Memecahkan masalah DKIM

Ikuti langkah-langkah pemecahan masalah dalam artikel ini jika pesan yang dikirim dari domain Anda:

• Tidak lulus autentikasi DKIM
• Ditolak oleh server penerima
• Dikirim ke folder spam penerima

Banyak masalah DKIM dapat diidentifikasi dan diatasi dengan mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini.

Memastikan bahwa DKIM disiapkan dengan benar

Pastikan DKIM disiapkan dengan benar dengan mengikuti langkah-langkah di Mengaktifkan DKIM untuk domain Anda:

• Langkah 1: Dapatkan kunci DKIM di konsol Admin
• Langkah 2: Tambahkan kunci DKIM di penyedia domain
• Langkah 3: Aktifkan DKIM di konsol Admin

Memastikan pesan lulus autentikasi DKIM

Hasil pemeriksaan autentikasi DKIM ada di header pesan email. Periksa apakah pesan yang dikirim dari domain Anda lulus autentikasi DKIM.

Langkah-langkah yang direkomendasikan:

• Jika pesan tidak lulus autentikasi DKIM, coba kirim ke penerima lain, misalnya alamat Gmail pribadi. Tindakan ini dapat membantu Anda mengesampingkan masalah terkait server penerima.
• Periksa header pada pesan yang dikirim dari domain Anda untuk memastikan pesan tersebut lulus DKIM.
• Di Gmail, klik Tampilkan versi asli pada pesan, lalu periksa status DKIM-nya di pesan asli. Pelajari lebih lanjut cara memeriksa header pesan di Gmail.
• Masukkan header pesan ke alat Messageheader di Toolbox Google Admin, lalu periksa status DKIM-nya.

Memastikan bahwa kunci DKIM sudah benar di penyedia domain

Sebagian besar data TXT dapat memiliki maksimum 255 karakter. Anda tidak dapat memasukkan kunci DKIM 2048-bit sebagai string teks tunggal dengan batas 255 karakter untuk data TXT. Kunci DKIM Anda mungkin terpotong atau data DKIM mungkin dikirim secara tidak berurutan.

Langkah-langkah yang direkomendasikan:

• Jika Anda tidak dapat memasukkan seluruh nilai DKIM sebagai string teks tunggal, ikuti langkah-langkah di Batas kunci DKIM dan data TXT.
• Bandingkan nilai data DKIM pada penyedia Anda dengan nilai yang ada di konsol Admin, lalu pastikan bahwa kunci DKIM Anda sudah benar:
  1. Dapatkan nilai data TXT dari konsol Admin, misalnya google._domainkey.
  2. Buka alat Dig di Toolbox Google Admin.
  3. Klik TXT.
  4. Masukkan nilai data TXT dari Langkah 1, lalu tambahkan titik (.) dan nama domain Anda ke nilai ini.
     Misalnya, jika domain Anda adalah solarmora.com dan nilai data TXT-nya adalah google._domainkey, masukkan: google._domainkey.solarmora.com
  5. Bandingkan hasilnya dengan nilai yang ada di konsol Admin Anda. Jika hasilnya mencakup semua karakter kunci dalam urutan yang benar, kunci DKIM dapat dibagi menjadi 2 bagian.

Memeriksa penerusan pesan

Meskipun DKIM disiapkan dengan benar untuk domain Anda, pesan yang diteruskan dapat tidak lulus pemeriksaan DKIM. Hal ini dapat disebabkan oleh cara penerusan pesan server email.

Langkah yang direkomendasikan untuk pengirim email:

• Pastikan pesan tidak diubah selama pengiriman. Temukan header Authentication-results:. Jika teks di samping entri dkim adalah body hash did not verify, pesan diubah selama pengiriman.
• Jika digunakan, pastikan gateway keluar tidak mengubah pesan keluar sebelum pengiriman. Misalnya, beberapa gateway keluar menambahkan footer di bagian bawah semua pesan keluar. Hal ini dapat menyebabkan DKIM gagal karena isi pesan diubah setelah pesan dikirim.

Langkah-langkah yang direkomendasikan untuk penerima email:

• Gunakan Penelusuran Log Email untuk memastikan bahwa pesan diteruskan. Jika orang yang melaporkan pesan sebagai spam bukan penerima asli, kemungkinan besar pesan tersebut adalah pesan yang diteruskan.
• Hubungi layanan yang meneruskan pesan tersebut untuk mengetahui apakah cara penerusan pesan dapat diubah.

Menghubungi admin server yang menolak pesan yang ditandatangani DKIM

Jika DKIM disiapkan dengan benar, server penerima mungkin masih dapat menolak pesan yang dikirim dari domain Anda, atau mengirim pesan ke folder spam penerima.

Langkah-langkah yang direkomendasikan:

• Hubungi administrator server email yang menolak pesan tersebut.
• Siapkan DMARC agar Anda mendapatkan laporan tentang hasil autentikasi DKIM. Buka Membantu mencegah spoofing dan spam dengan DMARC.

Memastikan batas karakter data TXT penyedia domain Anda

Jika Anda menerima pesan error saat memasukkan nilai DKIM, penyedia domain mungkin membatasi jumlah karakter yang diizinkan dalam data TXT DNS. 

Langkah yang direkomendasikan:

• Ikuti petunjuk di Batas kunci DKIM dan data TXT.

Meninjau praktik pengiriman email

Jika pesan dikirim ke spam padahal DKIM sudah disiapkan dengan benar, penyebabnya mungkin bukan DKIM. 

Langkah yang direkomendasikan:

• Pastikan untuk mengikuti panduan mengirim email kepada pengguna Gmail yang direkomendasikan, khususnya jika Anda mengirim email dalam jumlah besar.