquants
La recherche dans le journal des e-mails vous permet de trouver les messages que vous attendiez, mais qui n'ont pas été distribués comme prévu. Si vous ne trouvez pas les messages provenant de votre formulaire de contact dans Gmail, utilisez la recherche dans le journal des e-mails pour les retrouver.
Pour connaître la procédure détaillée permettant de retrouver des messages manquants à l'aide de la recherche dans le journal des e-mails, consultez l'article Rechercher des messages dans le journal des e-mails.
Si vous retrouvez un message manquant dans la recherche dans le journal des e-mails, vérifiez son état pour savoir pourquoi il n'a pas été distribué. Pour obtenir une description détaillée de l'état des messages, consultez la page Définitions de l'état de distribution dans la recherche dans le journal des e-mails.Message d'erreur DMARC dans la recherche dans le journal des e-mails
Si les résultats de la recherche dans le journal des e-mails comportent l'erreur suivante, il est possible que votre enregistrement SPF n'inclue pas tous les expéditeurs d'e-mails pour votre domaine.
550-5.7.26 L'e-mail non authentifié provenant de nom-de-domaine n'est pas accepté en raison 550-5.7.26 de la règle DMARC de nom-de-domaine
Consultez Ajouter des expéditeurs tiers à votre enregistrement SPF sur cette page.
Messages d'erreur SMTP dans la recherche dans le journal des e-mails
Les résultats de la recherche dans le journal des e-mails comportent parfois des messages d'erreur SMTP. Pour obtenir une description des messages d'erreur susceptibles de vous aider à identifier le problème, consultez Erreurs et codes SMTP Gmail.
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